基于智慧職教云的高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式分析

【摘要】本文從智慧職教云的特點與優(yōu)勢入手，論述基于智慧職教云的高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，以高職汽車銷售課程為例，利用智慧職教云各項功能，引導(dǎo)學(xué)生進行課前預(yù)習(xí)、小組討論、成果展示、課后評價等活動，凸顯利用智慧職教云開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】智慧職教云 高職院校 翻轉(zhuǎn)課堂 汽車銷售課程

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）03-0115-04

在教育信息化發(fā)展背景下，高職院校紛紛引進智慧職教云，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育資源，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高教學(xué)效率。在高職教育中，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用可為師生提供更加多元的互動方式，教師不僅可以為學(xué)生提供一對一指導(dǎo)，而且能為學(xué)生提供有針對性的學(xué)習(xí)建議。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式所創(chuàng)設(shè)的自主學(xué)習(xí)環(huán)境，使所有高職學(xué)生都能參與課堂學(xué)習(xí)，且翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)資源可永久保存，便于學(xué)生復(fù)習(xí)鞏固。對高職院校翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進行研究，有助于發(fā)揮其在高職院校課堂教學(xué)中的作用。

一、智慧職教云的特點和優(yōu)勢

（一）智慧職教云的特點

智慧職教云由高等教育出版社主導(dǎo)構(gòu)建，并負責相關(guān)運營工作，智慧職教云全面整合了國家職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫項目建設(shè)成果，社會大眾均可登錄智慧職教云平臺，獲取豐富的教學(xué)資源。目前，智慧職教云平臺包括資源庫、慕課、職教云及智慧職教App四項功能，具有便捷、共享的特點。第一，便捷。高職院校師生可在智能手機、平板電腦等終端下載智慧職教云平臺，隨時隨地登錄平臺，獲取教學(xué)資源，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)提供便利。同時，借助智慧職教云平臺，教師可線上進行考勤、布置作業(yè)、發(fā)放考卷等操作，平臺會自動完成簽到數(shù)據(jù)統(tǒng)計、判卷等操作，教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)更加便利。第二，共享。智慧職教云平臺含有豐富的教學(xué)資源供師生使用，教師也可將自制課件、微課視頻等資源上傳至平臺，與其他人共享資源，實現(xiàn)教與學(xué)的優(yōu)化提升。

（二）智慧職教云的優(yōu)勢

基于智慧職教云的特點，將其用于高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，能有效提升教學(xué)效果，其優(yōu)勢體現(xiàn)在：一是能整合課程資源。教師可利用智慧職教云全面整合課程教學(xué)資源，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，為其推薦針對性學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)生進行拓展式學(xué)習(xí)。二是能豐富課堂活動。智慧職教云平臺有多項功能，教師可組織學(xué)生進行線上討論、頭腦風暴、隨機測驗等活動，師生互動方式更加豐富，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下主動參與課堂學(xué)習(xí)，有助于他們轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，從而培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。

二、基于智慧職教云的高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式

在智慧職教云平臺支持下，高職教師可應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，為翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中各項活動的設(shè)計與實施提供便利。通常來說，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式包括課前準備、課堂實施與課后評價三個環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中智慧職教云的開發(fā)利用方式如下。

（一）課前準備

在課前準備環(huán)節(jié)，教師先對學(xué)生進行分組，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料，下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)，進行課前測試。學(xué)生需登錄智慧職教云平臺進行自主學(xué)習(xí)與小組討論，共同完成教師下發(fā)的教學(xué)任務(wù)，并進行課前測試，便于教師掌握學(xué)生課前學(xué)習(xí)情況，為實施課堂教學(xué)做準備。具體而言，師生的課前準備包括以下內(nèi)容。

教師準備要點：第一，學(xué)生分組。教師結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度等綜合情況，按照每組3-4人的規(guī)格進行小組劃分，要求各小組通過民主方式選出組長、副組長，負責小組學(xué)習(xí)活動的組織、與教師溝通等工作，要構(gòu)建小組QQ群或微信群。第二，提供教學(xué)資源。教師提前一周進行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)規(guī)劃，在智慧職教云平臺收集相關(guān)教學(xué)資源，選擇符合學(xué)生認知水平、與課程教育目標相符的優(yōu)質(zhì)資源，并結(jié)合教材內(nèi)容，自制教學(xué)課件、微課視頻，利用智慧職教云平臺的“導(dǎo)學(xué)課件”功能將其推送給學(xué)生。第三，下發(fā)教學(xué)任務(wù)。結(jié)合教學(xué)資源，確定課前預(yù)習(xí)目標、課程教學(xué)目標、教學(xué)重難點，并給學(xué)生下發(fā)任務(wù)單，明確自主學(xué)習(xí)任務(wù)與小組合作任務(wù)，為學(xué)生課前學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)。第四，布置課前測試。結(jié)合課前預(yù)習(xí)任務(wù)、教學(xué)要求，編制題庫，要求學(xué)生獨立完成測試，必要時可設(shè)置多套測試題目，避免學(xué)生互相抄襲。

學(xué)生準備要點：第一，自主學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師下發(fā)的任務(wù)單，觀看教學(xué)資源，自主學(xué)習(xí)課程知識，總結(jié)課前預(yù)習(xí)遇到的問題，并在小組討論環(huán)節(jié)與成員共同探究，正確理解課程知識。第二，小組討論。整合小組成員在自主學(xué)習(xí)中遇到的問題，互相指導(dǎo)，對小組討論中未能解決的問題進行整合，由組長統(tǒng)一提交給教師。在小組討論中，學(xué)生要共同完成教師布置的任務(wù)，并將任務(wù)成果提交給教師，由教師公布成果，供學(xué)生觀看、反思。

（二）課堂實施

在課堂實施階段，教學(xué)流程包括考勤、課前導(dǎo)入、答疑解惑、小組討論、成果展示、歸納總結(jié)、課堂測驗等內(nèi)容。

第一，考勤環(huán)節(jié)。學(xué)生利用智慧職教App進行簽到，無須教師逐一點名，減少考勤時間。

第二，課前導(dǎo)入環(huán)節(jié)。教師結(jié)合課程特點，利用智慧職教云平臺的“線上互動”功能，通過問題導(dǎo)入、情境導(dǎo)入等方法，吸引學(xué)生注意，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，為課堂教學(xué)的實施做準備。

第三，答疑解惑環(huán)節(jié)。教師利用智慧職教云平臺的“課堂面授”功能，進行課堂講解，根據(jù)各小組提交的任務(wù)成果、課前測試結(jié)果，對學(xué)生的課前學(xué)習(xí)狀況進行總結(jié)，肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，指出學(xué)生的不足，并對各小組整合提交的問題進行答疑解惑，確保學(xué)生正確認知課程知識，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

第四，小組討論環(huán)節(jié)。教師答疑解惑完成后，為使學(xué)生對課程知識的認識更加深入，教師為學(xué)生布置難度更高的學(xué)習(xí)任務(wù)，各小組根據(jù)任務(wù)進行頭腦風暴、合作探究，培養(yǎng)學(xué)生的探究能力、表達能力與協(xié)作能力。

第五，成果展示環(huán)節(jié)。各小組選出代表依次展示任務(wù)成果，通過智慧職教云平臺的“線上互動”功能，全面展示討論成果，豐富生生互動、師生互動方式。展示完成后，師生共同評選最優(yōu)小組，由教師為其頒發(fā)文具、勛章等，以此激勵學(xué)生。

第六，歸納總結(jié)環(huán)節(jié)。教師組織學(xué)生根據(jù)展示內(nèi)容、學(xué)習(xí)成果，進行課程知識的歸納總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建知識體系，為學(xué)生后續(xù)復(fù)習(xí)鞏固與進行新舊知識的銜接奠定基礎(chǔ)。

第七，課堂測驗環(huán)節(jié)。教師利用智慧職教云平臺的“作業(yè)考試”功能進行課堂測驗，考查學(xué)生的知識掌握情況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)上的不足，為學(xué)生課后鞏固與優(yōu)化提供參考。

（三）課后評價

在課后評價階段，教師采用全過程評價方法，對學(xué)生的課前預(yù)習(xí)、課堂表現(xiàn)、任務(wù)成果等內(nèi)容進行評價，總結(jié)學(xué)生課程學(xué)習(xí)過程中的不足，為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)提供針對性指導(dǎo)，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)更優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。在教師評價中，教師可利用智慧職教云平臺的后臺數(shù)據(jù)，了解學(xué)生自主學(xué)習(xí)時間、課前測試結(jié)果、小組討論過程、小組討論結(jié)果、課堂參與數(shù)據(jù)等內(nèi)容，指出學(xué)生不足，提出針對性建議。在學(xué)生評價中，教師為學(xué)生提供自我評價量表與互評表，學(xué)生可根據(jù)教師設(shè)置的評價問題，對課程學(xué)習(xí)過程進行反思，并與小組成員的學(xué)習(xí)過程進行對比，找出自身不足，在后續(xù)學(xué)習(xí)中不斷改進方法。

三、基于智慧職教云的高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐——以汽車銷售課程為例

為明確高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中智慧職教云的實踐操作要點，本文以汽車銷售課程為例，分析在展廳接待中基于智慧職教云的高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用方法。

（一）課前準備

課前準備環(huán)節(jié)，師生主要開展如下工作。

第一，小組劃分。教師在課前通過智慧職教云平臺發(fā)布調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括《汽車銷售實務(wù)》基礎(chǔ)知識考查、《汽車銷售實務(wù)》課程認知考查、興趣愛好調(diào)查等，了解學(xué)生知識水平、學(xué)習(xí)態(tài)度、性格特點。結(jié)合學(xué)生專業(yè)成績、班級人數(shù)，將學(xué)生劃分為7個小組，每個小組4人。各小組通過自薦或民主選拔方式，選出一名組長。教師將小組基本情況記錄在冊，為后續(xù)教學(xué)指導(dǎo)做準備。同時，為培養(yǎng)學(xué)生的合作意識，教師要求各小組設(shè)計有特色、有個性的組名、標志及口號，引導(dǎo)小組成員在后續(xù)學(xué)習(xí)中朝著共同的目標努力。

第二，整合資源。分組完成后，教師結(jié)合《汽車銷售實務(wù)》課程中展示接待的重難點內(nèi)容，在智慧職教云平臺查找相關(guān)教學(xué)資源，擇優(yōu)選擇后再將相關(guān)鏈接推送給學(xué)生，學(xué)生登錄智慧職教云平臺完成學(xué)習(xí)。同時，教師根據(jù)教材內(nèi)容，制作展廳接待教學(xué)課件，介紹展廳接待相關(guān)理論知識，并圍繞接待準備、迎接客戶、引導(dǎo)客戶、送客離店等知識點，制作微課視頻，每個微課視頻時長控制在五分鐘以內(nèi)，圍繞某一個知識點進行詳細講解，便于學(xué)生開展碎片化學(xué)習(xí)。學(xué)生登錄智慧職教云平臺，在線或下載觀看課件及微課視頻，進行課前自主學(xué)習(xí)。

第三，布置任務(wù)。根據(jù)整合的教學(xué)資源與《汽車銷售實務(wù)》教材要求，教師布置如下任務(wù)：繪制汽車銷售中展廳接待思維導(dǎo)圖，明確展廳接待的流程，標注展廳接待各環(huán)節(jié)注意事項。該任務(wù)主要目的是深化學(xué)生對展廳禮儀的認識，為學(xué)生未來就業(yè)奠定基礎(chǔ)。學(xué)生根據(jù)課前預(yù)習(xí)結(jié)果，獨立完成思維導(dǎo)圖的繪制，并與小組成員討論，進一步細化自制的思維導(dǎo)圖。接著，教師以展廳接待的七個知識點為基礎(chǔ)，布置小組任務(wù)，要求各小組以某個知識點為核心，共同繪制思維導(dǎo)圖。同時，教師結(jié)合接待準備、迎接客戶、引導(dǎo)客戶、送客離店等知識點，設(shè)計測試題目，考查學(xué)生課前學(xué)習(xí)效果。

（二）課堂實施

課堂教學(xué)過程中，教師實施的教學(xué)活動如下。

第一，課前導(dǎo)入環(huán)節(jié)。教師利用智慧職教云平臺的“線上互動”功能，展示某4S店展廳接待動畫，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)課前學(xué)習(xí)結(jié)果，指出動畫中銷售人員的錯誤禮儀。在此基礎(chǔ)上，教師引入課堂教學(xué)重點，與學(xué)生共同探究如何以規(guī)范禮儀進行展廳接待。

第二，答疑解惑環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)學(xué)生課前學(xué)習(xí)問題，主要集中在儀容儀表、顧客溝通等方面，針對這些問題，教師利用智慧職教云平臺的“課堂面授”功能，詳細講解如下內(nèi)容：一是展廳接待中銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)注意要點;二是大廳內(nèi)人員配置;三是在顧客進入展廳后、參觀車輛時、需要幫助時、獲取顧客信息時、顧客離開時，銷售人員的接待禮儀。教師在講解過程中，要指出學(xué)生課前學(xué)習(xí)中容易忽略的部分、課前學(xué)習(xí)不理解的部分及本節(jié)課程重難點，使學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中能夠有的放矢，正確掌握展廳接待規(guī)范禮儀知識。

第三，小組討論環(huán)節(jié)。教師給學(xué)生布置三項任務(wù)，各小組自主選擇其中一項任務(wù)。任務(wù)一：王女士38歲，職業(yè)為高校行政人員，計劃買一輛代步車用于上下班與日常出行，對車輛的要求是安全、舒適、美觀，更為關(guān)注車輛的前方與側(cè)方，王女士和閨蜜一同坐出租車過來選購，請你接待她們;任務(wù)二：一個三口之家計劃買一輛代步車用于日常出行、家庭出游和接送孩子，孩子5歲，父親為私營企業(yè)主，母親為家庭主婦，對車輛的要求主要是安全、舒適，更為關(guān)注車輛的配置、空間及后方區(qū)域，一家三口開車來選購，請你接待他們;任務(wù)三：李先生31歲，職業(yè)為IT企業(yè)部門經(jīng)理，計劃買一輛商務(wù)車，對車輛的要求是操作性強、美觀及高科技感，更為關(guān)注車輛的駕駛室與發(fā)動機艙，李先生步行來選購，請你接待他。

第四，成果展示環(huán)節(jié)。各小組通過智慧職教云平臺的“線上互動”功能，描述接待顧客的過程，并針對顧客可能出現(xiàn)的問題，進行拓展展示。教師認真聆聽學(xué)生的描述，仔細觀看學(xué)生的展示，評估學(xué)生對展廳接待相關(guān)知識的掌握情況。師生共同評選表現(xiàn)最優(yōu)小組，給予優(yōu)勝勛章獎勵。

第五，歸納總結(jié)環(huán)節(jié)。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)展廳接待知識，包括接待準備、迎接禮儀、詢問來意、引導(dǎo)入座、端茶倒水、溝通禮儀、送客離店七個知識點，幫助學(xué)生構(gòu)建系統(tǒng)化知識體系。

第六，課堂測驗環(huán)節(jié)。教師利用智慧職教云平臺的“作業(yè)考試”功能，進行課堂測驗。測驗內(nèi)容圍繞接待準備、迎接禮儀、詢問來意、引導(dǎo)入座、端茶倒水、溝通禮儀、送客離店七個知識點展開。

（三）課后評價

在課后評價環(huán)節(jié)，教師根據(jù)智慧職教云平臺的后臺數(shù)據(jù)，對學(xué)生進行全面評價。結(jié)合展廳接待教學(xué)過程，教師對學(xué)生任務(wù)成果的評價包括：第一，接待準備中是否規(guī)范著裝，是否提前在門廳等待顧客，是否提前準備個人名片及銷售手冊;第二，迎接禮儀中是否主動迎接，是否使用標準話術(shù)，是否主動介紹;第三，詢問來意時是否以標準話術(shù)詢問顧客的稱呼，是否合理詢問顧客來店意圖;第四，引導(dǎo)入座時是否結(jié)合顧客特點進行有效寒暄，并在此過程中引導(dǎo)顧客入座;第五，端茶倒水時是否為顧客提供宣傳手冊，是否為顧客提供三種以上飲料，是否引導(dǎo)顧客以面向展廳的方向站定;第六，溝通時是否直視顧客雙眼，在與入座的顧客溝通時是否站立，是否與顧客保持適當距離;第七，送客離店時是否離店遠送，是否告知顧客帶好隨身物品，是否與顧客約好下次到店時間，是否留下顧客聯(lián)系方式。

在學(xué)生評價中，教師通過智慧職教云平臺上傳評價量表，要求學(xué)生根據(jù)自身表現(xiàn)及小組成員表現(xiàn)，填寫評價量表，分別為自我評價、小組成員評價。自我評價內(nèi)容包括自主學(xué)習(xí)成果評價、小組討論參與程度評價、知識掌握程度評價等;小組成員評價內(nèi)容包括小組討論參與度、是否提供建設(shè)性意見、對小組任務(wù)成果的貢獻度等。綜合全面評價情況，讓學(xué)生知曉學(xué)習(xí)過程中的不足，在課后復(fù)習(xí)中，結(jié)合教師任務(wù)成果評價結(jié)果與建議，重復(fù)觀看知識點的微課視頻，對思維導(dǎo)圖與小組展示成果進行優(yōu)化，深化認知，改進不足。

綜上所述，智慧職教云具有便捷、共享的特點，能夠整合課程資源，豐富課堂活動，提高課程教學(xué)效果。在利用智慧職教云開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)時，教師應(yīng)在課前準備、課堂實施、課后評價中，充分利用智慧職教云各項功能，引導(dǎo)學(xué)生進行課前預(yù)習(xí)、小組討論、成果展示、課后評價等活動，切實發(fā)揮翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式優(yōu)勢，推動高職教育信息化、智能化發(fā)展。

參考文獻

[1]張燕，黃道業(yè).基于TRIZ理論的線上線下教學(xué)模式考核體系探析：以“汽車銷售實務(wù)”課程為例[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2020（3）.

[2]張紅卓，郭建明，楊婧，等.職業(yè)教育中翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式應(yīng)用實踐研究[J].中國教育技術(shù)裝備，2019（17）.

[3]林章，劉兵.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式設(shè)計：以“職教云課堂”平臺為例[J].教育現(xiàn)代化，2018（50）.

[4]羅雙.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高職新能源汽車銷售課程教學(xué)改革分析[J].北極光，2018（11）.

[5]陳紅，徐玉娟.基于工作過程的《汽車銷售》微課程資源開發(fā)與設(shè)計[J].大眾投資指南，2018（16）.

注：本文系廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究立項項目“基于智慧職教云模式下高職《汽車銷售》課程的改革與探索”（編號：GXGZJG2019B179）的研究成果。

作者簡介：李千千（1984— ），山西運城人，碩士，講師，研究方向為車輛工程。

（責編 蔣海蘭）