一張截圖背后的故事

閆維建

一天上午快放學時，我突然接到一位家長發來的一張截圖和這樣一段話：“閆老師，這是咱們班王某的爸爸發的信息，說要舉報您。”

看罷我有些許不悅，雖說接班不足3個月，但對待每個孩子都掏心掏肺、盡職盡責，怎么到頭來家長還要舉報我？我強壓住心中怒火，仔細看截圖內容。

截圖上是王某父親的話：“各位家長上午好！關于咱們班段某的問題行為不知道您家孩子跟您反映沒有？我女兒說段某在班里對著她的耳朵大聲嚷。請問其他同學是否有過這種遭遇？現在班主任在袒護段某。

“我會調查此事，如果孩子沒說謊，老師真的袒護這件事兒，我會追查到底。我會讓班主任身敗名裂，我會讓張鎮小學負責。”

作為家長，保護自己孩子完全可以理解，但為什么不主動和我交流呢？我想可能是我剛接班，加上疫情，與家長的交流大多停留在微信上。這事得盡快見面解決。我立即約王某的爸爸下午2：30見。見面寒暄過后進入正題：“今天約您來呢，主要是昨晚您家孩子媽媽與段媽媽好像溝通不太順暢，我想知道是咋回事？”

“我閨女說段某小毛病不少，說話聲音也大，這樣會影響別的孩子聽力。昨天我媳婦就是和段某的媽媽聊這事，后來段某媽媽打電話跟您說了，也把電話錄音發給了我家孩子媽媽，并且跟我們道歉了。但是孩子的問題還是存在，所以今天要跟您聊聊。”

我點頭說道：“我也同意您的看法，平時我也總提醒段某說話小點聲，坐穩站直，別影響其他孩子。他現在有改進，但還得努力。現在我想先跟您聊聊段某這個狀態的根本原因：幼兒園時段某媽媽騎自行車把他的腳別成了粉碎性骨折，休養好久才能下地走路;后來又把小腿摔骨折了，接著休學，錯過了幼兒園養成各種行為習慣的關鍵期;三年級剛轉學到咱張鎮小學。所以，孩子確實有問題，但也情有可原。但是再怎樣，還是不要影響別的孩子，您說是不是？”“是呀！”王某爸爸還有點小氣憤地說。

我一聽，說到他心里去了，但他會覺得自己忍讓是不公平的，是自己太老實。于是我想：還得讓家長再消消氣呀！得讓他認同老師的想法，畢竟攻人先攻心。

于是我又說：“段某的某些做法錯了就是錯了，我作為他的班主任老師有責任幫他改正，這一點我也和他爸媽談過了，家校合作一起幫助他逐漸培養起良好的習慣。在這個集體里，互相包容、互相理解，大家齊心協力，這種關愛一定能成為使他改變的動力。您認為呢？”說著我看向他。“您說的是，既然在一個集體里，大家有責任幫助他，希望他能變得越來越好！”看到家長這么認同，我由衷地高興，對他說：“我先代段某謝謝您，會把您的意思轉告給段某和他的家長。”

見王爸爸臉色好看些，我趕緊追加：“我再給您舉個小例子吧！前天早晨，輪到段某小組值日，一個孩子說我手都要凍僵了，段某聽到后跑過去用笤帚棒啪啪打那個孩子的手。我把段某叫到身邊問他原因，他告訴我，手凍僵了用笤帚打打就不僵了。您看，孩子的出發點是善意的，只是做法欠妥。于是我告訴他：‘不能用笤帚棒打，你可以用你的雙手幫他快速地搓呀。’我邊說邊捧起他的小手快速搓了一會兒，然后我問他：‘暖和了嗎？’他笑著說：‘暖和了！’接著我問他：‘那你這做法……’他小聲說：‘我錯了。’‘那現在該怎么辦？’他看了看我，走到那位同學面前站定后說：‘對不起，我不應該用笤帚棒，以后我會注意的。’我又拉起他的小手對他說：‘老師知道你心地善良想幫助別人。但是以后想幫助別人時，先得想想什么方式合適，否則就好心辦了壞事了。’他重重地點頭。”

聽了我的敘述，王爸爸也比較認同地點了點頭。我趁熱打鐵說：“看來您也覺得咱們不會白白付出的，每個孩子的成長都離不開集體的溫暖。將來孩子轉變了可是咱們大家的功勞。”聽我這么說，王某的爸爸還有些不好意，直點頭說：“需要我們做什么閆老師您盡管說，絕對沒問題！”

聽了家長的話，我懸著的心終于放了下來，笑著對王某的爸爸說：“那您回去再跟孩子的媽媽解釋一下，咱們把誤會解除。”“放心吧，閆老師，我回家說說，絕對沒問題的！”……

送走王爸爸，我舒了一口氣。同時，我也想到誤會的產生還是源自于王某，說不定還有別的孩子也會對段某有所不滿呢！于是在下午第三節課時，我又在班上把段某的情況和其他同學說了，同學們理解了段某，紛紛表示以后多包容他、幫助他，班上的氣氛瞬間變得溫暖而感人。

家長、學生、老師已經形成教育合力，讓我們靜待段某華麗轉變。

舉報是家長保護孩子的一項重要方式。但是大部分舉報都不是真正的教育事故，而是溝通不良導致。

舉報和維權是家長的權利，保護孩子更是父母的責任！但是建議家長先溝通后行動。溝通可逐步升級：班主任、年級主任或德育副校、學校正校長。溝通無效再擴大行動。這樣也能讓自己孩子學習如何處理問題，也避免因為誤會做出讓自己后悔的行為。

家長直接錄音轉發的做法值得班主任警惕。現在技術發達，班主任需要做好自我保護，注意自己在面對家長時言辭一致。

幫助家長換位思考，促進對方的理解，是有意義的。但需注意家長本來的訴求是否被尊重。溝通時可考慮“先跟后引”：先承接家長的情緒，先贊美他的負責與愿意合作解決問題等。讓家長感受到被理解才愿意交流。

用這種方式時，要小心，不要讓家長感覺班主任是在用集體榮譽來進行道德綁架或施壓。

教師此處講授自己成功教育段同學的故事，讓家長能夠產生較強的信任感。是此次談話成功的關鍵舉措。家校合作中，班主任向家長呈現出的專業能力是家長合作的重要基礎。“親其師，信其道”也適用于家長對老師的態度。

這次談話是出于班主任的需求——解除舉報危機，所以談話圍繞著段同學。如果能夠站在家長的角度考慮，可以在解除誤會后，關注家長的內在需要，聊聊他的孩子在班級生活中的表現，讓家長感受到班主任也關注著自己的孩子，可能效果更好。

警惕！這樣的全班告知是否是段某希望的？可考慮“行為管理”班會等既能促進理解又不敏感的方式。