“全崗通”讓辦事更暢通

王曉丹 方統江

2020年底以來，黃石市堅持黨建引領基層治理，推進社區服務模式創新，實行“一專多能、全崗都通”“一人在崗、事事通辦”的“全崗通”改革，實現社區服務規范化、常態化、精細化。

“社工專才”變“全科社工”

2021年12月17日上午，一位老人走進黃石市下陸區孔雀苑社區的辦事大廳，綜合受理窗口的工作人員熱情接待，不到5分鐘為其辦理好了高齡津貼的申報業務。

“現在辦事真快，社區服務真周到。”這位老人對“全崗通”社區服務改革贊不絕口。

記者在采訪中了解到，過去，社區工作者一崗專責、分工明確，一旦負責某項工作的同志不在崗位時，居民便“找不到人，辦不成事”。針對這種情況，黃石市著手進行“全崗通”服務改革。

“只進一扇門，只找一個人，辦成所有事。”下陸區探索基層社會治理新方法，選取銅花、銅都、孔雀苑等社區進行“全崗通”改革試點，以集中公開課和點對點實操等方式，針對窗口服務事項多次開展培訓，使“社工專才”變為“全科社工”，為居民提供“一站式”“一條龍”服務。

此外，該區建立了以居民滿意度為導向的“全科社工”考核指標機制，將考核結果作為評先評優、人才培養的重要參考依據。同時，建立優秀社區黨組織書記工作室，發揮傳幫帶作用，定向培育鍛煉社區工作者人才。

“坐班接診”變“主動出診”

“小彭你好，我是12棟的張太婆，我家廚房水池漏水，你能不能過來幫我看一下？”

“好的，張太婆您不要著急，請先把水龍頭關上，我馬上就過來。”

2021年8月12日一早，黃石市西塞山區澄月社區網格員彭書相接完電話，第一時間就趕到居民張太婆家里，仔細檢查廚房水池，發現水池下水管被異物堵塞。于是，彭書相立馬聯系疏通人員上門，取出了堵住水管的鋼絲球，及時為張太婆解決了難題。

這是西塞山區升級“全崗通”社區服務改革的一個縮影。將社區工作者“坐班接診”變為“主動出診”，留1至2名工作人員負責接待來社區的群眾，其余人員走出辦事大廳，把主要時間精力用在“走百家門、知百家情、解百家憂”上。

據悉，西塞山區推行“全崗通”改革以來，全區31個社區辦事大廳月均接待群眾7230人次，走訪居民4.7萬余人次，收集居民訴求2943條，問題解決率達90.3%，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。

“網格管理”變“網格服務”

網格是基層治理的最小單元，也是服務群眾的前沿陣地。

2020年12月，黃石市黃石港區聚焦服務履職缺位、分工論資排輩、經驗能力不足等問題，實行“全崗通”改革，由“網格管理”變“網格服務”，推進基層社會治理轉型升級。

“人在網中走，事在格中辦。”該區按照“全科歷練、崗在網格”的工作思路，把環境衛生、流動人員管理、民生服務等工作都裝在一個個網格里。

網格員堅持“下沉一線，全科歷練”，每天上午到社區領取任務，中間用五六個小時下沉網格開展全方位工作，下午回社區匯總梳理一天工作內容，并錄入系統。

“李阿姨早上好！”“王大爺好！”在沈家營社區，每天早上都可以聽到網格員們的打招呼聲。他們每天精準的巡查服務，讓居民切實感受到了溫暖。

2021年4月8日下午，沈家營社區第一網格網格員付海蘭在一次小區巡查時，發現一戶人家傳出濃烈的煤氣味，便立即通知民警，聯系該戶外出居民。從險情發生到處置完畢不到1個小時，脫離險情的居民群眾都對付海蘭豎起了大拇指。