商業銀行“智慧社區+”業務模式探析

摘 要：客戶是銀行業務發展的基礎，多家商業銀行將“客戶至上”“以客戶為中心”作為自身經營理念，充分表明客戶的重要性。在互聯網大背景下，客戶的金融服務需求日益多樣化，獲得金融服務的渠道也日益多元化，傳統的物理網點渠道已然無法滿足銀行獲客活客的發展需要，如何更有效觸達客戶、更好服務客戶，越來越成為銀行業關注的焦點。本文以智慧社區為切入點，探析商業銀行發揮互聯網金融優勢，構建“智慧社區+”業務發展新模式。

關鍵詞：商業銀行；智慧社區；業務模式

一、“智慧社區+”背景分析

在當前互聯網金融大背景下，通過金融生態場景構建獲客活客的模式越來越成為商業銀行關注的焦點。社區是人們進行社交活動最基本的場景，不論屬于哪個年齡段、從事什么職業、在什么地方，每個人都會以“家”的形式落到社區。智慧社區是互聯網技術下的產物，是當前社區管理發展的趨勢，正逐漸走進社區居民的生活日常。從國家層面看，２０２２年５月民政部、發展改革委、工業和信息化部等９個部委聯合印發《關于深入推進智慧社區建設的意見》，強調充分運用現代信息技術，不斷提升城鄉社區治理服務智慧化、智能化水平，明確到２０２５年基本構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區服務平臺，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數字社區。商業銀行可以通過“智慧社區+”業務模式的探索構建，使金融服務進一……