團隊文化建設在《護理禮儀與人際溝通》課程中的應用方法探討

胡蝶，侯婷婷

（鄭州衛生健康職業學院，河南鄭州 450000）

隨著我國經濟的迅速發展，人民生活水平不斷提高[1]。在物質基礎發展起來之后，人們由過去主要解決溫飽問題發展為現在更多追求精神享受。在解決溫飽問題之后，健康逐漸成了人們的主要關注點，人們的健康意識和理念正在發生著深刻的變化： 人們不僅要求身體上的健康，更加注重心理上的健康，對生活保持積極向上的心態[2]。這就對護理人員提出了更高的要求：一名合格的護理人員不僅要具備相應的專業知識和實踐技能，更要具備較高的人文素質和人文關懷能力。這就要求高職院校在培養護理人才時，不僅要對學生加強專業基礎知識即職業素質的培養，也要注重提高學生的人文關懷能力即人文修養。同時，這也符合國務院《國家職業教育改革實施方案》的精神內涵。

《護理禮儀與人際溝通》這門課程具有鮮明的人文性特點，有助于護理專業學生在學好專業知識的同時，培養人文關懷能力，形成良好的職業禮儀習慣，全面提高護理專業學生的職業素質和人文修養[3]。另外，在這門課程教學實踐過程中，將團隊文化建設應用到《護理禮儀與人際溝通》教學過程中之后，不僅可以提高課程教學成果，激發學生學習動力和積極性，還能夠進一步提高學生的團隊協作能力、溝通能力、表達能力等，有益于培養護理專業學生的人文素質。

1 《護理禮儀與人際溝通》課程教學現狀

1.1 課程性質

《護理禮儀與人際溝通》是我國高職教育培養中護理、助產專業學生必修的專業人文課程，能夠為護理、助產專業學生未來走向臨床工作崗位形成良好的職業行為和人際關系奠定重要的基礎[4]。這門課程以現代醫學模式和整體護理模式為基礎，以護理和助產人員的要求為出發點，緊緊圍繞“以服務為宗旨、以就業為導向、以崗位需求為標準”的職業教育指導思想，力求符合我國中職學校學生生源特點和就業需求。本課程貼近社會生活、貼近臨床實踐、貼近專業崗位，力求結合“以人為本，人文護理”模式，突出護理和助產專業教育特點，強化護理職業禮儀行為的養成與護患溝通能力的培養，全面提高護理專業學生的職業素質和人文修養。

1.2 課程理念

《護理禮儀與人際溝通》課程從護理和助產專業學生現實情況出發，結合學生實際發展水平，為學生營造有利于學生知識學習和品德形成的學習氛圍，在教學過程中使用多種生動活潑的形式，讓學生樂于接受，從而使學生認識和解決現實生活和臨床護理實踐過程中的禮儀和人際溝通的問題，使課程教學成為幫助學生學習知識、培養品德的有效過程[5]。《護理禮儀與人際溝通》課程整體上突出對學生職業能力的培養，在充分考慮學生實際情況的基礎之上，把培養學生的職業素養貫穿于整個課程的教學過程中，充滿了明顯的職業性、實踐性和開放性特點。

1.3 課程目標

課程教學目標一般從以下三個方面來闡述：知識與技能目標，過程與方法目標，情感、態度與價值觀目標。

1.3.1 知識與技能目標

通過《護理禮儀與人際溝通》 課程具體內容的學習，學生能夠熟練地理解和掌握在護理和助產工作中的儀容儀表，掌握護理和助產工作中的日常禮儀和工作禮儀。同時，掌握在護理和助產工作中關于人際溝通和處理人際關系的基本理論。

1.3.2 過程與方法目標

《護理禮儀與人際溝通》課程的教學要求基本理論知識和實踐操作的統一[6]。在教學過程中，要求教師采用多樣創新的教學方法，提高課程內容的教學效果。與此同時，學生也可以通過課程的學習了解和掌握各種教學方法，達到舉一反三的學習效果。

1.3.3 情感、態度與價值觀目標

通過對《護理禮儀與人際溝通》課程知識的教學，使學生掌握和擁有在護理以及助產工作中的基本知識和實際操作技巧，并且擁有良好的人際溝通能力，使學生擁有良好的職業素質和人文修養，有助于實現素質優良、行為規范的應用型護理人才的培養目標。

1.4 課程設計

《護理禮儀與人際溝通》課程教學的課程設計思路主要是在傳授基礎專業知識的基礎之上，突出實踐應用能力的培養。在教學過程中，通過教、學、演、練等方式改變原來單純傳授知識的教學模式，逐漸形成注重知識和技能并重的教學模式。利用互動式教學和參與式教學等教學方法，實現從之前教師作為課堂主體的局面向將學生作為課堂主體的局面的轉變，提高學生在整個課堂教學中的主體地位。教學過程要始終堅持和強調基本理論知識的學習和實際操作技能鍛煉的結合，重點培養學生的基本禮儀規范、職業素質、從業規范和人際溝通能力等。

2 團隊文化建設概述

2.1 什么是團隊文化建設

團隊文化是指一個團隊的各個成員在相互合作的過程當中，為實現各自的人生價值以及為了完成整個團隊的共同目標而形成的一種共同的潛意識文化。團隊文化是社會文化與團隊成員長期以來形成的傳統文化觀念的產物，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。團隊文化建設就是注重在團隊形成和發展的過程中培養和形成良好的團隊文化，提煉團隊的價值觀、團隊使命與團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對穩定的團隊文化。

2.2 團隊文化建設有什么作用

一個具有良好團隊文化的團隊，整個團隊就會具有一種積極向上的團隊精神，也會展示出高漲的士氣。團隊精神就是所有團隊成員共同認可的一種集體意識，代表著所有團隊成員的心理狀態和工作士氣，是所有團隊成員共同的價值觀和共同理想信念的體現，是凝聚團隊、推動整個團隊發展的精神力量。團隊文化建設得好，團隊的所有成員對團隊就會具有強烈的歸屬感和集體榮譽感，就會把自己的前途和整個團隊的命運緊密結合在一起，從而愿意盡心盡力地為實現團隊目標而努力。

3 在《護理禮儀與人際溝通》課程中應用團隊文化建設的主要方法

3.1 更新教學理念，重視《護理禮儀與人際溝通》課程和團隊文化建設

由于只注重傳授專業基礎知識的傳統教學理念的存在，以及國家對某些課程缺少硬性要求，所以很多學校并不重視培養學生的人文素養。《護理禮儀與人際溝通》這門課程目前在很多學校作為邊緣化的課程，或者由一些其他相關的課程代替，比如《護理人文修養》等，但這些課程的重點都是只注重傳授基礎知識，而忽略了實踐操作技能的培養以及關于護理禮儀和人際溝通方面能力的培養。因此，要想培養出符合實際生活需要、 同時具備職業素養和人文素質的優秀應用型護理人才，首先要更新傳統的教學理念，從理念上先重視《護理禮儀與人際溝通》課程，同時，在進行該課程教學時，也要重視團隊文化建設，利用團隊文化建設來有效促進《護理禮儀與人際溝通》課程的教學，從而取得理想的教學效果。

3.2 改革《護理禮儀與人際溝通》課程教學計劃與教學方法

科學的教學計劃和高效靈活的教學方法是取得有效課程效果的重要途徑。教學計劃方面，在《護理禮儀與人際溝通》課程教學過程中，會涉及基礎理論知識的傳授與實踐操作技能的訓練之間的課時安排問題。《護理禮儀與人際溝通》 這門課程是一門實踐性很強的課程，課程教學的核心應該是主要培養學生的實踐操作能力，以便于適應現實生活對應用型人才的需求。而由于傳統教學理念的影響、 很多學校和教師對實踐教學的認識不足以及教師本身實踐能力的欠缺，一些學校和教師對學生的實踐操作技能培養不足，這就導致了一部分學生在學習之后變成了理論上的“巨人”，行動上的“矮子”。因此，需要對《護理禮儀與人際溝通》課程的教學計劃進行改革，把教學的側重點放到實踐操作技能的培養上來。教學方法方面，學校和教師可以將團隊文化建設融入《護理禮儀與人際溝通》課程教學過程中，采取小組教學、小組討論等教學方法，促進學生之間加強溝通與交流，提高每個學生的課堂參與性。

3.3 建立團隊負責人制度

在《護理禮儀與人際溝通》課程應用團隊文化建設的過程中，要建立和實施團隊負責人制度，這是在課程中有效發揮團隊文化建設作用的重要方法。團隊負責人是整個學習團隊的管理者和引導者。由于團隊負責人對整個團隊的整體學習效果起著不可替代的作用，團隊負責人需要有良好的學習態度和高度責任心，因此需要對團隊負責人進行能力培訓。教師要對各團隊負責人進行定期培訓，包括日常管理能力培訓以及日常學習內容的培訓。在接受培訓的同時，各團隊負責人要根據學習任務在各自團隊內制定計劃，進行學習和練習，并且對團隊成員的學習進度進行監督。

3.4 進行團隊理念文化建設

團隊文化建設的核心是理念文化，理念文化主要包括三個內容，分別是團隊價值觀、團隊精神以及團隊目標。團隊價值觀是團隊文化的核心要素，價值觀越接近的學生形成的團隊，團隊內部溝通協作的效率就越高。因此在組建學習團隊的時候，可以由興趣愛好相同或相近的學生優先組隊，這樣有利于發揮團隊的優越性。團隊精神是所有團隊成員共同認可的一種集體意識，是所有團隊成員共同的價值觀和共同理想信念的體現，是凝聚團隊、推動整個團隊發展的精神力量。學習團隊在組建之后，可以通過制定團隊名稱、 團隊口號、團隊標語等形式來增強整個團隊的凝聚力，調動學生的積極性。團隊目標是所有團隊成員統一行動的客觀依據。團隊目標的確立有助于促進團隊成員付出實際行動。團隊目標包含個人目標和共同目標兩方面，這兩種目標不是相互沖突的，而是相互促進、 彼此支撐的。共同目標的實現依賴并且具體表現為每個成員為個人目標的實現而努力實踐的過程，而共同目標的存在又激勵著每個成員為了實現個人目標而奮斗。

4 結語

由此可見，在當前的發展情況下，高職學校加強對《護理禮儀與人際溝通》課程的重視是非常必要的。同時，要注重發揮團隊文化建設在這門課程教學過程中的積極作用。學校要在國家課程改革要求下，提高《護理禮儀與人際溝通》課程地位，改革《護理禮儀與人際溝通》課程教學計劃和教學方法，并且深入理解團隊文化建設的含義，在課程改革中靈活運用團隊文化建設，以培養出更多更優秀的護理專業應用型人才，適應社會發展的需要。