新冠疫情影響下的湖北省內外形象修復策略研究

□張 理

一、文化層面湖北省城市形象修復

湖北省作為我國悠久歷史重要發源地之一，文化底蘊深厚，明清時代，武漢就作為中國四大名鎮之一為人所知。在20世紀初期，由于其長江中游，九省通衢的優越地理位置，以及全國領先的商業規模等因素，湖北省會武漢就享有“大武漢”之稱呼。近代中國動蕩時期，湖北省成為革命的搖籃，武昌起義等具有紀念意義戰斗爆發在此。新中國成立后,武漢一直在進行中國歷史上最為迅速、最為深刻的城市改造。2019年，全中國規模最大的國際體育盛會世界軍人運動會在湖北省舉行，本次軍運會中我軍代表團創造歷史最佳戰績，東道主武漢受到國內外一致贊美。經濟、文化等方面的共同繁榮發展使得湖北省形象達到頂峰。

2020年初以來，武漢發現有患者感染病毒性肺炎，該肺炎被診斷為新型冠狀病毒肺炎。湖北作為此次疫情首發地，感染人數一直位居全國第一。疫情期間各種媒體各式各樣的言論不斷發酵。單就微博來說，有關“肺炎”和“新型冠狀”的聯想詞多達數十條。在疫情爆發初期，古往今來受文人騷客青睞的荊楚之地，文化形象陷入泥沼之中。

然而，荊楚文化底色自帶了“不勝不休”的堅韌氣質，[1]全國人民擰成一股繩的奮戰精神更是為湖北的文化形象增加了一抹鮮艷的顏色。在此次疫情爆發過程中，涌現出許多能體現中國精神的事件和人物。比如：武漢人民十天建成火神山和雷神山醫院、無數醫護人員主動請纓支援武漢，全國各地人們為湖北捐款捐物，方艙醫院中醫護人員與患者同跳廣場舞等等。

疫情期間湖北乃至全中國人民展現的精神令人振奮，鐘南山院士評價道，武漢是一座很英雄的城市。習近平總書記在視察武漢疫情防控時，對此表達了充分的肯定。學者易中天評價道：“這是一座可以絕地反擊并且堅持到底的英雄城市。”經歷過風雨后，武漢這座城市，文化形象愈發鮮明了起來。

進入后疫情時代，為修復文化形象，我們需要結合新媒體平臺，制作相關內容進行武漢城市宣傳，重建武漢城市形象。將那些能表現湖北人民和中國人民團結一心、無私奉獻、堅韌拼搏、樂觀向上精神的事跡在重塑形象的過程中以城市形象宣傳片、微信軟文等大眾易于接受的方式加以傳播，這不僅能夠重塑湖北形象，而且有利于弘揚中華民族積極的民族精神，增加文化厚度，提升文化軟實力。

在當今社會，新媒體發展迅速，打破了原來媒介壟斷的模式，輿論宣傳的主陣地已經逐漸由電視、報紙等傳統媒介轉變為新媒體，人人都是武漢城市形象的建構者。在大眾傳播過程中，應堅持內容為王，通過新媒體向民眾輸出武漢政府在此次疫情中的正面作用。在與疫情的極限競速中，武漢立即封城，建立臨時醫院，提供免費醫療等等行為應通過新媒體以短視頻、紀錄片、新聞等形式傳播。

二、民心層面湖北省城市形象修復

(一)結合新媒體平臺，運用傳播學知識。如若能通過傳播學知識，合理引導網絡輿論，將有利于安撫民心，營造更健康的傳播環境。通過對湖北的形象重塑，制作城市宣傳片等，向民眾展現更積極向上的湖北形象，讓民眾不再對湖北有“病毒發源地”的固有印象，而是對湖北未來的發展充滿信心。同時，在重塑形象的同時，在民眾心中深植禁售、禁食野生動物的觀念，引起民眾對長久以來人和自然關系的反思，進而真正維系人與自然的和諧共生關系。

(二)充分利用大學資源，發揮大學生群體的積極作用。高校學子應充分利用大學資源，為重建省內外形象發揮自己的力量。武漢共有86所高校，在校大學生人數位居世界第一。每所高校各有所長，相同專業研究領域各有不同，武漢高校世界雙一流建設學科共有29個。就高校層面而言，各所高校可進行跨學科聯合，集結精英力量，為武漢城市做出自己的貢獻。就大學生層面而言，大學生作為網絡力量的領軍人物，在網絡中要做到樹立湖北省正面形象，切不可跟風。在此次漫長的抗擊疫情過程中，大學生無法返校，作為社會高知群體，大學生應做好模范帶頭作用，按部就班進行自己的學習活動，做網絡中的清流。同時，還應利用好自己手中的資源，進行相關內容研究，有自己的思想，向專業部門提出建議。

三、政府公信力層面湖北省城市形象修復

(一)政府全力防控，提供中國方案。習近平總書記強調：“疫情就是命令。防控就是責任。”自疫情發生以來，在黨中央領導下，全國各地組織各方力量開展防控、全力救治患者、及時發布疫情信息。通過形象修復，使民眾意識到政府在本次“戰役”中發揮的積極作用，從而提升政府公信力。此外，在世界舞臺上，中國政府也積極開展世界合作、主動支援他國、為“戰疫”提供中國方案，體現人類命運共同體的指導思想，這都有利于突出中國是一個負責任的大國的國家形象，從而提升政府在國內外的聲譽。在“抗疫”過程中，中國既對本國人民生命安全和身體健康負責，也對全球公共衛生事業盡責。始終本著公開透明的態度向國內外發布疫情信息，加強與國際社會合作，共同維護地區和全球的公共衛生安全。

(二)信息公開透明化，意見領袖發揮作用。在疫情爆發期間，官方信息渠道及時報道時效性強的準確信息，這無疑能夠打消民眾關于政府不作為等的錯覺。此外，通過意見領袖介入大眾傳播，加快積極信息傳播的速度和影響力。選取“兩微一端”中的意見領袖，交由他們發布武漢宣傳片等內容。同時，可以讓意見領袖輔助對一些信息進行加工和解釋，有助于對不實信息的澄清和正面信息的傳播。研究如何站在受眾的立場上，傳播受眾容易接受和感興趣的內容。可以通過閱讀量、互動量和評論內容等數據，分析受眾對各種媒介的使用動機和獲得需求滿足來考察媒介策略的效果，從而建立更合理的形象修復策略。

在此次疫情重大公共危機中,重塑湖北省城市形象極為重要。政府、相關媒體等應當有所作為，使湖北城市形象更上一層樓。