最懂用戶的別克Forever Young

文 / 張敏

作為別克今年推出的全新戰略車型，近期上市的別克威朗Pro引起了身邊年輕人普遍的關注和熱議。

從新車全面升級的產品力，到腦洞出圈的花式營銷，威朗Pro將影響力滲透到了當代年輕人的生活當中。這也讓我們看到：與時俱進的別克越來越年輕、生機勃勃，智行千里的別克在積極擁抱未來。

產品，惟領跑者強

1998年12月，通用汽車公司董事長兼首席執行官史密斯與上海汽車工業（集團）總公司總裁陳祥麟共同駕駛一輛白色別克新世紀轎車駛下生產線。那時，無論是廣汽本田雅閣（六代）還是一汽-大眾奧迪A6（C5）都尚未到來，別克世紀轎車是中國高檔車市場當之無愧的領跑者。

繼新世紀轎車之后，商務MPV別克GL8又橫空出世，不僅開創全新的細分市場，也奠定了GL8在商務車的領跑地位——此后的二十余年，MPV王位的覬覦者眾，而有實力的挑戰者無。

2008年，汽車消費從公商務使用轉向家庭使用，別克敏銳地洞察這一消費需求的變化，開啟了品牌首次全面轉型。

以別克君威、英朗為代表的新一代產品圍繞“全球平臺歐美技術”，率先引入缸內直噴、直噴渦輪增壓、新一代智能變速箱和安吉星車載通信服務等先進技術，為消費者帶來“更性能、更節能、更智能、更環保”的全新體驗，別克的品牌形象煥然一新。

今天的別克品牌，聚集MPV家族、SUV家族、轎車家族、GS潮流運動車系，另有艾維亞高端子品牌、微藍新能源子品牌兩翼加持，不僅擁有豐富多元的產品矩陣，“以時代精神造時代車”的初心也始終未變。

技術，能領軍者贏

縱觀別克近期上市新車，無論是威朗Pro還是昂科威Plus、昂科威S等等，它們在智能科技、交互體驗、動力科技方面都亮點頗多。

今年，別克傳統驅動系統迎來全面電氣化，主力車型上大規模搭載48V輕混技術，為消費者帶來更智能、更環保、更高效的駕控體驗。可以說，在整合通用汽車全球優勢資源、滿足中國用戶需求方面，別克始終是引領者。

別克是新能源技術的領軍者。早在2008年，別克就推出國內首款中高檔混合動力車君越Eco-Hybrid；如今，別克已實現對輕混、全混、PHEV插混和純電動等多樣化新能源技術型譜以及主流車身形式的完整覆蓋；未來，別克還將引入通用汽車全面電氣化的基石——全新Ultium奧特能平臺，為中國市場打造“更智能，更安全，更性能”，而且更具競爭力的優質電動車型。

與此同時，已在昂科威S、昂科威Plus上率先搭載，代表行業“新算力”風向標的全新一代VIP智能電子架構將會快速普及，借助其具有的高速網絡數據傳輸能力、整車級的OTA更新功能、航空級網絡安全和無限可持續拓展潛力，為別克的智能互聯與智能駕駛賦予更多技術支持。

在駕駛輔助技術領域，別克繼續開疆拓土。2013年首發的全新君越就率先搭載了全車速自適應巡航、前方碰撞預警等七項輔助功能；2020款別克GL8艾維亞實現L2級別智能駕駛輔助功能；2021款別克GL8艾維亞更成為業內首批搭載V2X智能交通技術的量產車型… …

互聯技術的發展應用，別克同樣敢為人先，2009年導入的安吉星OnStar“全時在線助理”系統，就是今日車聯網的“雛形”。自2017年至今，別克的網聯化發展不斷提速，先有全新一代君威提供車聯“云”服務，再有每年100GB的OnStar安吉星車聯應用流量終身免費服務，并開啟了大規模OTA云升級服務。

今天，車聯網技術已經成為別克的“第二引擎”，不僅提升用戶的使用體驗，推動產品的性能優化，也為別克帶來持續高速發展的契機——以“第二引擎”實現四輪驅動，為機械平臺植入神經網絡。

服務，懂用戶者勝

20年前，與國民家轎別克賽歐一同面世的，還有國內首個汽車服務品牌“別克關懷”、第一個二手車服務品牌“別克誠新二手車”。在汽車市場的成長期、在一個純粹的賣方市場，別克的目光已經從產品的使用體驗轉向用戶的服務體驗，不僅要為用戶帶來“世界級的品質”，更要為用戶提供“世界級的體驗”。

針對互聯時代的用戶需求，“別克關懷”加速服務數字化轉型，不斷完善智能化服務。別克的“超級APP”iBuick掌上服務應用通過快速迭代升級，能夠全方位滿足用戶從看車、購車到用車、售后，還有資訊與社交等各類需求。

而別克的官方會員組織“別客匯”成立7年來，不斷推動“由車及人”的服務提升，打造出一個有樂趣、有收益，覆蓋會員車生活的真實粉絲交互生態圈，迄今圈粉已超過550萬。

無論線上還是線下，也不管是既有用戶還是潛在客戶，別克總能從用戶的需求出發，引發用戶對于別克品牌的價值認同。2020年及2021年，在J.D.Power中國銷售服務滿意度研究（SSI）年度報告中，別克連續兩年位居主流車品牌之首。

今天的汽車業正在迎來百年未有的革命變局，不僅有算力替代馬力、智能替代性能，還有語音消滅按鍵……對于弱者而言，這些變化帶來的是壓力；對于強者來說，這些改變的背后是機遇。

在新形勢下，別克品牌也從單純的洞察需求，進化為更富有共情色彩的“懂得”需求，從過去的以產品為中心向全周期用戶體驗快速轉型，不僅從用戶需求出發打造產品，同時還從服務、營銷、品牌體驗平臺各個維度直連用戶創新體驗，發力品牌全面向上。

威朗Pro的上市已過去多日，但那句歌詞仍在心頭縈繞：入華24年的別克，恰如那雙眼如刀、心中驕傲的少年，Forever Young。