精細(xì)化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應(yīng)用

郭曉嘉

（青海衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青海·西寧 810000）

后勤管理是高校管理的重要組成部分。高等教育的發(fā)展和高校后勤社會(huì)化的深化，是高校后勤工作面臨的新問(wèn)題。高校后勤管理在思想觀念、體制機(jī)制、政治措施、人員素質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境等方面還存在一些問(wèn)題。引進(jìn)成熟先進(jìn)的公司治理理論和方法可以在一定程度上推動(dòng)高校后勤管理的發(fā)展。因此高校后勤管理必須逐步轉(zhuǎn)變粗放型的管理模式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用精細(xì)化管理理論，創(chuàng)新后勤管理理念，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。高校教學(xué)的物質(zhì)保障基礎(chǔ)就是后勤管理工作的有效進(jìn)行，營(yíng)造良好的校園環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生能夠努力學(xué)習(xí)，使教師能夠投入教學(xué)。后勤管理可以充分調(diào)動(dòng)師生的學(xué)習(xí)與工作積極性，后勤管理工作的順利進(jìn)行不僅可以使校園環(huán)境與氛圍得到建設(shè)，而且可以為教師教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)提供一定的動(dòng)力，從而使高校教學(xué)質(zhì)量得到提高，使教學(xué)能夠有效進(jìn)行。校園環(huán)境作為隱性課程資源不僅可以使學(xué)生提高自身的素質(zhì)，而且可以潛移默化培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生提高自信心。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)與完整的校園設(shè)施可以使學(xué)生全面發(fā)展。

1 高校后勤精細(xì)化管理理念的研究現(xiàn)狀

1.1 管理理念滯后跟不上服務(wù)對(duì)象的需求

與社會(huì)服務(wù)公司相比，高校后勤服務(wù)對(duì)象相對(duì)具體、單一，主要是高校的師生，是受過(guò)高等教育和知識(shí)的人。隨著對(duì)高校后勤管理的要求不斷提高，社會(huì)服務(wù)公司的管理理念也發(fā)生了強(qiáng)烈的變化。然而，在這樣的環(huán)境下，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少或根本沒(méi)有，導(dǎo)致管理理念的提升缺乏動(dòng)力和質(zhì)的飛躍，不能滿足師生的需求，導(dǎo)致師生對(duì)高校后勤服務(wù)質(zhì)量的不滿。

1.2 管理層級(jí)過(guò)多，妨礙了與服務(wù)對(duì)象的交流

在高校后勤管理與服務(wù)的實(shí)踐中，班主任和學(xué)生之間很少有直接溝通的機(jī)會(huì)。這將最終導(dǎo)致信息的傳播、傳遞和接收、信息丟失和差錯(cuò)率的大幅提高。另外，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，有太多的主管，他們很少有機(jī)會(huì)和經(jīng)理交談，同時(shí)公司內(nèi)部的溝通障礙，等級(jí)關(guān)系逐漸被濫用，出現(xiàn)了很多不應(yīng)該發(fā)生的誤解。

1.3 管理制度不健全，管理流程欠缺

在改革工作流程和管理的過(guò)程中，我們有一系列規(guī)范化的程序，一些學(xué)校所謂的流程圖根本不是實(shí)際的工作流程。有些高校沒(méi)有建立后勤管理系統(tǒng)和管理流程的計(jì)劃或制度。這也直接導(dǎo)致了高校后勤服務(wù)質(zhì)量的低下。

1.4 管理隊(duì)伍素質(zhì)欠佳管理方式亟須改變

高校后勤管理隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，人員素質(zhì)參差不齊，整個(gè)年齡結(jié)構(gòu)過(guò)大。從一線員工的角度看，他們的管理和服務(wù)技能雖然比較敬業(yè)，但由于文化水平低、專業(yè)水平低、服務(wù)觀念滯后、缺乏主動(dòng)意識(shí)，所以委員會(huì)對(duì)基本的清潔和服務(wù)不滿意。現(xiàn)代管理理念所需要的是高校后勤工作人員通過(guò)自身的管理和服務(wù)工作，通過(guò)實(shí)踐和樹(shù)立實(shí)踐的榜樣，影響和激勵(lì)學(xué)生提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，這在目前顯然是達(dá)不到的。

2 高校后勤管理借鑒精細(xì)化管理理論的可行性

2.1 高校后勤社會(huì)化改革需要引入先進(jìn)管理理念

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等多個(gè)方面的后勤系統(tǒng)基本上滿足了市場(chǎng)需求。高校建立了適應(yīng)高校發(fā)展的后勤服務(wù)體系和模式，高校可以引進(jìn)成熟先進(jìn)的公司治理理論，科學(xué)實(shí)施有效的管理高校社會(huì)化改革的邏輯秩序。近年來(lái)，企業(yè)精細(xì)化管理的理論得到了500強(qiáng)企業(yè)的廣泛認(rèn)可，小型民營(yíng)企業(yè)在實(shí)踐中不同程度地樹(shù)立了精細(xì)化管理的理念。管理需要落實(shí)責(zé)任心、精細(xì)化、穩(wěn)固性、獨(dú)特設(shè)備等管理理念，需要精細(xì)的分析、規(guī)劃、運(yùn)行和控制。它能有效改善高校后勤管理模糊化、粗放化的現(xiàn)狀，提高整體運(yùn)行效率，完善后勤服務(wù)體系，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，這對(duì)高校后勤管理產(chǎn)生了重大影響。

2.2 高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理是提高后勤服務(wù)效益的需要

高校后勤社會(huì)化改革的主要目的是逐步實(shí)行后勤與學(xué)校分開(kāi)，不斷提高后勤的造血功能，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率。沒(méi)有科學(xué)合理的管理理論和方法，就無(wú)法提高高校的后勤管理效率。如此龐大的管理活動(dòng)，我們必須具備完整的計(jì)劃、組織、控制等職能，遵循一定的流程，健康有序運(yùn)行。高校后勤服務(wù)的效率可以通過(guò)落實(shí)精細(xì)化管理理念，加強(qiáng)管理過(guò)程中的責(zé)任落實(shí)，優(yōu)化配置，合理使用人力、財(cái)力、物力等資源。

2.3 高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理是滿足師生不斷提高的服務(wù)需求的需要

高校后勤管理的目的是為教學(xué)、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，隨著人們生活水平和精神需求的提高，社會(huì)服務(wù)質(zhì)量水平也隨之提高。高校師生必然對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量提出新的要求，后勤部門(mén)在服務(wù)水平和質(zhì)量上面臨著巨大挑戰(zhàn)，后勤部門(mén)必須引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我創(chuàng)新，不斷改進(jìn)和發(fā)展，盡量滿足教師和學(xué)生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分、按客戶需求生產(chǎn)、以客戶為導(dǎo)向的精細(xì)化管理理念應(yīng)用到物流管理中，兼顧服務(wù)對(duì)象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)管理工作，提高師生對(duì)物流的滿意度。

3 高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的策略

3.1 樹(shù)立全員參與意識(shí)營(yíng)造精細(xì)化管理文化氛圍

精細(xì)化管理不僅僅是管理者的事情，也是一個(gè)員工充分參與的過(guò)程。作為事業(yè)單位的精細(xì)化管理和高校后勤保障人員。高校后勤精細(xì)化管理必須得到全體師生的廣泛認(rèn)可。首先要保證員工的參與度，讓每位員工培養(yǎng)出良好的參與感。只有這樣才能實(shí)施精細(xì)化管理，高校后勤管理才具備實(shí)施精細(xì)化管理的基本條件，而精細(xì)化管理的文化氛圍也就更加濃厚了。積極為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高員工素質(zhì)，更新傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)員工接受新知識(shí)、新觀念的心態(tài)，逐步把良好的管理理念融入到思想觀念中，樹(shù)立良好的管理理念，樹(shù)立良好的企業(yè)文化。

3.2 在精細(xì)化管理理論的指導(dǎo)下完善后勤管理制度

制度來(lái)源于實(shí)踐，服務(wù)于實(shí)踐。在高校后勤管理中實(shí)施精細(xì)化管理是十分必要的，在精細(xì)化管理理論的指導(dǎo)下，回顧高校重要的管理體系邏輯，首先要建立人事管理體系；在生產(chǎn)力的諸多要素中，人是最活躍、最具活力的主觀能動(dòng)因素。建立完善的高校后勤人事管理制度，應(yīng)以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，因勢(shì)利導(dǎo)，按崗配員，落實(shí)人的工作，把責(zé)任落實(shí)到人。后勤經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，評(píng)估和了解每位員工的技能，了解自己和他人，充分發(fā)揮他們的才能，給員工足夠的展示空間。完善的人事管理制度還應(yīng)為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使之系統(tǒng)化。長(zhǎng)期而有針對(duì)性的培訓(xùn)目的在于：滿足員工自我發(fā)展，這將有助于保持后勤人才的可持續(xù)發(fā)展；第二，引入成本核算體系進(jìn)行精細(xì)化管理。公司只存在成本。這是美國(guó)管理大師彼得·德魯克關(guān)于成本的著名諺語(yǔ)。因此學(xué)校后勤應(yīng)加強(qiáng)成本控制，樹(shù)立成本意識(shí)。做好高校后勤管理工作，必須重視成本核算，使成本核算體系科學(xué)化、規(guī)范化，從源頭上管理成本，樹(shù)立高校后勤管理人員和職工的成本意識(shí)，合理分配成本合理核算數(shù)量，遵循精細(xì)化管理倡導(dǎo)的降低成本、零浪費(fèi)戰(zhàn)略，并參考同行業(yè)或類似行業(yè)的成本核算體系，建立一套反映高校后勤實(shí)際情況的成本核算體系，在高校邏輯上實(shí)施完善的成本核算體系，可以有效防止懶惰和浪費(fèi)資源，有助于推動(dòng)為高校管理者降低行政成本，提高資源利用率，幫助管理者了解后勤部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況，提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)參考，為高校后勤規(guī)劃和組織提供依據(jù)。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代管理總體上是在不斷演進(jìn)的，經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)階段。軟管理是大勢(shì)所趨，企業(yè)管理理念、價(jià)值觀等軟因素在現(xiàn)代管理中的作用越來(lái)越重要。精細(xì)化管理只是現(xiàn)代管理中的一種科學(xué)管理。它是漸進(jìn)的，大學(xué)的背景也在不斷演變。因此現(xiàn)階段要做好高校后勤管理，但這并不意味著高校后勤將在現(xiàn)階段停留。我們相信，高校后勤工作將向更高層次發(fā)展，進(jìn)入文化管理階段，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。