數字化體驗，賦能組織績效

賈昌榮

員工是企業最重要的可移動資產。員工的移動性在于員工內部的可調配性以及員工資產的可流失性。員工自應聘進入企業之日起，便開始了新的職業生涯之旅，直至離開企業，其間有很多關鍵性接觸點。在這些關鍵接觸點上，員工產生的感覺與感觸就是員工體驗。在員工職業生活旅程中，影響員工體驗的核心因素有五個，可以概括為人、氣、場、能、流（見圖1）。

其中，“能”為科技，主要利用網絡技術、大數據技術、智能技術、云技術等賦能員工體驗，打造數字化員工體驗（DEX），讓員工在關鍵節點上收獲最大愉悅感與歸屬感，進而收獲滿意度與幸福感。微軟執行副總裁菲利普·庫爾圖瓦指出，為了獲得長期的成功，關注重點必須從“應該如何利用技術來提高我們的短板”轉變為“應該如何利用技術來支持和吸引我們的員工”。可見，企業不能再單方面索取或接受員工的貢獻，必須重視員工體驗，要為員工服務。企業要洞察并滿足員工需求，甚至不惜為此展開一場數字化變革，為員工打造全新的職場生活方式。

數字化員工體驗的價值

以人為本時代，客戶體驗成為企業和組織實現數字化變革的重要因素。客戶滿意度的提升，不僅能為企業在短期內帶來效益，還能提升品牌影響力。但過分依賴客戶體驗卻對員工的滿意度置之不理，則忽視了人才管理的核心理念——以人為本，這是企業可持續發展的“絆腳石”。以人為本的數字化員工體驗管理有很多好處，對企業、客戶、員工是一盤共贏之棋。……