共享經濟下軟件眾包平臺的運營模式與發展研究

陸倩

關鍵詞：軟件眾包;共享經濟;運營模式;發展趨勢

中圖分類號：F49 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）06-0112-03

一、軟件眾包的基本含義和相關背景

（一）軟件眾包的基本含義

眾包的概念是由Jeff Howe在美國雜志《連線》上首次提出的，他認為眾包是指一個公司或機構通過自主自愿的形式，將以往由內部員工完成的工作任務外包給非特定的大眾網絡用戶的做法[1]。軟件眾包就是企業或機構在互聯網平臺上發布軟件開發任務，平臺代理人以自由自愿的形式，將軟件開發任務外包給網絡大眾群體，讓這些不確定的網絡群體來完成任務，并給予其既定的報酬。

軟件眾包主要是由發包方、眾包平臺和接包方三方組成的，發包方通過眾包平臺發布任務、支付獎金，接包方則在平臺上接收并完成任務，獲取相應報酬。軟件眾包的任務可以由個人完成，也可以由多人來完成。當眾包的任務較為復雜、需要多人協作來完成時，需要依賴眾包供應鏈一系列環節的配合與整合[2]，才能最終完成軟件產品服務。

（二）軟件眾包產生和發展的相關背景

自2008年以來，隨著全球經濟的衰退，商業環境競爭的日益激烈，保守封閉型的企業已不能獲得更多的競爭優勢。單一企業很難具有持續創新的資源，企業需要開放創新，廣泛吸收外部資源，通過內外資源的有效整合，提高創新效率，并形成自己的競爭優勢。而近年來，尤其處在所謂“黃金時代”末期的當前，多數傳統型軟件外包公司正逐漸淪為只注重自身利益的皮包公司[3]。加之因其固有經營模式而必然導致的種種問題，如訂單完成質量堪憂、教育成本高、無固定客戶群體、團隊人員技術欠缺、服務能力不相匹配等[4]，傳統型軟件公司的經營模式在市場上日漸受到質疑。于是，以“攜手用戶協同創新”為理念的軟件眾包行業應運而生[5]。

軟件眾包作為共享經濟與信息時代下的新型網絡商業模式，與傳統軟件外包模式相比，它具有更進一步的突破創新，眾包模式能夠充分利用整合社會大眾的創新資源，實現產品創新的無邊界化發展[6]。軟件眾包以互聯網平臺為借力點，不僅賦予任務請求人與任務完成人直接接觸的機會，還使任務請求人更為便利地監督任務進度和質量。同時，平臺給予社會基層工作者直接接觸大型軟件開發項目的機會，并作為第三方的身份參與工程，實現三方共贏。

二、軟件眾包平臺的運營模式——以程序員客棧為例

（一）平臺簡介

程序員客棧是典型的軟件眾包平臺，作為互聯網遠程工作中心，它倡導社會大眾“利用盈余時間創造共享經濟”。程序員客棧可以為有軟件開發需求的企業或機構在短時間內與具備專業知識技能且有盈余時間的程序員取得對接。這不僅可以幫助企業或機構迅速推出軟件產品，還可以幫助程序員增加額外收入，從而最大程度地實現兩者的效率和收益。

（二）眾包的主體維度

程序員客棧將平臺參與者主要分為了需求方、開發者和眾包平臺，其分別對應眾包模式中的三個主體維度，即發包方、接包方和平臺方[7]。平臺方為發包方和接包方提供聯系的中間平臺，使雙方能夠參與業務的往來，促進溝通和交流。同時，平臺方也為兩者之間的交易提供了安全保障，最終讓雙方順利達成合作，完成交易任務。三者密切配合，缺一不可。

1.發包方。發包方是軟件眾包項目的發布者，通常是企業或機構，也可以是有相關需求的個體。發包方通過第三方平臺，通常是互聯網眾包平臺，發包方與平臺簽訂合約，平臺根據合約需求找到最佳的解決方案。對大部分企業來說，面對競爭激烈的市場環境，需要快速創新突破，才能更好贏得市場競爭力，因此時間成本尤為重要。程序員客棧這樣的新型網絡眾包平臺就可以很大程度上滿足這些企業的需求，提高軟件開發的效率。

2.接包方。接包方就是互聯網大眾，可以是個人，也可以是多人團隊。全球范圍內，不管是專業人士，還是非專業但有能力的興趣愛好者，都可以參與軟件眾包的過程。接包方是一個很大的群體，擁有無限的潛能，當內外部資源能夠合理充分整合時，就可以最大程度地挖掘大眾的潛能。接包方通過平臺接受需求者發布的任務，提出自己的解決方案，獲得相應的報酬獎金。

3.平臺方。平臺方是銜接發包方與接包方之間的橋梁，促進兩者的溝通和交流。企業或機構通過第三方平臺發布項目任務，可以在全球范圍內尋找接包方，打破了時間和空間的限制。平臺與有項目需求的公司簽訂協議，并收取一定的保證金和服務費，協議簽訂后，平臺會根據發包方的項目需求將任務梳理后發布到互聯網上，通過懸賞報酬吸引并對接能力匹配的接包方，金額由發包方根據任務的難度進行定價。接包方在平臺上接收任務，完成并提交自己的解決方案，平臺會將方案整理審核，反饋給發包方進行驗收，若發包方認可通過解決方案后，接包方就可以獲得既定的報酬，而平臺方也會從中賺取一定的服務費用。

（三）一般流程

程序員客棧的核心服務模式采用的是雇傭服務模式和需求派發模式。雇傭服務模式是通過中間關系介紹進行項目對接的一種雇傭關系，此時平臺充當的角色相當于托管類的工具平臺，滿足企業對服務質量保障的需求。程序員客棧的定位在于高效，因此平臺采用了需求派發模式，該模式中的項目對接和項目報價都由平臺接手，在發包方可承受的范圍內代為開展，極大地節省了發包方和接包方雙方的時間精力。

程序員客棧運作的一般流程是：發包方發布整包項目，平臺進行審核，審核通過后，平臺根據項目需求對接項目經理。項目經理對項目情況做整體了解，并與發包方進行項目推進溝通，據此發起階段性的子項目。項目發布后，程序員客棧進行審核、評估和報價，在發包方同意確認參考報價后，程序員客棧會根據項目需求匹配專業能力最符合的開發者。項目經理會主動與接包方溝通協商項目流程，并將開發計劃提交平臺。確認通過之后，發包方需要將項目費用托管至平臺，以免接包方的利益受到損害。然后項目正式進入開發階段，接包方需要將每天的工作內容上傳到平臺，同時項目經理也要做好每日的督促和檢查工作。接包方在項目任務全部完成之后，上傳提交到程序員客棧平臺，項目經理和發包方先后均確認驗收后，即可結算費用。

三、程序員客棧平臺的優勢與問題及相應建議

（一）平臺的特征與優勢

1.改變了傳統的生產商業模式。軟件眾包模式可以充分匯聚大眾智慧，挖掘社會大眾的潛能，企業通過吸收外部豐富的創新資源，將內外部資源進行有效整合來完成產品的開發升級，擴大了創新的邊界，為企業的生產發展提供了新的可能性。

2.眾包的參與沒有范圍的限制。眾包的參與者來自世界各地，沒有地域和國別的限制，也沒有專業和非專業的限制，只要有相關興趣和能力的人都可以參與到眾包項目中來。他們通過互聯網眾包平臺匯聚在一起，具有鮮明的個體性。

3.眾包的參與者具有很強的自主性。參與者們不受雇傭勞動合同的限制，自由度較高。接包方可以根據自己的興趣愛好和個人能力來自主選擇項目承包，提交自己的解決方案，從而獲得勞動報酬。同時，在此過程中，參與者也可以豐富自身的實踐經驗，增強自己的專業知識技能。

（二）目前存在的問題

1.缺乏客戶交流系統。程序員客棧缺少線上交流功能，而對需求的梳理往往并不是一次性的。平臺面對的客戶群體數量龐大，且需求復雜，如果眾包網站無法與客戶緊密溝通，及時收到客戶反饋并傾聽客戶需求，將難以準確評估任務執行的質量，并且無法及時更新和改進產品，必將會影響平臺的服務質量，客戶滿意度也會隨之降低。

2.眾包參與者不確定性較強。發包方和接包方都對彼此沒有詳盡的了解，雙方也沒有簽訂直接有效的協議，極大地增加了眾包項目的不可控性。對發包方來說，有承受項目拖延或爛尾的風險，若接包方責任心較差，不能按時完成項目，或是臨期草草應付了事，這就可能會使企業錯過產品的最佳推出時間。而對接包方來說，當任務完成提交后，發包方可能會過分挑剔不通過驗收，接包方就會不斷返工，造成時間精力方面的損失。

3.可能造成知識產權泄露的風險。在眾包模式中，發包方和接包之間僅通過網絡平臺協議進行約束，參與者流動性大，不具有穩定性，這就有可能給企業帶來知識產權泄露的隱患[8]。此外，企業內部員工有可能通過軟件眾包平臺獲取項目信息，將其泄露給對手競爭公司，這就會嚴重損害企業的利益，導致知識產權糾紛。

（三）針對現存問題的相關建議

1.完善網站功能設計。在設計網站的客戶服務功能時，平臺必須以客戶為導向，堅持人性化原則。平臺可以搭建發包方和接包方之間的交流功能，讓企業方和開發方能夠進行更及時的溝通。同時，眾包網站應當利用自身的技術優勢和豐富的信息資源，挖掘并響應客戶需求，不斷更新和優化產品，讓客戶獲得更好的服務體驗。

2.平臺加強項目管理服務。軟件眾包平臺要完善項目進度的監督評估管理，設定好標準。接包方上傳每日任務進度，平臺對其進行檢查和質量評估，若出現拖延或質量不達標的次數超過限定，平臺就會及時解除與該接包者的項目合作，并尋找其他開發者重新對接。同時，平臺對發包方的驗收系統也要制定管理標準，驗收不通過的理由不可超出項目最初既定的需求，只要接包方完成的任務達到要求且符合質量標準，就可以獲得懸賞報酬，最大程度保障接包方和發包方兩者的利益。

3.健全相應的法律法規。任何一種新興產業模式的出現，必然會引發一些新的問題，這就需要政府部門重視起來，針對行業中的問題修訂或制定相應的法律法規，這樣這個新興行業才能健康運行和更好地發展。軟件眾包的出現，能使許多中小型企業降低成本，提高市場競爭力，因此要將眾包行業做進一步規范，這樣企業才能夠更好地獲益。如針對知識產權糾紛，不僅需要健全知識產權制度，還可以采取實名認證制度，與監管機關智能聯網，完善征信體制[9]，加強監督管理，共同創造良好的信用環境。

四、軟件眾包的未來發展趨勢

云計算的發展，共享經濟的興起，帶動了“大眾創業，萬眾創新”，軟件眾包行業就是在這樣的背景下產生的一種新型商業模式。眾包模式充分利用互聯網大數據，凝聚各方的信息技術資源，實現了企業內外部資源的連通與融合，有助于促進我國信息行業水平的提高，推動產業的升級和發展。

目前，軟件眾包行業尚處于發展的雛形階段，近些年來，軟件眾包平臺相繼在市場上推出，但質量水平也良莠不齊，或多或少都存在著問題亟待解決。軟件眾包行業要想在市場上更好地發展，不僅需要眾包平臺不斷完善創新，提供更安全更高效的服務，同時，政府部門也要重視扶持行業的發展，提供政策上的優惠和幫助，完善相關法律法規，保障眾包參與者的權益。隨著互聯網技術的不斷進步，實踐經驗的日漸豐富，以及相關制度的逐漸健全，軟件眾包行業會有更好的發展。

參考文獻：

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[3] ?洪麗君，侯艷，陳嫚嫚.基于渠道理論的營運資金管理績效評價研究[J].經濟研究導刊，2018，（32）：107-109.

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[8] ?陸丹.互聯網時代下眾包風險的識別與規避[J].物流工程與管理，2013，（4）：118-120+126.

[9] ?駢媛媛，謝煜.基于區塊鏈技術的多平臺互聯網征信體系構建[J].征信，2020，（4）：22-26.

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