加強思想政治教育在醫院后勤管理中的價值及路徑

尹雪

（中國科學院大學重慶醫院(重慶市人民醫院)，重慶）

2016年11月8日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發了《國務院深化醫藥衛生體制改革領導小組關于進一步推廣深化醫藥衛生體制改革經驗的若干意見》，《意見》中明確指出：推進政事分開、管辦公開，加快推進現代醫院管理發展進程。在這一背景之下，醫院后勤管理工作性質以及工作人員所扮演的角色發生了實質性轉變，各級人員也由幕后轉到臺前，這對各級人員的政治覺悟、個人素養以及道德品質也提出了更高的要求。為此，秉持講原則、重實效、顯成果的教育方針，后勤管理部門應著眼于員工的主觀思想意識，進一步加強對各級人員的思想政治教育，努力打造一支經驗豐富、愛崗敬業、責任心強、道德品質卓越的后勤保障隊伍，使之成為醫院各科室高效開展各項工作的堅強后盾。

一 醫院后勤管理中加強思想政治教育的必要性

（一） 激發員工愛崗敬業意識

思想政治教育的核心在于教育成果的顯現，利用一些先進的、與時俱進的思想觀念，以及能夠傳揚社會正能量的道德準則與規范，來端正員工的個人行為，使其清醒地意識到自身存在的不足與問題，進而使個人價值得到充分體現。目前，在醫療衛生機制改革的宏觀背景之下，醫院的綜合競爭實力不斷加強，醫院后勤人員的數量也呈現出明顯的遞增態勢，而各級管理人員與基層員工的思想意識、行為觀念也在悄然發生改變，部分員工在實際工作當中始終抱著一種“當一天和尚撞一天鐘”的心理，在這種錯誤想法的促動下，員工自我意識濃重，愛崗敬業意識淡薄，凡事往往以自我為中心，卻忽略了醫院的整體利益。而加強思想政治教育，能夠促使后勤各級人員改變錯誤的認知與想法，懂得只有“大家庭”的利益得到切實保障，才能滿足“小家庭”的利益[1]。

（二） 堅定以人為本的信念

“救死扶傷”是醫院所必須承擔的社會責任，每一名醫務工作者應當堅持“生命至上、患者至上”信念，而后勤各級人員作為醫院的一分子，應當始終堅持“人本理念”，這樣才能同醫院的經營宗旨以及基本方針相吻合。而這一夙愿只有借助于開展思想政治教育的契機才能實現。首先，通過對醫院經營理念與宗旨的宣傳，各級人員能夠認清自己的使命與職責，懂得自己所從事的工作也是對患者的一種間接服務，只有提高服務水平與質量，才能提高患者滿意度，才能維護醫院良好的對外形象。其次，教育形式呈現出多樣化特征，主要包括政策教育、制度教育、實踐教育與樹立典型等，以樹立模范典型為例，后勤人員能夠從模范典型身上學到更加高貴的品質，恰恰是這些優秀的品質才堅定了各級人員的理想信念。

（三） 構建一流的服務保障團隊

后勤工作千頭萬緒，一旦忽視了某一個關鍵環節，那么將嚴重影響其它工作的順利開展，為此，醫院應當進一步增強后勤保障隊伍實力，并通過內部培養、外部招聘等多種方式，來提升和壯大后勤隊伍力量。但是，如果教育成效流于形式，勢必會導致后勤隊伍松散、人心渙散，甚至一部分員工將與整個團隊離心離德，一旦出現這種惡性循環的態勢，醫院后勤隊伍建設進程遲遲難以推進。而通過加強思想政治教育，一方面能夠轉變各級人員守舊的思想觀念，增強員工對思想政治教育工作的認同感，進而助力各級人員將分內之事做好、做精。另一方面能夠進一步提升服務技術水平，后勤各級人員在接受了思想政治教育以后，思想進步了，觀念轉變了，頭腦清醒了，尤其是一些業務能力差，服務水平低的人員將受到更加深刻的教育與啟發，這對構建一流的服務保障團隊將起到推波助瀾的作用。

（四） 促進各部門協同發展

過去，醫院后勤部門在開展實際工作時，往往缺少溝通交流環節，甚至由于溝通不及時，調研工作不細致，以至于對各科室物資使用與需求信息一概不知。在這種情況下，部門間的合作往來關系逐步僵化，工作銜接脫節，進而出現了“各自為政、各掃門前雪”的局面。這對醫院的團隊建設工作極為不利。而對后勤人員加強思想政治教育，能夠有效扭轉這一局面，后勤人員在實際工作當中，能夠事先與其它部門取得聯系，并就具體的工作事宜進行有效溝通與協商，這就使工作失誤的概率降到最低點[2]。

二 醫院后勤管理中思想政治教育工作存在的問題

（一） 角色認知錯誤

后勤管理部門與醫院其它職能科室承擔同等的責任與義務，但是，由于崗位分工不同，工作內容存在差別，使得部分后勤工作人員認為后勤工作無關大局，與醫院的整體利益毫無關聯，在這種錯誤的認知狀態下，思想政治教育工作的開展也步履維艱。比如部分后勤工作人員對本職工作常常持有一種抱怨和排斥心理，在他們眼中，只要將后勤基礎工作做好，便是盡到了責任與義務，其它的事則與自己毫不相干。正因為如此，后勤部門在開展思想政治教育工作時，也只能“淺嘗輒止、浮于表面”，這就使思想政治教育工作成效流于形式。

（二） 制度落實受阻

目前，一些醫院的后勤管理部門在對內部員工進行思想政治教育時，往往通過制度宣傳與政策引導的方式，對后勤各級人員進行培訓與教育，雖然工作過程完整，但是，各項制度的執行情況卻不盡人意，一些后勤管理人員在履行自身的工作職責時，常常將上級傳達的指令當成耳邊風，并始終抱有一種“上有政策、下有對策”的心態，以至于出現了服務意識淡薄、工作進程滯后的情況，這就給其它職能科室的正常工作造成嚴重影響。比如以員工守則的宣傳工作為例，在宣傳過程中，工作人員完全按照正常的工作步驟進行，但是，部分后勤人員卻只顧著“喊口號”，卻實際工作當中，卻將員工守則拋在腦后，以至于常常在工作當中違反制度規定，進而給醫院的對外形象造成惡劣影響。

（三） 宣傳渠道單一

隨著新媒體時代的到來，各種新型媒體應運而生，這不僅給醫院各項工作的開展提供了強大的技術支撐，同時，開展思想政治教育工作所依托的宣傳載體類型也呈現出多樣化特點。但是，在傳統的、舊的思想觀念的熏陶與感染下，說教式的工作方法依然思想政治教育工作開展過程中被普遍使用，這種方法在時間與空間方面均受到嚴重限制，而且宣傳效果也不盡人意。比如在宣傳國家相關政策與政治路線等內容時，如果僅僅依靠于現有的紙質化文件，不僅沒有說服力與感召力，同時，后勤人員也沒有過多的空余時間去學習和了解文件精神，這就使得思想政治教育成果付之一炬。

三 加強思想政治教育堅持的基本原則

（一） 密切聯系實際原則

醫院后勤管理工作涉及衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等與醫院的基本生活保障息息相關的多方面內容，這是與其它職能科室最為明顯的區別。但是，從工作內容上看，與醫院內部的每一位醫務人員、每一位患者都存在著密切關聯。比如水、電供應，如果不能保障醫院水電的正常供應，那么醫務人員的工作環境以及廣大患者的就診環境也將受到嚴重影響。因此，思想政治教育工作需要與后勤部門的具體工作內容融合到一起，進而讓工作人員能夠樹立一種高度的主人翁責任意識與大局意識，將這些基本生活保障工作做得更精細、更具體[3]。

（二） 針對性原則

醫院后勤管理部門在開展思想政治教育工作時，黨員干部應當率先垂范，事事想在前，事事做在前，首先，宣傳與教育工作需要具有針對性，即黨員干部與各級管理人員應當打頭陣，然后再輻射到每一位基層員工，這樣以面帶點的工作方法，能夠促使基層員工及時認識到思想政治教育工作的重要性，進而與黨員領導干部一道將各項工作做好。另外，為了保障宣傳工作落實到位，使黨員領導干部能夠以身作則，在工作開展過程中，可以采取“一對一、一對多”的工作模式，即由黨員領導干部對每一位基層員工開展宣傳教育工作，并及時將自身積累的工作經驗與心得傳達給基層員工，這樣能夠彰顯體現黨員領導干部的親和力。

（三） 前瞻性原則

思想政治教育工作所牽涉的具體政策、機制、法規、思想、路線等內容，應當與國家標準同向同行，即采用的工作形式具有創新性，引用的政策法規應當是時下頒布的最新的指令，使用的醫院管理機制應當是經過重新修訂的版本。這樣，受教育者才能及時學習和了解到最新的文件精神。這種方法既可以加快推進各項工作的開展進程，并且，也給醫院決策層領導制訂長遠發展規劃提供了重要的參考依據。

四 加強思想政治教育在醫院后勤管理中的有效路徑

（一） 評優選先，完善激勵機制

對于醫院后勤工作人員來說，所從事的工作內容多與吃、穿、住、行等基本的生活與物資保障有關，在其它科室的眼中，后勤工作既沒有技術含量，也不能創造利潤，這就使得部分員工在實際工作當中常常出現自卑或者自暴自棄的情緒，進而嚴重影響了工作進度，其它職能科室的各項工作也無法正常展開。究其原因，與個人的思想觀念有著密切關聯，當其它科室的工作人員常常用一種有色的眼光去看待后勤工作時，后勤部門的一些工作人員在思想上、心理上也受到強烈沖擊，這就給個人工作態度與工作成效造成不利影響。為了改善這一局面，激發后勤人員的工作斗志，消除其它科室人員的有色眼光，醫院應當著重針對后勤工作人員，實施評優選先舉措，即每年視工作人員的個人表現與工作成果，給后勤管理部門適當增加評優選選名額，進而使后勤各級人員能夠感受到醫院領導的親切關懷。比如后勤部門的一些工作人員在實際工作當中常常默默無聞，甘于奉獻，腳踏實地，而且也從不邀功、從不請賞，在對待類似的員工時，應當將其樹立為醫院的正向典型代表，并通過公示、通告等方式，讓全院的各級領導與全體醫務人員第一時間了解到這些員工平凡而正能量充盈的事跡，然后，借助于召開全院職工大會的契機，讓受表彰的員工來表達自己的觀點，述說自己的故事。通過這種方法，后勤各級人員的自卑心理將快速消除，干好本職工作的決心與信心大增，當出現這種良性發展格局以后，其它科室與部門的工作人員也會爭相效仿，進而在自己的工作崗位上創造出更多的業績與價值[4]。

（二） 以人為本，增強大局意識

思想政治教育主題多樣，在實際工作當中，較為常見的教育主題涉及愛國主義、集體主義教育以及社會主義教育，如果從微觀層面講，則是對被教育者實施理想教育、道德教育、紀律教育、法制教育等，從這一點可以看出，這項工作實際上是為了規范員工的個人行為，陶冶員工的思想道德情操。對于醫療衛生機構來說，“救死扶傷、治病救人”是醫院矢志不渝的信念與宗旨，而醫院的后勤管理部門雖然與患者不直接發生接觸，但是，所從事的工作內容卻與患者的個人利益休戚相關。比如醫院的綠化工作做得好，就診患者的情緒能夠得到有效調節，醫院的衛生搞得好，患者的就診環境得到有效改善，醫院的水電暖供應充足，能夠切實改善患者的就診條件，這些基礎性工作一旦出現差錯，那么，外界對醫院的評價也會差強人意，醫院的聲譽將受到極大影響，醫院的就診人數也將大打折扣，因此，后勤管理工作是否做得好、做得精事關醫院榮辱，事關患者的切身利益。基于這一思想，在開展思想政治教育工作時，工作人員應當始終秉持“以人為本”的理念，將理論轉化為實際行動，來解除后勤各級人員的后顧之憂，讓后勤人員真正感受到醫院各級領導的溫暖，只有這樣，廣大患者才能產生如家的感覺。比如經過調查走訪，發現一些工作人員的家庭確有困難，這時，工作人員應當第一時間將情況反饋給上級主管領導，并通過物質給予與精神關愛等方式，使這些員工能夠進一步增強愛崗敬業意識與大局意識，在工作崗位上做到甘于奉獻，勇于擔當，進而為在廣大患者中間樹立良好的口碑提供先決保障。

（三） 發揚民主，激發參與熱情

在思想政治教育工作中，民主建設始終是重中之重，對醫院后勤管理部門來說，在開展日常工作時，僅僅依靠于黨員干部或者單獨的個體，工作成效將大受影響。而同樣的理論，如果工作人員不考慮群眾的意見與建議，那么各項工作流程也將流于形式，進而澆熄了各級人員的工作熱情。因此，為了踐行“群策群力”的工作機制，構建一個民主和諧的工作氛圍，首先需要運用創新思路，對原有的各項管理機制予以優化和創新，并據實制訂一套針對性強、實施效果顯著的合理化建議管理辦法，在制度當中，明確后勤管理人員與基層工作人員的崗位職責權限，并表明醫院領導的堅決態度，即后勤全體員工均具有絕對的話語權與表述權，針對醫院的各項工作，后勤人員有權利提出自己的建議與觀點，當上級領導獲取到這些反饋信息之后，可以遵循“優中選優”的原則，將有助于醫院發展壯大的合理化建議付諸實際行動。這種“上下同治”治理局面的形成，既可以在醫院內部刮起一股春風，而且在促進醫院長遠發展方面也將起到關鍵性作用。比如醫院的供暖條件相對較差，供暖期到來時，病房的溫度與醫療衛生監管機構規定的標準相差甚遠，這時，后勤各級人員可以提出自己的想法與觀點，并將整改措施一并上報給主管領導，一旦主管領導采納了后勤人員的建議與對策，那么根據醫院獎懲機制的規定，應將實實在在的獎勵落實到每一個具體人頭上面，這樣能夠進一步增強后勤員工的責任感與使命感。通過這種民主機制的有效實施，后勤各級人員能夠廣開言路，為醫院的長遠發展獻計獻策[5]。

（四） 拓寬渠道，加大宣傳力度

醫院后勤工作內容繁雜瑣屑，如果按照8小時工作制來測算，后勤人員幾乎沒有閑暇時間，在這種情況下，思想政治教育工作的正常展開也將難上加難。比如在開展集中培訓工作時，而絕大多數后勤人員常常因為忙于工作而無法參加培訓，一旦這些人員錯過了培訓時間和機遇，那么也相當于錯過了受教育和受啟發的機會。因此，醫院應當進一步拓寬思想政治教育工作的宣傳渠道，充分發揮新媒體信息傳遞速度快、共享機制健全、教育成效顯著的優勢，開展思想政治教育培訓工作，使更多的人能夠參與到教育培訓氛圍當中。比如以微信這一社交軟件為例，工作人員可以事先建立微信公眾號或者微信群，然后將后勤人員集中到一個微信群當中，并定期向微信群發送和傳達國家的相關政策、法規以及與醫療衛生機構相關聯的各項機制，后勤人員可以利用業余時間，隨時隨地學習和了解最新的文件精神與各種動態信息。另外，為了進一步提高后勤各級人員的思想覺悟，工作人員可以利用文字或者視頻連接的方式，與后勤各級人員建立遠程通話連接，后勤人員可以將自己的想法與看法及時分享出來，這樣一來，工作人員在解答問題的同時，也能夠隨時了解后勤人員的思想與心理動態，這對突顯教育成效將具有顯著作用。

五 結語

綜上，加強思想政治教育在醫院后勤管理中的價值主要體現在以下三個方面：第一，正向引領價值，能夠給后勤人員指明一條正確的未來發展之路，并促使其在實際工作當中做到識大體、懂事理、明是非。第二，激勵促動價值，加強思想政治教育，能夠激發后勤人員的工作斗志，使其在實際工作當中樹立愛崗敬業意識，進而齊心協力為醫院的長遠發展做出更大的貢獻。第三，感化協同價值，思想政治教育工作始終堅持“以人為本”的理念，當這一理論深入人心以后，后勤人員能夠清醒地認識到自身存在的問題與不足，然后在“以人為本”理念的感化下，不斷完善自我、提升自我，進而與團隊的其他人員共同為醫院的發展盡心竭力。因此，醫院的后勤管理部門應當充分發揮思想政治教育的功能價值，在保證各項工作高效開展的前提下，為廣大醫務人員與患者提供更加優質貼心的服務。