藥房藥物咨詢服務對患者合理用藥的效果評價

朱婷

靖江市人民醫院藥學部，江蘇靖江 214500

隨著醫療體制改革的不斷深入， 患者對醫療服務的要求日益提高。在醫療活動中，藥房是患者就診過程中非常重要的服務窗口， 對患者用藥合理性與安全性有著極大的影響[1]。所以，藥房職能逐漸由“以藥物為中心”轉變為“以患者為中心”，通過藥物服務工作的落實，由藥師向患者進行藥物知識宣教，從而促進用藥合理性與安全性的提高[2]。 在藥房工作中，因為患者數量非常多，而藥師數量有限，使得患者用藥要求未能得到全面滿足。基于此種情況，為了滿足患者的用藥需求，應為患者提供系統、有效、全面的用藥指導， 提高患者對用藥方法、 作用等知識的了解，以此確保用藥合理性與安全性[3]。基于此，該研究選取2019 年5 月—2020 年12 月在該院用藥治療的患者1 117 例為研究對象， 對藥房藥物咨詢服務實施價值進行探討。 現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取在該院用藥治療的患者1 117 例為研究對象，依據數表法隨機分為兩組，其中對照組558 例，研究組559 例。 對照組女271 例， 男287 例； 年齡55～78 歲，平均（64.91±3.84）歲；病程1～15 年，平均（8.62±1.65）年。 研究組女270 例，男289 例；年齡55～78 歲，平均（64.88±3.79）歲；病程1～15 年，平均（8.81±1.39）年。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。 該研究經過醫院倫理委員會審核與批準，所有患者或者家屬均知情同意。

1.2 方法

對照組給予常規用藥服務， 根據科室要求及醫囑，向患者說明用藥知識。

研究組給予藥物咨詢服務，具體內容如下：①在藥房中，加強用藥咨詢服務臺的設置，安排專門人員為患者提供咨詢服務，并配置相應的專業書籍、設備等，并對患者咨詢問題進行詳細記錄。②根據患者的實際情況及咨詢問題，由藥師進行詳細講解，比如藥品適應證、禁忌證、有效期等，以此保證患者用藥方法與劑量準確，提高用藥合理性與安全性。與此同時，還要向患者詳細說明用藥后可能引起的不良反應，讓患者做好心理準備，并告知患者有關注意事項，針對可能出現的不良情況，制訂有效的防范策略。若患者用藥后出現不良反應， 應詳細詢問患者出現不良反應的時間，并確定藥品是否存在質量問題，從專業角度分析出現不良反應的原因，以此消除患者疑慮，提高患者遵醫行為。 ③加強藥師與各部門醫護人員的交流與溝通，全面開展用藥咨詢服務，及時解決藥師與醫護人員之間出現的矛盾， 構建和諧、 融洽的醫、護、藥、患關系。④藥房醫護人員應定期與患者溝通，提供用藥咨詢服務，多層次、全方位地提高藥學服務水平。 針對出院患者來說， 應定期提供隨訪服務，為患者解答相關疑問，以此保證患者用藥合理、安全，同時提高用藥經濟性。⑤開設網絡及微信用藥咨詢公眾號， 在醫院藥房管理中應用科學技術與互聯網技術，為醫師、藥師、患者的交流與溝通提供便利平臺。 對于患者來說，可通過進入微信號公眾號、撥打門診藥房電話等方式咨詢用藥問題， 及時解答自身疑惑，以此提高用藥效率，確保用藥合理、安全。⑥對藥師進行專業培訓， 著重提高醫師語言表達能力與人際交往能力。因為咨詢者數量比較多，涉及的患者年齡、疾病種類、文化水平、地域等情況也非常多，在和患者進行交流的時候，普遍存在藥師交代不清楚、患者了解不全面、用藥依從性差、用藥后不良反應多等問題，使得用藥咨詢服務迫不及待。針對此種情況，在藥師專業培訓中，不僅要注重自身專業知識水平的提高，還要注重溝通能力的提升，從而為患者提供全面、系統的咨詢服務。

1.3 觀察指標

對兩組合理用藥發生率、不合理用藥原因、用藥安全性、服務滿意度進行觀察與記錄，并對比兩組觀察結果。

1.4 統計方法

采用SPSS 24.0 統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用[n(%)]表示，進行χ2檢驗，P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對照組與研究組患者合理用藥情況比較

研究組合理用藥發生率為98.57%，明顯高于對照組的92.83%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 對照組與研究組患者合理用藥情況比較[n（%）]

2.2 對照組與研究組患者不合理用藥原因比較

研究組重復用藥、劑量錯誤、劑型不適宜、忘記服藥發生率分別為0.18%、0.36%、0.36%、0.54%，明顯低于對照組的1.43%、1.79%、1.79%、2.15%， 差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 對照組與研究組患者不合理用藥原因比較[n（%）]

2.3 對照組與研究組患者用藥安全性比較

研究組用藥不良反應發生率為1.25%， 明顯低于對照組的6.81%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 對照組與研究組患者的用藥安全性比較[n（%）]

2.4 對照組與研究組患者服務滿意度比較

研究組服務滿意度為98.93%，明顯高于對照組的93.19%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表4。

表4 對照組與研究組患者服務滿意度比較[n（%）]

3 討論

藥師擔負著為患者提供用藥咨詢服務的責任。近些年來，隨著就診患者數量的不斷增多，傳統用藥服務已經不能滿足現今患者的實際需求，所以，在藥房工作中應加強藥物咨詢服務工作， 從而為患者提供全面、系統的咨詢服務，提高患者用藥知識，確保用藥安全、有效[4-6]。

根據有關調查表明，我國住院患者中，因為藥源性疾病住院的人數高達2 500 萬人次， 因為用藥不當造成患者死亡的數量可達19.5 萬人次，與用藥服務不到位有著很大的關系[7-9]。所以，在患者用藥治療過程中，藥房藥物咨詢服務作用十分重要，也十分迫切。在藥房藥物咨詢服務中，應加強對藥師進行專業培訓，全面提高藥師的知識水平與溝通能力，從而能夠及時、有效、全面地解答患者提出的問題，提高患者對用藥知識的了解， 保證患者能夠嚴格遵照醫囑用藥，以此減少用藥不良反應的發生，提高用藥有效性與安全性[10-14]。除此之外，在藥房藥物咨詢服務中，還要加強信息技術的應用，構建良好的溝通平臺，及時為患者提供全面的知識宣教，打消患者疑慮，從而提高用藥效率[15-18]。 該研究結果顯示，研究組合理用藥發生率為98.57%，明顯高于對照組的92.83%（P＜0.05）；研究組重復用藥、劑量錯誤、劑型不適宜、忘記服藥發生率分別為0.18%、0.36%、0.36%、0.54%，明顯低于對照組的1.43%、1.79%、1.79%、2.15%（P＜0.05）；研究組用藥不良反應發生率為1.25%，明顯低于對照組的6.81%（P＜0.05）； 研究組服務滿意度為98.93%，明顯高于對照組的93.19%（P＜0.05）。 該結果與有關文獻的研究報道十分相似，具體數據如下：咨詢組用藥合理率為100.00%， 明顯高于常規組的88.68%（P＜0.05）；咨詢組重復用藥、劑量錯誤、劑型不適宜、忘記服藥發生率分別為1.89%、1.89%、3.77%、5.66%，明顯低于常規組的15.09%、16.98%、18.87%、20.75%（P＜0.05）；咨詢組不良反應發生率為1.89%，明顯低于常規組的15.09%（P＜0.05）；觀察組滿意度為95.0%，明顯高于對照組的82.5%（P＜0.05）[19-20]。由此證實， 藥房藥物咨詢服務對提高患者用藥合理性有著十分積極的意義。當然，該文研究尚存在一些不足之處，比如，選取的研究病例數量比較少、選定的研究區域范圍比較小、疾病種類選取比較少等，導致研究結果無法完全闡述藥房藥物咨詢服務的實施價值，所以，在以后的研究中，可適當增加研究病例，擴大研究區域范圍，增多疾病種類，以此為提高患者用藥合理性與安全性提供參考依據。

綜上所述， 在患者用藥治療中實施藥房藥物咨詢服務的效果十分確切， 不僅可以提高患者用藥合理性與安全性，還可以提高患者服務滿意度，具有極高的應用與推廣價值。