醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)下志愿服務(wù)品牌服務(wù)的建設(shè)探索

黃珺

【摘要】隨著進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動行動計劃的實施和鋪開，對于公立醫(yī)院的開展志愿服務(wù)及社工服務(wù)已成為硬性要求，根據(jù)醫(yī)學(xué)行業(yè)的特性及學(xué)科發(fā)展的特點，以病人為中心，開展有文化內(nèi)涵建設(shè)的品牌志愿服務(wù)活動有了新的要求和探索。我院自2017年1月獨立運營以來，根據(jù)實施過程中發(fā)現(xiàn)的采取有力措施，建立健全志愿者服務(wù)品牌打造和管理，落實“患者至上 員工為本”的服務(wù)理念，達到志愿服務(wù)品牌的樹立，取得了明顯效果。

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù);品牌;醫(yī)院;內(nèi)涵建設(shè)

1、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)下的志愿服務(wù)活動特色

1.1醫(yī)院的核心價值觀

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)注重文化內(nèi)涵建設(shè)，提出始終堅持“文化建院 依法治院 科教興院 人才強院”的辦院宗旨，遵循“仁愛、至誠，求實、至臻”的醫(yī)院價值觀，牢記使命責(zé)任擔當，牢固樹立“患者至上 員工為本”的服務(wù)理念。醫(yī)院醫(yī)療工作的開展需以此核心價值觀為指導(dǎo)，注重人文關(guān)懷和素養(yǎng)，提升人民群眾獲得感。志愿服務(wù)是一個具有愛心、真心、用心的長期工作，我院志愿服務(wù)的開展緊緊圍繞醫(yī)院核心價值觀，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以病人為中心，開展系列的志愿服務(wù)活動，形成以醫(yī)療活動為特色的志愿服務(wù)品牌。

1.2醫(yī)院被賦予的時代任務(wù)

醫(yī)療服務(wù)是一個具有時代使命的服務(wù)行業(yè)，健康所系，性命相托，致力于救死扶傷，科普健康，具備了時代賦予的重任。

我院團委以醫(yī)院為載體，根據(jù)行業(yè)特性及文化，在醫(yī)院黨委及上級團組織的領(lǐng)導(dǎo)下，注重與學(xué)科的發(fā)展以及內(nèi)涵的建設(shè)，結(jié)合不同臨床科室的特點，聯(lián)動廣西醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)生志愿者，通過多種形式的醫(yī)療知識傳播、急救知識普及、三下鄉(xiāng)精準扶貧社會實踐活動等渠道，嘗試以此為交流手段，開展具有圍繞醫(yī)療活動為中心，具有醫(yī)院文化內(nèi)涵醫(yī)療特色的品牌志愿服務(wù)。

2、我院內(nèi)涵建設(shè)下開展的品牌志愿服務(wù)活動

2.1仁愛—— “康樂天使”志愿服務(wù)

2.1.1釋義

志愿者不僅代表著奉獻與責(zé)任，更是一種意識理念，一種社會精神，一種生活方式。仁愛，是指醫(yī)者的仁心，秉承對人們?nèi)罕娚年P(guān)愛關(guān)心、對病人的健康認真呵護，盡心盡力造福每一位患者，無私奉獻自己的寶貴時間，只為康復(fù)更多的患者，幸福更多的家庭。

2.1.2 康復(fù)醫(yī)學(xué)科之“康樂天使”志愿服務(wù)

康復(fù)醫(yī)學(xué)科在醫(yī)院核心價值觀的基礎(chǔ)上，推崇“患者至上，精準康復(fù)”的服務(wù)理念，為積極響應(yīng)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動、深化優(yōu)質(zhì)護理”的號召，在推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，病區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，康復(fù)醫(yī)學(xué)科的青年職工們齊心協(xié)力，根據(jù)護士長外出進修帶回來的經(jīng)驗，自2015年起每個季度為病友們舉辦一次豐富多彩的“康樂會” 活動，豐富患者的就醫(yī)生活，增強患者自信心，引領(lǐng)患者更美好地生活。得到病人和家屬的好評，取得良好的社會效益，打響了“康復(fù)天使—康樂會”品牌。

2.2至誠——“疼愛家園”志愿服務(wù)

2.2.1釋義

至誠，是儒家的最高思想境界，至誠無息，至誠無妄。堅守正道，思想純一不雜，無妄想、妄念、妄語、妄動。實實在在關(guān)心患者，以病人為中心，提供切實的，可靠的服務(wù)。我院志愿者們利用課余時間，深入臨床醫(yī)療一線，在老師的幫助下積極為來院患者提供就醫(yī)分診指導(dǎo)、咨詢等力所能及的服務(wù)，用實際行動，踐行“患者至上 員工為本”的服務(wù)理念及“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

2.2.2疼痛科之“疼愛家園”志愿服務(wù)

疼痛科創(chuàng)建“廣西疼愛家園”，以病人為中心，“不忘初心? 為民除痛” 是疼痛科的建科宗旨，疼痛科醫(yī)護人員用愛鋪設(shè)健康之路，精細到生活點點滴滴。

住院期間，醫(yī)護人員為疏解因疼痛無法離院回家與家人共度端午節(jié)的患者們的思家之情，在端午佳節(jié)期間，為患者們送上解暑的綠豆沙與可口的艾糍粑，讓患者們感受到節(jié)日的氛圍及祝福。小小的舉動，讓深受疾病折磨的患者們喜笑顏開，紛紛對醫(yī)務(wù)人員暖心的祝福表示感謝：“沒想到住院也能慶祝端午節(jié)，你們真暖心！”“吃一碗綠豆沙比吃十顆止痛藥還管用”。

疼痛科醫(yī)護人員每年開展主題為“傾聽你我? 共享健康”的病友交流會。活動旨在踐行我院“患者至上”的服務(wù)理念，搭建病友間、醫(yī)患間溝通交流平臺，營造我院人文關(guān)懷的濃厚氛圍。“疼愛家園”始終以踐行人文關(guān)懷、深化優(yōu)質(zhì)護理、提高護理品質(zhì)為方向，重視內(nèi)涵建設(shè)，一如既往提供有關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，使疼友們在住院期間同樣感受到家的溫暖。

2.3求實——“心動先鋒”志愿服務(wù)

2.3.1釋義

講求實際，落到實處，客觀地或冷靜地觀察以求得對客觀實際的正確認識。傳播正能量，送溫暖送真誠，將正確的醫(yī)療知識、急救常識進行宣講、宣傳，普及大眾。

2.3.2急診科 之“心動先鋒”志愿服務(wù)

急診科青年自2017年起，積極開展“心動先鋒”主題公益活動，結(jié)合急救知識“五進”活動（ 進校園、進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進基層），深入柳州、河池、百色、玉林等縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以健康宣教、開展義診、技能培訓(xùn)、下鄉(xiāng)支農(nóng)醫(yī)療工作、巡講團等活動為載體，先后深入學(xué)校、社區(qū)、基層醫(yī)院進行民眾急救技術(shù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)達3000余人次，深受群眾好評。

“心動先鋒”與廣西醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)生志愿者，利用暑假的空閑時間，以志愿服務(wù)隊的形式，在高校教師的帶領(lǐng)下赴農(nóng)村基層和貧困地區(qū)開展政策宣講、助殘助困等社會實踐活動。在多校區(qū)多次舉辦“急救知識走進校園活動” 系列、“直升機急救小醫(yī)生”等公益活動30余次，受益群眾達4000余人。他們不僅承擔著區(qū)域內(nèi)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救治任務(wù)及其它重要的醫(yī)療保障任務(wù)。同時也承擔著急救知識的普及任務(wù)。

3、總結(jié)

通過結(jié)合醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)、學(xué)科發(fā)展及行業(yè)文化融入志愿服務(wù)活動的創(chuàng)新，醫(yī)院建立有品牌服務(wù)特色兼顧人文管理的志愿服務(wù)品牌，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿服務(wù)精神，提高團員活躍性和能動性，凝心聚力，共創(chuàng)佳績。同時，在患者第三方滿意度調(diào)查中，患者對于志愿品牌服務(wù)有積極的關(guān)注點和記憶點，對開展品牌志愿服務(wù)活動科室評價頗高，助于醫(yī)院積極正面形象的樹立。

參考文獻：

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[2]柴雙.《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》解析[J].中國社會工作，2018，（18）：4-6.

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