在華留學(xué)生服務(wù)平臺的構(gòu)建與運(yùn)營模式研究

黃一帆 劉依源 冷嬡思 李玲玲

摘要：針對來華留學(xué)生人數(shù)日益增多的現(xiàn)狀，研究設(shè)計(jì)以留學(xué)生為服務(wù)對象的一站式學(xué)習(xí)生活服務(wù)平臺，并探索平臺的構(gòu)建和運(yùn)營模式，對留學(xué)生這一特殊群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，采用線上微信公眾平臺和線下文化體驗(yàn)活動相結(jié)合的模式，解決留學(xué)生在華跨文化過程中語言學(xué)習(xí)、日常生活、傳統(tǒng)文化和心理適應(yīng)等方面的問題。以一站式學(xué)習(xí)生活平臺為留學(xué)生提供服務(wù)，幫助他們真正融入中國社會，更好適應(yīng)中國生活，深度體驗(yàn)中國文化，推動中外文化交流互鑒。

關(guān)鍵詞：在華留學(xué)生;服務(wù)平臺;運(yùn)營模式研究

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2022）03-0055-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

據(jù)教育部官網(wǎng)，2019年共有來自202個(gè)國家和地區(qū)的397，635名各類外國留學(xué)人員在中國的31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的811所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)[1]。留學(xué)生人數(shù)逐年增加，但專門為留學(xué)生提供服務(wù)的平臺有限。在對本校及周邊高校的留學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談交流中，發(fā)現(xiàn)在華留學(xué)生由于語言和文化背景差異，在跨文化適應(yīng)等方面存在困擾且缺乏合適的平臺解決問題。通過對在華留學(xué)生服務(wù)平臺的構(gòu)建與運(yùn)營模式研究，為留學(xué)生提供線上微信公眾平臺和線下文化體驗(yàn)活動相結(jié)合的一站式學(xué)習(xí)生活服務(wù)平臺，幫助他們實(shí)現(xiàn)跨文化的過渡，更好適應(yīng)中國生活，深度體驗(yàn)中國文化。

1 在華留學(xué)生服務(wù)平臺構(gòu)建的必要性

通過發(fā)布以跨文化適應(yīng)為主題的調(diào)查問卷，以大連市高校在華留學(xué)生為調(diào)查對象，調(diào)查對象主要是來自日本、韓國、俄羅斯、澳大利亞、巴基斯坦等國家的大連外國語大學(xué)、大連理工大學(xué)和大連醫(yī)科大學(xué)等在校留學(xué)生群體包括本科及碩士 （ 以本科生為主，碩士生占比 15% ） ，男女比例為 4： 6，樣本具有代表性。共計(jì)回收問卷 220份，去除無效樣本，回收得到有效問卷175 份。對收回的問卷進(jìn)行分析表明， 在華留學(xué)生在校園生活 （ 79% ）、語言學(xué)習(xí) （ 88% ）、心理適應(yīng) （ 71% ）、文化交流 （ 75% ）等方面存在問題，且缺乏合適的平臺和途徑幫助處理解決。針對以上問題，對在華留學(xué)生服務(wù)平臺構(gòu)建的必要性展開分析。

1.1為在華留學(xué)生提供校園生活便利

由于不同國家日常生活習(xí)慣和服務(wù)設(shè)施的使用情況存在差異，89%的在華留學(xué)生在充值辦理校園卡、銀行卡、移動支付等方面常常遇到使用困難的情況。在華留學(xué)生服務(wù)平臺通過校園生活模塊為留學(xué)生提供詳細(xì)完整的校內(nèi)事務(wù)操作辦理流程指導(dǎo)，信息齊全且操作便利，可以系統(tǒng)化、有針對性地解決留學(xué)生操作過程中的疑惑。

1.2加速推進(jìn)在華留學(xué)生的跨文化適應(yīng)

留學(xué)生初到中國，語言不通成為日常學(xué)習(xí)生活中的壓力來源和首要問題。與此同時(shí)，由于文化情景的變化，初來華的留學(xué)生對在華衣食住行等生活基本內(nèi)容的各方面適應(yīng)度不高，這種適應(yīng)度很大程度上影響了在華學(xué)習(xí)生活的體驗(yàn)感;此外，孟醒曾提出，除了基本的心理與社會文化適應(yīng)，留學(xué)生還需要調(diào)整與中國高校的學(xué)術(shù)適應(yīng)[2]，李亞文等人的研究也表明，來華留學(xué)生學(xué)術(shù)適應(yīng)與抑郁障礙呈顯著正相關(guān)，學(xué)術(shù)適應(yīng)水平越低，越容易產(chǎn)生抑郁障礙問題[3]，留學(xué)生在華時(shí)間有限，且肩負(fù)著一定的課程學(xué)術(shù)任務(wù)，容易出現(xiàn)焦慮、孤獨(dú)、抑郁等情緒，這些因素一定程度上影響了留學(xué)生的在華的心理感受。在華留學(xué)生服務(wù)平臺通過線上學(xué)習(xí)引導(dǎo)和線下交互性的文化交流體驗(yàn)活動，幫助留學(xué)生在實(shí)踐中鞏固語言學(xué)習(xí)成果，適應(yīng)中國文化環(huán)境，盡快建立文化認(rèn)同。

1.3推動留學(xué)生與中國社會文化的零距離接觸

沈健提出在留學(xué)生跨文化適應(yīng)過程中，社會文化方面的適應(yīng)是指留學(xué)生在日常生活的各個(gè)方面，學(xué)習(xí)與運(yùn)用中國的社會文化知識與技能，對中國傳統(tǒng)文化的了解和適應(yīng)[4]。受在華時(shí)間和區(qū)域限制，大部分留學(xué)生交際圈較為固定，局限于相同國家的留學(xué)生群體，與中國學(xué)生缺乏合適的平臺建立互動交流關(guān)系;對中國文化的了解僅限于課本理論，缺乏對中國文化全面準(zhǔn)確的把握，容易形成文化的認(rèn)知偏差。在華留學(xué)生服務(wù)平臺通過提供線上文化知識和線下文化交流體驗(yàn)活動模塊，使留學(xué)生在理論和實(shí)踐的結(jié)合中，與中國學(xué)生進(jìn)行文化破冰、建立聯(lián)系。同時(shí)，與中國不同地區(qū)的風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣和言語禮節(jié)零距離接觸，形成與中國文化的有效互動和深度實(shí)踐，真正融入中國社會生活。

2 在華留學(xué)生服務(wù)平臺的構(gòu)建

2.1線上服務(wù)平臺

利用微信公眾號搭建線上服務(wù)平臺，由校園生活、暢游中國、地道中文三部分組成。

校園生活部分主要為留學(xué)生提供校園信息，幫助留學(xué)生有效處理校內(nèi)生活事務(wù)，更好適應(yīng)校園學(xué)習(xí)生活。本部分主要設(shè)有校園公告、卡務(wù)服務(wù)、美食推薦等模塊。其中，“校園公告”欄目為日常發(fā)布重要資訊或者學(xué)習(xí)生活信息，例如孔子學(xué)院、HSK考試、獎學(xué)金評選等;“卡務(wù)服務(wù)”欄目為校園一卡通、水卡及銀行卡的辦理充值指導(dǎo);“美食推薦”欄目將對校園及周邊地區(qū)好評度高的美食進(jìn)行上榜點(diǎn)評。此外，留學(xué)生來自不同國家和地區(qū)，受宗教和習(xí)俗影響，飲食存在較大差異。比如，信仰伊斯蘭教的留學(xué)生在飲食上有禁忌，平臺在美食區(qū)加以區(qū)分，這在很大程度上體現(xiàn)了對留學(xué)生的人文和心理關(guān)懷，緩解了他們在環(huán)境適應(yīng)上的心理壓力。

暢游中國部分由組團(tuán)游和推薦官欄目組成，主要為留學(xué)生推薦中國經(jīng)典旅游景點(diǎn)和美食，并推廣深度的文化體驗(yàn)活動?！敖M團(tuán)游”欄目幫助留學(xué)生解決出游問題，包含以景點(diǎn)、地區(qū)為劃分依據(jù)的景區(qū)興趣部落，留學(xué)生可以主動申請加入或者根據(jù)需要自行發(fā)起投稿;“推薦官”欄目主要是發(fā)布周邊城市和地區(qū)特色旅游資源和美食，為留學(xué)生出行提供參考，幫助留學(xué)生全面深入體驗(yàn)中國的風(fēng)土人情。

地道中文部分通過每日分享，學(xué)習(xí)打卡的形式，在潛移默化中引導(dǎo)留學(xué)生學(xué)習(xí)中國文化知識。主要設(shè)有節(jié)日概覽、影視精選、傳統(tǒng)文化興趣部落等欄目?！肮?jié)日概覽”欄目主要通過推送節(jié)日文化常識，幫助留學(xué)生了解更多中國文化知識;“影視精選”欄目主要是推薦高評分、有底蘊(yùn)的各類影視，激發(fā)留學(xué)生文化學(xué)習(xí)的熱情;“傳統(tǒng)文化興趣部落”欄目主要是聯(lián)系各類文化社團(tuán)，比如：漢服社、二胡社等，提供中外學(xué)生交流互動的平臺和場所，使其和中國學(xué)生結(jié)交朋友建立聯(lián)系，打破中外學(xué)生交友圈固定的現(xiàn)象，在參與和互動中使留學(xué)生深度體驗(yàn)傳統(tǒng)文化，鍛煉地道中文，提高學(xué)習(xí)的趣味性。

2.2線下服務(wù)平臺

創(chuàng)建國際文化交流俱樂部，定期開展場景會話課堂、節(jié)日特色體驗(yàn)、文化周邊游等活動。

開展場景會話課堂。模擬日常生活場景，留學(xué)生進(jìn)行角色扮演，置身于漢語的學(xué)習(xí)環(huán)境中，以輕松愉快的方式掌握地道的中文表達(dá)。同時(shí)，此活動還能增強(qiáng)中外學(xué)生交流互動，鞏固課上中文學(xué)習(xí)成果，提高留學(xué)生漢語應(yīng)用能力和漢語語言水平。

開展節(jié)日特色的文化體驗(yàn)活動。沈健指出，語言的運(yùn)用離不開語境，而語境又分為情景語境和文化語境。文化語境又分為文化習(xí)俗和社會規(guī)范。 [4]留學(xué)生想要快速掌握文化語境的內(nèi)涵，需要在課堂之外盡可能多的開展文化傳播活動，比如：中國結(jié)編織、中文詩詞大賽等。利用節(jié)日特色，針對中國傳統(tǒng)節(jié)日開展相應(yīng)的文化交流活動，比如，在中秋節(jié)開展了“天涯共此時(shí)”文化知識競答等文化活動。這些文化交流活動形成了共同參與的文化氛圍，提高了來華留學(xué)生對中華傳統(tǒng)文化的整體感知，不僅能讓留學(xué)生盡快提高漢語水平，還激發(fā)其學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化、和融入中國文化的興趣。

開展校外或周邊地區(qū)的文化游覽活動。建筑、人文、景觀是一個(gè)國家傳統(tǒng)文化的實(shí)物表征，配合第二課堂和校內(nèi)文化活動，開展文化名城游覽活動。比如帶領(lǐng)留學(xué)生參觀旅順博物館，在游覽過程中滲透傳統(tǒng)文化的情景式教學(xué)，使留學(xué)生全面深入地體驗(yàn)地區(qū)文化特色、民情風(fēng)俗。

3 平臺運(yùn)營模式分析

平臺打造線上與線下相結(jié)合的微服務(wù)交流平臺，使在華留學(xué)生能夠享受便利的生活、了解中國文化和地域特色風(fēng)景。因此，平臺運(yùn)營模式采用平臺經(jīng)濟(jì)理念，以為在華留學(xué)生服務(wù)為指導(dǎo)思想，打造“一帶一路”特色中外友好合作特色服務(wù)的運(yùn)營模式。

3.1平臺運(yùn)營模式

公眾號運(yùn)營需達(dá)到精準(zhǔn)推送，通過訪談或問卷調(diào)查的形式對用戶進(jìn)行喜好和需求調(diào)查。平臺運(yùn)營的關(guān)鍵為吸引、促進(jìn)以及留存，在用戶數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量之后，可進(jìn)行用戶畫像分析，幫助公眾號平臺增強(qiáng)用戶黏性。

對于用戶而言，微信小程序相較于手機(jī)App，無需下載安裝，使用較為簡潔，且具有不占內(nèi)存的優(yōu)點(diǎn);對于開發(fā)者而言，微信小程序相比于其他App及網(wǎng)站，具有程序簡單、開發(fā)門檻低、成本低等優(yōu)勢。另外，微信小程序自帶推廣功能，能夠幫助開發(fā)者進(jìn)行宣傳，五公里范圍內(nèi)，幫助開發(fā)者被微信用戶搜索到[5]。

在平臺開發(fā)初期，我們會利用與開發(fā)團(tuán)隊(duì)相關(guān)聯(lián)的以大學(xué)生為主的群體進(jìn)行內(nèi)部測試試用，收集用戶使用習(xí)慣數(shù)據(jù)以及人工反饋，并根據(jù)以此建立基礎(chǔ)軟件數(shù)據(jù)庫，并在內(nèi)部測試階段調(diào)適軟件并解決絕大多數(shù)的技術(shù)問題。在內(nèi)部測試結(jié)束后利用手中資源改良軟件，開發(fā)出面向小規(guī)模公眾用戶的公測版本，在微信公眾號進(jìn)行小程序投放，利用收集的大數(shù)據(jù)結(jié)合算法不斷改進(jìn)軟件用戶體驗(yàn)并定期投放軟件的更新版本，使用戶數(shù)量穩(wěn)定增長。

平臺發(fā)展穩(wěn)定后將會朝微服務(wù)模式發(fā)展。隨著世界科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)在面對大數(shù)據(jù)時(shí)呈現(xiàn)出了明顯的劣勢、用戶增長及用戶更高需求等其他問題難以達(dá)到用戶更高水平，因此微服務(wù)架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。微服務(wù)是近年來在軟件架構(gòu)領(lǐng)域出現(xiàn)的一種新的架構(gòu)模式，其核心思想是將復(fù)雜系統(tǒng)解耦成一個(gè)個(gè)微應(yīng)用，完成各個(gè)場景的業(yè)務(wù)閉環(huán)，具有開放、自主、可生長的特性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)平臺的缺陷[6]。

3.2平臺運(yùn)營管理建議

伴隨我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也迎來了高峰期，因此網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等網(wǎng)絡(luò)不良行為也隨之而來，用戶自身名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)及個(gè)人信息安全難以得到保證。因此我們平臺為保證國內(nèi)外留學(xué)生友好關(guān)系及個(gè)人隱私保密，將平臺運(yùn)營監(jiān)管視為重中之重。

用戶需要實(shí)名制注冊;發(fā)布的內(nèi)容需經(jīng)過平臺認(rèn)真的審核;及時(shí)維護(hù)與更新平臺內(nèi)容;監(jiān)管者需要及時(shí)與公眾進(jìn)行積極溝通，及時(shí)掌握平臺最新問題與漏洞;針對不良信息的進(jìn)行屏蔽、組織訪問、刪除信息、分級治理等方式。

平臺穩(wěn)定運(yùn)行后引入網(wǎng)絡(luò)健康評估系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)健康評估系統(tǒng)通過提煉關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)對象和對象關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)時(shí)獲取精確的網(wǎng)絡(luò)原始數(shù)據(jù)，通過多維度分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和關(guān)鍵事件，對網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行預(yù)測和判斷，進(jìn)而形成對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康狀況的綜合評判[7]。 從而保證平臺的可持續(xù)發(fā)展以及內(nèi)容的精準(zhǔn)與健康性，為在華留學(xué)生提供最大便利。

4 結(jié)論

面對越來越多的留學(xué)生將進(jìn)入中國高校學(xué)習(xí)的前景，本項(xiàng)目立足校園，以留學(xué)生群體作為研究對象，通過搭建服務(wù)于留學(xué)生的一站式學(xué)習(xí)生活平臺，幫助解決其來華的語言學(xué)習(xí)、價(jià)值偏差、文化認(rèn)同等問題，使他們真正融入中國社會、校園生活中，深度體驗(yàn)中國文化。依托本服務(wù)平臺采集留學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)及分析，為高校留學(xué)生管理等相關(guān)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)支持，在解決留學(xué)生生活學(xué)習(xí)問題的同時(shí)，服務(wù)高校留學(xué)生工作的發(fā)展，提高開發(fā)留學(xué)生服務(wù)平臺的實(shí)用價(jià)值和社會意義。

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【通聯(lián)編輯：王力】