設計思維，引發學校組織創新

摘 要：設計思維以思維變革的方式，推動學校的理念變革、流程重構、文化再造、團隊變革，是學校組織的核心競爭力和創新發展的有力工具。設計思維把學生利益置于思維的中心，構建清晰有效的問題解決路徑，形成開放包容、充滿活力的組織文化，共同創造組織價值，引發組織突破性創新，促進學校的高質量發展。

關鍵詞：設計思維；學校管理；組織創新；文化建設

設計思維，是一種富有創新力的思維和工作方式，在大學、企業得到廣泛重視，近幾年也受到一些中小學的關注。設計思維是一種方法論，用于為尋求未來改進結果的問題或事件提供實用和富有創造性的解決方案。將設計思維用于學校管理，即從學校的需求出發創造性地尋求問題解決方法，從而打破學校組織創新的壁壘，推動學校的理念變革、流程重構、文化再造、團隊變革，促進學校的高質量發展。

一、理念突破：把學生利益置于思維的中心

如今，“以學生為中心”“一切為了學生”“學生第一”等理念已經深入人心，但在具體落實中，往往行動與理念脫節，造成“兩張皮”現象。設計思維的提出，可為理念變革提供清晰的行為路徑，達成理念與行動的高度一致，讓教育理念產生實質性的突破。

設計思維的一個關鍵要素是同理心。同理心，是心理學的概念，即“設身處地理解”，通過心理換位，產生“共情”“共感”。在具體的工作中，管理者需要充分考慮對方的情緒、情感等真實需求，站在對方角度去思考問題、解決問題。同理心，是設計思維的基礎，也是現代教育理念中的核心元素。聯合國教科文組織提出了學會求知、學會做事、學會共處、學會發展、學會改變“五大支柱”。其中，學會共處，包括認識自己和他人的能力、同理心以及實現共同目標的能力。讀、寫和算被認為是教育體系的三大基本支柱。2018年，澳大利亞新南威爾士州教育部副秘書長萊斯利·洛伯在三大基本支柱的基礎上增加了“同理心、創造力和批判性思維”。同理心，也成為一種能“加深對他人理解、認識相互依存的道理”的基本素養。

設計思維把“理解他人”作為工作的起點，在嘗試提出一個解決方案之前，先真正理解人們所面對的問題。對于學校來講，同理心就是學校在分析問題、解決問題中，在規劃學校發展綱要時，在開展學校的所有工作前，都要從學生的需求出發，把學生利益置于一切工作的中心。設計思維提出的同理心，給學校發展帶來了理念突破，其意義不僅僅在于真正建立“學生為中心”的理念，更主要的是為實施這一理念提供了清晰的行為路徑，讓理念成為推動行為變革的動力，成為統帥教育行為的靈魂。比如，一些學校在設計調整學校的行政部門時，把原來的“德育處”更名為“學生發展中心”，“科研處”更名為“教師發展中心”，這種變化不僅僅是更換了一個名稱，而且表示其背后的功能及角色也發生了變化，即把人的發展置于了工作的中心。

每到畢業季，學校都會舉行畢業典禮。以往畢業典禮都是領導在主席臺一坐，然后就是不同身份的人沒完沒了地發言，各類講話后表彰、獻花，隨之活動也就結束了。這樣的畢業典禮學生是否喜歡？學生需要的畢業典禮是怎樣的？經過對這些問題的思考后，江蘇省錫東高級中學在學生調查的基礎上改革了畢業典禮方式：把主席臺從舞臺上撤下來，活動的主持改為學生，把整個活動設計成“回憶篇”“寄語篇”“感恩篇”“飛翔篇”等幾個篇章，中間由學生自導自演的節目串場。整個活動的主角都是學生自己。

設計思維，讓“把學生置于思維的中心”成為一種行動。在策劃某個教育活動時，我們需要考慮“學生發展真需要這個活動嗎？”“學生能否參與？”“能給學生帶來什么？”“學生的體驗及反映是什么？”等問題。這一系列問題就是設計思維的行動路徑。

二、流程重構：構建清晰有效的問題解決路徑

我們在工作中會遇到很多事情，這些事情無論大小，一旦出現都需要去解決。我們希望找到一種方法能解決大部分的問題，而且這種方法能十分有效、理想地解決問題，并能把我們的創造性想法融入其中。要設計能解決相當一部分問題的方式方法，只有把這些方式方法流程化、結構化。設計思維就是這樣一種思維方式，它不是日常思維，而是專業思維，是充滿創意、富有想象力的思維，是一種工作流程，能提供解決問題的思考路徑及系統方法。

設計思維是按照問題解決的路徑進行的，所以它需要先回答這樣幾個問題：“我們為什么做”（目的及價值）、“我們為誰做”（目標指向）、“我們要做什么”（內容或模型）、“我們如何做”（方法路徑）、“我們能做到怎樣”（目標或標準）、“我們能做得更好嗎”（評價及反思）。通過對這些問題的思考，最后形成解決問題的有效流程：問題分析—問題定義—頭腦風暴—繪制原型—實施創作—評估調整。

“問題分析”及“問題定義”，是在分析和掌握問題產生原因的基礎上，對問題本身作出清晰的描述，從而把握問題的本質。“頭腦風暴”是讓教師能夠暢所欲言、集思廣益，在不同觀點、不同意見中進行思維碰撞，從而產生更多靈感，提出更多設想，獲得更多建議。“繪制原型”，原指制作具體可觸摸的模型，但對學校來講可以演化成一種清晰的項目實踐模型，如規劃、實施路徑及保障措施等，可以方案書、流程圖、3D建模等方式呈現。“實施創作”是設計思維的成果實現部分，是問題解決的核心環節。沒有實施或實踐創作，問題就無法解決，設計思維的價值也無法真正體現。“評估調整”是設計思維的最后一個環節，是對本項目實施的過程、結果所做的分析與評價，并對以后工作提出修改、完善建議。其實，“評估調整”會貫穿在設計思維的所有環節，因為每個環節、每個過程都需要作出評估及修正，只不過范圍及程度不同。問題解決的流程化，可以使原本復雜的問題變得簡單，從而迅速找到解決問題的路徑。

構建從“問題分析”到“評估調整”的問題解決體系，是一個“可循環”的流程。每次循環都是在原有基礎上的完善、改進，而且每一次循環都是一個“迭代”。迭代，即不斷循環更替的意思。但每一次循環絕不是完全的重復，每一次更替絕不是完全意義上的替換，它更像是在前一事物基礎上的更新。迭代思維是一種獨特的認知活動，是在反復實踐基礎上形成的不斷改進、追求完善的思考問題的方式。迭代思維是實踐基礎上形成的思維方式，因而它同樣能改變人們的行為方式。迭代思維，是設計思維的重要實踐方式。

在學校發展中，中層崗位調整是必然發生的事，但調整后的工作往往會出現下面兩個問題：一是換了中層管理者后，同樣一個項目，新的部門領導總是從頭開始，重新摸索，消耗了很多精力，有時還要重復前任的錯誤；二是前任怎么做，后來者依葫蘆畫瓢，面對新的形勢，不會在前任的基礎上完善改進。這樣就消解了學校管理的效能，阻礙了學校的可持續發展。而迭代思維則有效避免了這些問題，能不斷優化項目方案和工作流程，面對復雜多變的事物時，能與時俱進，讓自己立于不敗之地。江蘇省錫東高級中學成人儀式方案中“活動流程”的變化，就體現了迭代思維：

2013年，以“以我火紅青春， 跨入十八年華”為主題，主要流程有：（1）升國旗，唱國歌；（2）團委書記發言；（3）家長的囑托；（4）學生代表發言；（5）佩戴成人章；（6）成人宣誓；（7）校長寄語。

2019年，以“成長· 夢想·責任”為主題，主要流程有：（1）學生整隊，與家長攜手經過“成人門”，入會場；（2）“十八歲成人儀式”開始，介紹與會領導、嘉賓；（3）全體起立，奏唱國歌；（4）詩朗誦《芳華》；（5）老師的祝福——教師代表發言；（6）家長給孩子佩戴成人紀念章、互換信件；（7）父母的期望——家長代表發言；（8）十八歲成人宣誓（9）成人的心聲——學生代表發言；（10）分發《憲法》；（11） 成長的責任——法制副校長講話；（12） 校長寄語。

2020年，以“十八而志，不負青春”為主題。因為疫情，我們設置主會場（學校網絡直播室）和分會場（教室），主要流程有：（1）宣布成人儀式開始（主會場），學生起立、奏唱國歌（分會場）；（2）視頻短片《成長印記》；（3）青春囑托（團委書記發言）；（4）告別童年（錄播視頻，家長發言）；（5） 佩戴成人紀念章（班主任分發紀念章）；（6）成人宣誓（主會場校長領誓）；（7） 感恩的心（學生代表發言）；（8）飛翔（直播，學校操場放飛鴿子）。

三、文化再造：形成開放包容、充滿活力的組織文化

設計思維是一種具有現代理念的文化行為，它不僅讓每個人都能學會設計的方式和途徑，而且建立了平等對話、包容協作、持續創新的機制，形成了充滿活力、高度自覺、崇尚創新的組織文化。

設計思維打破了專制式的決策機制，實施以學生中心、問題導向、頭腦風暴、專業思維為特點的決策方式。設計思維不再是領導控盤式的決策，所以它能引發學校組織的內部創新及突破，加速管理變革，提高組織效能，促進團隊成長。在提升創新自信、合作能力以及反復試錯能力的同時，設計思維還能促進文化變革。

設計思維給學校帶來強大的內生性創新力。設計思維不同于一般的問題解決方式，它不是生活中簡單或隨機冒出的想法，而是一項經過系統思考的策略性工程。它用程序性的方案逼迫人們放棄固化的思維方式，推動工作創新。于是，設計思維便成了“一種釋放創新的方程式”。歐洲最大的軟件企業SAP的創始人哈索·普拉特納認為，基于設計思維的行為與創造性結果呈正相關，在設計思維驅動下工作的人會產生創造性的成果。當然，對學校系統來講，設計思維帶來的創新一般不具有革命性或顛覆性意義，它未必需要打破原來的形態及環境，而可以是“盒子里的創新”。這種變革，是一種迭代式的變革。

設計思維可以讓學校形成充滿活力、高度自覺的組織文化。設計思維肯定了每一個想法的價值，確保了最有創新意義的觀點能得到充分重視，最大限度激發教師的創造靈感，讓教師對即將開展的工作具有無限的期待。設計思維是基于問題解決的一項工作，這樣的工作充滿了挑戰，需要教師全身心地投入。因而，設計思維讓教師的工作滿懷活力、生活充滿樂趣，也可以讓教師獲得豐富的創造體驗。

設計，源于藝術的一個概念，具有審美屬性。設計思維自然也離不開對審美的追求。蘋果公司取得成功最重要的法寶就是創造好產品。這樣的“好產品”，按照喬布斯的觀點就是：它一定是讓人心動、觸及人的心靈的；它一定是美的、超乎人們想象的。“讓人心動”“觸及心靈”“美”“超乎想象”等，無一不是對一件偉大藝術品的追求及要求。追求完美，讓人驚訝或耳目一新，這些幾乎是從事設計工作的人的共同愿望。而審美是一種自覺行為，它不是外在的、強迫給予的要求。審美能讓人忘我工作，有時還會讓人對自己的工作略顯苛刻，但人們還是樂此不疲。比如，學校行政會議常常為了讓一個工作方案更完備，而爭論得面紅耳赤、廢寢忘食；教師也往往為了做好一張讓自己滿意的幻燈片，而絞盡腦汁、通宵達旦。設計思維讓高度自覺、崇尚創新的組織文化，融入每一個人的血液中。

四、團隊變革：共同創造組織價值

設計思維，吸引了一群有夢想、有活力、有激情的人在一起學習與工作。他們不論年幼，不講資歷，讓不同專業背景的人在一起組成了一個跨界的學習型組織。不同學科背景的教師在一起，可以利用多學科知識和能力來解決問題，突破知識局限，打開專業藩籬，走向學科綜合。在這樣的組織中，不但可以讓教師更好地解決問題，也可以讓教師相互學習、共同進步。

跨界帶來的團隊變革，不僅涉及知識的整合，而且能產生思維的變革。不同學科、不同專業的教師在一起，跨越思維疆域，從多角度、多視野看待問題及提出解決問題的方案。跨界思維，也是融合思維，即在事物與事物之間建立聯系，多元素融合以發揮更大價值。比如學校的“融媒體”公眾號團隊，吸納語文、外語、藝術、技術等學科的優秀教師加入，整合了廣播、電視、刊物、網絡等傳媒優勢，不時推出深受廣大師生及家長喜歡的、具有學術品位和審美價值的專題，成為能提高學校影響力的品牌團隊。跨界思維，讓“融媒體”團隊從相互接納，到融合創新、跨越發展，最后實現團隊的變革及突破。

設計思維中的一個重要環節是頭腦風暴。不同學科、不同專業的人在一起，頭腦風暴是一種高效的工作方式。頭腦風暴法，是由美國創造學家A.F.奧斯提出的一種激發創造性思維的方法。它讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或觀點，并以此激發與會者的創意與靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的“風暴”的過程。頭腦風暴的最大價值在于通過暢所欲言激發參與者的創造性靈感，為問題解決提供更多的思路。在活動過程中，減少權威或專家對討論議題的過度控制，避免批評的話語、采用延遲評判是頭腦風暴成功的關鍵。頭腦風暴讓每位教師能相互交流、對話、爭論，暢所欲言、各抒己見，這正是設計思維需要形成的一種包容、海納百川的文化。在這樣的文化氛圍中，組織隔閡被打破，個人想法得到交流，個人智慧被充分激發。

因設計思維而形成的活力澎湃的學習型組織，其使命是共同創造。因設計思維而形成的組織文化將每一位教師拽出“舒適區”，推動教師成長。設計思維，其任務的挑戰性、環境的開放性、思維的創造性、精神的高投入，讓每一位教師沉浸其中，忘我工作，共同創造組織價值。共同創造，是設計思維的一種工作方式，也是學習型組織的一個特征。教師在這樣的氛圍中相互激勵，獲得更多的精神力量。在團隊發展中，共同創造不僅僅是指團隊共同創造的成果，也包括團隊自身。共同創造，是團隊發展的一種財富，是學校持續發展的有力工具。

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（陳平，特級教師，正高級教師，江蘇省錫東高級中學，郵編：214105）