以醫德醫風考評體系促進醫院軟環境建設的思考

□王 赟

伴隨時代不斷發展，以及科學技術的不斷進步，醫療工作體系擁有了更為先進和完善的醫療設備與器械等硬件條件。但醫療工作體系不能滿足且止步于此，而是應當更加重視對自身軟環境的建設。建立醫德醫風考評體系可以對醫務工作人員提出更高的行為和認知要求，同時能夠促進醫院軟環境的建設。

一、醫德醫風考評體系與醫院軟環境建設的關系

除了醫院的醫療器械和相關設施設備以外，其他能夠促進醫院長久發展，并決定其進步效率的條件，都屬于醫院的軟環境，而醫德醫風更是醫院軟環境當中非常重要的一個環節。優質的醫院軟環境可以為患者帶來良好的就醫體驗，同時能夠提升醫療工作的服務質量，提高患者對于醫護工作的依從性及滿意程度。針對醫院工作人員進行醫德醫風的考評可以提供其道德規范指導，讓醫護工作人員能夠更好地為患者服務，與患者及其家屬建立良好的社會關系。由此可見，醫德醫風考評體系的構建，對于醫院軟環境的建設具有積極的作用，能夠促進醫療工作持續、長久、可持續的健康發展。

二、醫德醫風考評體系對醫院軟環境建設的作用

(一)基礎保障作用。醫院職工良好的醫德醫風表現能夠有效地促進醫患之間建立良好的關系，贏得患者對于醫療體系的信任。因此，重視對醫院職工醫德醫風的考評，能夠有效地提高醫院人才培養的質量，維護醫療工作體系的整體秩序，其對于醫院軟環境的建設也呈現出基礎的保障作用。建立醫德醫風考評體系，有助于醫院開展規范化的管理，提高醫務工作人員對于自身工作的認同感和使命感，同時也能夠增加醫護工作人員的責任心，對于醫院未來的工作具有良好的支持作用，對于醫院軟環境的建設也起到了至關重要的影響。

(二)導向教育作用。建立醫德醫風考評體系的實際目的，就是針對醫院職工進行行為的監督和理論教育培訓。在對醫務工作人員進行醫德醫風考評的過程中，也啟發了醫院職工自覺地遵守相關制度，提升自身素質。伴隨醫療工作體系，整體素質的不斷提升，醫德醫風考評體系的構建，更彰顯初期時代價值，成為醫院職工的導向性和教育性監督管理體系，這也是醫德醫風考評體系，對于促進醫院軟環境建設產生的積極作用。

(三)考量約束作用。醫院的內部管理以及文化體系的構建都離不開醫德醫風考評體系的支持，考評體系的具體考核目標更為細致，能夠將醫院的管理考核工作內容逐漸量化，形成其完整的考核體系，這樣的方式更易于應用到醫院管理工作當中，因此也成為醫院考量醫院職工綜合素質的重要條件，與此同時，醫德醫風的考評體系也成為約束醫院職工行為和思想的重要指導。由此可見，醫德醫風考評體系在醫院的環境建設當中起到了至關重要的考量和約束作用。及時糾正醫院職工在個人工作中存在的錯誤，并及時鼓勵醫院職工優秀的行為表現，構建醫德醫風的考評檔案，這對于醫院軟環境的建設也起到了積極的影響作用。

(四)促進參考作用。醫院管理工作當中，構建醫德醫風考評體系，能夠將其考核評分和評價內容作為醫院職工評選先進以及晉升的重要依據。科學合理的考評體系，對于醫院制定相關的管理措施，強化隊伍建設，培養具備綜合性素質的醫療工作人員，具有重要的意義，由此可見，醫德醫風考評體系對于醫院軟環境的建設而言，具有非常積極的促進和參考作用，能夠成為醫院管理當中年度考核評選先進工資晉升等相關細節工作的重要指導。

三、醫德醫風考評體系基本框架

(一)構建院、科兩級管理組織強化領導。構建科學完善的醫德醫風考評體系，對于提升醫院軟環境建設工作質量具有積極的影響作用和價值，因此分析醫德醫風考評體系構建的基本框架，有利于繼續深入的開展此項工作。在醫院內部成立醫院和科室兩級管理的組織，有助于強化醫院領導。提高醫德醫風考評體系的構建質量有助于提高醫院領導自身的管理工作能力和水平，能夠輔助醫院成立相關的管理組織和機構，提高醫院管理工作的效率。由醫院構建的醫德醫風管理體系，針對醫院職工的醫德醫風考核工作進行管理和設計，在醫德醫風考評體系委員會的監督審核下，針對全院職工進行綜合考評。職工獲得由醫院直接提供的綜合評價結果。另外由醫院的科技管理組織機構，針對日常的醫德醫風考評工作以及科室評價工作進行管理，對相關工作任務負責。

(二)采納績效考核與緊急聘用等掛鉤體系提升醫德醫風考評力度。深入貫徹當代醫務工作人員醫德醫風考評制度的相關政策內容，并深入學習當前醫德醫風考評工作重要理論意義和價值進行相關文件的結合考量，制定出符合醫院建設標準的醫德醫風考評體系。與此同時，應當認識到醫德醫風考評體系與醫院實際績效考核的工作進行關聯支持，可以細致分解醫德醫風考評的相關內容，還可以實現考量內容量化的目標。醫院應當針對醫院職工良好的醫德醫風給予充分支持和鼓勵，例如拒收賄賂，關愛患者等。相對，當然要對醫院職工的違規行為等采取嚴肅處理方案，例如職工收受賄賂的情況應當嚴肅處罰科室相關管理和負責人。嚴謹的制度能夠深度規范醫院職工的行為，獎罰分明的態度也有理有據，能夠充分支撐醫院內部管理工作。

(三)結合日常與年度考核保證醫德醫風考評體系連續性。根據醫德醫風考評的相關標準和要求，進行具體工作的要求具體執行相關方案。由醫院的管理辦公室和相關組織，針對醫院職工的醫德醫風管理工作進行日常的測評，管理辦公室應當針對全院進行系統的醫德醫風考評，并將其納入當月績效考核的成績當中。

日常醫院的醫德醫療考察工作內容包含對醫務工作人員服務態度、儀容儀表，以及對患者隱私權和執行權的尊重等內容。除此之外，還要求醫院職工能夠不斷地學習和充實自我，吸收醫德醫風等相關工作理論的內容，以此保證自己能夠以正面積極的態度，迎接醫院醫德醫風的考評。醫德醫風考評內容應當與醫院職工的日常工作結合在一起，不斷更新，以此保證醫院職工能夠充分了解醫德醫風考評的內容，并且能夠將其作為自己的行為準則。醫院也可以單獨設置相關制度，管理并約束醫院職工的一些行為。例如，醫院職工不能開具虛假的醫學證明，不能夠收受患者及其家屬的紅包，也不能通過開單的形式獲得經濟提成。一旦出現這些行為，要從個人的績效考核當中進行處罰，這樣的方式有助于監督醫院職工的行為并進行管理，嚴肅的處罰態度，也能夠讓醫院職工認識到自身行為的錯誤問題。

醫院將年度考核內容劃分為三個部分，分別是自我評價、科室評價以及醫院評價。自我評價是醫院職工會根據自身的實際情況填寫年度醫德醫風考評表格，描述在職工作情況。科室評價是由醫院的相關科室，針對本科室內部的工作人員進行實際工作情況的審查與考核，并最終總結出考評結果分數。醫院評價是由醫院設計調查問卷以及日常檢查等相關信息內容，結合科室的評價結果分數進行醫院職工個人醫德醫風的考核。

(四)做好公示提升透明度。醫院針對職工開展的醫德醫風考評結果主要可以劃分為四個等級成績，分別是優秀、良好、一般和較差。醫院在完成對醫院職工醫德醫風考評之后，應當做好公示內容，以此提升考核審查以及考評工作的透明度。醫院將內部考核的成績進行公示，如果有職工對公示結果表示存在疑惑，則可以在公示期滿之前向相關組織或者評委提交書面形式的意見或建議，進而保證對醫院職工醫德醫風的考評政策的公平性和公正性。

(五)強化醫德醫風檔案管理構建醫德醫風考評體系結果共享體系。在醫院內部實施醫德醫風的考評工作，應當重視強化相關檔案的制作與管理，構建醫德醫風考評結果的共享體系，從而滿足醫院內部的管理工作要求。一是應當重視日常對于醫院職工醫德醫風檔案的記錄工作。有醫院的醫德醫風管理小組針對于職工日常考評的檔案進行書寫和記錄，并由其進行檔案的管理。再根據職工實際的表現，以及醫院考評要求進行加減分數的記錄，并在兩人或兩人之上進行審閱，最后簽字確認將其作為醫院職工個人的日常考核檔案內容，并將其作為年終考核個人分數的基礎。二是在醫院內部構建醫德醫風信息檔案之后，可以憑借其共享資訊優勢，為職工人事考評、職工晉級、評先評優以及競聘等提供信息支持，將其作為相關信息依據，支撐對職工其他行為與認知的考核。

四、結語

綜上所述，采取科學的方式和組織框架構建醫德醫風考評體系，能夠促進醫院軟環境的進一步建設，并成為醫院軟環境建設的基礎保障。除此之外，醫德醫風考評體系的構建，對于醫務工作人員具有良好的行為指導作用，可以提高醫護工作的整體質量，為患者營造良好的就醫環境，促進醫療軟環境進一步發展與完善。