應用型高校跨境電商人才培養模式構建
——基于PBL和社交媒體的融合方法

鄭素芳，薛海波，林鵬舉

（福建工程學院，福建 福州 350014）

0 前言

我國2020年跨境電商交易額為1.97萬億美元，同比增速為19.04%，占對外貿易進出口總額的38.86%，預計到2022年跨境電商交易額將達2.47萬億美元[1]。面對如此快速的增長，85.7%的企業缺乏相應的人才，超過70%的公司表示其聘用的人才不能滿足跨境電商業務的需求，跨境電商人才隊伍缺口超過600萬[2]。

為破解跨境電商人才緊缺難題，針對跨境電商人才要求和培養方式的研究較少。本研究以實驗性的角度，對跨境電商人才要求進行實地調查，整合基于問題學習（PBL）與社交媒體，構建跨境電商人才培養模式。

在明確研究動因之后，引出三個研究問題：

問題1：跨境電商人才有哪些能力要求？

問題2：怎樣構建跨境電商人才培養模式？

問題3：跨境電商人才培養模式的實施效果怎樣？

1 確定跨境電商人才要求

由于對跨境電商人才要求的研究有限，本研究從第一個研究問題開始調查[4]。雖然我們查閱了現有關于跨境電商障礙或挑戰的文獻，但我們還需要更多的資料來確定對跨境電商的人才需求，通過進行半結構訪談和數據分析的方式來回答第一個問題。

1.1 商業和市場營銷知識

由于涵蓋知識廣泛，很難準確定義商業和營銷知識。在跨境電商中，受訪者提到了商業和營銷知識的許多方面，例如，貿易國家的環境知識和學術知識。

1.2 專業技能

互聯網的飛速發展讓專業技能越來越受到重視。企業要想在跨境電商中取得成功，顯然應當更加重視專業技能。鑒于跨境電商以在線平臺為中介，對交易的專業技能要求很高。

1.3 分析能力

在許多學科中分析能力都是解決困難問題所必需的。面對繁雜的世界，分析能力對于能否做出正確的決定至關重要。對于復雜的跨境電商形勢，似乎跨境電商存在的問題由幾個不同部分組成，處理這些問題并不易，它要求決策者具有良好的分析能力。

1.4 業務實踐能力

業務實踐能力是專業商貿人員的首要能力，極大影響交易的有效性。在跨境電商中，業務實踐能力是實施跨境電商企業業務流程的能力。受訪者強調業務實踐能力是最重要的技能。因此，對于從事跨境電商的工作人員來說，僅僅在課堂上學習理論是不夠的。

1.5 教學環境

綜上，將這些知識與實踐訓練相結合是培養跨境電商人才的最佳路徑。此外，我們獲得了一些關于課程環境設置方面的建議。基于以上分析結果，整合跨境電商的核心能力與教學環境。

1.6 構建跨境電商人才培養模式

本節首先介紹運用社交媒體進行跨境電商培訓課程設計的方法。之后，詳細描述實驗過程，確定評價課程有效性的方法。

1.6.1 研究方法

根據上部分的研究結果，結合PBL理論，運用社交媒體應用構建了跨境電商人才培養模式。既然構建了跨境電商人才培養模式，就有必要做實驗來測試課程的有效性。

將這種培育模式應用于某大學的培訓項目，來自不同國家的本科生參與實驗。雖然他們來自不同的國家，有著不同的文化，但在能力和年齡方面有著相似的特點，且能用英語交流。他們參加這個項目，將已構建的培養模式應用到他們身上。

首先，將學生隨機分成兩組，給予足夠的時間相互熟悉。然后，教授給他們一個跨境電商平臺案例進行研究，讓學生們尋找該平臺存在的問題，并思考解決辦法，還要求寫一份關于跨境電商的商業計劃書。他們每周有兩節課。在課堂上，教授先講解與跨境電商相關的商務和市場知識。學生向教授提問，談論在討論中遇到的問題。學生還可以在課前課后與組員面對面討論。教授和學生建立微信群，這樣學生下課后也能向教授求助，通過微信群與組員進行討論和文件傳輸。兩個月后，要求他們陳述在案例中發現的問題。四個月后，學生展示解決辦法，并提交商業計劃書，實驗結束時，教授給予學生意見反饋。學生就可以得到這門課的成績和教授的評語。為了評估課程的效果，項目組對學生進行訪談。

1.6.2 跨境電商培養模式

跨境電商培養模式的過程：先介紹與項目目標相關的問題，學生試圖通過所學知識和小組協作來找到解決問題的辦法。在小組協作中，他們可以面對面地討論和微信在線討論，通過各種渠道找到相關信息。小組協作是一個迭代的過程。在學生試圖解決問題的過程中，他們獲得了來自教授、同學、朋友和互聯網的知識。學生們合作解決問題，同時撰寫了關于跨境電商的商業計劃書。基于PBL和社交媒體設計的培養模式提高了上部分提到的三個能力。同時，撰寫商業計劃可以提高這四個方面的能力。

1.6.3 數據收集

本研究以訪談方式評估培養模式之成效，來自九個不同國家的九名學生接受了訪談。每次訪談都被記錄和錄音以供分析。根據沉浸理論，感知享受和專注反映了一個人的學習狀態。訪談方案主要由四個部分組成。首先，詢問對這個項目的態度及關于討論和解決問題的過程。在第三部分，詢問了他們從事跨境電商的工作意向。最后，詢問對培養模式的建議。前三個部分是為了獲取態度信息。最后一個是為了獲取建議。

1.6.4 分析結果

這一部分展示了數據分析的結果，主要有兩個方面:第一，運用學生對培養模式的態度來評估其有效性并對培養模式進行改進。

學生對培養模式的態度是積極的。他們都表示，這種教學方法與其他教學方法不同，他們從課堂上獲得很多關于跨境電商的新知識。根據沉浸理論，從感知享受和專注兩個方面來表達這個結果。讓我們驚訝的是，他們在完成課程后都有意向在跨境電商或電子商務領域找到一份工作或成立自己的公司。

為了改進我們的培養模式，我們向學生提問，征求他們的建議。許多學生提到他們需要及時的反饋和指導，其中一些人表示，如果能在真實的跨境電商企業工作更好。結果表明，該課程的效果是積極的，對從事跨境電商領域工作的學生有一定的幫助。

3 主要結論

本研究旨在豐富對跨境電商人才培養的認識，運用兩種研究方法來探索和回答三個研究問題并得出結論。

問題1：跨境電商人才的要求是什么？

本研究通過半結構式訪談挖掘跨境電商人才的四個核心要求。首先，擁有商業和營銷知識對跨境電商人才至關重要，包括理論知識和實踐知識都同等重要。其次，在線交易專業技能是跨境電商人才的必備技能，包括熟練處理網上交易過程中的各種問題。第三，從事跨境電商經常需要處理復雜的情況，因此需要分析能力來解決問題或做出決策。最后，這些技能都不能獨立于人才要求的核心──業務實踐能力之外。綜上所述，商業與營銷知識、專業技能、分析能力和業務實踐能力是跨境電商人才的四大核心要求。

問題2：怎樣構建跨境電商人才培養模式？

在確定四個核心人才要求后，分析了幾種教學方法，最終選擇PBL，包括理論知識、實際問題和基于問題的學習，是構建培養模式最合適的理論框架。同時，將微信和撰寫商業計劃書應用在培養模式中，這是一種實踐技能的鍛煉方式。該培養模式以問題為導向，伴隨著學習知識和討論。目標是培養學生的四個核心能力，激勵學生從事跨境電商業務。在某大學里用這個模式實施實驗項目來訓練學生。

問題3：跨境電商人才培養模式的實施效果怎么樣？

評估的結果豐富了結論的三個方面。首先，學生對培養模式持積極態度。第二，學生積極參與解決問題和撰寫商業計劃書的過程。第三，學生參與培養模式后，有意向在跨境電商或電子商務領域就業或創業。