新冠肺炎疫情下企業社會責任行為動力因素研究
——以Z地產有限公司為例

朱佳怡 杜 軍、2

（1.廣東海洋大學管理學院；2.廣東沿海經濟帶發展研究院 廣東湛江 524088）

研究背景與框架

自1916年企業社會責任概念的提出以來，該問題便廣受關注。目前學者對企業社會責任的研究主要以“社會責任”為核心，輻射到“企業績效”“財務績效”“利益相關者”等方面，較少研究企業履行社會責任的動力因素。例如駱嘉琪等（2019）借助利益相關者理論，研究交通運輸行業企業社會責任履行對其財務績效的影響；張愛卿等（2018）選取406名特定對象，研究上市企業社會責任績效和財務績效對投資決策的影響。且現有文獻中關于中小企業的社會責任水平衡量指標大多是領導者的主觀評估，而企業社會責任報告存在企業為提升形象而美化數據的情況。再聚焦到動力因素研究方面，現有研究動力因素的問卷調查對象幾乎都是某個行業。如薛天山（2016）對1024家民營企業進行了問卷調查；Grafland對473個企業的管理者發放問卷以研究驅動因素。本文重點關注某一典型企業，從企業微觀層面以現有員工為調查對象，消減高管為了企業形象而刻意作答的情況，使研究結果更具真實性，豐富企業社會責任動力因素的研究視角。

2020年伊始，新冠肺炎疫情席卷全球，“哄抬物價”“破壞環境”“違法上架”等忽略企業社會責任的行為屢見不鮮，企業社會責任履行動力不足。據《企業社會責任藍皮書（2020）》顯示，房地產開發行業社會責任發展指數仍處于較低水平。基于此現實，本文以新冠肺炎疫情為契機，探究促使企業承擔社會責任的關鍵動因，就此提出政策建議，對類似重大公共衛生事件中企業社會責任水平的提升具有較大的現實意義。

本文的研究框架如圖1所示。

圖1 研究框架

相關概念及理論分析

（一）相關概念

企業社會責任。目前各界學者對企業社會責任的概念界定莫衷一是。但關于企業社會責任行為，整體理念都是指企業為了實現自身與社會的可持續發展，遵守國家法律法規及社會規范，追求經濟、社會、生態環境三者效益最大化的行為。

利益相關者理論。利益相關者理論認為，企業不應只關注股東財富的積累，還應全面分析各利益相關方，包括債權人、供應商、員工及政府、客戶、社會公眾的利益需求等。

可持續發展理論。可持續發展這一概念的首次提出是在1987年，其定義為既滿足當代人的需要，同時又不影響后代人滿足其自身需要能力的發展，包含經濟、社會、生態三者的可持續。

（二）理論分析

第一，企業社會責任行為評價維度識別。隨著“人性”假設的變動，企業社會責任內涵不斷豐富，其評價維度也在變動。其中，企業社會責任研究的集大成者卡羅爾（Carroll）提出一個由低到高依次為經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任的金字塔模型，如圖2所示。

圖2 Carroll金字塔模型

在Z地產的社會責任報告中，其社會責任評測內容基本上包括了員工、環境、社區責任。故本文的研究集中在此三方面，并外化為三個具體問題：

一是員工責任：員工滿意度、員工發展、員工健康；二是環境責任：環境處罰、環保投入、環境認證；三是社區責任：社區捐贈、社區活動參與、社區關系。

第二，企業社會責任行為動力因素識別。本文采用文獻研究的方式對企業社會責任動力因素進行識別。王敏等（2013）學者將中小企業履行社會責任的驅動力分為內、外驅動力，外部驅動力主要來自政策、法律和社會監督，內驅動力主要來自企業的經濟利益和管理者的價值理念；謝琳琳等（2018）通過對房地產企業社會責任驅動因素的研究，得出最重要的驅動因素是商業因素，其次是輿論和政治因素；雷璟程（2020）結合疫情背景，以制度理論和企業戰略選擇理論為基礎，研究制度和戰略的內在促進機制。本文將驅動企業承擔社會責任的因素分為內外部兩大類，內部驅動機制包括經濟及道德驅動；外部驅動機制包括政府及社會壓力，其中社會壓力可細分為員工壓力、社區壓力、消費者壓力、競爭對手壓力等等。具體如圖3所示。

圖3 企業社會責任行為驅動因素

第三，Z地產有限公司案例概況。Z地產有限公司于1998年成立，企業性質為法人獨資，企業規模為小微企業。Z地產自成立以來，持續踐行企業社會責任，曾榮獲“中國企業社會責任榜優秀實踐獎”榮譽，并因新冠肺炎疫情暴發期間積極履行社會責任，獲得央視的公開稱贊。例如Z地產推出疫情期間的商戶扶持項目，積極開發和升級在線服務體系；建立內部疫情防控機制，對員工健康安全負責；與社區疾控中心建立溝通機制，切實做好防護工作等。

實證分析

（一）研究假設

經濟驅動與企業社會責任行為。企業以營利為最終目的，在疫情期間同樣如此。許多學者對企業社會責任行為與企業經營績效的關系進行實證研究，大多數都表明企業承擔社會責任有助于提高其經濟效益。鄒非等（2019）基于多案例分析，認為中小企業社會責任實踐對企業績效有提升作用。于是本文假設：

H1：企業經濟動機是企業社會責任行為的關鍵驅動因素；H1-1：企業經濟動機對企業員工責任行為的履行正向促進；H1-2：企業經濟動機對企業環境責任行為的履行正向促進；H1-3：企業經濟動機對企業社區責任行為的履行正向促進。

道德驅動與企業社會責任行為。新冠肺炎疫情給人們生活帶來了諸多影響，而這時Z地產慷慨捐贈，始終以人為本。靳小翠（2017）認為擁有良好企業文化的企業往往會承擔更多的社會責任；朱永明等（2020）認為企業的道德水平對企業社會責任行為有著顯著影響。于是本文假設：

H2：企業道德動機是企業社會責任行為的關鍵驅動因素；H2-1：企業道德動機對企業員工責任行為的履行正向促進；H2-2：企業道德動機對企業環境責任行為的履行正向促進；H2-3：企業道德動機對企業社區責任行為的履行正向促進。

社會壓力與企業社會責任行為。隨著疫情的暴發，社會求職者關注點的變化使得企業高度重視自身形象建設與維護，以贏得中高端人才的青睞。項喧等（2017）認為企業消極對待社會責任，不顧員工的安全和健康，就會失去競爭力；Farooq O等（2017）認為積極的企業社會責任可以增強員工對公司的組織認同感；Hasan等（2018）、Servera等（2019）認為企業履行社會責任有助于企業打造良好的外部環境，樹立良好的企業形象。于是本文假設：

H3：社會壓力是企業社會責任行為的關鍵驅動因素；H3-1：社會壓力對企業員工責任行為的履行正向促進；H3-2：社會壓力對企業環境責任行為的履行正向促進；H3-3：社會壓力對企業社區責任行為的履行正向促進。

政府壓力與企業社會責任行為。疫情期間政府出臺了許多疫情管控政策，企業為了避免法律懲罰，也會自覺服從監管，積極履責。李冬偉等（2015）認為政府壓力是我國企業社會責任戰略的根本制度原因，國家政策和政府壓力強烈影響了我國上市公司的社會責任行為。于是本文假設：

H4：政府壓力是企業社會責任行為的關鍵驅動因素；H4-1：政府壓力對企業員工責任行為的履行正向促進；H4-2：政府壓力對企業環境責任行為的履行正向促進；H4-3：政府壓力對企業社區責任行為的履行正向促進。

（二）問卷設計

本文以企業內部成員為調查對象，旨在深入企業內部，以獲取最真實的數據信息。主要參照楊春方學者（2009）已采用的問卷，并根據本文研究對象進行調整，設計了該調查問卷。包括兩部分：第一部分為調研對象的基本信息；第二部分選取企業社會責任驅動因素、企業社會責任行為為研究變量，設計了研究變量的指標體系，采用常用的李克特五級量表作為衡量指標。采取電子問卷發放方式，對象企業為小微企業，人員規模為50人以上，100人以內，實際收集問卷的數量為61份，占比60%以上。調查問卷變量設計及定義如表1所示。

表1 調查問卷變量設計及定義

（三）數據檢驗

信度檢驗。此次問卷的調查數據中，企業社會責任量表和驅動因素量表的克隆巴赫值均大于0.6，說明問卷信度較高。問卷整體克隆巴赫值為0.801，介于0.80至0.90之間，表明量表信度總體上很高，說明本問卷數據是可靠的。

效度檢驗。本問卷重點參照了前人已采用的問卷，且維度分析同樣基于利益相關者理論，問卷內容效度較高。企業社會責任量表KMO取樣適切性量數為0.612，驅動因素量表KMO取樣適切性量數為0.517，問卷整體KMO取樣適切性量數為0.600，均大于0.5；Bartlett球體檢驗中顯著性為0.000，表明問卷數據適合進行因子分析，可以認定本次問卷設計有效。

（四）研究方法

第一，描述性統計分析。此次調查問卷以公司內部員工為調查對象，其中男性占比41%，女性占比59%。普通員工占比70.5%，中層與高層干部占比分別為26.2%和3.3%。企業內部成員對企業疫情期間履行社會責任行為了解程度平均值為4.02分；員工認為疫情期間企業履行社會責任對企業可持續發展十分重要的平均值為4.05，兩者均在3以上，說明總體態度同意者居多。這也在一定程度上說明Z地產公司社會責任理念和可持續發展理念的貫徹落實程度較高。

第二，模型構建。假設每個驅動因素都會影響企業社會責任的履行，因此構建的模型如圖4所示。

圖4 企業社會責任行為驅動模型

在建立驅動模型后，運用SPSS26.0軟件對各個動力因素變量與企業社會責任水平的關系進行統計分析。具體模型如下：

其中，R為企業社會責任水平，C為常數項，α（i=1,2…） 為各變量相關系數，I（i=1,2…）為企業社會責任水平的內部驅動力量，E(i=1,2…) 為企業社會責任水平的外部驅動因素，ε為 殘差。

第三，相關性分析。相關性分析結果表明：企業社會責任與經濟驅動、道德驅動、社會壓力、政府壓力相關性顯著。其中，與經濟驅動、道德驅動、社會壓力在0.01水平上顯著相關，與政府壓力在0.05水平上顯著相關；社區責任與經濟動機、道德動機及社會壓力在0.01水平上顯著正相關，與政府壓力相關性不顯著。

第四，回歸分析。從相關性分析可以看出企業社會責任（包括員工責任、環境責任、社區責任）與四大驅動因素之間的相關系數均未超過0.75，故可以進行回歸分析，進一步確定其因果關系，如表2所示。

表2 回歸分析結果

擬合度檢驗。從表2可見，模型R為0.572，接近0.6，說明模型擬合度較好，回歸結果可接受。

方程顯著性檢驗。ANOVA分析顯著性為0.000，說明滿足樣本獨立性；且德賓-沃森值為1.884，接近數值2，這說明模型中的解釋變量對被解釋變量的解釋效果好。

共線性診斷。在共線性統計中，各自變量的VIF值最高為1.492，遠小于5，說明各變量間并不存在嚴重的多重共線性。

結果表明：以四大驅動因素為自變量，企業社會責任行為為因變量，其標準化系數分別為0.221、0.435、0.276、0.068，均為正值，說明四大驅動因素對企業社會責任行為具有正向促進作用。其中，經濟驅動、道德驅動、社會壓力的顯著性均低于0.05，即三者都可以顯著影響企業社會責任水平，是企業社會責任行為的關鍵驅動因素；而政府壓力回歸系數較小，其顯著性值為0.469大于0.05，故被踢出回歸方程。模型最終為：

R=0.221I+0.435I+0.276E+ε

其中，R為社會責任水平，I、I、I分別為經濟驅動、道德驅動和社會壓力，ε為殘差。

進一步研究各個驅動因素對三大社會責任維度的具體影響情況，結果如表3所示。

表3 各驅動因素與員工責任、環境責任、社區責任的回歸分析系數a

結果表明：以經濟動機、道德動機、社會壓力、政府壓力為自變量，分別以員工責任、環境責任、社區責任為因變量時，四大驅動因素對企業社會責任中的員工責任和環境責任的回歸系數均為正值。當以社區責任為因變量時，政府壓力回歸系數-0.042，為負值，表明其對社區責任負向影響；其他三個動因回歸系數均為正值，說明三者對社區責任正向影響。

（五）研究結果

回歸結果顯示：經濟驅動、道德驅動、社會壓力對提升企業社會責任水平具有顯著的積極作用，即企業對經濟利益的追求越高、企業內部成員的道德水平越高、來自社會的壓力越大，企業越有可能實施社會責任行為，企業的社會責任水平就越高。從顯著性檢驗看，除了假設H4和H4-3不成立外，其他14個假設均通過了檢驗。

結論

企業經濟驅動是疫情下企業社會責任行為的關鍵驅動因素。企業對利潤目標的重視程度極大影響其社會責任行為。出于對企業長期發展的考慮，利潤目標與企業的社會責任行為可以相輔相成。

企業道德驅動是疫情下企業社會責任行為的關鍵驅動因素。研究結果表明企業的道德驅動系數較其他驅動因素都大，說明在新冠肺炎疫情背景下道德驅動是企業社會責任行為最主要的驅動因素，企業的道德水平和價值觀水平直接影響到其社會責任水平。

社會壓力是疫情下企業社會責任行為的關鍵驅動因素。社會壓力對疫情之下企業社會責任行為的驅動作用僅次于道德驅動。說明消費者壓力、社區壓力、員工壓力以及競爭對手壓力在疫情期間能夠對企業的社會責任行為形成實質性的驅動。

政府壓力沒有成為疫情下企業社會責任行為的關鍵驅動因素。從模型回歸結果來看，H4和H4-3均不成立，即政府壓力不是企業社會責任行為的關鍵驅動因素，且政府壓力與企業的社區責任負向相關。即政府壓力在疫情期間不能很明顯地促使企業履行社會責任行為。其原因可能有如下幾點：第一，政府壓力不能直接促進企業的社會責任水平。在新冠肺炎疫情的影響下，順應企業道德、經濟利潤及社會要求也許比順應政府的需求更有效。第二，如果政府干預在政府壓力中占主導，則可能不利于企業社會責任行為的實施。按照許多學者的研究結果：企業績效的增強可以促進企業社會責任水平，而當政府過多干預，企業自主經營能力就會下降，不能很好地提高經營績效，則企業社會責任水平自然不高。第三，若是法制環境的改善在政府壓力中占主導，那么H4不成立的原因就有可能是其效力不足。在疫情之下，企業的生存尚且是個難題，政府也不能對企業提太高要求，不能讓企業在自身生存問題尚未解決的情況下強行完成法律強制之外的行為?；谝陨先c原因，政府壓力沒有成為疫情之下企業社會責任行為的關鍵動力因素或許可以得到解釋。

建議及展望

（一）建議

基于以上研究結論提出以下建議，以期推動企業在疫情等重大突發公共衛生事件中積極履行社會責任，推動企業的可持續發展，同時助力營造良好的營商環境及和諧的社會環境。

第一，加快地方政府向社會責任型政府轉型。在重大突發公共衛生事件中，若政府扮演著經濟人的角色一味追求社會經濟水平，必然會置社會公眾的安全健康于不顧，甚至會引發社會危機。為了貫徹國家堅持以人民為中心的發展思想，政府必須加快向社會責任型政府轉型，切實專注于社會責任監管職能與公共服務職能。另外，政府應該注重對積極履行社會責任的企業給予實質性的激勵，吸引更多企業自覺參與到社會責任的履行中來。

第二，政策制定要更加關注企業的經濟利益。政府在制定一些鼓勵企業承擔社會責任的政策時，應當充分考慮到企業的盈利問題。特別是在疫情影響下，有利于企業長期盈利的社會責任政策，將得到企業的支持和有效實施，甚至可以內化為企業踐行社會責任的內在經濟驅動力。

第三，制定社會責任機制，提升企業人員的道德水平。企業應當制定社會責任相關機制，主動向外界公布自身的社會責任情況，塑造以社會責任為核心的企業文化。從實證分析來看，企業的道德驅動是企業社會責任行為最主要的動力因素。所以要想促使企業積極踐行社會責任，提高企業成員，特別是決策者的道德水平尤為重要。對于企業的普通職員，除平時的宣傳教育外，在企業招聘時應該切實關注員工自身的道德素養，爭取從源頭上提高企業的道德水平。

第四，充分發揮社會的監督作用。各類社會組織應加強對企業社會責任履行情況的監督。在新冠肺炎疫情的侵襲下，公共安全衛生問題始終是國家及社會關注的焦點，在此類背景下企業社會責任的信息公開則顯得尤為重要。相關組織（如行業協會）可以通過宣傳教育，增強企業員工、社區成員、消費者等直接利益相關者的法律意識。相關網絡媒體要加大對企業社會責任信息的曝光力度，確保真實、準確、及時地向公眾傳播企業社會責任履行狀況，進而形成全方位、多渠道、多層次的外部壓力機制，促進企業更好地履行社會責任。

（二）展望

第一，本文雖在大量文獻綜述和實證研究的基礎上構建了相關量表，但其有效性仍有待進一步提高。第二，本文以2020年暴發的新冠肺炎疫情為研究背景，可以進一步研究在此背景下，驅動企業承擔社會責任行為的因素是否有所改變，具體的驅動機制又如何？第三，與前人的大多數研究不同，本文研究結論顯示：政府壓力沒有成為疫情下驅動企業承擔社會責任的關鍵因素，那在未來的研究中，可基于法律法規視角，著重研究政府壓力對企業社會責任的驅動機制。