突發(fā)災(zāi)難事件中媒體微信公眾平臺(tái)內(nèi)容分析
——以河南“7·20”特大暴雨災(zāi)害為例

□ 周婧怡

河南“7·20”特大暴雨災(zāi)害是指2021年7月20日至7月21日，河南多地出現(xiàn)突破有氣象記錄以來歷史極值的特大暴雨，由此引發(fā)多種次生災(zāi)害：省會(huì)鄭州內(nèi)澇、城區(qū)斷水?dāng)嚯姟⒍嗵幇l(fā)生漫水險(xiǎn)情，災(zāi)情深深牽動(dòng)著全國人民的心。在這一背景之下新聞報(bào)道發(fā)揮著引導(dǎo)輿論、傳遞信息的功能。習(xí)近平總書記曾在全國宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和共性力；解決實(shí)際問題要強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心。在災(zāi)難事件中，恐慌心理和信息的不確定性往往會(huì)導(dǎo)致謠言四起，民心不穩(wěn)，因此主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息、掌控話語權(quán)至關(guān)重要。習(xí)近平總書記同樣強(qiáng)調(diào)：使用好互聯(lián)網(wǎng)這一變量，使其成為事業(yè)發(fā)展的最大增量。在新媒體環(huán)境下，主流媒體如何及時(shí)發(fā)布災(zāi)情信息，怎樣回應(yīng)受眾關(guān)切的問題，如何與受眾良性互動(dòng)，如何科普知識(shí)，如何辟謠都影響著輿論的發(fā)展，因此，怎樣報(bào)道突發(fā)災(zāi)難事件便顯得尤為重要。在報(bào)道過程中，通常以預(yù)告報(bào)道提醒群眾早做準(zhǔn)備減少人身財(cái)產(chǎn)損失；以提供信息、后續(xù)消息通知、災(zāi)難相關(guān)知識(shí)科普減輕受眾因信息不確定產(chǎn)生的恐慌；以情感報(bào)道中的溫情減輕災(zāi)難給群眾帶來的心理上的傷痛；以澄清謠言傳輸真實(shí)信息穩(wěn)定民心。

傳統(tǒng)新聞傳播模式在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的沖擊下被迫解構(gòu)與重構(gòu)。其中,微信公眾平臺(tái)作為利用公眾賬號(hào)進(jìn)行宣傳的自媒體活動(dòng)主體，進(jìn)行一對(duì)多的媒體傳播活動(dòng)，為用戶提供了快速、高效獲取各類信息的途徑,具有較強(qiáng)的傳播力。與微博平臺(tái)相比，公眾號(hào)上干擾信息較少，適合發(fā)布更嚴(yán)肅更有深度的文章。各類媒體微信公眾號(hào)不斷涌現(xiàn),微信公眾號(hào)成為主流媒體向線上轉(zhuǎn)型的首要陣地。毋庸置疑，主流媒體作為突發(fā)災(zāi)難事件的見證者和參與者，在安撫民心、科普常識(shí)、保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可低估的重要作用。

研究方法與數(shù)據(jù)來源

本文選取了《人民日?qǐng)?bào)》、新華社和《河南日?qǐng)?bào)》三家主流媒體的微信公眾號(hào)進(jìn)行分析。《人民日?qǐng)?bào)》是黨中央的機(jī)關(guān)報(bào)，對(duì)于引導(dǎo)輿論發(fā)揮至關(guān)重要的作用；新華社是黨社，具有權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)作用；作為災(zāi)難發(fā)生地的河南當(dāng)?shù)攸h報(bào)，《河南日?qǐng)?bào)》信息更具接近性。三家主流媒體在面對(duì)災(zāi)難信息時(shí)具有更高的權(quán)威性，三者在新媒體信息泛濫的背景下呈現(xiàn)怎樣的報(bào)道偏向？為此，本文比較地方性和全國性的主流媒體議題差別，在分析相同點(diǎn)和不同點(diǎn)時(shí)提出意見。

從報(bào)道數(shù)量上看，以河南暴雨為關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，《河南日?qǐng)?bào)》相關(guān)報(bào)道有106篇，新華社相關(guān)報(bào)道有15篇，《人民日?qǐng)?bào)》相關(guān)報(bào)道有15篇。

從報(bào)道主題內(nèi)容上看，將報(bào)道主題分為災(zāi)情預(yù)報(bào)、災(zāi)情報(bào)道、暖心報(bào)道、災(zāi)后重建、科學(xué)解讀、謠言辟謠六個(gè)部分。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在災(zāi)情本身的報(bào)道上，《河南日?qǐng)?bào)》的報(bào)道數(shù)量最多，占比最大；災(zāi)情預(yù)報(bào)4篇，占比3.77%；災(zāi)情報(bào)道83篇，占比78.30%,遠(yuǎn)超新華社和《人民日?qǐng)?bào)》。新華社占比最多的是災(zāi)情報(bào)道和暖心報(bào)道，分別占比33.3%和40%。《人民日?qǐng)?bào)》最重視以暖心報(bào)道來進(jìn)行輿論引導(dǎo)，暖心報(bào)道占比73.3%。

災(zāi)害新聞報(bào)道特點(diǎn)：速度與深度并重

速度：地方媒體注重事實(shí)報(bào)道，一切為了受害者。作為河南本土媒體，《河南日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)彰顯在災(zāi)情之下速度就是生命的理念。自7月18日，《河南日?qǐng)?bào)》發(fā)布第一條災(zāi)情預(yù)報(bào)文章開始，在整個(gè)災(zāi)情的前中后期，媒體都圍繞災(zāi)情展開詳細(xì)的預(yù)報(bào)、災(zāi)情報(bào)道和后續(xù)公告。快速響應(yīng)，注重事實(shí)，一切為了災(zāi)區(qū)人民是《河南日?qǐng)?bào)》的報(bào)道宗旨。

麥克姆斯和肖在議程設(shè)置理論中提到，媒體的報(bào)道數(shù)量和順序會(huì)影響該新聞在受眾心中重要性的排序。作為地方媒體，《河南日?qǐng)?bào)》以災(zāi)情本身作為報(bào)道重點(diǎn)，首先引發(fā)本地人對(duì)于即將來臨的災(zāi)情加以重視，提醒群眾做好迎災(zāi)準(zhǔn)備；其次，安排大篇幅的版面公告各單位的迎災(zāi)舉措，如河南省水利廳水旱災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、省防汛辦預(yù)置搶險(xiǎn)力量、省氣象局密切檢測雨情等等，以此減輕群眾的恐慌心理；最后，及時(shí)報(bào)道災(zāi)情情況，滿足受災(zāi)群眾的信息需求和求助需，并且及時(shí)公布救援信息增強(qiáng)災(zāi)區(qū)人民戰(zhàn)勝災(zāi)情的信心。總的來說，作為地方媒體，《河南日?qǐng)?bào)》在報(bào)道災(zāi)情之時(shí)立足精準(zhǔn)，充分發(fā)揮出與地方群眾的接近性。

深度：國家媒體注重輿論引導(dǎo)，彰顯人文關(guān)懷。作為社會(huì)沿革的見證者和歷史的書寫者，國家主流媒體在突發(fā)災(zāi)難性事件面前肩負(fù)的使命更為復(fù)雜。面向全國讀者的國家媒體，一方面要滿足受眾對(duì)于災(zāi)難信息的知情權(quán)，另一方面需要以共情共意的報(bào)道彰顯在大災(zāi)大難面前主流媒體的人文關(guān)懷，以此做出正確的輿論引導(dǎo)。公眾輿論是事實(shí)、情感和行動(dòng)的混合體。災(zāi)難性事件因其特殊性極易成為公共秩序事件，事件的輿論導(dǎo)向在很大程度上受社會(huì)情感因素的影響，情感共性起著重要作用。共情心理可以凝聚共識(shí)，激發(fā)戰(zhàn)斗精神和力量，但若沒有良好的輿論引導(dǎo)，也可能相互猜忌、謠言四起，加劇社會(huì)恐慌，引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，破壞社會(huì)和諧。

在對(duì)“7·20”河南特大暴雨災(zāi)害報(bào)道中，新華社和《人民日?qǐng)?bào)》均以暖心報(bào)道為主，分別占比40%和73.3%。災(zāi)情伊始，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布“風(fēng)雨一起扛”的報(bào)道，報(bào)道重點(diǎn)突出河南內(nèi)部救援力量，子弟兵的“請(qǐng)戰(zhàn)書”、強(qiáng)險(xiǎn)救災(zāi)官兵的奮戰(zhàn)，以情動(dòng)人，安撫受災(zāi)群眾和心系災(zāi)區(qū)全國人民的心；之后以突出全國人民支援和團(tuán)結(jié)為重點(diǎn)，報(bào)道“一起扛”“河南謝謝你們”“全村支鍋”等暖心事件，新聞媒體用這些全國人民上下一心、感人至深的事跡，展現(xiàn)風(fēng)雨同舟的精神風(fēng)貌，堅(jiān)定公眾戰(zhàn)勝災(zāi)害的信心和決心。接下來對(duì)典型人物做深度報(bào)道，如“00后鐵漢抱娃”“獨(dú)腿志愿者”“救人被沖走的民警”“被埋一天一夜后獲救的嬰兒”，以典型事件作為中介實(shí)現(xiàn)共情傳播。張勇鋒認(rèn)為，中介事物越是恰當(dāng)，越被雙方所共同認(rèn)可，就越容易在傳播主體間產(chǎn)生“共享表征”，共情傳播的進(jìn)展也就越順利。上述人物被新華社和《人民日?qǐng)?bào)》同時(shí)選擇作為災(zāi)情鼓舞人心的事跡，充分體現(xiàn)出國家主流媒體在安撫民心、弘揚(yáng)民族精神上的重要作用。

除了以情感人之外，澄清謠言，樹立正確認(rèn)知也是國家主流媒體正確輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵。在新華社對(duì)“7·20”河南特大暴雨災(zāi)害的報(bào)道中，有關(guān)“科學(xué)解讀”和“辟謠”的報(bào)道分別占比13.3%和6.67%。對(duì)河南強(qiáng)降水天氣持續(xù)這么久的原因做出科學(xué)解讀，以及對(duì)于各項(xiàng)謠言進(jìn)行總結(jié)和辟謠，堅(jiān)持了輿論熱點(diǎn)傳播方向，發(fā)揮了主流媒體引導(dǎo)輿論走向的作用。

結(jié)語

做好輿論引導(dǎo)工作是突發(fā)災(zāi)難事件中主流媒體的重要工作，而地方媒體和全國性媒體在報(bào)道宣傳側(cè)重上又有所不同，地方媒體更重視消息傳達(dá)和服務(wù)本地受災(zāi)群眾；全國性媒體受限于國家新聞的無限性和報(bào)道版面的有限性，不可能如同地方媒體事無巨細(xì)進(jìn)行報(bào)道。尤其在2021年7月20日至8月20日正值東京奧運(yùn)會(huì)和南京疫情擴(kuò)散的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因此全國性媒體呈現(xiàn)出報(bào)道重點(diǎn)分散的特點(diǎn)，這也是主流媒體在重大公共突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)中不可避免的問題。因此，宣傳輿論工作者要重視通過發(fā)揮主流媒體和自媒體的融合共振，把握公眾的情感走向，多層次、全方位的報(bào)道順應(yīng)公眾需求的新聞內(nèi)容，提高媒體的輿論引導(dǎo)力，在講好故事中增強(qiáng)信心，凝聚共識(shí)。