人工智能時代，教師如何提升自我情感能力？

朱小爽 田國秀

班主任王老師每天提早進班等待同學們。這天，小剛遲到了，早讀開始后才進班。原本王老師想直接批評他，但看到小剛緊鎖的眉頭，就讓他回到了自己的座位。課間，王老師找到小剛：“今天早上怎么遲到了？你好像心情不好，遇到什么事了？”小剛眼眶紅了，眼淚打轉。原來，他的爸爸媽媽昨天晚上吵架了。王老師了解情況后安撫了一下小剛的情緒，使得他這一天平靜度過，能夠安心學習。試想，如果王老師沒能觀察到小剛情緒不對，直接當眾批評，那很可能會使小剛一整天情緒低落、無心學習，甚至引發其他問題。

王老師之所以能選擇恰當的方式教育學生，讓可能發生的問題消弭于無形，緣于她具備良好的情感能力。置身智能時代，教育不能局限于知識的傳遞，更重要的是人與人的互動、情感與情感的交流。朱小蔓教授認為，對教育要做完整的理解，不能回避、抽離情感層面。情感教育是人工智能時代教師的重要任務，情感能力是當代教師不可或缺的職業素養。

什么是情感能力？

情感能力（emotional competence，簡稱EC）也被許多人稱為“情緒智力”（emotional intelligence），簡稱“情商”（EI）。1990年，美國心理學家梅耶和薩洛維最早提出情商概念。隨后的三十年，這一理論不斷被發展、豐富。由于智力往往讓人聯想到先天的、不可改變的素質，因此，比利時學者米科拉扎克等人提出了情感能力理論模型，用情感能力替代情緒智力。這一模型將情感能力視為可以培養和提升的素養，具體表現為個體識別、理解、表達、調節和利用自己及他人情緒的能力，也適用于教師情感能力的分辨與培養。

一是情緒識別能力，是指在情緒出現時能夠感知并識別它——這種情緒既可能是他人的，也可能是自己的。當學生的語言或面部表情、肢體等非語言信息表達出某種情緒狀態時，教師需要敏銳地發現并且準確地識別，正如前文的王老師。除了識別他人的情緒，教師也應及時覺察自己的情緒。有時因為瑣事纏身，教師會對自己的情緒置若罔聞，進而影響工作狀態，甚至在學生面前表達、傳遞自己的破壞性情緒，令學生感到不安。

二是情緒表達能力，即能夠以社會接受的方式恰當表達情緒。教師職業有許多情感規則，要求教師遵照行業規范和職業準則表達情緒，如對學生關愛、對家長耐心等。教育實踐中，教師面對無理取鬧的學生或不講道理的家長，出現生氣、煩躁等消極情緒是正常的。但教師必須通過合適的方式表達自己的情緒，不能隨意發火、任性發飆，過度發泄情緒或者一味地壓抑情緒，都可能造成不良后果。

三是情緒理解能力，即能夠理解情緒發生的原因和后果。調節和管理情緒的前提，是知道情緒發生的原因，只有這樣，才能夠“對癥下藥”。“共情”是一種情緒理解能力，即感同身受地體驗別人情緒的能力。面對一個情緒激動的學生，如果教師能讓對方知道，老師理解你為什么會生氣、委屈、傷心，學生就會感到被理解、被尊重、被關心，這有利于師生之間快速建立信任關系，達到安撫學生、解決問題的目的。

四是情緒調節能力，即在面對壓力或情緒不適合環境時擅于調節自己。教師作為高強度情感勞動的職業，會面臨許多情緒困擾，如工作不順利、家長不配合、學生不理解等，這些都可能讓教師焦慮、抑郁、煩躁。如果長期壓抑這些情緒，不能及時調節和管理，教師很容易產生職業倦怠，甚至影響身心健康。

五是情緒使用能力，即能夠利用情緒促進反思、決策和行動。情緒情感是教育工作非常重要的組成部分，積極的情緒能讓教師有更高的工作效率，情感飽滿的課堂能讓學生更加投入，適當的憤怒也能加深學生對是非觀念的理解。因此，教師要有意識地在教育教學工作中利用情緒情感，創造輕松愉快的課堂氛圍，建立溫暖互信的師生關系，使其成為提高工作滿意度的助力。

教師如何提升情感能力？

提升教師的情感能力，需要教師個體層面的自我提高、學校組織層面的全力保障和培養培訓層面的有效支持。

教師個體層面

首先，需要了解學生心理特點，樹立正確的情緒情感觀。不同年齡段的學生有不同的情緒情感特點，只有尊重科學的年齡差異，才能更好地識別、理解學生的情緒，并采取正確的應對方式。教師應該明白情緒沒有對錯之分，要坦然面對學生和自己的消極情緒，接納、理解，并允許表達。因為情緒是不可能被消除的，它是一種進化而來的生存機制，是一種在特定外部刺激下必然出現的生理和心理反應。忽視或壓制這些情緒，不利于心理健康，也不利于回歸理性。當學生陷入情緒時，忽視甚至無視他們的情緒，不利于喚起他們的理性來解決問題。

其次，學習共情表達，建立良好師生關系。教師不僅要對學生、家長和同事做到將心比心、換位思考、感同身受，同時還要讓對方知道自己對他的共情，即學會共情的表達。共情表達有一個簡單的基本句式，“你感到……（準確命名對方的情緒），因為……（說出對方情緒發生的原因）”。當學生聽到教師能準確說出自己的情緒和未說出口的原因時，他就不會再沉浸在自己的情緒中，而更愿意與教師交流，從而拉近師生心理距離，并最終回歸理性。

再次，掌握科學方法，選擇恰當的情緒調節策略。常用的情緒調節策略包括抑制表達和認知重評。抑制表達是通過自我控制來抑制自己的情緒表達，比如：上公開課時通過深呼吸緩解緊張;面對提出不合理要求的家長，通過心理安慰、暗示，讓自己冷靜下來。認知重評則是以積極方式對情緒事件進行合理化解釋。比如，學生又遲到了，教師可以跟自己說：學生不是故意挑釁，可能發生了一些意外，需要進一步了解、關心學生。這樣一來，教師的情緒就會從原本的氣憤轉化成對學生的關心。

最后，通過日常訓練，提升情感能力。教師可以通過寫情感日記，記錄學校內發生的情緒情感事件，并分析自己和他人的情緒原因，反思未來在同樣情境下可以采取的策略。在日常生活情境中留心觀察他人的面部表情和肢體動作，以及語氣、詞語等言語信息，識別和判斷他人的情緒情感狀態。自我情緒表達時注意巧妙采用言語信息和非言語信息，平時多積累不同的情緒詞匯，以提高自己的情緒表達能力。同時，嘗試進行正念冥想訓練，練習將注意力集中在當下，保持開放和不評判的心態，從而提高對自我經驗和他人情緒的覺察力。

學校組織層面

組織、領導及同事要給予教師足夠的情感支持和關懷。教師工作需要投入高強度的情感勞動，這不僅依靠教師自身的專業素養和職業道德，同時離不開社會支持和組織關懷。學校要重視教師的心理健康，健全教師心理健康保障機制，如定期組織減壓活動、開展常規性心理咨詢服務等。領導應以溝通協商的方式開展工作，充分信任、尊重教師，主動關心教師的情緒情感狀態，并能對教師的情緒及教師之間的關系進行建設性調節。

培養培訓層面

師范院校應將情感能力納入教師培養項目，采用科學合理的課程體系對準教師的情感能力進行訓練。教師入職后，學校應定期開展針對情感能力的培訓和講座，如讓教師了解情感能力的五個成分、講解不同的情緒調節策略，以及運用小組討論、角色扮演、模仿和頭腦風暴等方式增強情緒理解，練習和創新情緒調節策略，提高情感能力。在這方面國外已有成熟的情感能力干預方案可以借鑒，如“高情緒智力教師項目”“56小時情緒智力訓練項目”等。當然，也可以結合中國傳統的中醫理論和民族文化開發富有中國特色、適合中國教師的情感培訓課程。