隔離險(xiǎn)“惹眾怒”

趙夢(mèng)涵

9月28日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”）。

《通報(bào)》指出，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴28554件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險(xiǎn)公司18503件，占投訴總量的64.80%。

人保財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。復(fù)星聯(lián)合健康、眾惠相互保險(xiǎn)兩家，多項(xiàng)投訴指標(biāo)上榜。

值得關(guān)注的是，自去年四季度以來，“隔離險(xiǎn)”產(chǎn)品受到廣大消費(fèi)者的青睞的同時(shí)，相關(guān)理賠糾紛越來越多。此次銀保監(jiān)會(huì)披露數(shù)據(jù)顯示，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛2434件，占比24.22%。

“買易賠難”的隔離險(xiǎn)惹眾怒，投訴占比高達(dá)24.22%

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種來看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛8101件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的43.78%；疾病保險(xiǎn)糾紛4182件，占比22.60%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面投訴涉及的主要險(xiǎn)種中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛4324件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.02%。

值得關(guān)注的是，2021年四季度以來，“隔離險(xiǎn)”產(chǎn)品受到廣大消費(fèi)者青睞，得到快速增長。對(duì)于消費(fèi)者來說，隔離有的需要自攤費(fèi)用，同時(shí)也耽誤不少時(shí)間，如果通過保險(xiǎn)的方式提供了經(jīng)濟(jì)方面的補(bǔ)償與支持，具有一定的積極意義。然而，隨著隔離險(xiǎn)的躥紅，相關(guān)理賠糾紛越來越多。有消費(fèi)者吐槽并非“隔離就能理賠”，隔離險(xiǎn)“買易賠難”的聲音漸高。

此次銀保監(jiān)會(huì)披露數(shù)據(jù)顯示，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛2434件，占比24.22%。……