精細化管理應用于團體人群健康體檢中對體檢人群滿意度的提升探討

薛海楠

【摘要】目的：探討應用精細化管理于團體人群健康體檢中對體檢人群滿意度的影響。方法：選取2020年11月-2021年11月本院200例團隊體檢者進行研究，經隨機數字表法分組。對照組（100例），實施常規管理;觀察組（100例），實施精細化管理。分析兩組體檢者體檢所需時間與滿意度。結果：觀察組體檢者體檢所需時間為（121.47±12.39）min，顯著短于對照組體檢者的（175.50±15.68）min，差異有統計學意義（P<0.05）;對照組、觀察組體檢者的滿意度分別為82.00%、98.00%，兩組對比發現觀察組體檢者滿意度更高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在團隊人群健康體檢中應用精細化管理，能夠縮短體檢者體檢所需時間，促進其滿意度的提升。

【關鍵詞】精細化管理;團體人群;健康體檢;滿意度

健康體檢是人們在身心無不適癥狀的情況下主動到醫院接受相關檢查，其目的在于了解自身有無潛在性疾病，以便采取有效措施預防疾病發生或是促進疾病的好轉。近些年，健康體檢已開始引起了政府與社會各界的關注，尤其是部分單位將健康體檢作為一項福利待遇，使醫院得到了良好的經濟與社會效益。然而，既往在健康體檢過程中實施常規管理，不僅管理內容片面化，而且難以提高體檢者的體檢效率，甚至會引發體檢者的不滿情緒。精細化管理是在常規管理基礎上開展的集約化管理模式，其目的在于目的在于改進傳統工作方法，提升工作效率，推動日常管理工作的進步。基于此，本文就團隊人群健康體檢中應用精細化管理的效果進行分析，總結如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取200例2020年11月-2021年11月時段本院團隊體檢者作為研究對象，通過隨機數字表法分組。對照組100例，性別：男54例，女46例;年齡：28～50歲，均值（35.79±2.40）歲;學歷：初中23例，高中36例，大專及以上41例。觀察組100例，性別：男50例，女50例;年齡：28～50歲，均值（35.68±2.51）歲;學歷：初中21例，高中32例，大專及以上47例。參與研究者基線資料比較無差異（P>0.05）。

納入標準：（1）于本院進行健康體檢者;（2）體檢者知情且同意加入研究。

排除標準：（1）因合并認知障礙或精神疾病無法正常溝通者;（2）合并傳染性疾病者。

1.2方法

在對照組實施常規管理，即護理人員按照常規的體檢流程表完成團體體檢人群接待、檢查項目確定和體檢結果歸檔管理等工作。

在觀察組實施精細化管理，具體方法：（1）統籌管理：由護理人員提前與團隊體檢單位進行溝通，明確體檢人數、體檢項目，對體檢時段進行合理安排，并開具體檢單，避免體檢人群過于擁擠導致體檢項目進度受到影響。（2）優化服務流程：同時安排同一樓層的檢查項目，確保體檢者完成同一樓層的所有檢查項目后再到其他樓層進行檢查，并且在各檢查科室門口做好標識，以便體檢者找尋。（3）優化服務環境：在各樓層準備多個飲水機與一次性杯子，定時消毒與打掃樓道，保證體檢中心環境干凈整潔;在體檢中心四周墻壁張貼體檢流程圖，并且護理人員注意觀察體檢者各項檢查情況，及時解答體檢者提出的問題，予以其幫助，以加快體檢進程。（4）體檢結果管理：護理人員對體檢者檢查結果進行核對，并建立體檢報告符合制度，再由不同護理人員進行交叉檢查與核對，確認無誤后簽字，上傳為電子文件，以便體檢者下載與查閱。

1.3觀察指標

記錄兩組體檢者體檢所需時間。（2）評估兩組體檢者的滿意度，以《體檢滿意度調查問卷》為評估工具，根據評分劃分為高度滿意（≥90分）、滿意（80～89分）、不滿意（<79分），（高度滿意+滿意）/總例數×100%=滿意度。

1.4統計學方法

處理工具為SPSS 22.0統計軟件。計量數據（±s）比較行t檢驗，計數數據（%）比較行χ2檢驗。比較差異有統計學意義以P<0.05表示。

2.結果

2.1兩組體檢者體檢所需時間比較

觀察組體檢者體檢所需時間為（121.47±12.39）min，顯著短于對照組體檢者的（175.50±15.68）min，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組體檢者滿意度比較

對照組、觀察組體檢者的滿意度分別為82.00%、98.00%，兩組對比發現觀察組體檢者滿意度更高，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3.討論

健康體檢是通過醫學檢測手段對受檢者的身體健康狀況進行檢查，具有保障人們身心健康的重要意義。精細化管理是一種具有程序化與標準化等特點的管理模式，其可充分體現出以人為本的服務原則，使護理人員在工作中注重各項環節的服務質量，促進工作效率的提高。本研究結果顯示：觀察組體檢者體檢所需時間為（121.47±12.39）min，顯著短于對照組體檢者的（175.50±15.68）min，差異有統計學意義（P<0.05）;表明應用精細化管理于團隊體檢人群中能夠縮短體檢者的體檢所需時間。團隊人群體檢的特點為檢查人數多，易出現混亂，護理人員為體檢者合理安排體檢時段，對體檢流程進行優化，可避免體檢者擁擠而影響體檢項目的順利開展;護理人員在各科室門口做好標識，并張貼體檢流程圖于體檢中心墻壁，可達到有序檢查的目標，在一定程度上促進體檢進程速度的加快，縮短體檢所需時間。本研究結果顯示：對照組、觀察組體檢者的滿意度分別為82.00%、98.00%，兩組對比發現觀察組體檢者滿意度更高，差異有統計學意義（P<0.05），說明在團隊人群體檢中應用精細化管理能夠促進體檢者滿意度的提高。大部分體檢者在體檢時易因為項目等待時間過長而產生不滿情緒，實施精細化管理后體檢所需時間顯著縮短，加之護理人員及時為體檢者提供幫助與服務，能夠促進健康體檢效率的提高，促使體檢者認可與滿意護理服務。

綜上所述，應用精細化管理于團隊人群體檢中，能夠縮短體檢者的體檢所需時間，顯著提升其滿意度。

參考文獻

[1]盧葵花，劉思東.精細化管理在團體人群健康體檢中的應用價值分析[J].當代醫學，2019，25（17）：124-126.

[2]嚴瓊紅，劉雪平，黎蔚.淺談6S管理在團體單位健康體檢中的應用[J].中國當代醫藥，2020，27（33）：246-248.

[3]項慧芬，鄒毓媚，付丹.精細化管理理念在提升健康管理中心現代化管理中的應用價值分析[J].中國藥物與臨床，2020，20（01）：169-172.

[4]趙瑞華，崔晟，于俊杰，等.精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用效果[J].中國當代醫藥，2019，26（02）：218-220.

[5]馮曉婷，吳亞婭.PDCA式健康教育模式在體檢中心健康管理中的應用效果及對體檢者身心健康的影響[J].臨床醫學研究與實踐，2021，6（01）：145-147.

2408501186318