有關“情境引導實訓”在中職汽車商務模擬課上的應用探究

朱曉瑩

摘要：根據汽車商務專業的特色，以及對職業前實習的要求為目的，探討了如何利用在教學上模擬務實訓環節來培養學員的職業素質，并設計出可行的中職學生職業教育教法流程。從實際教學經驗中可以看到，情境引導實訓的教學方法能夠調動汽車商業學生的學習興趣，并幫助學生自發地培養自己的在汽車商業各方面的領導才能。在車輛知識、營銷實務交際等教學方面，都有著相當的實際運用價值。

關鍵詞：情境教學;汽車商務;職業技能

引言：創設教學情景，即設定并虛擬一個可以調動情感的教學場面。建構主義者認為，教學情景的創設應該有助于學生進行學習建構，在這里，情景也就是教學環境，指的是與教學過程中直接有關的社區背景。而中職對車輛商貿專門掌握技術的學生最后成果就是要勝任車輛4S店的相應職務，從而服務于車輛營銷公司的發展壯大，所以教學情景模擬的對象必須是車輛4S店。于是這里提到的創設企業情境的概念，也就是按照企業專業教學的實際需要，通過模擬一個4S轎車銷售店的情景，在場景中建立與現實企業相同的服務功能和工作流程。

一、情境教學，提高學生職業技能

1、汽車專業能力

汽車商務人才應是全面掌握車輛知識，又熟練掌握了車輛結構，即既對車輛很熟悉又掌握了車輛維護技能的技術型人才，他熟練掌握了對車輛的有關專業知識，包括了車輛知識、本品牌產品的基本知識、汽車服務與零配件知識、車輛政策知識、車輛運用知識。

2、大方得體的儀表儀態

比如說，針對轎車的營銷人員來說，轎車產品銷售由于價位較高，因此顧客在選擇時對營銷人員的外貌與語言表達能力更加重視，而營業員的外在形象如何專業得體，會在較大程度上影響消費者的選擇信心。一名出色的營銷客戶服務人員，應該具備干練整齊的形象、完善而周到的禮儀、得體而真誠的話語（包括肢體語言）。

3、較強的交際能力

每個人都有特點，不必須要每位銷售代表都八面玲瓏、能夠會道，但必須要多與他人溝通，訓練自身的人際交往能力，盡量地多交朋友，這就多了機會，要懂得，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，只有資源不能成功，善用資源朋友才會成功。

二、模擬實訓，爭做優秀商務人才

1、良好的銷售全程服務意識

目前，許多公司都制定了規范的服務質量標準以升華企業形象，并體現良好的社會服務意識。目前中國正逐步推行的轎車特許專賣制度和汽車4S店經營，使得轎車的營銷工作不再是一錘子買賣，而真正的汽車市場營銷工作正是從車輛的銷售入手，從而需要營銷業務人員進行完善的售前、售中和售后。在中國傳統的汽車商務專業教育中，教學模式以商務理論知識練習為主，然后用很少的商業實訓課來落實商業理論知識，因此學員的商業專業知識水平在這個培訓模式中很難獲得切實的提高。創設情景—引導實訓課程，是中國汽車商務大學本科課程教學改革的重要方向，它注重發揮教師的主導作用，把理論知識教學和實踐練習緊密聯系在一起，并著重訓練學員的實踐過程與創新能力。教師應把知識融于實際課程之中，使學習者在做和練的互動交替中掌握基礎知識，學會技巧。而模擬企業情景的設計使銷售流程可以對教學資源加以重新運用與集成，達到了對實訓流程的市場化，并由此豐富了課堂教學環節，增強了技能的實踐性。

2、 商務專業效益最大化

中職學生的職業教育也有其特點，即其必須著眼于中職學校的整體發展和社會可持續發展。從我們對汽車商貿學科社會效益最大化的視角來看，汽車專業教師應著眼于學生的個人職業理想及其對汽車商業的濃厚興趣，并通過根據學生自身的個性特點，積極追求學生個人職業能力的提升，使學生的素養能盡量與汽車商貿職業能力相符，以達到學生的個人社會價值為理想目標。當然，在其中也有汽車商務專業對學員的特殊要求，比如職業心態、職業責任、職業良心、個人誠信等，當然還有對職業技能、紀律方面的嚴格規定。另外個人特點也不能忽略，包括適應能力、興趣、喜好、創新能力等等。但是，經過對學校的就讀狀況研究后發現，汽車商務專業的學員的就讀欲望一般不高。如進行公司情景教育時，在設計情景中突出了做中學概念，當學員們在現實模擬的4S店公司工作環境中擔任相應的人物時，由于必須在指定的時限內順利完成特定的營銷或招聘等各項任務，因此學員們便會迫切需要知道自己必須如何做才能順利完成各項任務，當然也就加強了對知識的渴求與吸收。正像被業內認可為人機交互研究先驅者的Suchmon在觀察人們使用復印機時看到的情況一樣，很多人并不是在事先查閱了使用手冊之后再操作機子，而只是在應用過程中遇到困難時，才翻看了使用手冊或者直接求助有經驗的人。同理，中職的學員在實訓活動學習過程中也必然會對比自身與他人的成績，必然要知道自身為什么做得好或者不好。在這種意義上講，高校的職業發展教育重視學生特點并加以價值導向則是大學素質教育的價值和真正的內涵。

3、升級情境，建立適當的考核標準

客戶接待要姿態端莊、語句流利，可以使客人感覺比較安全、愉快，并能完整地做出概述。需求解析：可靈活掌握5W2H的提問方法，會靈活運用試探對客戶要求作了更進一步的明確。產品描述：熟練掌握車型選配技術，對六方向繞車法、性價比比較法使用自如。上述考試均以百分制為基準，并透過制定技術標準考核表來對學員的實訓使用與操練能力進行考評，以便使學員很好地確定了自身的專業技能掌握情況，還有在哪方面尚需完善。并且按照成績的總數定時評選崗位能手技術標兵，以榮譽證書、虛擬獎勵予以鼓勵。最后使學員能夠用獎勵和證件換取相關課程的總學時。

結束語：任何一個教學方法都不是萬能的，關鍵在于運用之妙，情景教學法也不例外。在該教學法的嘗試中，需要不斷地搜集汽車銷售過程中的真實情景，要把教學重點放在學生的創造思維和技能訓練上。筆者在新車銷售課堂教學中采用情景教學法，在增強教學效果、提高教學質量方面只能說剛剛拉開序幕，還需要和同行們一起進一步地探討和完善。

參考文獻：

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