數(shù)碼恐懼癥

80歲的A先生獨自住在日本東京的公寓，幾年前，兒子送給他一臺平板電腦。兒子在外地工作生活，很少與父親見面，他希望平板電腦可以讓父親的生活更加便利。A先生的住宅配備了WIFI網(wǎng)絡(luò)，但他既不懂給平板插電源線，也不會充電，就那么放在一邊落灰。盡管朋友幫他在平板里安裝了簡單的小游戲，但這個數(shù)碼產(chǎn)品依舊沒有真正走進他的生活。

50歲的B女士與丈夫住在神奈川縣。一天，他們決定整理一下家中雜物，其中重要的一環(huán)就是將一些文件作“數(shù)據(jù)化存儲”。夫婦二人準備了智能手機、電腦和掃描儀，打算把照片和書籍掃描成電子文件儲存起來。為了完成這項任務(wù)，兩人還報名參加了電腦操作學(xué)習班。結(jié)果，他們的整理工作一度因酷暑而中斷，待天氣涼爽時，他們也沒了當初的勁頭。

70多歲的C先生與兒子、兒媳同住在大阪。在兒子的鼓勵下，他決定買一臺智能手機。C先生獨自去了手機店，將手機連同配件買回了家，后來也沒怎么使用這部手機。但令他匪夷所思的是，半年后他收到了近3萬日元的賬單。兒子幫他查詢明細后才發(fā)現(xiàn)，這筆錢是視頻軟件會員費等零碎收費累積而成的。回想起來，當時手機店的員工一個勁向C先生推銷服務(wù)，C先生只顧著回答“好的好的”，卻不想后續(xù)這些服務(wù)的費用如此高昂。最終，兒子取消了這些服務(wù)，但這件事卻讓C先生開始懼怕手機了。

近年來，上述這些“數(shù)碼疲勞”“數(shù)碼恐懼癥”的案例層出不窮，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)影響到原本對此不感興趣或不擅長的人群。

日本總務(wù)省作了一次通信業(yè)務(wù)使用動向調(diào)查，結(jié)果顯示，在20到50歲年齡層的日本人當中，超過九成人會使用互聯(lián)網(wǎng)，60歲年齡層的這一數(shù)字是八成，70歲年齡層為七成。最近幾年智能產(chǎn)品的廣泛普及，讓70多歲的日本老人也傾向于使用智能手機，而非老年機。

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省提出了“2025年懸崖論”，認為如果在2025年日本商業(yè)還未實現(xiàn)整體電子化，將會造成巨大的經(jīng)濟損失。國家在行政方面也開始努力推進線上處理，一些稅收業(yè)務(wù)也逐步從窗口轉(zhuǎn)為在手機應(yīng)用程序上辦理。

如此看來，掌握數(shù)碼產(chǎn)品及相關(guān)軟件已是大勢所趨。那么，如何才能讓不熟悉這一切的老年人更輕松地使用相關(guān)工具呢？

清水靜香是一名家庭看護志愿者，同時，她也會上門為老年人講解智能手機或電腦的使用方法。她說，對電子產(chǎn)品接受速度快的老年人也是有的。

“如果老人們看到了一起喝茶的朋友因使用智能設(shè)備而讓生活變得更為便利，比如上網(wǎng)預(yù)約旅游服務(wù)或用手機拍照等等，他們就有了學(xué)習操作數(shù)碼產(chǎn)品的勁頭。但如果是我這樣的指導(dǎo)老師推薦他們使用智能手機或平板，他們就不會表現(xiàn)出多少興趣。還有一些老人會因為電子產(chǎn)品上的問題與子女等親近的人發(fā)生爭執(zhí)，這最終也會讓他們對這類產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。”清水說。

此外，強烈的溝通意愿也會促使老年人積極使用智能設(shè)備。之前有一位80多歲的老人，本身存在嚴重的語言障礙，身體也因為頸椎病和腰椎壓縮性骨折而難以行走。兒子給他買了一臺平板電腦，于是他拜托清水為自己上課。一開始他連拼寫“你好”都很困難，后來他開始用手寫筆輸入文字，三個月后，清水突然收到了他發(fā)來的長郵件。

清水回憶道：“那是一篇充滿幽默感與喜悅的文章。讀完之后，我發(fā)現(xiàn)，當面對面交流時，他時常會難以表達出自己的想法，而通過平板電腦，他展現(xiàn)出了真實的自己。”

后來，這位老人經(jīng)常用平板與家人聯(lián)系，每當看到孫子發(fā)來的視頻，他都會格外有興致。平板電腦已成了老人與他人交流的工具。

另一方面，如果老年人交流欲望過于強烈，也有可能出現(xiàn)手機依賴癥。作家安德魯·漢森在《手機腦》一書中便闡述了過度使用智能手機的負面影響。該書僅在日本的銷量就超過了40萬冊，這也反映出日本國民確實已對智能電子產(chǎn)品的普及感到不安。

記者鈴木明子指出：“老年人頻繁上網(wǎng)一般是為了尋求認同，找到與自己意見相同的人，從而出現(xiàn)了手機依賴癥。”他們要做的是給自己制定使用智能手機的限度。“可以提醒老人，給自己設(shè)定使用智能手機的時間，關(guān)閉手機的各種通知提醒，控制自己被手機支配的時間。也可以試著在沒有要緊事的時候，把手機放在別的房間，或者停用社交軟件三天時間，這些都是有效方法。”鈴木說。

很多人可能會像文章開頭的B先生一樣，想通過將紙質(zhì)資料存儲為電子資料的形式減少家中雜物。的確，如果可以把照片、書籍、名片、紙質(zhì)文件等全部掃描為電子版，家里一定會煥然一新。但日本“照片整理協(xié)會”的理事淺川純子認為，數(shù)字化只是打造理想居家狀態(tài)的中間環(huán)節(jié)。

她說，來協(xié)會咨詢整理服務(wù)的客戶主要分為兩類：一類是家里存有大量紙質(zhì)照片的老年人，另一類則是用手機或數(shù)碼相機拍攝了過多孩子照片的年輕父母。前者往往擁有三四十本相冊、幾千張照片，由于翻找從前的照片非常困難，所以他們傾向于求助協(xié)會將實體照片轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)存儲。

全球最年長的程序員若宮正子說：“電腦和智能手機都只是人類的工具而已，我們無須強求自己完全掌握它們的使用方法，只要能讓自己的生活更加便利就夠了。”

淺川指出，其實有些人并不需要這樣做。很多時候，老人是為了把照片拷貝給兒孫，才想到把紙質(zhì)照片存為電子圖片。但如果目前沒有這個需求，就不必花費時間和其他成本去做這件事了。不過，如果是諸如搬家等理由，把照片等文件全部數(shù)字化存儲的確會方便不少，不僅便于查找檢索，還能免去搬運的麻煩。

我希望日本的老年人能從全球最年長的程序員若宮正子身上學(xué)到對待智能設(shè)備的態(tài)度。

若宮退休前自學(xué)了電腦用法，在81歲高齡時還開發(fā)了智能手機應(yīng)用程序。若宮說，自己積極進取的態(tài)度源于她的天賦不足，“我從前在銀行工作，經(jīng)常被上司批評點鈔太慢。可是當銀行引入點鈔機后，手速再快的職員也比不上機器的速度。我看到了機器的高效工作，所以想試著去使用它們。”

現(xiàn)在她本人用的手機并不是觸屏智能手機，但她并不因此感到困擾。使用平板電腦時，她不用拼寫輸入法，而是通過語音輸入文字，她完全將各種機器看作普通的工具。

若宮說：“電腦和智能手機都只是人類的工具而已，我們無須強求自己完全掌握它們的使用方法，只要能讓自己的生活更加便利就夠了。當你深夜回家時，可以用手機自帶燈代替笨重的手電筒照明，或者從朋友那里學(xué)會了上網(wǎng)預(yù)約接種疫苗，這些就已經(jīng)算是將數(shù)碼產(chǎn)品物盡其用了。”

電子產(chǎn)品和在線服務(wù)大大方便了我們的生活，但很多人容易陷入完美主義陷阱，加大了學(xué)習難度，或者是在社會潮流及周圍的壓力下逼迫自己去學(xué)，這就導(dǎo)致智能手機這類工具變得無趣了。其實，只要掌握了數(shù)碼產(chǎn)品中自己感興趣的部分，老人們就一定會在將來的某一天把這些學(xué)到的技能派上用場。

[編譯自日本《Sunday每日》]

編輯：侯寅