重大突發公共事件中全媒體的作用
——以懷化日報社全媒體中心為例

向文娟

（懷化日報社 湖南 418000）

重大突發公共事件是指“突然發生造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件”。它具有關注度高、專業性深、動態性強等特點。

懷化日報社全媒體中心依托懷化日報，擁有懷化新聞網、掌上懷化客戶端、邊城晚報等幾大成熟的新聞傳播平臺。它具有傳播速度快、互動性強、信息量大等特點，第一時間可以通過視頻、文字、圖片等全方位準確報道重大突發公共事件，為政府發聲、為百姓解憂，特別是在重大突發公共事件中可以第一時間讓受眾了解事件的真相。

一、全媒體在重大突發公共事件中的作用

面對突如其來的重大突發公共事件，受眾通常會產生不同程度的情緒，或壓抑、或恐懼，此時全媒體視頻、文字的全方位客觀宣傳報道是一個將問題展開的過程，也是一個將問題解決的過程，它能在一定程度上扭轉受眾的不良情緒，平復心情，客觀看待事情的起因、經過、結果。在重大突發公共事件中，全媒體具有預防警示、傳播告知等引導以及安撫受眾情緒等作用。

二、全媒體在重大突發公共事件中的引導作用

2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，懷化日報全媒體全體成員放棄休假，第一時間用手中的鏡頭、筆和鍵盤，用權威的報道、準確的信息、精心的策劃、精美的制作踐行著新聞工作者的初心，采編有溫度的報道，把戰“疫”信心、防控舉措和科普知識傳遞給市民。2020年1月31日，懷化日報全媒體正式推出《暖心！這組懷化抗疫圖片直抵人心》，一張張鮮活的照片背后就是一個個感人的故事，當天該圖片新聞累計訪問量突破50萬＋。

疫情期間如何讓海量的信息第一時間簡明扼要地傳遞到受眾手中呢？懷化日報社全媒體中心連夜進行了商討，將涵蓋了市委市政府、各級各部門乃至社會群體眾志成城抗疫的新聞組成一個新的欄目，經過一番激烈的討論，最終《疫情防控24 小時｜看疫情防控阻擊戰的“懷化時間”》以及政務頭條號《懷化發布》呱呱落地。《疫情防控24 小時｜看疫情防控阻擊戰的“懷化時間”》欄目一經推出轉載的市民成千上萬，成了懷化市民每天必看的疫情新聞集合，由懷化日報社全媒體中心負責運營的懷化日報社發布疫情的抖音號三天就吸粉一萬多；懷化新聞網微博每天閱讀量10 萬+，網站和客戶端每天閱讀量幾十萬……

在疫情剛開始時，懷化日報全媒體中心及時將防疫部門的疫情防控緊急提示第一時間發布出來，起到一定警示作用。在“抗疫”過程中又形成了聯動的格局，及時、客觀、準確地傳遞了受眾所關注的新聞，使懷化百姓嚴格遵守市委市政的疫情防控部署，為懷化疫情防控奠定了良好的群眾基礎。

三、全媒體在重大突發事件中的紐帶作用

面對突發的重大公共事件，政府采取應急措施妥善處理，保護人民的生命和財產，此時全媒體如何在政府和群眾之間起到紐帶作用呢？

2020年6月，受長江中上游強降雨影響，懷化市洪江區、洪江市、溆浦縣、沅陵縣等地洪水肆虐，老百姓的生命財產受到危險，為切實做好防汛救災各項工作，懷化市委市政府統一領導、統一指揮、超前謀劃、精準調度，各級各部門積極行動、協同配合，廣大干部群眾團結奮戰、同舟共濟，打響打贏了一場又一場“戰汛保安瀾”的緊急戰役，防汛救災再次取得了“不垮一堤一壩一庫、不亡一人”的階段性戰果。

最新的氣象動態是什么？大雨下到什么時候？自己所在的縣市區是否會發生洪災？為什么今年會遭遇如此大的洪水……為了讓市民及時了解汛期的動態，懷化日報社全媒體中心在懷化新聞網、掌上懷化客戶端開設了“懷化最新雨情汛情”，并和氣象、水利等部門保持緊密聯系，及時更新數據，記者在前線將第一手資料發回來，編輯在后臺第一時間走審稿程序將最新動態傳播出去，讓受眾第一時間了解懷化降雨情況，并通過視頻、文字、圖片等方式時時發布各部門各單位搶險救援的動態新聞宣傳。此外，聯系氣象、水利等專家進行災情的分析，通過新聞宣傳安撫受眾情緒。

此外，汛情期間，懷化日報社全媒體中心讓廣大受眾享受充分的知情權，第一時間對網絡上有關汛情的虛假發布進行了辟謠，讓受眾知道事情的真相，不少受眾在懷化日報全媒體客戶端以及網站留言：“關鍵時刻只有黨媒的全媒體靠得住，快狠準！”

“抗洪”勝利后，懷化日報社全媒體中心又刊登了《懷化戰汛啟示錄》等系列報道，《同風共雨護安瀾——從靖州抗擊“7·27”特大暴雨看戰汛策略》《洪峰浪尖顯擔當》《洪水“兇猛” 古城巋然》《風雨中，我們眾志成城——看懷化如何發揮應急救援力量抗擊洪災》《念好“三字訣”答出“滿意卷”——看沅陵如何出實招應對防汛抗災大考》《科學作“長纓”合力縛“洪魔”——看懷化如何科學答好大汛考卷》等7 篇深度報道，讓受眾更進一步了解懷化各級各部門是如何眾志成城抗洪的。

從汛情開始的快訊、汛情中的直播、汛情結束后的深度報道，讓受眾看到了五百余萬五溪兒女的團結，在整個宣傳報道的策劃中，懷化日報全媒體中心不僅讓受眾充分享受了知情權，還通過全媒體中心及時向公眾發布相關信息，樹立了政府的良好形象，保證了社會穩定，同時也樹立了懷化日報全媒體中心的品牌形象。

四、全媒體在重大突發事件中需要注意的問題

一件重大突發事件的發生，往往會形成各種各樣的輿論，或好或壞，并一定程度上影響受眾的看法，為了避免做出無章可循的傳播，這就考驗著全媒體中心應對重大突發事件的能力，此時如何建立一套長效應急機制，從而使新聞稿件從采寫到審核到發布都能做到“快準”并避免出錯呢，我個人覺得應該注意以下幾點：

（一）重大突發公共事件中，全媒體中心應緊繃政治弦

不論是報紙還是網站、客戶端，都應講政治守紀律，妥善處理好報道內容，既要講傳播影響，更要講政治大局。為了在重特大新聞報道特別是重大公共事件中做好新聞報道，懷化日報全媒體中心每天在微信群里進行選題的報備，每周一召開全媒體中心記者編輯會議，就上周的新聞宣傳進行總結、歸納以及對本周任務進行安排布置，并再三要求在新聞報道中為黨和政府服務，為人民群眾負責，不追求獵奇，不一味追求點擊率而影響黨和政府工作。

（二）重大突發公共事件中，全媒體中心更應落實三審制

三審制度一直以來是傳統媒體的優良傳統，杜絕出錯。在重大突發公共事件中，更應堅守三審制度。不能求快而省掉審核環節，三審制度可以進一步避免在新聞中出現的差錯，將新聞事實及時、準確、有效的傳播出去。懷化日報全媒體中心堅決落實三審制，在重大突發公共事件時會啟用三審制度綠色通道——即手機審稿，這擺脫了必須24 小時坐在電腦前的困擾，參與審稿的所有人員隨時隨地就來稿進行審核，不受時間、地域的限制第一時間將新聞準確真實地傳播出去。

（三）重大突發公共事件中，全媒體中心更應尊重新聞事實

重大突發公共事件中，媒體報道一定要要立足新聞事實，掌握一定的專業知識，在采訪重大突發公共事件中，要求記者編輯必須對事情發生的背景及影響提前做好“功課”，不能憑空想象，捏造事實，尤其是一些重大突發公共事件涉及的專業領域，一定堅持實事求是，采訪深入，確保新聞準確真實。為了做好這點功課，懷化日報全媒體中心除了落實例會學習制度，在例會學習中確保所有采編人員在實踐中總結問題，糾正錯誤，還會組織優秀的一線記者、編輯、攝影記者以及視頻制作記者集中為全體采編人員上課，在課堂上大家一起互動，更進一步提升自己的采寫編以及視頻制作業務。

結語

總之，重大突發公共事件發生后，受眾最想知道在哪里、發生了什么、為什么會發生、怎么解決的。這個時候，占有傳播速度快的全媒體中心需要找準自己的定位、把握時機，并牢記自己的職責和使命，在重大突發公共事件面前積極主動掌握新聞的主動權，第一時間又好又快的將消息傳播出去，并不斷更新信息、全方位多層次去進行宣傳報道，發揮監督、引導、調節、凝聚等作用，及時、準確、公正報道的同時，讓新聞媒體成為社會各系統平衡的“協調者”，致力于服務黨和人民，彰顯人文主義關懷情懷，提高全媒體中心自身的公信力，從而更好發揮新聞導向作用。■