巧講故事　妙解矛盾

教師來稿

糾紛過后 握手言和

胡芬

當天最后一節課，我剛到教室門口，一陣嘈雜聲撲面而來。

“老師，婁向陽（化名）又哭了！”有同學一看到我就說道。還有一些同學在竊竊私語，“每次都是這樣”“唉，像個小姑娘一樣……”

婁向陽成績優異，對老師謙遜有禮，但是他與同學相處得卻不太愉快。不少同學利用他愛哭的性格，喜歡用言語撩逗他，就想看他哭。家長知道孩子的問題，卻束手無策。

“誰能告訴我，今天這又是怎么了？”我問道。“張小明（化名）踢了我的腿，還打我的頭，眼鏡腿也被他弄斷了……”婁向陽抽噎著。我將目光落到張小明身上。“誰讓他把腳伸到我的課桌底下的！”張小明也忿忿不平地說道，“是你，就是你不對。”“都是我的問題，你全對，好了吧！”婁向陽的哭聲越來越大。

“打住！”我立即叫停，“我們不要耽誤其他同學的寶貴時間，你倆先平復一下心情。下課以后，我們再留下來解決問題。”上課時，我時不時地看向婁向陽，只見他兩肩顫抖，不停地用紙巾擦著眼淚和鼻涕。顯然，他還沒能從剛才的糾紛中走出來。

下課鈴響了。我把他們留下來說：“好了，現在你們倆陳述一下各自的理由。”“你踢我就是你不對。”“誰讓你把腳伸那么長。”“你得賠我的眼鏡。”“每次你都無理取鬧，就會哭。”“你自己上課遲到挨了批評，就拿我撒氣……”兩個人爭論不休。我心平氣和地說：“誰是誰非暫且不論，我先給你倆講個小故事。”聽說我要講故事，他們很快安靜下來。

“世界著名的成功學大師拿破侖·希爾在報紙上刊登廣告，要招聘一位秘書。應聘的信件如雪片般飛來，但大都如出一轍，毫無新意。拿破侖·希爾對此很失望，正琢磨著是否放棄招聘計劃時，一份姍姍來遲的信件讓拿破侖·希爾驚喜不已。”

“敬啟者：您所刊登的廣告一定會引來成百乃至上千封求職信，而我相信您的工作一定特別繁忙，根本沒有多余的時間來逐一閱讀。因此，您只需輕輕撥一下這個電話，我很樂意過來幫助您整理信件，以節省您寶貴的時間。您絲毫不必懷疑我的工作能力與質量，因為我已經有十五年的秘書工作經驗……”

“講到這里，故事的結局我想你們應該已經猜到了吧。”我問道。兩個人點點頭。我繼續問道：“為什么這個人能得到拿破侖·希爾的認可呢？”“因為他不是站在自己的角度看待問題，而是站在他人的角度，替他人著想。”婁向陽說。

“說得很對。在剛才的事情中，你們都覺得是對方的過錯，那你們能不能換個角度想一下，自己有沒有做得不好的地方呢？”我的話音剛落，兩個人都不作聲了。沉默片刻后，婁向陽面帶慚愧地說：“我不應該把腳伸到前面去的……”“我動手打人是我的錯……你的眼鏡腿被我弄斷了，我賠給你。”張小明也不好意思地說。“算了算了，我也有不對的地方，不需要你賠。”婁向陽擺擺手說道。

眼前的一幕讓我感動。其實，同學之間時常會有些磕磕碰碰，但這些都是日常瑣事，有的還只是小小的誤會。如果我們能轉換角度，換位思考，如果我們能多方面地激勵、啟發學生，那么，一定能收獲不一樣的教育效果。

這件事之后，我格外關注婁向陽。我特別喜歡他學習時的那份專注，他給同學答疑解惑時的那份真誠，他與師長交流時的那份謙遜和親近。如果他能克服自身的那些缺點，不那么“軸”，不那么“倔”，他一定可以收獲更多的溫暖和快樂。

正是由于師生之間的這份親近，我與婁向陽之間的聊天與交流更多了。有時遇到同學之間發生糾紛和矛盾時，我還請他出面評判和調解。慢慢地，他變得沒有那么執拗和偏激了，不再是見誰就扎的“刺猬”了，不再是一點就著的“炮仗”了……現在婁向陽不僅個子長高了，心智成熟了，內心也更加強大了。

專家點評

《糾紛過后 握手言和》重點關注的是“成績優異”“謙遜有禮”的男生婁向陽的成長，而且引起老師注意的是該生與同學之間時常會發生的“磕磕碰碰”“日常瑣事”“小小的誤會”。同學之間因性格或習慣不同發生摩擦比較常見，但發生在比較優秀的同學身上時，很容易被老師忽視。優秀學生的缺點容易被優點掩蓋，更具隱蔽性，不易覺察，有時候還會以“人無完人”為說辭，期待其自我修復。

學生在成長過程中，無論學習成績好壞還是性格如何，他們都需要老師的關注。對于“學優生”而言，關注與幫助可以讓他們變得更加優秀，逐步走向成熟;對于“學困生”而言，老師及時的教育與引導可以阻止他們滑向錯誤的方向，彌補性格或行為上的缺陷。

青少年學生的成長盡在細微之處的積累之中，知識的習得與品行的養成均是如此。因此，老師發現學生存在或暴露出微小的缺點后，切不可因事小而忽視。如果忽視發生在學生身上的小事、小毛病、細節問題，任其發展，就會錯過一次次有利的教育機會。當事老師在婁向陽身上花費的工夫給予了讀者有益的提示，展示的調解學生糾紛及跟蹤教育的三個步驟更是可供借鑒。

審時度勢不影響教學

學生在課前發生糾紛，或在課堂上發生沖突都會影響當事學生，有時也會影響到全班學生的情緒，甚至破壞課堂教學的氛圍，妨礙教師教學活動的開展。通常情況下，老師會采取適當的措施平息糾紛，安撫情緒，維持秩序。但是，并非所有涉事學生都能乖巧地聽從老師安排，調整情緒，進入學習狀態。

當事老師在課前調解學生糾紛，首先是調停即可。婁向陽和張小明在課前發生糾紛，兩人一直在爭吵，所造成的嘈雜聲必定會影響正常的課堂秩序。當事老師的第一個措施就是要求他們“打住”。只有讓爭吵聲“打住”，才能集中全班同學的注意力，才能開始上課。其次是點到為止。學生發生糾紛，至少是沒有做到友善待人、和睦相處。面對這種情景，當事老師必須要表明自己的態度，一句“今天這又是怎么了”傳遞了自己關注學生、關注事件的態度，同時也給予雙方一定的機會陳述各自的理由。也許在其他情況下，老師需要適當安撫、勸慰和批評，但由于課堂教學的時間不允許，調查、勸慰、批評等不可能深入。最后是留有余地。課堂上的調查詢問及批評教育必定難以深入，有時候學生首次陳述的過程和理由還有待進一步核實。除此之外，學生在發生糾紛時反映出來的問題也需要一個相對較長的教育過程。因此，當事老師提出“下課以后，我們再留下來解決問題”是一個比較好的選擇。

抓住時機講故事啟發

當事老師兌現在課堂上的承諾，課后將兩名學生留下進一步核實情況、解決問題，進行批評教育。這無疑是趁熱打鐵抓住了最佳的教育機會。需要提醒的是，有的老師特別是科任老師在課堂上說要留置課后解決問題，但是上完課就忘得一干二凈，或者為了避免麻煩，選擇將問題轉交給班主任。筆者以為，若是如此這般處理學生課前或課上所發生的糾紛與矛盾，實屬下策，并不可取。這樣不僅會錯過教育學生的良好時機，還會給學生留下“老師沒有原則”“不愿意管事”的印象。

課后解決學生糾紛，不同的老師會采取不同的方法。本故事的講述者則采取了講故事的辦法，在現場起到了轉移學生注意力的作用，讓學生從相互指責中平靜下來傾聽老師的故事。更為重要的是，故事啟發和引導學生認識到自己的錯誤，達到了互相諒解、握手言和的目的。講故事對老師而言并非一件困難的事，但在教育啟發學生時能有故事講則并不是那么容易。因此，老師要養成讀書的良好習慣，廣泛閱讀，注重積累，只有這樣才不至于“書到用時方恨少”。

跟蹤教育促進其成長

當事老師課后的調解與教育收到了預期的效果，但是婁向陽暴露出來的問題一時難以徹底糾正。正因為對此有充分的認識，當事老師開始了長期的跟蹤教育與引導。跟蹤并非被動地掌握情況，而是利用各種機會積極主動地開展工作。

簡要地概括，當事老師跟蹤教育婁向陽同學，幫助他克服自身的缺點，主要完成了以下幾個方面的工作：加強聯系，保持經常性的交流與溝通，贊賞該生對老師的親近;肯定優點，表揚該生學習上的專注以及幫助同學時的真誠;提供機會，安排該生參與調解同學之間的矛盾與糾紛。當事老師的這幾項措施針對性很強，有利于幫助婁向陽克服“軸”與“倔”的缺點。這才有后來不再是“刺猬”、不再當“炮仗”，心智成熟、內心強大的婁向陽。

我的建議

同學們利用婁向陽“愛哭的性格”，“喜歡用言語撩逗他，就想看他哭”，這種行為應該持續了較長一段時間。在課堂上經老師簡短地調解后，婁向陽仍然“兩肩顫抖，不停地用紙巾擦著眼淚和鼻涕”，可見這一問題確實值得重視。

在知情的前提下，同學們仍然對其刻意“撩逗”“就想看他哭”等行為的用意及問題的性質值得深究。無論同學們的“撩逗”行為是否構成了校園“軟暴力”，都一定會對婁向陽同學的心理造成傷害。在調解婁向陽與張小明的糾紛中，未見當事老師對來自其他同學的“撩逗”的阻止。

若是老師在采取措施引導婁向陽糾正性格缺陷的同時，提醒和勸阻其他同學停止對該生的故意“撩逗”，則更有利于營造更加和諧的班級氛圍。對于少數習慣利用他人生理或心理上的缺陷進行“撩逗”的同學，老師更需要明確指出問題的嚴重性和危害性，并引導學生學會尊重他人。中小學生身心發育尚未成熟，心理承受能力有限，抵制類似的“軟暴力”也應該成為維護學生身心健康的措施之一。

本案例告訴我們，生動有趣的故事不僅能化解學生之間的矛盾，還能拓寬學生的知識面;不僅能讓學生明理認錯，激發學生學習興趣，還能幫助他們健全心智、陶冶情操。

因此，建議當事老師以故事為載體，有組織、成系統地向學生推薦具有文化特色和教育意義的各類故事，或號召同學們分享自己喜歡的故事，通過“讀書分享會”“我講故事”“每周一個故事”等活動形式，引導學生閱讀故事，分享心得體會。老師可以鼓勵學生與家長共讀故事，各自分享閱讀所得，進而加強家校聯系，密切親子關系。老師還可以指導學生撰寫故事，鼓勵他們將自己經歷的或觀察到的有趣故事記錄下來，有計劃地引導學生將目光聚焦社會生活，觀察和撰寫反映社會進步與群眾生活的典型故事。通過閱讀、分享、撰寫故事，提升學生的觀察分析能力，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為未來寫好中國故事、講好中國故事奠定良好基礎。

責任編輯/曹小飛

孫望安

原湖北省教育廳副巡視員，編著有《把脈師方——學校教育實踐案例研判》和《聆聽花開——中小學教育實踐情境案例集》等。