企業信息化需求管理流程優化分析與設計

張亦昕

（上海航空工業（集團）有限公司，上海 200232）

0 引言

需求質量的好壞決定了整個產品的最終質量。錯誤的需求會對信息化項目管理造成多米諾骨牌效應，遺漏或誤解用戶需求將最終導致功能的失效，資源的浪費。因此，需求是否做得好，需求是否能被管好，對信息化項目的成敗和信息化運營管理起到至關重要的作用。按照統一的信息化需求管理標準和流程定義，形成標準的需求分析評估流程，搭配項目實施過程流程管控，最終實現信息化效率和質量雙提升[1，2]。

1 需求管理關鍵節點現狀分析

順應國家戰略發展要求，企業信息化的水平也在不斷提升。大型企業信息化管理系統具有模塊多、功能復雜及受眾面廣等特點，隨著信息化的發展，用戶直接面對IT 部門提出信息化需求，但多數用戶存在對需求定義存在描述不清晰、不規范，對需求收集、處理流程不熟悉，且現有的需求管理流程弱化了跟蹤追溯機制，未真正實現全閉環管理，導致需求管理困難，甚至造成信息化項目的失敗。下面，將信息化需求管理按照過程定義方法拆分細化，分別從定義需求、分析需求、跟蹤需求三個子過程進行現狀分析。

1.1 定義需求

定義需求指的是如何將用戶的需要轉換成符合業務環境下的系統需求。

需求描述的清晰程度決定了信息化系統的質量，既清晰又有效的需求決定了信息化需求處理的效率，詳見圖1。術業有專攻，只有最終用戶最了解業務過程，但該類人卻缺少IT 技術知識。……