電子商務發展中物流配送問題對企業經濟效益的影響研究

董珍羽

關鍵詞：電子商務;物流配送;經濟效益;促進作用

中圖分類號：F270 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）06-0007-03

隨著科技的不斷發展，社會信息化的趨勢越來越明顯，人們購物方式更加多樣化，這使得物流行業在經濟生活中的作用日益凸顯。對物流系統的改革迫在眉睫，物流配送模式的改善能夠提高配送效率，提高人們的生活質量，同時也能夠加快經濟的發展，使產品的流轉速度加快，促進全國資金循環，提高企業的經濟效益，有利于企業能夠提升自身的競爭力。

一、電子商務與物流配送

（一）電子商務的概念

李國會（2011）認為，電子商務是指利用電子信息技術，將一次交易過程網絡化、信息化。在電子商務交易模式下，人們可以無視距離且無須再進行實物貨幣的交易，只需將自己對應的數字信息進行數據上的交換，一次交易就能夠完成。通過網絡的中介作用，人們可以在網絡上選取自己心儀的產品進行購買，而且無須考慮時間空間。作為一種新型的購物方式，電子商務給人們的購物方式帶來了翻天覆地的變化。萬海燕（2016）認為，電子商務是指利用低廉的通信方式，使買賣雙方在無須見面的情形下將一次交易完成。電子商務的范圍非常廣泛，如電子郵件、電子轉賬等等。電子商務利用了現代信息技術的發展，信息化高速公路的建成，加強了各大企業之間的商務交流與合作。在現代社會，電子商務隨處可見，美團等外賣平臺是最常見的電子商務平臺，它不僅節約了使用者的時間，而且也創造了很多的就業機會。在電子商務大環境下，企業可以用新的運轉模式提供給客戶更好更便捷的服務，使得企業在經濟壓力下行比較大的階段能夠加強自身的服務獨特性，增強自身競爭能力。

（二）物流配送的概念

物流配送是指貨物在空間時間上按照客戶的預定要求實行的貨物流轉。現代物流的運營離不開電子商務的發展，若忽略現代電子商務的作用，傳統意義上的物流配送可能只是簡單的快遞運輸和文件信封的傳遞。而電子商務的發展使得異地之間的貨物訂單量加大，而商家又不可能對全國范圍內的訂單都實行自己配送，從而使得物流配送的發展得到了有力的支撐。物流配送最早的定義為美國文獻里的“Logistics”一詞。物流是根據訂單客戶的要求，經過最經濟的方式，通過運輸、存儲、配送等環節，實現對客戶的需求從貨物的產地到貨物最終的消費地一系列規劃、操作和管理的流程（杜靜，2015）。

（三）物流配送對于電子商務的作用

電子商務與物流配送是分不開的，電子商務促進了物流產業的發展，物流配送的完善使得電子商務的發展能夠更加的穩定。因此，現代物流企業必須進行深化改革，在功能上盡量滿足客戶提出的要求，同時也要對自身在配送過程中的成本進行控制，使得自己具備良好的服務能力和信息處理能力。物流企業必須要利用現代化信息技術為自己的運轉模式建立一個完整的管理系統，能夠使員工和管理層快速地處理各項相關事務。電子商務的發展速度明顯優于物流配送，當新的電子商務模式出現時，物流產業必須要能夠快速地應對新經濟的產生，使得自己不被時代所淘汰。所以，電子商務與物流配送可以說是相輔相成。

二、電子商務在杭州市整體物流配送過程中的狀況

隨著互聯網的發展和信息技術的普及，越來越多的人選擇電子商務平臺進行消費。現階段，電子商務以及物流配送在很多國家和地區都得到了廣泛的應用，但杭州的物流發展水平還是相對落后。電子商務的快速發展帶動了國內物流行業，但是對于杭州市來說，物流配送并不完善，同城配送甚至有的時候沒有異地配送快，這引發了我們對杭州本地配送系統的完善性的質疑。導致杭州配送系統不發達的原因是多方面的，如人才方面的缺失、信息技術的支持薄弱、管理等方面的不完善等。在杭州的物流配送過程中，大多數的物流配送幾乎都是企業獨立支撐的，傳統的配送模式仍然是企業的第一選擇，很多物流配送過程都沒有達到行業要求，這些都嚴重地抑制了杭州的電子商務和物流產業的發展。要想充分利用電子商務的優勢進行交易，必須要對杭州物流配送系統進行改革。在我們常見的物流配送當中，有的時候也會出現不環保的物流狀況，這些非綠色物流對環境的優化以及經濟的可持續發展都造成了不同程度上的影響，嚴重阻礙了經濟的可持續發展。

（一）案例分析——以杭州物美超市的物流配送為例

1.杭州物美超市簡介。杭州物美超市是杭州一個很有特色的大型連鎖超市，公司成立于2001年，現階段在杭州有將近20家。其經營的范圍很廣，幾乎覆蓋了所有生活中的用品，并且在全國范圍內都有自己的業務，銷售網絡不僅是針對杭州本地，也面向全國。

2.杭州物美超市的主要物流配送方式。物美超市在信息技術十分發達的現在也沒有固化自己的思維，超市開發了自己的電商購物平臺：多點APP。消費者可以在平臺上進行選購，物美超市會讓員工或者外賣跑腿員接單后，進行點對點之間的配送。并且物美會將每個超市的坐落點進行標記，然后對整個杭州進行區域劃分，使得每個超市的配送范圍達到比較合理的程度。

3.杭州物美超市物流配送存在的主要問題。一是物流配送基礎設施不完善。物美超市的供應鏈網絡布局不合理，其超市的倉庫位置并不在其超市附近，而是分布在一些比較偏僻的區域，要想進行全城配送，這會使得物流在配送的過程中中轉次數過多，導致成本上升。在“最后一公里”的配送過程中，超市是讓員工進行配送，要想員工能夠拿到貨物，必須是在本超市內進行取貨，這使得在提貨的時候必須要將倉庫的貨物送到超市。二是物流配送時間管理不合理。消費者之所以要進行網上購物，是因為想節約時間，想購物更便捷。但是物美超市的配送時間并不是像外賣配送的時間一樣是流動性的。它的配送時間是選擇性的，只能夠在規定時間內進行挑選和下單，使得潛在消費者流失。在這一點上，它不僅制約了超市電子商務平臺的發展，也影響了物流配送的時間靈活性。三是物流配送人員素質有待提高。配送人員一般都是超市的員工以及外包給跑腿員，這無疑會使得整體的人員素質無法控制。物美超市的配送員門檻很低，并且他們對于物流配送只會按照事先安排的進行，如果遇到突發狀況并不能自己進行處理，難以達到高水平、高層次、專業化、規范化的要求。四是物流配送信息水平建設低。物美超市物流配送的信息化水平仍然處于比較低的層次。首先，物美超市在接單的過程中，由于其物流配送系統的建立時間比較短，對于信息技術的應用不夠，幾乎只有多點APP的應用。對于內部接單物流配送并沒有進行系統化的整合。當前，物美超市并沒有建立統一的物流配送管理平臺，信息無法集中化，與物美超市的其他業務的配合度較低。五是物流配送成本管理不規范。物美超市在配送過程中，沒有將成本降到最低，且效率也不高。第一，配送人員有限，在訂單高峰期，經常無法完成所有訂單的配送，物流配送效率低下。第二，在成本管理方面，物美超市需要達到規模經濟才能降低成本，但是物美超市不僅是需要將自己的產品輸送給大型客戶，也需要面對零星的散客，他們的空間和時間無法被事先預知，這使得物美超市很難集中地大規模地去進行物流配送。

（二）杭州物美超市物流配送優化方案

1.加快物流配送基礎設施建設。物流配送基礎設施包括在交通設施、信息化技術設施以及物流配送中心等。交通建設方面，政府要加大基礎公共設施建設，使得物流產業能夠更好地規劃自己的物流配送方案。信息技術建設方面，需要加快信息高速公路建設，完善互聯網平臺運營，提高物流管理水平和信息化技術水平。物美超市也需要加快利用信息化技術，使自己能夠快速與信息化工程接軌。物流配送中心建設需要物美超市對于自己物流配送系統進行深化改革，使得配送信息能夠集中化，促進物流配送中心盡快提高工作效率。

2.提高物流配送專業水平。物美超市應對自己的物流建設隊伍以及時間彈性上進行改革。首先是時間，應該與企業的營業時間一致，能夠在營業時間內隨進行物流的配送，使消費者的需求得到滿足。其次，物流配送中心建設離不開人才，應加強物流隊伍的建設，各環節、各崗位都應設有專業人員。另外，物流配送人員的素質有待提高，可以組織專家培訓，建立有效的機制。實行人才引進和人才績效考核制度，讓配送人員有提高自身素質的動力，建立專業的物流配送隊伍。

3.加大物流信息化建設力度。物美應該采用先進的物流信息系統，構建現代化信息集中處理和管理平臺。將內部其他系統與物流整合起來，實現一體化的管理，提高效率。建立大數據中心、訂單集中處理中心等專業的信息化處理平臺。另外，要完善采購和銷售兩端的配送信息，方便客戶能夠在客戶端閱覽，快速及時地查看貨品相關信息。

4.降低物流配送成本。規模經濟是物美超市減低成本的重要手段，這使得降低物流配送的成本有法可循。建立集中的物流配送中心，為大型客戶和穩定性客戶建立專門的配送網絡通道，而將另外的無法預測客戶單獨進行集中配送，此舉能夠在一定程度上降低物流配送成本。

三、物流配送對于企業經濟效益的影響

物流配送一直被認為是運輸貨物等最簡單的服務。電子商務的發展促進了物流配送產業的崛起，使得現在人們對于物流配送有了重新定義。物流配送的完善直接關系到企業是否能夠順利完成線上交易，以及能夠實現的交易規模的大小。物流配送對企業經濟效益的作用不僅是幫助其爭取潛在的客戶，也有助于企業在電子商務爆炸發展的今天能夠繼續地運轉下去，使得企業能夠按照訂單的規模制訂靈活的倉儲和物流配送計劃，不斷提高消費者的滿意程度，提高企業整體的經濟效益。

電子商務下的物流配送，是一種綠色環保、帶有正面效應、符合綠色可持續發展的理念。解決好企業物流配送中存在的一些問題，不僅能夠給企業的經濟發展帶來更大的效益，還能夠給經濟社會以及環境帶來利益。對企業來說，綠色物流配送不僅增加了企業的競爭力，同時還降低了企業的成本，增加了企業的經濟效益，而且更好地樹立了企業的形象。

結語

本文對杭州目前的電子商務以及物流配送狀況進行闡述，并以杭州物美超市為例，分析在物流配送過程中存在的物流基礎建設不完善以及其他的一些問題。針對性地提出改良方案，即加快物流配送基礎設施的建設、信息化技術的建設等措施，希望能夠對當前物流配送存在的一些問題起到一定的作用，提高中國的物流水平，促進物流行業快速發展。不斷提高物流配送對企業產生的經濟效益，關注企業的可持續發展，以及綠色物流配送在國民經濟發展中起到的重要作用。

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