“電力小哥”扎根山區二十年

文_國網德安縣供電公司 余俐靜 胡海淼

在德安縣高塘鄉，有這樣一個名字家喻戶曉。他叫胡輝，國網德安縣供電公司豐林供電所客戶經理。他懷著對電力事業的熱情，堅守“人民電業為人民”的初心，從初出茅廬的小伙兒，成長為能扛事、善干事、管一方電的能人。他勤學肯鉆、能吃苦，愛幫忙、不計較，盡心盡責對待客戶用電訴求，為轄區用戶提供細致周到的服務。線路出現故障時，他所管轄的片區沒有發生過一起故障報修工單，各項工作開展得扎扎實實，得到客戶和領導同事們的一致認可。

“優質服務不是大話空話，而是從細微處做起”

“都是鄉里鄉親的，在力所能及的范圍內能做到的，就一定要去做，從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。”這是胡輝常對自己的徒弟孫超說的一句話。

轄區發生用電故障，他總是笫一個趕到現場，及時了解搶修進展，實時向客戶反饋搶修進度，客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。故障停電時，胡輝的電話鈴聲總是不斷，不停有客戶打電話來咨詢“什么時候能來電？”看到有未接的電話，他都會逐個回復過去，耐心細致地向客戶解釋停電原因，無論對方是怎樣的語氣和態度，和客戶的每一通電話他都做到態度誠懇、心平氣和。“我們的搶修人員已趕往現場，會盡早送電，希望您能理解，多給我們一點時間……”在胡輝的微信里，有大大小小十幾個客戶微信群，在信息網絡發達的時代，這里也成了他日常工作的重要平臺。他會在客戶群內發布安全用電、節約用電常識、推廣便民客戶端、解答客戶電費電價疑問困惑等。想客戶所想，急客戶所急，他切切實實地做到了將優質服務體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。

“用電問題找胡輝”

今年7 月，徐家山留守老人周宇順家中停電了，村里也沒有年輕人在家，于是老人撥通了胡輝的電話。他接到電話后二話沒說，第一時間趕了過去。經過一番檢查，發現是開關跳閘了，簡單處理一下后，周宇順家中來電了。老人家覺得很是過意不去，跑十幾里地只是來推一下開關。胡輝笑了笑說：“沒有關系，七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設備，這是我的本職工作。”周宇順聽了很是感動。

這樣的場景對他來說經歷得太多。高塘片區地處山區，年輕人大多外出務工，留守老人和兒童居多。從電費收繳到家中用電問題，只要一個電話，大家知道胡輝都會騎著他的“小電驢”立馬趕到，蜿蜒的山路上常常會看到他的身影。

他負責管轄的高塘鄉近3000 戶客戶，分散在42 個自然村，這給日常工作的開展增加了不小難度。面對不斷的“麻煩”、“瑣碎”，胡輝卻從沒有怨言，一傳十，十傳百，“用電問題找胡輝”，成了當地百姓的口頭禪。

“對待客戶我充滿感恩”

胡輝負責的區域內有27 個抗旱抽水點，每年的5-9月份，是稻田抽水灌溉的季節，也是他最忙碌的時候。眼下，他又隔三差五奔走在田間地頭，接線、裝開關、電機調試……直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田，他才滿意地離開。這種工作年復一年，周而復始，到底做了多少他自己也記不清了。大屋萬家種糧大戶彭煥金開玩笑地說，“每年這個時候總要不停地麻煩你，干脆你在我這里入一股算了。”

客戶有需求的時候，知道該找誰，怎樣能聯系到他最為重要。在他管轄村子的電桿上、表箱上，人群密集處，到處都張貼著他的電話號碼，每每和客戶打交道，他也會主動向客戶推薦自己的聯系方式，和客戶交朋友、拉家常，讓用戶有任何用電方面的問題隨時和他聯系，憑著發自內心的同理心、共情力和客戶打成一片。

胡輝說道，“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事，但是我很知足，也很感恩，知足現有的工作和生活，感恩客戶對我工作的理解和包容。”他用真誠與愛心從細微處入手，用嫻熟的業務技能為客戶排憂解難，本著“群眾問題無小事”的理念，在困難中堅守，在逆境時奮進，通過一點一滴不懈的努力，用責任與奉獻詮釋著一名青年基層電力人的奉獻與擔當。