大數據時代下電子商務服務模式創新對策研究

王雅嫻

摘 要：目前，大數據時代的到來，人們的工作、生活和學習都受到了不同程度潛移默化的影響。然而隨著電子商務的影響力逐漸擴大，企業要通過大數據信息技術對電子商務服務模式進行轉型升級，更加的適應當下電子商務的發展，為消費者提供更加優質的服務。

關鍵詞：大數據;電子商務;服務模式;創新策略;大數據時代

傳統電子商務服務模式是以廣撒網、多產品投放為主，運營成本極高，且對于市場整體情況的把握和反應并不及時，不能讓消費者切身體驗到個性化的服務，也不能適應當下市場和消費者的需求，傳統電子商務服務模式利用大數據技術進行轉型迫在眉睫。因此在大數據時代下，各行各業通過引用大數據技術促行業未來之發展已成為趨勢，而將大數據技術引入電子商務領域，可以有效利用大數據技術進行收集信息、分析信息、資源整合等技術，將大數據技術內嵌于服務當中，全面及時的把握消費者和市場需求的變化，搶占市場先機。

一、當前我國電子商務服務模式的特點

《中國電子商務藍皮書：2001年度》：電子商務指通過Internet完成的商務交易[1]。 因此電子商務是以互聯網背景的電子商務服務模式，在當前大數據時代下擁有著以下特點：

（一）便捷性

互聯網縮短了人與人之間的距離，人們不再受到空間和時間的束縛。電子商務是以互聯網為依托的服務模式，人們通過互聯網可以無時無刻、隨時隨地的進行購物和交易，這在便利人們生活的同時極大促進了國內和國際的貿易往來。

（二）安全性

安全性是電子商務中最關鍵的特點。電子商務服務模式的提供依賴于互聯網的信息技術，因此人們在享受技術帶來便捷的同時也遭受著個人隱私泄露的風險。保護客戶的個人隱私對于電子商務來說至關重要。

（三）多樣性

電子商務可以打破時間和空間的限制，使得多種多樣的商品匯集到電子商務平臺當中。隨著越來越多的企業引用電子商務服務，用戶在平臺購物時擁有了更加多樣化的選擇，也為人們在線上購物體驗創造了更加多樣化的服務模式。

（四）協調性

平臺在貿易往來中大多起到一個中介的作用，可以協調好買賣雙方的關系，促使訂單的達成。因此，在電子商務服務模式中良好協調性也是平臺不可或缺的一個重要特點。

二、當前我國電子商務服務模式面臨的相應問題

在互聯網信息技術的支撐之下，我國電子商務開始展露頭角發展態勢向好。在電子商務的蓬勃發展過程當中，我國電子商務服務模式發展的有較為完善的一面，但同時也存在著一些還亟待完善的問題。通過針對當前我國電子商務服務模式中存在的問題進行分析，為接下來更好的研究大數據時代下電子商務解決問題的對策，也為更好的提出電子商務服務模式創新對策提供良好的理論基礎。

（一）平臺安全性不高

傳統的商務貿易往來是交易雙方通過面對面實地查看貨物、賣家的身份信息和營業執照等。這樣買方和賣方互相知道交易雙方具體信息的，在一定程度上可以存在道德約束力，約束雙方公平公正的進行交易。然而隨著電子商務的發展，買賣雙方的商務貿易從線下轉移到了線上，買賣雙方通過電子商務平臺達成交易。這樣便利了買賣雙方，但是買家較難獲取賣方的身份信息以及營業資質，在大宗貿易交易中還是存在一定風險的。不僅如此電子商務依賴于互聯網信息技術進行服務，在服務中要提防互聯網中層出不窮的網絡病毒，避免因為網絡病毒而導致買賣雙方的個人信息以及訂單具體詳情泄露出去，從而造成買賣雙方的利益受損，進一步影響到訂單的達成。

（二）相關政策不完善

自電子商務在中國誕生以來，其發展歷程還是較為短暫的。而隨著電子商務的發展，國家相關部門出臺了相關的政策以及法律法規，保障電子商務服務模式的正常運行。但隨著電子商務在中國各個領域內的廣泛使用，國家相關部門出臺的法律法規相關的政策不能夠較為完整的覆蓋電子商務服務模式當中可能出現的問題。而相關政策的不完善，使得國家監管部門監管電子商務市場中不規范、不完善的行為進行時缺少政策和法律條文的有利支撐。此外法律法規條文的不完善，讓利用法律漏洞獲取不義之財的人們有機可乘。

（三）運行機制不成熟

隨著電子商務在各個行業領域當中的應用，大量人員貨物交易往來需要有更加成熟的交易機制以及運行機制去保障訂單的交易。賣家的身份信息和經營資質、貨物的質量，以及交易過程當中買賣雙方的利益，這都需要電子商務平臺提供一個較為完整完善的運行機制。電子商務通過物流配送的方式提供服務，在物流運送過程中貨物的損壞、丟件等問題，都考驗著電子商務平臺關于物流方面的運行機制。因此，形成一個完善成熟的電子商務運行機制顯得迫在眉睫。

五、大數據電子商務服務模式創新對策

大數據作為海量信息處理技術，在各行各業當中起到的作用舉足輕重。電子商務服務模式利用大數據信息處理技術分析用戶的消費習慣，為用戶量身定制進行個性化服務，對企業的運營思路和思維進行分析，促使企業利用信息處理技術較好的掌握市場和消費者的動向，提前洞悉市場和消費者的消費變化，并及時做出調整。因此電子商務企業十分重視大數據技術在電子商務服務模式中的創新及使用，推動著電子商務服務模式逐漸走向完善和成熟。

（一）強化數據導購推動個性化服務

大數據時代的發展下，電子商務企業要想得到較好的發展，并提高自身在市場中的競爭力，就需要強化個性化導購服務，建立完善的數據信息庫[2]。通過對消費者在電子商務平臺中的消費數據進行分析，得出消費者的消費偏好和消費習慣。由此我們可以看出大數據技術的出現讓電子商務企業進入技術革新的時代。利用大數據跟蹤、記錄人們在現實生活中的消費數據，對這些數據進行篩選、分析進而完善電子商務企業的導購模式。例如，消費者上網后，電子商務平臺通過分析這些數據，為消費者提供相關信息、相似產品等個性化導購服務，通過收集可能引起消費者興趣的信息并分析數據，為消費者提供個性化服務服務。總而言之，大數據時代的電商服務模式要充分認識到消費者的數據信息對于數據導購具有非常重要的應用價值，可以為消費者提供個性化的推薦，讓消費者在整個購物過程中有更好的購物體驗，從而贏得消費者的信賴和肯定。

（二）優化物流服務

現代電子商務的發展離不開對現代物流體系的依賴，因此在進行電子商務服務模式的創新過程中，應該積極地建設和完善企業的物流體系。這既可以依托于企業原有的分銷途徑建立起企業自身的物流體系，也可以根據需要與現有的物流公司開展戰略性的業務合作，促進企業的物流體系的完善。隨著電子商務服務模式的出現，人們的購物習慣一改之前線下的傳統商務服務模式，而是在線上完成交易。然而線上購物體驗的達成，不僅僅需要電子商務平臺、買賣雙方的交流，更加重要是要依靠物流服務。電子商務企業可以通過在各個地區建立倉庫，利用大數據信息分析的技術，分析出某件商品主要購買和消費人群主要集中在哪些區域，根據其分析結果對商品進行分區域存儲。這樣不僅僅可以提供更加高效率的物流服務，還可以滿足消費者對物流高速度的需求。因此，通過大數據技術優化物流倉儲和配送時間迫在眉睫，這可以為消費者帶來更加良好的消費體驗，也會降低貨物在運輸過程中的運輸成本，從而提高商家在一眾電子商務企業當中的競爭力。

（三）提供預測型服務模式

電子商務將線下傳統商務搬至線上，這樣便利了買家可以突破時間和空間的限制挑選全國各地的商品，但同時這樣也為賣家再交易過程中帶來了一些問題。賣家不能通過線下面對面近距離交談察覺到買家是否有想要購買的商品欲望，然后根據買家的心理活動去推銷和售賣自己的商品。隨著電子商務的逐步擴大和完善發展，如何更加準確的通過大數據背后的用戶信息對用戶在交易過程中進行精準投放，這是電子商務企業在大數據時代下得以領先存在的關鍵所在。在大數據時代下，人們通過電子商務平臺所進行的每一筆購物消費都會記錄在數據藍海當中，這些數據可以幫助電子商務企業更加精細、準確的幫助電子商務企業建立起消費者消費數據庫。消費者在商品鏈接中停留的時間，經常瀏覽商品的分類等等這些賣家都可以利用大數據信息技術進行分析得到。而大數據信息技術不僅可以如此，還可以分析消費者對于消耗品的下單頻率從而推算出消費者下一次下單的時間，從而在特定的時間內向消費者推送這類產品。

綜上所述，大數據時代的到來，給人們的生活、工作和學習等方面帶來了翻天覆地的變化。然而隨著大數據時代在電子商務服務模式當中的應用，雖然會使得電子商務模式在未來發展中出現不同的變化。雖然大數據技術可以幫助電子商務企業更加精準的投放個性化營銷，幫助企業確立創新型的經營理念和模式，但是同時也會存在一些亟待解決的問題，大數據信息技術的廣泛應用，使得消費者大量的信息被企業所應用的同時還會存在泄露的風險等等問題。而如何通過大數據技術實現電子商務服務模式創新型發展是值得人們思考的問題。電子商務服務模式通過強化數據導購推動個性化服務、優化物流服務、提供預測型服務模式等各種創新服務模式對電子商務服務模式進行創新更是迫在眉睫。

參考文獻：

[1]沈洪敏.電子商務定義與概念探討[J].現代商貿工業，2011，23（20）：235.DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2011.20.110.

[2]吳磊，崔娟.大數據時代下電子商務服務模式創新探析[J].現代商業，2020（05）：46-47.DOI：10.14097/j.cnki.5392/2020.05.021.