人性化管理理念在精神科護理管理中的應用價值研究

袁明雨

摘要：目的：探討精神科患者在臨床中接受人性化管理理念的干預方式及其效果。方法：選取2020年1月至2022年1月我院接受精神科治療的86例患者。以不同護理服務定義為兩組。常規組應用傳統護理模式。實驗組采取人性化管理理念。對比護理依從率、差錯與糾紛發生率以及護理滿意度。結果：實驗組護理依從率、差錯與糾紛發生率以及護理滿意度均優于常規組，P<0.05。結論：精神科患者接受護理服務期間人性化護理管理具備較高的臨床價值，特別是在護理依從率、差錯與糾紛發生率、護理滿意度方面均有明顯優勢，值得推廣。

關鍵詞：精神科;人性化管理理念;護理管理;應用價值

精神科患者的病情相對比較特殊，再加上自我控制能力相對檢查以及走失、傷人等現象的發生，其對于護理工作呈現出了更高的要求，為了更好的保障護理質量，需要醫療機構高度重視護理管理工作[1]。人性化管理屬于一種全新的護理方式，其屬于展現以患者為核心的護理理念，借助對精神科患者病情、病史和治療等方面的評估，不僅可以顯著提升整體治療依從率，還有利于改善醫患關系，這也是許多研究者的研究重點內容[2]。對此，為了保障精神科患者的生活質量，本文以對比方式探討人性化管理理念對患者的影響。研究如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

采用2021年1月到2021年12月我院接受治療的精神科患者的臨床資料進行回顧總結。以不同護理服務定義為兩組。實驗組患者43例，男女分別18例、12例，年齡（66.34±3.24）歲;常規組患者43例，男女分別17例、13例，年齡（65.80±3.80）歲。一般資料無明顯差異，P>0.05。

1.2方法

常規組提供傳統護理，主要是以常規健康教育服務模式為主，及時告知患者治療思路并簽署知情同意書。

實驗組應用人性化管理理念，護理內容如下：1、針對性管理。基于護理人員的護理能力、護理問題情況等進行總結反饋，基于護士長做好護理問題相關資料的收集，擬定具體的管理方案。例如，對于低年資護士因為護理能力的不足無法理解患者的發病特征，此時便可以告知護士強化對患者信息的記錄，安排經驗豐富的護理人員開展帶教，提高低年資護士的工作能力，針對部分護理人員展現自身實踐性能力與理論能力;2、輪班制度。精神科護理工作對于護理人員的能力要求相對較多，為了保障護理質量需要做好排班制度的改進，夜間值班人員的工作間隔可以延長50%，規避短時間過于頻繁的值夜班導致工作狀態下降。鼓勵護理人員主動報名夜班，基于夜班可以在考評時提供額外加分，越低增加薪資獎勵。夜間巡視管理工作優秀者也可以提供適當的獎勵。在巡房、護士站方面可以改變雙人制;3、非懲罰性報告。鼓勵所有護理人員針對護理工作中的問題與自己出現的問題進行上報，基于護士長進行處理，應用非懲罰原則，基于上報內容可以給予適當的鼓勵并針對出現的問題，可以不予以出發，并應用口頭問題的指征，監督其改進;4、構建以患者為核心的護理服務。在平常護理期間高度重視患者為核心，構建以質量為基本的服務意識，尊重患者人格尊嚴、個人隱私與生命質量，在護理期間盡可能讓患者知曉生命含義，提高患者自我管理意識與能力，提高自我隱私保護意識。

1.3觀察指標

對比護理依從率、差錯與糾紛發生率以及護理滿意度。

護理服務滿意度評價時基于患者及其家屬共同評價，評價結果劃分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4統計學方法

本次醫學論著研究采用SPSS軟件實現對數據的處理分析，P<0.05代表統計學意義。

2.結果

2.1依從率、差錯與糾紛發生率對比

實驗組依從率、差錯與糾紛發生率護理后均優于常規組，P<0.05。詳情見表1。

2.2護理服務滿意度對比

實驗組患者對于精神科護理服務滿意度明顯高于常規組，P<0.05。詳情見表2。

3.討論

精神科護理工作與其他科室相比存在比較明顯的差異，其對于護理管理要求相對較高，所以保障患者安全、護理質量與護理人員工作能力顯得非常重要[3]。常規護理管理模式之下，護理風險的發生率在10%左右，護理人員工作情況并不理想，許多護理人員都覺得工作量較大、休息時間不充足，導致面對繁忙護理任務時無從應對[4]。對此，采取人性化護理管理措施，能夠高度重視以人為本的服務理念，可以顯著提高護理人員的綜合能力，可以基于護理工作中的不同類型進行改進。例如，基于輪班制度的改進可以有效規避人員工作壓力，基于非懲罰性報告制度能夠更好的實現對護理問題的挖掘與處理，從而實現護理管理質量與管理效果的提高。

本研究結果顯示，實驗組護理依從率、差錯與糾紛發生率以及護理滿意度均優于常規組，P<0.05。本次研究結果證明對于精神科患者可以應用人性化管理理念能夠積極有效的控制患者的病情，提高患者對于疾病的認知能力，從而保障疾病的控制效果，可以作為臨床中精神科患者的有效護理方案。

綜上所述，精神科臨床護理中人性化管理理念有著較高的應用價值，可以有效提高臨床疾病綜合防控質量，對于患者的治療效果的推動作用明顯，值得推廣。

參考文獻：

[1]盧萍萍，劉方影.人性化護理管理理念在精神科護理管理中的應用[J].心理月刊，2021，16（04）：117-118.

[2]張夢瀅，王彩紅.分析在精神科護理管理中應用人性化護理管理理念對護患關系的影響[J].人人健康，2020，32（08）：161-162.

[3]羅霜霜.精神科護理管理中實施人性化管理理念對護患關系的影響[J].中醫藥管理雜志，2019，27（14）：149-150.

[4]閆雪華，初娜.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察[J].中國衛生產業，2019，16（18）：56-57.