入職體驗管理，讓留人更快一步

郭冬晴

隨著95后、00后涌入職場，越來越多的企業開始借助移動互聯網技術，打造個性化、智能化、精準化的員工體驗管理模式，提升新生代員工的入職體驗，讓他們盡快融入企業，充分發揮積極性、主動性、創造性，盡早成為企業發展的中堅力量，更好地為企業發展創效增益。

95后、00后員工生長在互聯網時代，他們注重的往往不是高薪，而是企業是否提供人文關懷和精神支持。企業管理者要留住新生代員工，就要重點關注他們的成長過程，最簡單直接的方式就是在入職前主動添加他們的微信，隨時與他們保持良好的溝通。企業也可以借助APP、小程序、企業公眾號和人工智能等新技術做好新員工入職前的準備工作。

●入職引導

企業可以根據自身實際情況，設計一套獨具特色的新員工入職體驗系統，為新員工申請登錄賬號。新員工登錄入職體驗系統，首先映入眼簾的是企業為他們特別制作的歡迎函，從中可以了解到入職日期、入職所需提交的材料、入職至試用期結束期間的工作安排以及注意事項等，也可以全面了解企業的主導產業、文化建設、人才培養機制、薪酬待遇、福利計劃、組織架構、人員構成、企業周邊情況等，通過智能機器人問答、線上培訓等貼心服務，給予新員工更多互動、關注與溝通，為新員工帶來更好的入職體驗。

快手短視頻社區平臺就專門為其新員工準備了一份《星球入住指南》，內含快手星球入學路線圖、新人進階任務書、園區導覽圖等。其中，新人進階任務書展示了入職前六個月非常完備的行動指南，可幫助新員工快速熟悉工作，融入團隊。

●相互介紹，提前認識

完全陌生的環境往往會令人感到不安。為了讓新入職員工快速熟悉環境，企業最好準備一份關于企業概況、團隊介紹的快閃，讓新員工在短時間內就能對企業有框架性的了解；企業還可以將招聘過程制作成短視頻，讓入選的新員工回味自己的入職經過；還可以通過PPT或小視頻介紹新員工的基本情況，通過新員工入職體驗系統，讓新員工提前相互認識，增加互動體驗感。

●借助VR技術

VR技術可以讓新員工更加直觀地了解自己入職的公司，提前一覽公司環境優美的辦公區、潔凈明亮的辦公室、溫馨舒適的員工公寓、品類豐富的員工餐廳等等，運用VR技術為新員工提供身臨其境般的職前之旅，大大增強其入職期待感，促進高效入職。

將入職第一天打造成儀式感滿滿的一天，為新員工帶來“體驗式”的活動安排，盡量減少行政事務及規章制度等“流程式”的灌輸。

●巧選入職日

為了提高新員工入職當天的融入感，選擇特定員工入職日期，如企業成立紀念日等。入職報到安排專人接待，讓新員工從一開始就感受到備受歡迎和重視。

如某跨國金融公司選擇每周一作為新員工入職日，因為公司周一安排了全球會議，將新員工入職日定在同一天，可以借助全球會議隆重介紹新員工，讓新員工初步了解公司的相關業務，增強其自我學習的緊迫感，同時也讓新員工在入職第一天因獲取到一線信息而產生更強的融入感。

●入職流程化

無論對企業內部管理，還是新員工入職管理，擁有一套完整的入職流程都至關重要。一張清晰簡潔的入職指導圖，能夠幫助新員工快速熟悉工作環境。

在酷狗公司的入職指南上，新員工可以通過掃描二維碼填寫入職資料，節省了到處跑流程的時間及人工成本。

●入職大禮包

為新員工提供入職大禮包，可以展現企業的關懷力，為其留下美好的第一印象。禮物不在于貴重與否，只要能表達心意即可。字節跳動為新員工準備了裝有賀卡、抖音文化衫、雨傘、定制優盤、卡套的精美帆布包。帆布包上面印著“It is always Day 1”，既突出了企業的溫暖關懷，又對新員工寄予了無限期許。

●統一安排迎新午餐

在新員工入職當天，由人力資源部及主管部門負責人與新員工共進午餐，幫助新員工熟悉周邊環境，消除陌生感，快速融入集體。華為的《新員工入職180天培訓計劃》中，第一階段就是通過聚餐介紹部門成員互相認識。

●下班前與新員工進行談話

入職第一天，小伙伴對新工作有何感想？人力資源部門和主管部門負責人千萬不要忽略這一關鍵時間點，務必在下班前與新員工聊一聊，了解他們對公司的觀感，鼓勵他們講出自己當天的真實感受，并為他們提供一些工作建議。

入職培訓是新員工開啟職業生涯的重要環節，除了傳統的入職培訓模式外，還要與時俱進，采用一些受新生代員工歡迎的培訓形式。不少企業通過人工智能、增強現實、虛擬現實等新技術打造游戲化、沉浸式、體驗式的培訓模式，帶來全新的員工體驗。

●就試用期目標達成一致

根據招聘需求、任職資格與崗位職責，與新員工就試用期工作安排進行充分的溝通，并告知其具體的實現路徑，讓他們信心滿滿地努力去實現試用期目標。

●創新入職培訓方式

培訓形式上，將培訓內容與實際業務場景結合起來，鼓勵新員工動手解決實際問題，鼓勵并支持新員工的創新實踐。針對新生代員工強調個人價值等特點，引入沉浸式、體驗式培訓，借用深度互動的形式來傳遞企業理念與知識技能。對于價值觀、企業文化、企業愿景等比較抽象的內容，建議采用游戲或案例分析、無領導小組討論、情景模擬等互動性強的形式來傳遞；對于職業生涯規劃等相關培訓，可以通過數字化平臺為新員工提供基于數據和AI畫像驅動的職業發展路徑規劃和個性化培訓，使其獲得個性化的在線培訓課程和書籍推薦，了解個性化的職業發展路徑；銷售、客服等需要掌握話術的崗位人員，可以與聊天機器人互動，隨時隨地進行話術訓練。

培訓結束后，通過調查問卷或面談的方式收集新員工的意見和建議，通過模擬訓練的方式考察新員工對培訓內容的吸收情況，將培訓效果反饋給用人部門，便于對新員工進行有針對性的指導。

●讓導師制真正發揮作用

為幫助新員工迅速融入并滿足崗位基本勝任能力，企業可以為其配備導師，指導他們順利度過試用期，幫助其完成從學生到職場人的轉變。為了保證新員工的培訓質量，可以根據新員工的成長需求，選聘熟悉本崗位工作的資深員工作為導師。導師可分為管理導師、專業導師和實踐導師三類，管理導師重點關注本企業管理標準、體系要求、工作流程、行為規范、職業生涯指導及思想意識等方面；專業導師重點關注崗位專業知識、行業動向、職業成長經驗、人際網絡與資源等方面；實踐導師重點關注工作具體要求、操作技能與技巧、常用工具與軟件、職業健康安全防護及文件記錄要求等。導師要為徒弟制訂試用期學習計劃和預期目標，實時了解徒弟的學習情況及工作狀態，及時總結培養過程中出現的問題，進而為新員工提出具有指導意義的改進建議。知乎中國網絡問答社區會給每位新員工配備導師，助其快速地了解知乎和知乎人，了解公司的運營模式、溝通工具，在整個工作流程中，導師基本上會全程陪伴。

●一場正式的轉正面談

在新員工轉正前，由人力資源部門和主管部門安排一場轉正面談，在輕松、愉快的氛圍中向員工說明面談的目的，讓他們切實感受到面談是為了幫助他們進步，而不是走過場。管理者和部門負責人在面談過程中要注意談話技巧，首先要對新員工試用期的表現和能力加以肯定，表示對員工的尊重和關愛；其次對員工為實現工作目標和工作標準所付出的努力進行輔導或幫助，堅定員工信心，鼓勵其積極改進；再次，了解他們對工作的適應情況，傾聽他們提出的建議和意見；最后，對轉正后的工作進行溝通，讓他們了解自己的工作職責以及公司對他們的期望，這樣他們才有努力的方向和目標。

對于職場新人來說，入職是他們與企業的第一次親密接觸，順暢的入職體驗可以有效地幫助他們快速“入伙”。每個企業的情況不同，可憑借自身能力和優勢選擇易于實現的員工入職體驗，如中小企業可以用精致小禮物、互動小游戲、簡單下午茶、入職流程化、合理的工作安排、良好的工作氛圍等來提升員工的入職體驗。當然，提升入職體驗的方法不只有這些，讓新員工感到親切、放松才是最有效的抓手。

作者單位 中國船舶重工集團公司第七二五研究所廈門材料研究院