日語在中日跨境電商中的作用分析

摘 要：我國是經濟大國，在漫長發展過程中，累積了較多經驗，改革開放以來，我國各大產業均迎來了良好發展態勢，對外貿易持續進行，并基于互聯網誕生了電子商務，再加上經濟全球化不斷加劇，使得跨境電商成為現下一種較為主要的經濟模式。日本作為發達國家，與我國貿易合作較為緊密，跨境電商數量明顯增加。在這樣的時代背景下，必須由專業的日語人才，介入到各項工作中，以避免在貿易流通過程中產生分歧、溝通不暢等情況，為中日跨境電商發展提供基礎保障。本文將結合實際情況，對日語在中日跨境電商中的重要作用進行詳細分析，以期為今后開展的有關工作提供借鑒與參考。

關鍵詞：日語;中日跨境電商;作用

引言：近幾年，我國信息網絡技術快速發展，為電商提供了便利條件，經濟全球化加快，也使跨境電商成為現下國家對外貿易的一種有效手段。尤其是中日跨境電商，自中日建交以來，受地理位置、經濟、政治、文化等方面因素影響，貿易往來愈發頻繁，跨境電商也呈現逐年上漲的態勢，對日語專業人才需求量明顯增加。這也就要求跨境電商企業必須充分認識到日語專業人才對于其自身發展的重要作用，清楚、客觀認知后，才能采取有效措施挽留優秀人才，實現長足發展。因此，聯系實際分析日語在中日跨境電商中的重要作用，并提出日語專業人才的有效利用途徑具有重要的現實意義。

一、中日跨境電商發展現狀

在互聯網時代下，跨境電商是中日貿易的主要形式，就其現下發展情況來看，主要呈現出以下現狀：

1.交易規模遞增，在亞洲中國與日本是兩個較為主要的貿易國，隨著國家改革開放持續深入，中日對外貿易成為維系雙方關系的重要紐帶。以2017年為例，中國對日本出口額為1373億美元，進口額達到1656億美元，同比增長10.1%，交易規模逐漸增加。

2.交易平臺增多，中、日兩國廣泛的跨境電商平臺不僅為消費者提供了多種選擇，也使跨境交易形式更加多樣，比如天貓國際、京東全球購、日本亞馬遜等，都是主要平臺，除了這些大宗交易平臺，還存在小額批發，如淘寶、雅虎等，均為中日跨境電商發展創造了有利條件。

3. 物流模式廣泛，完善的物流體系會為電商發展提供便利條件，在中日跨境電商貿易中，電子信息技術已經被應用于物流中，并開辟了物流專線，可有效降低運輸成本、縮減運輸時間，目前常用的物流模式有跨境專線物流、郵政包裹、國內快遞國際化服務、國際快遞、海外倉等，不同平臺會為消費者提供不同的物流模式，極大程度上保證了貿易的便利性，實現經濟穩步增長。

4.支付方式多樣，現下我國中日跨境電商基礎設施建設已經相對完善，且在信息技術的支撐下，支付方式更為簡便，網上支付、銀行匯款、Paypal是現下跨境電商的主流支付手段，網上支付是由跨境電商平臺直接與海外銀行合作，實現對接，Paypal則是與支付寶類似，覆蓋面積較大，收款方需要支付一定的手續才能夠收取轉賬，而在國內第三方支付平臺為消費者、商家帶來諸多便利，保證跨境電商支付便捷、安全、高效率。

5.交易模式較為集中，B2B模式是跨境電商企業的主要選擇，當前跨境B2B平臺正逐漸由簡單的信息服務平臺向在線交易平臺轉變，B2B交易的線上化已成為全球不可逆轉的趨勢，是眾多跨境電商的主要選擇。

二、中日跨境電商對日語人才的需求分析

現下中日之間貿易關系呈良好發展態勢，在具體合作期間，中日交流、溝通水平有所提升。對于國內跨境電商發展而言，必須依靠專業的日語人才，才能獲取有關信息，減少交流不暢的情況。這也就要求，日語人才必須具備較強的個人能力，是新時代下跨境電商發展的客觀需要。具體需求，可從以下幾個方面進行闡述：

其一，要求日語人才具備較強的專業知識及日語語言能力，隨著中日跨境電商的快速發展，貿易種類不斷增加，日語專業人才必須具有較強的語言溝通能力與理解能力，這樣才能在工作中正確傳達有關要求，避免出現信息傳遞錯誤的情況發生，影響中日雙方貿易合作與往來。

其二，對于市場經濟，日語專業人才需要有所了解，不僅如此，還要對日本的文化、風俗、習慣、思維等進行較好理解，積極、主動維護日本客戶，以正確、理性思維看待雙方合作，并通過多種途徑分析客戶群體，真正意義上了解國內外市場需求，并基于此進行深度剖析，從數據信息角度出發，為中日跨境電商發展提供輔助。

其三，具有高能力、高水準，現代社會對人才的要求，集中體現在復合型人才、創新型人才、技術型人才幾個方面。由于中日跨境電商涉及到對外貿易、經濟、業務等多項內容，并不僅局限于與日本客戶進行溝通，因此對日語人才的需求也呈現多元化發展，具體包括日常工作、生活交流，合作溝通、個人營銷能力、跨平臺電商控制能力等，這些均是對現下日語專業人才的新要求，只有較好滿足這些要求，才能更好地適應現下重視跨境電商發展需求，以提高行業內職位競爭優勢。

三、中日跨境電商中日語的重要作用

目前，中日跨境電商呈現良好發展態勢，尤其是現下我國對外開放、電商貿易迅速崛起，支付平臺更為便利，更是為中日跨境電商發展創造了較好契機與條件。日語作為國內跨境電商與日方客戶溝通的主要語言，必須保證具有較強的實用性、溝通有效性，使雙方合作更為順暢。

1.提高電商交流水平

從行業整體發展情況來看，日語人才相對匱乏，且需求較為迫切，在現階段的經濟環境下，中日跨境電子商務在我國未來的普及程度將顯著提升。可以說，中日跨境電子商務在我國未來的發展中有著較大的潛力。因此，在未來市場，中日跨境電商對日語人才的需求量會顯著提升。由于我國與日本的工作人員有著不同的文化背景、習俗、信仰等，在交流過程中極有可能受文化差異影響產生誤會，最終影響到合作與銷售工作。日語人才在學習日語過程中，會了解日本文化、風俗、習慣等，能夠從多個角度出發與日本客戶進行相互溝通、交流，避免因不了解文化、差異，導致交流失敗，甚至會促進中日跨境電商的發展，由此可見，日語對于提高電商交流水平有著重要作用。

2.優化商務合同

隨著現如今中日跨境電商的快速發展，貿易工作較為復雜，包含了較多通關文件、合同文件等，在跨境電商運營的過程中，只有日語人才能完成合同翻譯，并對合同內容做進一步分析，及時察覺合同中存在的不合理條款與約定并優化，保證跨境電商合同能同時滿足雙方需求，減少跨國經濟糾紛問題，最大程度上保證跨境電商平臺、企業合法權益，實現利益最大化。與此同時，考慮到中日跨境電商發展較為復雜，合同簽訂無法一次性完成，而是要通過反復修訂，才能最終確認。當修訂、檢查合同時，若發現合同中存在漏洞或不公平合約，日語人才能夠與日方進行有效溝通、交流，對其中模糊部分進行精確講解，使中日雙方合作能夠公開、透明、和諧，若是在中日跨境電商發展中缺少日語專業人才參與，則合同簽訂會存在諸多困難，跨國經濟糾紛問題無法從根本上規避，最終影響到合作雙方良好關系。這也就要求在今后發展過程中，國內跨境電商企業、平臺必須將日語人才放在一個重要且關鍵位置，深度發掘其自身價值，為商業合同持續優化奠定基礎。

3.實現精準決策

日語人才的存在能夠確保中方與日方積極進行溝通、交流，保證溝通效率，尤其是中日雙方合作會受到不同文化、政治、經濟背景影響，在意見上產生分歧，日語人才能夠了解雙方需求，并從中調和，解答疑難問題，協助中日跨境電商企業、平臺精準決策，為后續開展的有關工作提供充分保障。從日語人才自身角度出發來看，其在中日跨境電商平臺、企業運營中，主要責任是跟進項目，對項目進展情況、貨品物流信息等進展及時匯報，這些信息的提供能夠為中日跨境電子商務企業或平臺進行決策的優化調整提供信息支持，確保決策的準確性，同時也實現了對項目的實時監管。不難看出日語人才自身處于的重要地位，一旦日語人才工作、業務能力不突出，各項工作就很難完成，監督管理有效性不高，項目進度無法及時掌控，這些都會使電商平臺、企業承擔較大風險，尤其是跨境電商具有特殊性，涉及到兩個國家，一旦中間出現差錯，平臺或企業往往會面臨較大經濟損失，因此在平臺、企業必須給予日語人才較高關注，使其在業務跟蹤、處理、監督中能充分發揮自身優勢，為企業提供精確且詳細的信息參考，保證決策精確有效。

4.全面推動中日合作

在經濟全球化的全面推動下，中日合作不斷加深，中國與日本分別是世界第二、第三大經濟體，本身具有較強的經濟實力，二者貿易往來、合作對彼此雙方而言都有著一定的促進作用，只有緊密合作，才能實現共贏，帶動雙方經濟增長。中日溝通、交流，則是保證合作順利的重要基礎與前提，而日語人才則是這一過程中不可替代的關鍵節點，一旦缺失，中日雙方將很難有效合作，會出現溝通不暢等問題，很有可能為雙方帶來經濟損失，不利于構建長期合作關系。隨著中日之間的交流與合作的加深，中日跨境電子商務的發展有了更好的環境與機遇，其中日語人才發揮出了不可磨滅的重要作用，實現了對中日跨境電子商務發展的推動與促進。此外，日語人才還承擔著上傳產品、產品信息發布、商品推廣、在線溝通、售后服務等多項工作，負責產品解說，翻譯產品信息，高水準的日語人才往往能夠較好保證跨境電商交易流程質量，減少不必要問題產生，對于促進中日合作有著積極作用。

四、中日跨境電商中日語專業人才有效利用途徑

基于上述分析，可以了解到現下中日跨境電商發展較為迅速，有效促進了國家對外貿易發展。日語專業人才作為跨境電商發展中不可缺少的重要人才類型，如何充分發揮其自身價值，成為今后電商發展必須考慮的關鍵。

1.加強日語人才深造

國內有多所高校已經開設了電子商務、日語等專業，為日語人才培養創造了有利條件。然而，從整體上來看，這些學生不具備較強的專業性，若是想要獲得符合中日跨境電商發展要求的高素質日語專業人才，還需跨境電商平臺、企業在招聘到符合工作要求的優秀人才后，加強日語人才深造，為其提供繼續教育、能力提升的機會，使其同時具備較強的日語專業知識以及經濟、電商等方面的相關技能，打造復合型人才。

首先，在招聘階段，中日跨境電商平臺、企業應對應聘者的日語能力、思維能力、實踐能力等進行考核，這樣才能基本上保證人才具有一定的日語知識，并對日本文化有著較好了解，便于開展各項工作。其次，進入平臺、企業工作的日語人才，應開展統一崗前培訓，有從事經濟、貿易等方面工作的日語人才應優先培養，在考察其能力后，為其安排合適的工作崗位，充分體現日語人才的自身價值。最后，為保證培訓力度，中日跨境電商平臺、企業應與一些培訓機構建立起緊密關聯，使日語人才能夠獲得更加具有針對性的培訓，同時在內部定期開展研討會議，分享關于經濟、中日跨境電商發展、市場動向、國家政策等方面的信息，幫助其累積經驗。

2.完善專業人才薪酬體系

市場競爭尤為激烈，平臺、企業之間的競爭，逐漸從硬性資本轉變為人才競爭。若是想要規避人才流失的情況，還應當完善日語專業人才薪酬體系，根據市場標準，結合日語專業人才個人能力、價值，為平臺、企業作出的貢獻等，適當調整薪酬減少人員流失現象為企業、平臺帶來較大經濟損失。需要注意的是，由于現下日語專業人才需求較為多元，同樣具備日語語言能力，處于不同崗位時，工作難度、工作負荷也會有所不同，中日跨境電商平臺、企業應認識到這一點，依照其自身實際情況與工作情況，適當調整薪酬體系，使薪酬體系更加符合日語專業人才的客觀需要，滿足人才一應需求，營造良好工作氛圍與環境。

3.優化人員激勵機制

人員激勵機制存在的主要目的就是對現有的日語專業人才進行激勵，使其在今后能夠更為積極地參與各項工作，對待工作始終抱有熱情，避免日語人才出現工作狀態不佳的情況。隨著中日跨境電商持續加深，日語專業人才往往面對較大工作壓力，尤其是在國際化市場背景下，跨境電商發展對日語人才的要求明顯提升，均使得這些人才長期處于高壓狀態下完成工作，加之“雙十一”、“雙十二”等活動，工作難度、強度明顯增加。因此，平臺、企業必須制定科學合理的激勵機制，將物質激勵、榮譽激勵、股份激勵、晉升激勵等有效結合，了解人才自身的切實需求，而后根據具體需求，予以針對性激勵，保證激勵有效，充分發揮激勵機制的重要作用，調動人員工作積極性。

4.構建日語專業人才市場體系

現下我國日語專業人才相對較少，尤其是了解經濟市場、中日貿易的優秀人才，數量明顯不足，再加上區域限制，導致部分優秀人才很難被發掘，造成較為嚴重的資源浪費。針對這一情況，就需要建立統一的人才市場體系，所有相關人才信息都可以匯集在大數據平臺上，實現信息共享，中日跨境電商平臺、企業能夠充分了解人才自身的實際情況，選擇與自身需求相符的人才類型，實現日語專業人才以及具備較高日語水平的經濟、跨境電商人才匯集，做到資源共享。另外，也可以成立一些第三方機構，主要是針對相關專業人才進行統一管理，根據企業需求，為其提供專業人才服務，減少中日跨境電商企業、平臺成本支出。

五、結束語

綜上所述，在經濟全球化時代背景下，中日跨境電商得到快速發展，且呈現交易規模遞增、交易平臺增多、物流模式廣泛、支付方式多樣、交易模式集中等現狀，在為跨境電商發展帶來機遇的同時，也帶來諸多挑戰，對日語專業人才需求明顯增加，不僅需要具備較強的日語能力，還應具備一定經濟知識儲備，以較好勝任有關工作。日語作為中日跨境電商發展過程中不可缺少的重要信息載體，可提高電商交流水平、優化商務合同、實現精準決策、全面推動中日合作，相關專業人才，更是應當受到中日跨境電商重視。因此，在今后發展過程中，應通過加強日語人才深造、完善專業人才薪酬體系、優化人員激勵機制、構建日語專業人才市場體系等方式，充分發揮日語專業人才的積極作用與個人價值，為我國中日跨境電商發展提供充足保障。

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作者簡介：于紅（1981.11- ）女，漢族，碩士研究生，講師，研究方向：商務日語