新零售背景下社區團購運營模式的發展對策分析

黃璐

【摘要】隨著移動電商的發展，線上線下相結合的電商模式更加適應人們快節奏的生活方式。人們的生活和微信、美團、餓了嗎等移動端軟件密不可分。社區團購這一新型的購物模式應運而生。社區團購是臨近社區內居民團體參加團購的一種線上線下結合的購物方式，從2016年起社區團購就不斷的發展，受新冠肺炎疫情的影響，居家生活期間社區團購更加適合人們的消費需求，社區團購消費模式迎來了爆發式增長。用戶可以自己登錄團購平臺選購商品。社區團購需要在社區內或附近指定地點設立提貨點，消費者提前在網上下單，次日提貨。通過在社區附近的店鋪設立提貨點，為商圈內的居民提供的團購服務，也能為商鋪帶來更高的人流量，增加產品的曝光度。提高店面的利用率，對提升商鋪的營銷產生明顯效果。目前的，社區團購模式發展迅速。

【關鍵詞】社區團購;新零售;農產品;發展對策

我國的農產品互聯網消費形式的興起相對緩慢，蔬菜生鮮具備易腐、容易破碎的特點，消費者線下購買蔬菜生鮮為主，比較少有人愿意嘗試線上網購蔬菜生鮮。線上采購農產品、生鮮類產品還是存在許多的問題。例如網購農產品的平臺建設并不健全，產品的價格和質量都參差不齊，冷鏈倉儲和物流的服務質量不高。這些問題都會在很大程度上妨礙農貿生鮮產品的交換與流通以及整個農業行業的O2O電商模式的發展。目前，隨著物流水平的提高，生鮮保鮮技術的進步，生鮮類農產品的O2O模式正在加快發展。從2020年下半年開始，社區團購平臺猶如雨后春筍般快速發展起來。2020年6月滴滴旗下的社區團購品牌“橙心優選”宣布上線。7月份，美團成立了“優選事業部”;緊跟其后，拼多多旗下社區團購平臺“多多買菜”快速上線;同年10月份，蘇寧、京東等企業也開始開始關注社區團購。

1.社區團購運營模式的優勢

首先，產品價格優惠，消費者可以滿足購買產品數量較少的情況下同樣享有優惠價格。和拼多多等購物平臺相比，社區團購更加適合居民的購物習慣。享受同等較低價格的前提下，采購多種蔬菜水果。拼多多等購物平臺如果購買生鮮，原產地特色農產品等需要個人購買數量較多才能價格上有較大的優惠。人們更加偏向購買種類多但每種購買數量較少的生鮮瓜果作為每日食材。

其次，社區團購能夠確保時效性，這個是社區團購的第二個優勢。與拼多多等購物平臺相比，社區團購次日可以提貨具有明顯的優勢，產品從原產地發貨到收到貨物無時間差。消費者不需要再等待幾天，也不用持續關注物流信息，擔心農產品運輸時間過長造成食材不新鮮等問題。

再次，社區團購模式提貨方便，這是第三大優勢。提貨非常的方便，在社區團購平臺下單，第二天在指定提貨點就可拿到產品。比去附近的市場，超市現場采購，省時省力，這個符合當代人的快節奏生活。

2.社區團購模式存在的問題

目前各大社區團購平臺都是以生鮮類產品為主，相當于給顧客提供了線上超市，方便顧客買菜，但與線下超市相比，蔬菜、瓜果、海產、肉類等能選擇的產品種類較少。產品的質量也難以達到統一標準。主要原因是在配送過程中造成的損失，物流配送成本較高，產品價格不斷上漲，盈利空間逐漸減小。

隨著人們生活水平的提高，高質量的產品才是留住客源的根本，低價競爭會導致平臺之間的不斷壓低價格惡性競爭，這對社區團購模式的持續發展是不利的，社區團購的未來發展，不能僅僅是以價格作為優勢，更需要沉淀企業品牌、形象、品質來留住優質顧客，形成忠實客戶。

平臺同質化問題突出。在一個社區中，我們經常能看到快遞服務站點有多個團購平臺的提貨點，團購產品都是以生鮮蔬菜為主，還包括快消品，但與實體店相比，價格優勢不明顯。隨著利潤空間的下降，各平臺的發展也會受到一定限制。每周秒殺、省錢卡等平臺活動雖然對顧客有一定的吸引力，但活動力度開始下降。

團長的工作內容雜多，社區團購主要負責人是團長，他們不但要宣傳團購的產品，回答顧客提出的問題，負責產品的清點為顧客分裝產品，售后的糾紛處理等。團長的服務直接會影響到社區居民的購買意愿以及滿意度。

3.社區團購模式發展的建議：

充分利用大數據分析進行選品和備貨。新鮮食品的保質期比較短，供應商數量較分散，通過新營銷背景下大數據對目標環境的分析，了解附近居民的入住率，年齡層等信息，可以更加精確的計算顧客的整體需求，針對社區內目標群體的特點進行配貨，降低平臺的成本。

社區團購的工作應該盡量的精細化。把工作精細化才能更好的為用戶服務，比如將客戶糾紛、售后工作等等工作設置團長助理來完成。

增加社區團購平臺上的產品品類。如果用戶很難一次性在平臺上購買所有的日用品，則有可能迅速轉向線下消費，顧客沒有辦法滿足自己的需求，則不會長期的使用社區平臺。所以平臺的資源需要不斷的更新，產品的類目需要逐漸增多，不斷的擴展業務范圍，為消費者提供他們所需要的產品。

結束語：社區團購發展前景十分可觀，雖然同行競爭激烈，但新零售背景下社區團購平臺可以利用大數據分析來研究社區群體的典型問題，利用人才培養的力量，招聘高素質的技能人才，十分重視重視招聘管理負責人，利用大數據分析優化供應鏈管理，選擇產品，提高客戶滿意度。預計“社區團購”這種線上線下結合的新型消費模式，能夠有效、長遠地造福和便利人們的生活。

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