醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)的探索和思考

文/福建省婦幼保健院 畢瑩赟

新職工是醫(yī)院的新鮮血液，為醫(yī)院發(fā)展注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。新職工崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人才建設(shè)的開端和重要環(huán)節(jié)，綜合系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)可以使新職工了解醫(yī)院歷史、文化、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展目標(biāo)以及相關(guān)制度等，幫助其較快融入醫(yī)院氛圍，熟悉工作崗位，并從心理、責(zé)任心、態(tài)度等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同感。

近年來，隨著入職新員工的學(xué)歷越來越高、涉及的人才領(lǐng)域越來越廣泛，對(duì)醫(yī)院崗前培訓(xùn)體系提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。以福建省某三甲專科醫(yī)院為例，在優(yōu)化醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)體系中不斷探索，以期提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量，滿足職工需求及醫(yī)院的發(fā)展需要。

一、醫(yī)院崗前培訓(xùn)存在的問題

（一）對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠深入。將培訓(xùn)視為一種簡(jiǎn)單的入職程序，蜻蜓點(diǎn)水一帶而過。相關(guān)部門更是急于使新職工盡快投入工作，彌補(bǔ)崗位空缺，培訓(xùn)時(shí)間還安排了科室工作，致使工學(xué)相沖突。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容不夠合理。培訓(xùn)內(nèi)容不夠生動(dòng)，課程較為枯燥、乏味，受眾易產(chǎn)生膩煩情緒，培訓(xùn)延展性不強(qiáng)，成效轉(zhuǎn)化率低。

（三）培訓(xùn)方式方法不夠創(chuàng)新。傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)模式較為單一，多以靜態(tài)為主，課堂缺少互動(dòng)，新職工參與度低，彼此間交流少。主要采取說教式、填鴨式的培訓(xùn)形式，陳舊不變通，依照慣例和規(guī)則行事，按部就班完成培訓(xùn)任務(wù)。

（四）培訓(xùn)不夠系統(tǒng)。培訓(xùn)時(shí)間緊，缺乏行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃和安排，缺少規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏系統(tǒng)的講義和文本，同時(shí)參與培訓(xùn)的部門溝通協(xié)調(diào)不夠，培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)綜交叉、無層次等問題。

（五）后勤保障不夠到位。培訓(xùn)前沒有做好設(shè)備臨時(shí)故障的應(yīng)急預(yù)案，直播授課的網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)施欠佳，現(xiàn)場(chǎng)麥克風(fēng)、投影儀出現(xiàn)效果不良等。

二、崗前培訓(xùn)的探索性實(shí)踐

近年來，醫(yī)院通過不斷調(diào)整、優(yōu)化崗前培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，旨在建立一套科學(xué)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，不斷提高崗前培訓(xùn)的質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)。高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)為職工后續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)夯實(shí)基礎(chǔ)，既可以縮短新職工適應(yīng)期，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)又能傳播醫(yī)院文化，增加歸屬感和認(rèn)同感。提前制定崗前培訓(xùn)工作實(shí)施方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)，組織相關(guān)部門召開籌備會(huì)等方式，使參與部門變被動(dòng)為主動(dòng)，變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”。

（二）充實(shí)完善培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)新職工定期進(jìn)行調(diào)查問卷，開展座談交流，了解職工培訓(xùn)需求，針對(duì)培訓(xùn)中存在的問題和不足，有針對(duì)性地設(shè)置和調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。2019年崗前培訓(xùn)內(nèi)容在原有醫(yī)院的歷史、文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識(shí)教育等基礎(chǔ)上增加了《醫(yī)學(xué)人文與倫理學(xué)》《醫(yī)患溝通技巧》《素質(zhì)拓展訓(xùn)練》三門課程。培訓(xùn)后針對(duì)新增的三門課程進(jìn)行了滿意情況問卷調(diào)查。

表1 2019年《醫(yī)學(xué)人文與倫理學(xué)》培訓(xùn)滿意情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=165，%）

表3 2019年《素質(zhì)拓展訓(xùn)練》培訓(xùn)滿意情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=165，%）

本次調(diào)查結(jié)果顯示，超過90%的新職工對(duì)新增的三門培訓(xùn)課程的整體滿意度評(píng)價(jià)較高，認(rèn)為教授內(nèi)容充實(shí)、教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)方式安排都較為科學(xué)、合理。

（三）豐富創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法。盡量壓縮單向傳授教學(xué)的時(shí)間占比，以核心能力為理論框架，創(chuàng)新性組織設(shè)置培訓(xùn)課程，側(cè)重參與型、合作學(xué)習(xí)型課程形式的探索，力求多層次、多角度呈現(xiàn)，增強(qiáng)新職工培訓(xùn)體驗(yàn)，提升培訓(xùn)效果。1.課程設(shè)置的創(chuàng)新。在2020年崗前培訓(xùn)的課程設(shè)置中，充分利用各種新穎的教學(xué)方式，寓教于樂，充分調(diào)動(dòng)新職工的學(xué)習(xí)積極性：一是新老互動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)。邀請(qǐng)來自醫(yī)院的科研青年、骨干代表們從自身經(jīng)歷出發(fā)，深入淺出地講述各自的工作與生活心得，將總結(jié)出的一條條實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傾心相授，為新職工今后的工作與生活注入動(dòng)力和信心，課堂集中授課與觀摩學(xué)習(xí)、案例分析相結(jié)合，互動(dòng)效果較好。二是主題演講，昂揚(yáng)斗志。邀請(qǐng)青年職工代表、在外規(guī)培學(xué)成歸來的醫(yī)師代表、引進(jìn)生團(tuán)隊(duì)以及新進(jìn)的醫(yī)生、護(hù)士代表等進(jìn)行入職演講，在醫(yī)院跨越式發(fā)展的新時(shí)期，鼓勵(lì)新職工們?nèi)紵啻海非髩?mèng)想。三是藝術(shù)黨課，陶冶情操。結(jié)合開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，組織新職工收看現(xiàn)代越劇《林巧稚》，讓新職工充分感受榜樣的精神和力量，為年輕一輩的醫(yī)者指明行醫(yī)的方向。四是培訓(xùn)過程中穿插團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展、心肺復(fù)蘇實(shí)踐、消防演練，組織在夏美瓊院長(zhǎng)雕塑前莊嚴(yán)宣誓等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，促進(jìn)新職工之間的交流和合作，逐步提高新職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。2.授課形式創(chuàng)新。采用線上和線下的形式組織課程，建立QQ群或釘釘群，采取同步直播的方式，學(xué)員可以在線上看到多媒體課件的演示、與授課教師進(jìn)行互動(dòng)提問，鮮花鼓勵(lì)，授課方式更為開放、共享。3.考試方式創(chuàng)新。改變傳統(tǒng)紙質(zhì)的卷面考試，應(yīng)用問卷星等系統(tǒng)軟件，建立培訓(xùn)題庫，學(xué)員通過掃描二維碼參加考試。軟件能同步對(duì)學(xué)員成績(jī)進(jìn)行快速統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)補(bǔ)考、復(fù)訓(xùn)人員作出統(tǒng)計(jì)和安排。

表4 2020年崗前培訓(xùn)滿意情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（n=465，%）

學(xué)員們對(duì)新的課程設(shè)置普遍認(rèn)可，感受到培訓(xùn)既有溫度，又有人情，既能解渴，還接地氣。

（四）制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)。從醫(yī)院戰(zhàn)略愿景、新職工自身特點(diǎn)、崗位職責(zé)等方面出發(fā)，總結(jié)上年度經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)查培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上提出培訓(xùn)計(jì)劃書，提前與參與部門協(xié)調(diào)，使其了解培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)、本職工作日程不沖突。溝通協(xié)調(diào)院內(nèi)外師資，根據(jù)培訓(xùn)日程提前做好接洽準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)前一周收集授課教師幻燈片、講義等，制作崗前培訓(xùn)手冊(cè)，將培訓(xùn)要求、課程安排、培訓(xùn)紀(jì)律及注意事項(xiàng)等都提前分發(fā)到學(xué)員手中，增強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性、有效性。針對(duì)新職工困惑的、感興趣的、急需了解的訴求，制作員工手冊(cè)，將醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院文化、醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)院制度、辦事流程等匯集其內(nèi)，幫助新職工快速融入醫(yī)院，了解醫(yī)院。

（五）提高后勤保障。提前購(gòu)置清點(diǎn)崗前培訓(xùn)所需物資，做好后勤保障的工作分工安排，確保培訓(xùn)全程投影、音響、麥克風(fēng)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備運(yùn)行順暢，并做好應(yīng)急預(yù)案。

三、結(jié)語

近年來，醫(yī)院對(duì)崗前培訓(xùn)創(chuàng)新性探索，其成效已經(jīng)有所顯現(xiàn)，新職工對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系評(píng)價(jià)較高。為持續(xù)改進(jìn)崗前培訓(xùn)質(zhì)量，建立更加系統(tǒng)、全面、科學(xué)、合理的崗前培訓(xùn)體系，該項(xiàng)工作還需要持續(xù)推進(jìn)，逐步完善，才能滿足醫(yī)院新時(shí)期建設(shè)發(fā)展需求。