關于加強企業信訪工作的幾點思考

王小新

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，企業也獲得了良好的發展方向。在企業的發展過程當中，許多企業信訪工作存在嚴重的問題，這些問題的出現給企業發展造成了影響，所以企業需要重視信訪工作的開展，信訪工作能夠有效的了解企業發展中存在的問題，并針對出現的問題制定科學合理策略，從而加強企業的運行模式與管理模式，進行良好的改革與創新，幫助企業在市場當中增強競爭力，更好的推動企業的經濟與迅速發展。該文章講述了企業信訪工作的現狀，并提出了幾點關于加強企業信訪工作的幾點思考策略。

關鍵詞：企業;信訪工作;現狀;策略

引言

在企業的發展過程當中，信訪工作對企業有著非常重要的作用，它不僅能夠幫助企業獲得穩定發展，還能夠維護員工與企業之間的關系，并完善企業管理制度。因為公民的意識逐漸增強，所以在進行上訪時會出現各種問題，如果信訪工作人員能夠進行及時處理，可以良好的提升企業的管理水平，更好解決了企業中所存在的問題。而開展企業信訪工作的主要目的，是讓企業員工能夠通過信訪來維護自身利益，當員工利益得到保障后，才能增強員工在工作時的積極性，也加強了員工與企業之間的信賴，幫助企業更好的實現可持續發展。

一、企業信訪工作的現狀

1.工作人員素質較低

在開展信訪工作過程當中，企業應該要求工作人員擁有良好的語言表達能力，能夠清晰表達出具體的工作內容和目標，這樣才能提升信訪工作的質量與效率[1]。較強的語言表達能力，可以有效的與他人進行溝通，從而幫助企業信訪工作得到良好發展。

在實際的信訪工作中，有許多工作人員不具備專業能力與素養，采用傳統單一的方式進行工作，導致工作的內容與性質無法得到明確，對信訪工作出現力不從心的情況，難以達到企業信訪工作的標準。

大部分企業在進行信訪工作時，忽略了對工作人員的培訓與教育工作，無法幫助工作人員提升專業技術知識，所以在處理企業信訪時效果不佳，并且還嚴重影響了企業形象，企業便很難得到可持續的發展方向[2]。

2.處理信訪件方式不正確

企業信訪件的出現，大部分都與企業的內部有很大關聯，所以需要工作人員認真詳細的進行處理，才能夠做到有效的解決。在實際的企業信訪件處理過程中，工作人員的解決方法非常簡單，在工作時也沒有足夠的耐心與細致，信訪件得不到及時處理[3]。

但也有些信訪件處理部門，辦事的效率迅速，能給出的解釋也會及時給與，第一時間做到落實的責任。有的信訪件需要業務部門及時與上訪者溝通，如果只依靠基層單位進行處理，不僅在政策制度方面解釋不清晰，還會給上訪者帶來不可靠的錯覺，從而影響信訪件的效率與質量。

工作人員在進行信訪件反饋時，出現了時間較長的情況，會引起上訪者對信訪件處理不滿的情緒，直接尋找領導進行解決，會形成越級上訪的現象，打亂信訪件工作的秩序，間接導致了信訪件的處理效率低下。

3.企業不重視

隨著社會經濟的不斷發展改變，許多企業得到了良好的發展方向。但是在企業的發展過程當中，企業會遇到很多挑戰與困難，這些問題的出現可以通過信訪工作進行解決。

在實際的發展過程中，很多企業并沒有意識到信訪工作的重要性，所以在實際的信訪工作過程里面，信訪工作的開展只存在表面形式，信訪工作開展力度達不到企業的標準，無法幫助企業獲得發展和幫助。

很多企業更愿意將資金投入到相關的工作中，為企業創造更多的利益，從而忽略了信訪工作人員的培養和教育，導致了信訪工作的效率與質量達不到企業發展要求。

二、關于加強企業信訪工作的幾點思考策略

1.加強意識，拓展渠道

企業想要有效的提升信訪工作的質量，就必須加強企業的反思意識，并且明確認識到信訪工作對企業發展帶來的重要作用，還應該加大力度的開展信訪工作。

企業在開展信訪工作過程時，需要拓展信訪的渠道，并通過科學合理的方式將信訪工作進行落實，提升信訪件的處理效率。企業還可以定期開展內部量化工作，并深入企業內部進行了解與分析，明確企業在可持續發展目標的不足之處。

在開展信訪工作的過程當中，企業相關部門還能夠建立信訪網絡體系，通過網絡方面的信訪開展，幫助企業信訪工作得到有效落實。同時，還可以根據法律的途徑，能夠加強對相關人員與核心部門的審核工作，方便擴大信訪工作的實施范圍，間接增強企業信訪工作開展的質量和效率。

2.重視信訪工作

企業要想展開信訪工作的優化，就應該認識到信訪工作對企業的重要性。企業需要做好信訪宣傳工作，然后在不斷的提升宣傳實際力度，并且加大企業員工對于信訪的認知與了解，再對企業員工進行積極的引導，幫助工作人員掌握良好的方式進行信訪，這樣才能維護員工自身的利益，從而達到進行信訪的效果。

企業領導還需要重視信訪工作人員的綜合素質，并開展科學合理的培訓機制，幫助信訪工作人員擁有專業技能知識，企業在開展信訪工作時，需要保證自身的穩定發展，從而幫助員工與企業形成和諧的環境氛圍。企業做好信訪工作，能夠有效提升工作的實際效率與質量，為企業員工解決重要的問題，也為企業帶來了可持續發展的方向。

3.提升工作人員素質

企業人員素質能夠直接影響信訪工作效率，所以企業在開展信訪工作時，必須加強工作人員的職業道德與職業修養。

在進行信訪的過程當中，工作人員需要保證和平的心態，并擁有良好的職業道德，工作人員以優質的業務水平和良好服務態度進行信訪工作，能夠有效的融入上訪者群體當中，并與上方人員取得良好聯系，從而有效解決企業發展所出現的問題，幫助企業從根本上解決企業存在的矛盾。

企業在管理的過程中，需要有效的加強信訪人員的教育工作，這樣能提升信訪人員的綜合素養，保障企業人員在工作過程里面，可以充分的發揮自身職能，也應該加強監督和管理，讓企業信訪工作能夠得到順利的開展。

三、結語

信訪工作對企業的發展非常重要，所以企業應該認識到信訪工作的重要性。信訪工作的開展能夠有效了解員工實際需求，并維持員工與企業之間的關系，給企業的穩定發展提供了重要的幫助。在實際的企業信訪工作開展過程中，還是存在著許多嚴重的問題，必須要根據實際的發展情況，然后對信訪機制進行不斷地完善，從而讓企業獲得穩定與和諧的發展。

參考文獻：

[1]申秀梅.國有企業信訪工作的現狀及有效對策[J].現代企業，2022（02）：93-94.

[2]張杰.新時期企業信訪工作的難點及優化措施探討[J].企業改革與管理，2022（03）：95-97.

[3]陳可崢.企業信訪工作對企業經濟發展的重要作用[J].中國集體經濟，2021（24）：57-58.