大學生宿舍矛盾的處理對策思考

□周 楊

一、案例簡介

大一下學期開學2個多月后，女生宿舍發生一起打架事件，兩名女生(陸同學、任同學)因為日?，嵤旅芏逊e，發生言語沖突，最終大打出手，所幸雙方均為輕傷，并未釀成嚴重事故，其中陸同學還是班級團支書。事情發生后，班級同學第一時間聯系班主任和輔導員，經深入調查分析后，事件具體情況如下：

陸同學和任同學均為大一學生，此次事件起因是任同學洗漱后不小心踢到了陸同學的鞋子，引發陸同學不滿，認為任同學故意為之，隨后兩人發生口角之爭。兩位同學平時就因為小事摩擦不斷，矛盾堆積，加上彼此都是獨生子女，性格要強，互不相讓，長久的矛盾一直累積未能解決。隨著此次言語沖突，兩人矛盾不斷升級，最終大打出手，場面一度混亂。陸同學先是用浴巾抽打了任同學，任同學不甘示弱，予以反擊，隨后兩人扭打成一團。舍友李同學和王同學見狀趕緊上前將兩人分開。但是李同學平時就和陸同學關系要好，在拉架的過程中其實悄悄幫著陸同學，陸同學趁機又踢了任同學一腳，事情演變越加激烈。幸得對門宿舍聽到動靜趕來拉架，兩人才逐漸冷靜下來。

二、案例定性分析

此案例反映的是大學生宿舍矛盾處理、人際關系處理以及如何營造和諧溫馨宿舍文化等問題。

三、問題關鍵點

一是解決現實矛盾：如何穩定學生情緒，和平解決現實問題，修復宿舍成員之間的關系。二是如何加強學生宿舍文化建設，塑造和諧溫馨的宿舍文化。

四、解決思路和實施辦法

(一)緩和學生情緒，調查事情真相。在接到學生通知后，輔導員先請班上同學將陸同學和任同學分開安置，穩定兩人情緒，避免再次發生正面沖突。隨后，為了防止矛盾進一步的激化，輔導員在第一時間就趕去了學生宿舍。到了學生宿舍之后，先簡單詢問了兩人的身體情況，向同宿舍同學了解事情大致經過。隨后陪同兩位學生一起去了學校醫務室。經學校醫務室檢查，兩位同學身體均無大礙，陸同學暫無外傷，任同學手臂輕微擦傷。由于此時已近晚上11點，為了不影響第二天學生的正常教學，只能第二天處理此事。為了防止夜間不必要的二次沖突，輔導員聯系了學校宿舍管理中心的老師，暫時將二人分開住宿，并安排了專人陪同。

想要解決矛盾，首先需要充分細致地了解事情發生的原因和過程。因此，第二天中午，輔導員分別找了陸同學和任同學，單獨談話，了解核實事情具體發生經過，請他們各自說明發生此次打架事件的具體原因以及事情經過，并將此次談話記錄在冊。當天下午，輔導員又分別和同宿舍的李同學、王同學以及對門宿舍的同學進行談話，再次深入了解此次事件的前因后果、調查事情真相。經過談話，了解到，原來新生入學的時候陸同學和任同學兩個人的關系非常好，經常一起上課、吃飯、逛街。但是由于兩人生活習慣不同，漸漸有了隔閡。任同學喜歡早睡早起，堅持每天早起跑操打卡，而陸同學喜歡睡懶覺，晚上睡覺一般都比較晚。另外兩人都是獨生子女，習慣了以自我為中心，時間一長，兩人開始心生嫌隙，內有不滿，但又礙于面子不愿主動與對方交流，矛盾存在已久。在對此次事件有了較為深入細致的了解后，輔導員將這次打架事件的前因后果進行整理，形成相應文字材料，同時向學院領導進行了匯報。

(二)分析事件原因，妥善解決矛盾。由于每個學生的家庭環境不同，成長經歷不同、愛好不同，生源地不同，性格不同，每個人對于事物的認知都有自己的評價標準，加上現在獨生子女學生比較多，大多都以自我為中心，在發生爭執的時候都認為自己是正確的，因此很容易發生矛盾，尤其是女生。在這樣的環境氛圍中，宿舍成員之間的小矛盾如果在第一時間不主動去解決，逐漸積累膨脹激化，很容易被一個小的導火線引爆成一個典型事件。陸、任兩位同學就是因為平時矛盾積累，不去和平解決，才會發展成如今的惡性事件。因此想要妥善解決兩位學生之間的矛盾，重點還是要從根本上尋求矛盾所在，解開兩位學生的心結。

在初步掌握此次事件的前因后果之后，輔導員將陸、任兩位同學共同召集進行集中談話，與他們共同分析事情發生的原因和經過。在談話的過程中，先讓他們二人進行自我批評，各自分析自己身上存在的缺點和不足，然后再指出對方身上存在的問題以及長期以來對對方不滿的地方。另外，積極引導他們進行換位思考，認清“以自我為中心”的弊端，學會站在對方的角度思考問題，尊重他人、理解他人，分析日常矛盾和此次打架的原因。同時，本著動手打人是錯誤的原則，輔導員對兩人進行了批評教育，批評為主，安撫為輔，耐心地告知他們這些行為對今后學習生活可能帶來的不利影響，希望兩位同學能冰釋前嫌，真正意識到自身的不足。在整個打架事件中，陸同學首先動手打人尤其不對，而且作為班級團支書，影響相當惡劣。另外對于拉偏架的李同學，也進行了批評教育。通過一番談話，幾位同學明顯意識到彼此存在的錯誤，都主動向對方道歉，并且承諾今后將和睦相處，有事主動溝通。最后根據學校學生手冊管理規定，向陸、任兩位同學明確了學院處理意見，決定給予兩人院內通報批評，同時撤銷陸同學班級團支書一職，并將事情前因后果與學生家長聯系和反映。

(三)傳授人際交往技巧，重視宿舍文化建設。這次的事件處理只能是暫時平息，兩位同學之后究竟如何相處，以及其他宿舍是否也存在類似問題，這些都需要持續跟進。因此，在事件處理一周后，輔導員不定期進出宿舍，與陸、任以及其他同學、生活輔導員主動交流，了解陸、任兩人近期的生活、思想動態。令人欣慰的是，宿舍氛圍逐漸破冰，恢復往日和諧，都愿意主動和對方交談。看到她們都已認識到問題的根源，輔導員鼓勵她們要珍惜同學之間的友誼，在人際交往中要學會理解和包容，學會換位思考，共同維護好宿舍環境，營造良好和諧的宿舍氛圍。

經過這次事件的處理，了解到導致宿舍矛盾的誘因有很多，有因為家庭環境不同，有因為生活習慣不同，有因為性格特點不同，有因為個人認知不同等，尤其女生性格相對細膩、敏感，在相處磨合的過程中，更加不可避免地會發生矛盾沖突。宿舍作為大學生學習、生活的重要場所之一，宿舍關系作為大學生人際關系的重要組成部分，勢必會對大學生的學習生活、心理健康以及未來發展產生重要影響。因此，傳授學生人際交往技巧，重視學生宿舍文化建設顯得至關重要。為了避免類似情況，輔導員要利用每月主題教育的機會，以各班宿舍為單位，開展宿舍文化建設，評比班級最佳模范宿舍。結合心理學人際交往的幾大效應，以班會形式向同學們傳播人際交往的技巧，普及人際交往知識。

五、經驗與啟示

(一)注重學生思想引領和綜合素質培養。當前，我國大部分地區對于中小學生的教育還停留在應試教育階段，學校教育和家庭教育以分數論成敗，忽視了對學生思想的引導，這就導致了一些學生思想意識的偏差，也導致了學生在進入大學后出現各種問題。作為輔導員，對此一定要有清醒的認識，在學習生活中更要加強對學生的思想引領，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

學院的這一起打架事件，同時也折射出了當代大學生以自我為中心、容易沖動的性格特點，這與學生的家庭背景、生活環境、是否是獨生子女存在一定關聯。尤其當代“90后”大學生大多數是獨生子女，父母家人的寵愛，物質水平的提升，使得很多大學生缺乏獨立自主的意識，習慣性地以自我為中心，只考慮自己的感受卻忽略身邊人的感受，都認為是對方的問題。因此在注重思想引領的同時，也要重視學生綜合素質的培養，注重培養學生人際交往能力，傳授人際交往技巧，讓學生學會理解與包容，學會換位思考，學會站在對方的角度去思考問題、處理問題。因此，可以運用心理學相關知識和技能，引導學生尊重個體之間的差異性，學會樹立正確的自我認知，學會真誠地欣賞和包容他人，能夠以換位思考的方式理解他人，在宿舍矛盾處理中不斷成長和成熟。另外女大學生相比男生來說，心思較為敏感、細膩，比較注重生活細節，一些瑣碎的小事就會導致室友之間關系的疏遠[1]。處理矛盾也不如男生干脆，更容易形成小團體，加劇矛盾的發生。針對女大學生特有的生理和心理特點，輔導員應該更加密切地關注她們的生活、學習和情感，見微知著、及時明確矛盾癥結所在，對癥下藥。

(二)加強宿舍管理，強化宿舍育人功能。宿舍是大學生學習和生活的重要場所，人員相對密集。家庭環境不同、成長背景不同、性格特點不同的一群人聚集在一起，由于各自的認知、價值觀有所差異，在相處的過程中很容易產生矛盾.宿舍矛盾無小事，輔導員應該定期深入宿舍，及時了解宿舍情況，掌握學生的基本情況，在發現問題時，及時幫助宿舍成員解決宿舍矛盾。另外還特別需要加強宿舍管理，強化宿舍育人功能?？梢越Y合工作實際，開展宿舍文化建設，例如模范宿舍評選，以學風帶動宿舍文明創建；制定宿舍文明公約，合理安排宿舍作息，營造良好的宿舍氛圍；組織天南地北家鄉話、宿舍大合唱、拍攝宿舍微電影等活動，增強宿舍成員之間的凝聚力，提升宿舍成員對宿舍的認同感和歸屬感[2]。宿舍成員之間的相處需要一定的交往技巧，只有相互包容、相互理解，宿舍才能成為溫馨的家，學?？梢葬槍π缘亻_展有關人際交往的課程或者講座，傳授人際交往的技巧和方法。同時，輔導員作為學生成長成才的引路人，需要堅持坦誠相見、交流思想、交換意見、幫助提高的原則定期和學生進行交流。兼聽則明、偏信則暗，只有全面地去了解學生的內心所想，才有助于輔導員了解學生最真實的一面，有針對性地開展工作。