大數據時代網絡輿情人才培養的困境與突破

摘要：在現代信息技術得以廣泛應用的背景下，輿情的產生和擴散不斷加速，影響力與日俱增，網絡輿情人才逐漸受到社會的青睞。而根據市場需求培養人才，是應用型本科院校的重要任務。文章從培養網絡輿情人才的迫切性入手，立足大數據時代輿情人才應具備的能力、素質，詳細闡述網絡輿情人才培養現狀與社會需求之間存在的錯位，就人才培養面臨的困境及原因進行剖析，探討人才培養質量提升策略。

關鍵詞：大數據時代；網絡輿情；人才培養

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）01-0043-03

課題項目：本論文為福建省教育科學“十三五”規劃2019年度課題“大數據時代應用型本科院校網絡輿情人才培養模式研究”成果，項目編號：FJJKCG19-124

一、網絡輿情人才的社會需求

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，互聯網普及率達71.6%[1]。互聯網為社會協商、民眾參與公共事務提供了更為便捷的途徑，也成了網民宣泄情感、表達態度、意見和思想碰撞的聚集地。然而轉型期社會產生了各式各樣的矛盾，突發熱點事件輿情不斷涌現，經由互聯網傳播進一步擴散、發酵，對我國社會產生了深遠的影響。

大數據時代的網絡輿情既在提升信息透明度、加強社會監督、滿足公眾知情權、推進社會問題的解決等方面產生了積極影響，也因其間夾雜著的不實信息、負面情緒、極端言論而滋生出一些不利于穩定的因素。黨的十九大報告指出，要高度重視互聯網治理工作，營造清朗的網絡空間環境，大力推動網絡綜合治理體系建設[2]。網絡輿情的復雜性、多變性使新時代輿情管理面臨更大的挑戰，如何利用大數據對其進行有效監管，是當前擺在各級政府和企事業單位面前不可回避的難題，考驗著新時期新形勢下黨政、企事業單位的智慧和管理水平。

面對錯綜復雜的輿情，利用大數據分析技術對散布于網絡各處的輿情數據進行匯集、分析并及時作出預警和科學研判具有重要的價值，專業人才的重要性由此顯現。社會各界對輿情信息服務的渴求催生了輿情行業的發展，刺激了市場對輿情人才的需求。

網絡輿情人才指的是專門從事互聯網輿情信息采集、監測、預警、分析、等工作的應用型人才。作為大數據時代不可或缺的人才，網絡輿情人才的數量和質量備受關注。當前輿情行業的從業人員以本科生為主，而應用型本科院校以培養應用型人才為主要任務，以社會需求為導向，重視理論基礎強調實踐能力，因而從知識體系的構建和專業技能的培養來看，應用型本科院校正是培養這類社會急需的復合型人才的最主要場所。如何制定目標明確、切實可行的方案，如何系統規劃并實施人才培養步驟，如何有效提升網絡輿情人才培養的質量，如何滿足黨政、企事業單位的人才需求，是應用型本科院校人才培養的責任與使命。

二、網絡輿情人才培養的現實困境

（一）人才培養定位模糊，課程設置不夠合理

當前，輿情人才的培養主要依托新聞傳播學、管理學等學科，高校開設的相關課程主要有網絡傳播概論、輿論學、網絡輿情監測與研判、網絡輿情導論等，每門課多為32學時，其中不少高校僅將這類課程列為選修課。從課程設置來看，這些課程常常只面向新聞學、網絡與新媒體專業的學生，課時較少，大部分高校并未就相關課程建立完整體系，不利于學生系統學習；從教學情況來看，以理論教育為主，輔以簡單的軟件操作，缺乏與之配套的實踐機會，學生實踐能力薄弱。總的來說，大部分開課學校尚未制定出有地方特色、符合社會需求的教學計劃和培養方案，普遍存在實驗設備不足、實踐基地缺乏、資源短缺的狀況。顯然，與傳統的人才培養相比，新興的網絡輿情人才培養尚未獲得足夠的重視，與社會需求行業發展脫節，針對網絡輿情人才的培養仍在探索、嘗試當中，專業人才的儲備、培養缺乏系統性，人才培養的質量還有待提升。

（二）師資力量薄弱，教學實驗設備短缺

師資力量與人才培養的數量、質量及行業發展前景緊密相關。網絡輿情專業融合了傳播學、新聞學、信息技術、管理學、心理學等多學科的背景，教授相關課程的教師不僅應具備較為扎實的多學科理論基礎，還要有敏銳的判斷力、深入的分析能力以及相關輿情監測、引導和危機處理等方面的經驗。然而，當前大部分高校存在重科研輕實踐、重學歷輕行業經驗的狀況。從師資組成結構上看，各高校不乏擅長理論研究的教師，而能夠負責實踐類課程的教師較少，其中既能將理論和實踐緊密結合又具備行業經驗的人才更是少之又少。經調查，具有輿情監管實踐經驗的專業人才主要分布在國內知名輿情信息研究所或重點高校，地方院校引進這些復合型人才的難度較大。

此外，網絡輿情人才的培養對實驗室建設的要求頗高，需要高校在搭建輿情監測平臺、購買設備、軟件使用、服務器等方面投入較多資金，許多院校并未建立輿情實驗室。尤其是以理科為主的地方院校，對網絡輿情人才培養所需投入不足的問題較為突出。教學硬件和實驗設備的缺乏，為教學、實踐帶來了重重困難，即便課程設置了實踐環節也無法收到實效，嚴重制約了網絡輿情人才的培養。

（三）人才培養未能解決業界痛點，針對性較弱

2013年9月，“網絡輿情分析師職業培訓計劃”啟動，網絡輿情分析師成為一項正式職業，成為網絡輿情人才的主要就業目標，也為網絡輿情人才的培養指明了方向。業內的網絡輿情分析師主要的工作分為兩大塊：輿情監測和輿情分析。掌握輿情數據采集的技巧，使用輿情通、輿情秘書等業界常用的軟件進行輿情監測是基礎技能。這些監測軟件雖然大幅提高了輿情工作效率，但從市場上看，各家輿情公司抓取數據的水平總體相當，真正能體現競爭力的則是利用專業知識進行人工分析的能力，以及對輿情進行研判和提出對策。然而，當前業界對網絡輿情的監測多停留在數據采集上，利用專業知識進行輿情預警、輿情演變、輿情引導的能力較弱，如果服務對象出現輿情危機，無法采取快速有效的措施應對危機，呈現出重監測輕分析、重追蹤輕預判等偏差。用人單位急盼高校為社會培養、輸送一批具備懂理論懂實踐的優質專業人才。

當前大部分高校對輿情人才的培養內容基本涵蓋輿情監測和對常規輿情軟件的介紹，但受限于實驗設備和課時安排，學生的輿情信息數據抓取技巧還有待進一步提升。輿情分析方面，高校教師雖有較深厚的基礎知識和相關理論作支撐，但由始至終全程參與完整的輿情事件剖析、跟蹤調查的機會較少，加之較少參與業界的交流、學習，實戰經驗難免不足，日常教學中難以將理論與實際案例巧妙結合，教學效果有限，學生不易吸收，更談不上利用專業知識進行輿情預警和輿情研判。未能針對業界的痛點進行有針對性的人才培養，何談提升人才培養質量，何談提升用人單位對從業人員的滿意率？

三、網絡輿情人才培養的突破路徑

（一）通識課與專業課并行，分層次培養人才

應用型本科院校應積極參與培養地方經濟社會發展所需要的高層次人才，在網絡輿情的影響力不斷加大的背景下，校方可考慮將通識課與專業課并行，分層次培養人才。

首先，建議將部分基礎輿情課程作為通識課面向全校開放。一方面，調查發現，雖然新聞學、傳播學、網絡與媒體等專業的學生是輿情公司主要的招聘對象，但不少輿情公司對其他專業的本科生也持開放、歡迎的態度，主要原因在于輿情公司的服務對象涉及各行各業，為了更有針對性地服務客戶，輿情公司也需要不同學科背景的人才。高校若將部分基礎輿情課程設置為全校各專業學生均可選修的通識類課程，打破專業邊界，拓寬學生知識面，不僅能加深學生對網絡輿情的認識，使其更加理性地看待網絡輿情，還能為學生日后的就業提供更為豐富的選擇，幫助那些有機會進入輿情行業的學生更快適應相關行業。另一方面，大學生是網民中的主力軍，他們往往是網絡傳播的深度參與者，是網絡輿情的生產者和傳播者，而熱情、沖動、閱歷不足等特征也導致其容易產生非理性言論成為“鍵盤俠”，甚至發生極端行為。網絡并非法外之地，因而校方也有必要對學生開展網絡輿情教育，提高學生的媒介素養，為營造健康的網絡傳播環境盡一份力。

其次，網絡輿情的專業課主要面向網絡輿情專業和新聞學、網絡新媒體專業的學生開設，課程設置方面應系統規劃，需要加開社科類、新聞傳播類、專業技術類、專業理論類、輿情分析類等課程，并注意理論和實踐的比重，將實踐教學貫穿網絡輿情人才培養的各個環節，促進各類課程相互配合，為學生扎實掌握基礎職業技能助力，突出專業人才的專業性。同時高校的人才培養還應緊跟業內動態，致力于協助業界解決當前的盲點和痛點，實現輿情服務從靜態觀測到動態跟蹤的延伸，全面提升人才培養質量。

（二）加強師資隊伍建設，推行“雙導師”制度

確保人才培養質量的先決條件是學校擁有強大的師資隊伍。加強師資隊伍建設可分兩步走。第一步，在原有的教師中挑選出骨干教師參加專業培訓。自網絡輿情分析師正式成為一項職業后，國內出現了一批培訓機構，但水平參差不齊。其中，作為國內最早從事網絡輿情分析的人民網輿情監測室，長期從事網絡輿情分析師職業培訓，為業界培養、輸送了大批專業人才，具有較大影響力，可成為高校選派教師參加專業培訓的首選目標。接受過輿情分析師培訓的骨干教師隨后還可考慮到國內高水平輿情研究機構、輿情公司進修，及時了解輿情發展前沿動態，促進地方高校整體輿情師資水平的提高。

第二步，聘請資深從業人員作為校外導師，與校內老師組成團隊，對人才培養采取“雙導師”制度。校內導師主要負責理論部分的教學和基礎實務操練，校外導師則承擔起實踐指導、經驗交流、開設講座等任務，“雙導師”確保人才培養的關鍵環節落到實處。此外，雙導師制度還有助于校方更便利地獲取行業信息，也在一定程度上為后期可能開展的雙方深層次合作奠定了基礎。

（三）多方合作，共建實踐基地

大數據時代，數量龐大的網民無時無刻不在生產數據，輿情傳播加速，影響力加大，因此社會對網絡輿情人才提出了更高的要求。人才培養若想達到理想的目標，僅憑高校一己之力絕非易事，必須積極謀求對外合作，進而實現高校學術優勢與業界實踐經驗的互補，走軟實力與硬技術雙贏的強強聯合之路。

首先，校方應深化與本地網信辦、輿情服務機構、輿情研究所之間的合作，建立協同人才培養機制，對照行業需求有針對性地進行應用型人才培養。合作的形式可分為引入合作項目和共建實踐基地兩大類。實訓項目有利于迅速提升學生的實戰能力，提高學生對基礎知識、技能的掌握程度，學生可協助合作單位完成諸如企業形象、產品反饋、服務評價等與客戶相關輿情的搜集、監測，進一步熟悉輿情工作的流程和監測軟件的性能；而有行業背景的實踐基地則具備課堂教學和學校實驗室不可比擬的優勢，能提升學生在真實環境中進行輿情研判、應急處置的能力，學生可進一步將理論與實際相結合協助處理輿情事件，同時積累行業經驗。這樣的合作無論對高校提升應用型人才培養的質量，還是對輿情行業補充人手、發掘優秀人才作為儲備力量都大有裨益。

其次，校方應加強與新聞媒體的合作，幫助學生以新聞傳播的專業視角審視輿情事件。重視新聞實踐能力有利于提升輿情工作質量，如培養新聞敏感、了解新聞傳播規律有利于增強輿情預警能力；如掌握新聞采訪技巧有利于改善輿情工作者的溝通能力和輿情信息的篩選能力；如熟悉新聞寫作有利于提升輿情分析報告的嚴謹性和針對性；如研究媒體新聞輿論引導技巧，對制定更為有效的輿情應對策略和科學的危機處理方式有所啟發。

（四）推動輿情教育常態化，鼓勵學生參與輿情管理

將網絡輿情人才培養與校園管理相結合，建立創新型實踐平臺。在輿情頻發的背景下，高校同其他企事業單位一樣需要輿情服務。高校可聯合學生，讓研修過網絡輿情相關課程的學生自愿報名并經過考核篩選后組建成校園輿情監測小組，以團隊協作的模式進行校園輿情監測、管理，小組成員明確分工后對本校輿情進行常規監測，做好校園網絡輿情信息的收集、整理并撰寫信息簡報，再由學生干部和指導老師進行審核、上報。當出現較重大輿情時，校園輿情檢測小組成員還需就該輿情事件做出信息專報，第一時間聯系、配合學校的宣傳部、學生會、團委等部門，利用學校官網、校報、學校微信公眾號等校媒適時進行輿論引導，及時做好相關輿情的疏導和應對。讓學生運用所學的專業知識主動參與校園管理是進一步引導學生關注輿情，推動網絡輿情教育常態化的創新舉措，不僅能鼓勵學生學以致用，快速提升日常輿情監測的技能和突發事件輿情的應對能力，而且能幫助學生樹立主人翁意識，參與校園事務管理，表達自身訴求，觀察反饋情況，及時總結經驗、教訓。

四、結語

越來越多的高校把網絡輿情人才列入人才培養的重要內容，這是培養應用型人才增強學生競爭力的有益探索，也是高校以人才市場需求為導向的一種積極辦學行為。提升網絡輿情人才培養質量需要學校緊跟行業發展的步伐，并結合自身實際情況及時對人才培養思路進行調整，因地制宜制定出具有本校特色的人才培養方案，突破人才培養的現實困境，避免人才培養同質化和盲目性，力爭源源不斷地向業界輸送優質的人才資源。

參考文獻：

[1] 第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2021-08-27.

[2] 宋建武，陳璐穎.學習十九大報告：全面建設和運用互聯網[EB/ OL].人民網，http：//media.people.com.cn/n1/2017/1020/c14677-29599620.html，2017-10-20.

作者簡介 陳思，碩士，講師，研究方向：網絡傳播、新聞實務。