王曉丹 方統江
2020年底以來,黃石市堅持黨建引領基層治理,推進社區服務模式創新,實行“一專多能、全崗都通”“一人在崗、事事通辦”的“全崗通”改革,實現社區服務規范化、常態化、精細化。
“社工專才”變“全科社工”
2021年12月17日上午,一位老人走進黃石市下陸區孔雀苑社區的辦事大廳,綜合受理窗口的工作人員熱情接待,不到5分鐘為其辦理好了高齡津貼的申報業務。
“現在辦事真快,社區服務真周到。”這位老人對“全崗通”社區服務改革贊不絕口。
記者在采訪中了解到,過去,社區工作者一崗專責、分工明確,一旦負責某項工作的同志不在崗位時,居民便“找不到人,辦不成事”。針對這種情況,黃石市著手進行“全崗通”服務改革。
“只進一扇門,只找一個人,辦成所有事。”下陸區探索基層社會治理新方法,選取銅花、銅都、孔雀苑等社區進行“全崗通”改革試點,以集中公開課和點對點實操等方式,針對窗口服務事項多次開展培訓,使“社工專才”變為“全科社工”,為居民提供“一站式”“一條龍”服務。
此外,該區建立了以居民滿意度為導向的“全科社工”考核指標機制,將考核結果作為評先評優、人才培養的重要參考依據。同時,建立優秀社區黨組織書記工作室,發揮傳幫帶作用,定向培育鍛煉社區工作者人才。
“坐班接診”變“主動出診”
“小彭你好,我是12棟的張太婆,我家廚房水池漏水,你能不能過來幫我看一下?”
“好的,張太婆您不要著急,請先把水龍頭關上,我馬上就過來。”
2021年8月12日一早,黃石市西塞山區澄月社區網格員彭書相接完電話,第一時間就趕到居民張太婆家里,仔細檢查廚房水池,發現水池下水管被異物堵塞。于是,彭書相立馬聯系疏通人員上門,取出了堵住水管的鋼絲球,及時為張太婆解決了難題。
這是西塞山區升級“全崗通”社區服務改革的一個縮影。將社區工作者“坐班接診”變為“主動出診”,留1至2名工作人員負責接待來社區的群眾,其余人員走出辦事大廳,把主要時間精力用在“走百家門、知百家情、解百家憂”上。
據悉,西塞山區推行“全崗通”改革以來,全區31個社區辦事大廳月均接待群眾7230人次,走訪居民4.7萬余人次,收集居民訴求2943條,問題解決率達90.3%,群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。
“網格管理”變“網格服務”
網格是基層治理的最小單元,也是服務群眾的前沿陣地。
2020年12月,黃石市黃石港區聚焦服務履職缺位、分工論資排輩、經驗能力不足等問題,實行“全崗通”改革,由“網格管理”變“網格服務”,推進基層社會治理轉型升級。
“人在網中走,事在格中辦。”該區按照“全科歷練、崗在網格”的工作思路,把環境衛生、流動人員管理、民生服務等工作都裝在一個個網格里。
網格員堅持“下沉一線,全科歷練”,每天上午到社區領取任務,中間用五六個小時下沉網格開展全方位工作,下午回社區匯總梳理一天工作內容,并錄入系統。
“李阿姨早上好!”“王大爺好!”在沈家營社區,每天早上都可以聽到網格員們的打招呼聲。他們每天精準的巡查服務,讓居民切實感受到了溫暖。
2021年4月8日下午,沈家營社區第一網格網格員付海蘭在一次小區巡查時,發現一戶人家傳出濃烈的煤氣味,便立即通知民警,聯系該戶外出居民。從險情發生到處置完畢不到1個小時,脫離險情的居民群眾都對付海蘭豎起了大拇指。