女企業(yè)家面臨的工作家庭沖突及處理策略

楊 蕾 Wonchul Seo

（韓國(guó)國(guó)立釜慶大學(xué) 技術(shù)經(jīng)營(yíng)專門大學(xué)院，韓國(guó) 48547

一、研究背景及問(wèn)題提出

人們生活的兩大主題是工作和家庭。一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)科研人員及管理學(xué)者對(duì)于工作家庭問(wèn)題沖突的研究課題都是圍繞著工作與生活之間的關(guān)系展開(kāi)討論，一般持有三種不同觀點(diǎn)：分割、補(bǔ)償和溢出。分割論認(rèn)為工作和家庭作為兩個(gè)不同的系統(tǒng)是各自運(yùn)轉(zhuǎn)，互不相關(guān)的狀態(tài)；補(bǔ)償論認(rèn)為工作和家庭之間是存在負(fù)向的關(guān)系，如果個(gè)體在工作方面投入過(guò)高，則在家庭方面的投入就低，反之，亦然；溢出論則認(rèn)為無(wú)論是家庭還是工作都對(duì)彼此存在影響，這種影響有可能是消極的，也有可能是積極的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和電商的飛速發(fā)展，帶給社會(huì)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。同時(shí)，人們的思想觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，新時(shí)代的女性開(kāi)始追求獨(dú)立、自主，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。于是，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的女性也如雨后春筍般多了起來(lái)。盡管女性創(chuàng)業(yè)者較之前的數(shù)量大大地提升了，但是創(chuàng)業(yè)比例相較于男性還是較低。統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，女性注冊(cè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的比例遠(yuǎn)低于男性，運(yùn)營(yíng)良好的企業(yè)中大部分也是以男性為主。而且大部分女性創(chuàng)建的企業(yè)比男性創(chuàng)建的企業(yè)規(guī)模更小，當(dāng)然這個(gè)規(guī)模包含各個(gè)方面的因素考量，例如，員工數(shù)量、營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)率等等。對(duì)此，理論學(xué)者們至今未能給出一個(gè)科學(xué)合理、令人滿意的解釋。有外國(guó)學(xué)者從男女企業(yè)家創(chuàng)業(yè)目標(biāo)差異來(lái)解釋，他們認(rèn)為，女性創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的目的不僅僅為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，她們更看重其他非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，例如，企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù)度、員工的成就感、工作—家庭平衡等；也有學(xué)者認(rèn)為，女性創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)承受度比較低，她們更偏向于安定平穩(wěn)，她們希望企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期持久穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管控較嚴(yán)謹(jǐn)，傾向于采取平穩(wěn)的成長(zhǎng)速率。大量研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了更高程度的工作與家庭沖突。女企業(yè)家不僅承擔(dān)工作任務(wù)，還承擔(dān)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀況所帶來(lái)的心理壓力。同時(shí)，女企業(yè)家作為家庭的組成部分，即使工作在外，也要通過(guò)電話及電子視頻等投入更多的時(shí)間和精力照顧孩子的生活及學(xué)習(xí)情況等，無(wú)法將自己的工作與家庭完全隔離開(kāi)來(lái)。在某種程度上，對(duì)于女企業(yè)家而言，不僅影響家庭生活質(zhì)量，還影響個(gè)體的身心健康和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)。

作者對(duì)濟(jì)南100名女企業(yè)家進(jìn)行了調(diào)查，本研究首先編制《女企業(yè)家工作家庭沖突調(diào)查問(wèn)卷》，然后對(duì)女企業(yè)家工作家庭沖突現(xiàn)狀、工作生活幸福感的關(guān)系、處理沖突的策略等進(jìn)行探討。

二、研究方法與過(guò)程

1.問(wèn)卷編制

從濟(jì)南20幾個(gè)行業(yè)中對(duì)年?duì)I業(yè)額1000萬(wàn)以上的100名女性企業(yè)家進(jìn)行邀約面對(duì)面訪談以及電話微信溝通的方式。訪談按照兩項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)，一項(xiàng)為訪談提綱，通過(guò)訪談提綱，列出了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所面臨的家庭沖突所采取的一些策略與具體措施，同時(shí)在處理多重角色時(shí)所引起的沖突以及在面臨各種沖突時(shí)，哪些策略降低了工作家庭沖突？哪些策略缺乏效率？同時(shí)編制了女性創(chuàng)業(yè)者的工作與家庭關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷圍繞以下幾個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，（1）女企業(yè)家的基本情況。女企業(yè)家的家庭人口、配偶職業(yè)、創(chuàng)業(yè)時(shí)間、創(chuàng)業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)發(fā)展情況、子女狀況、承擔(dān)家務(wù)、業(yè)余生活、健康狀況等；（2）創(chuàng)業(yè)壓力源。公司發(fā)展的過(guò)程中所需做的計(jì)劃、決策、目標(biāo)、工作量超負(fù)荷等；（3）家庭壓力源。每天所需完成的家庭瑣事及孩子的學(xué)習(xí)、身體狀況等；（4）工作與家庭沖突情況。家庭與工作時(shí)間的相互沖突及正負(fù)影響；（5）創(chuàng)業(yè)績(jī)效。企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及有無(wú)發(fā)展困境等；（6）處理策略。對(duì)于策略處理中所使用的三種策略類型選擇情況等；最后根據(jù)工作家庭關(guān)系情況讓女企業(yè)家作總體評(píng)價(jià)（非常和諧、比較和諧、不太和諧、很不和諧）。以上6個(gè)方面的內(nèi)容組成《女企業(yè)家工作家庭沖突調(diào)查問(wèn)卷》，并對(duì)所做的訪談結(jié)果進(jìn)行整理匯總并分析。

2.正式調(diào)查

正式調(diào)查通過(guò)電話邀約見(jiàn)面詳談和電話溝通及微信交流的方式進(jìn)行，并讓所有溝通過(guò)的女企業(yè)家都填寫問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查方用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷和微信發(fā)送問(wèn)卷兩種方式，共發(fā)放問(wèn)卷110份，回收紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷共100份（回收率 91% ）。

三、研究結(jié)果

根據(jù)訪談情況及收回的調(diào)查問(wèn)卷得出以下調(diào)查結(jié)果，結(jié)果的基本信息如下。

（1）接受采訪及調(diào)查的100位女企業(yè)家中，其中26-30歲26人，31-35歲37人，36-45歲28人；46歲以上9人。100人中丈夫?yàn)榻處煹挠?0人，丈夫?yàn)楣珓?wù)員的16人，丈夫在企業(yè)工作的53人，丈夫在自己企業(yè)工作的有13人，丈夫無(wú)工作負(fù)責(zé)照顧家庭的8人，其中因家庭工作矛盾離異的22人。離異的家庭女企業(yè)家丈夫所從事的工作情況統(tǒng)計(jì)如下：教師：0人，丈夫從事教師者，和諧率較高。公務(wù)員3人，3位公務(wù)員均因?yàn)榕c愛(ài)人家庭沖突矛盾導(dǎo)致感情破裂，工作影響家庭的因素比較多。企業(yè)15人，其中5人因?yàn)榧彝ビ绊懝ぷ鲗?dǎo)致矛盾激烈，10人因?yàn)楣ぷ饔绊懠彝ィ瑢?dǎo)致感情冷淡。自己企業(yè)3人，3位均因?yàn)楣緵Q策問(wèn)題及企業(yè)管理矛盾等與愛(ài)人產(chǎn)生分歧較多，女性相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，丈夫得不到應(yīng)有的尊重及成就感。無(wú)工作負(fù)責(zé)照顧家庭者1人，因?yàn)榕孕愿裉^(guò)強(qiáng)勢(shì)，兩人無(wú)法保持正常溝通，發(fā)生問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)得到解決，最終變得零溝通。接受調(diào)查的這些女性企業(yè)家均有小孩，孩子年齡3歲以下的30人，3-6 歲的 26人，7-12 歲 34人，14 歲以上10人；工作家庭生活非常和諧的15人（丈夫工作情況：教師3人，公務(wù)員2人，企業(yè)4人，自己企業(yè)4人，無(wú)工作2人）。比較和諧的23人（丈夫工作情況：教師4人，公務(wù)員2人，企業(yè)8人，自己企業(yè)5人，無(wú)工作4人）。不太和諧的37人（丈夫工作情況：教師2人，公務(wù)員7人，企業(yè)25人，自己企業(yè)2人，無(wú)工作1人）。非常不和諧的26人（丈夫工作：教師1人，公務(wù)員5人，自己企業(yè)2人，企業(yè)16人，無(wú)工作1人）。

（2）創(chuàng)業(yè)壓力源。企業(yè)發(fā)展中所制定的戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展方向有所偏離的有25%，公司決策失誤造成損失的有15%，超負(fù)荷的有28%。

（3）家庭壓力源。因公司的事務(wù)過(guò)于繁忙，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的有30%，因?yàn)楹⒆优涯娌环芙痰挠?0%，目前離異的22人中，其中18人的孩子是選擇了寄宿學(xué)校。

（4）家庭與工作沖突情況。因?yàn)榧彝ピ驅(qū)е洛e(cuò)過(guò)客戶重要會(huì)面及重要會(huì)議的情況有35%，因?yàn)樘幚砥髽I(yè)問(wèn)題錯(cuò)過(guò)家庭重要聚會(huì)及孩子家長(zhǎng)會(huì)、親子會(huì)等場(chǎng)合的有40%。

（5）創(chuàng)業(yè)績(jī)效。企業(yè)發(fā)展遇到財(cái)務(wù)困境的有28%，企業(yè)發(fā)展保持正常發(fā)展的有22%，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的有50%（離異的22人中占比100%）。

（6）處理策略。根據(jù)不同的沖突矛盾采取相應(yīng)的策略，在處理沖突采取的有效策略中有15%的女企業(yè)家覺(jué)得自己處理得當(dāng)，工作家庭能夠做好平衡，家庭關(guān)系非常和諧，23%的女企業(yè)家感覺(jué)家庭關(guān)系比較和諧。

通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果分析得出，影響女企業(yè)家的工作家庭關(guān)系的外在因素包括企業(yè)發(fā)展面臨的困境、工作交際圈、企業(yè)所屬行業(yè)等；內(nèi)在因素主要是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和工作能力、心理負(fù)擔(dān)、處理家庭矛盾的能力等。（備注：因?yàn)榇蟛糠峙髽I(yè)家都是作者的朋友或同學(xué)，所以調(diào)查結(jié)果在一定程度上會(huì)有偏頗。）

四、女企業(yè)家的工作——家庭處理策略

隨著社會(huì)發(fā)展以及市場(chǎng)、人文環(huán)境的不斷變化，那些已有的知識(shí)沒(méi)辦法兼容更現(xiàn)代的處理行為模式，因此，能夠借鑒的相對(duì)較少。所謂的工作——家庭處理是指，個(gè)體用來(lái)管理繁重的工作與家庭角色需求的認(rèn)知和行為努力。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵因素在于角色需求。如何在時(shí)間和精力都有限的前提下，最大限度地滿足工作和家庭角色需求是工作——家庭沖突處理策略的核心所在?；谏鲜銮闆r的思考，我們按照處理風(fēng)格把工作——家庭處理策略分為三大類：角色資源支持、角色需求縮減和角色行為管理。角色資源支持是指當(dāng)時(shí)間和精力都無(wú)法滿足自己多重角色需求的情況下，可以通過(guò)多方位來(lái)尋求外部資源的支持，來(lái)提高角色需求滿足能力，實(shí)現(xiàn)降低工作——家庭沖突的目的；角色需求縮減是指當(dāng)時(shí)間和精力都無(wú)法滿足自己多重角色需求，且資源獲取不便的情況下，可以通過(guò)縮減角色需求水平，實(shí)現(xiàn)降低工作——家庭沖突的目的；角色行為管理是指當(dāng)時(shí)間和精力都無(wú)法滿足自己多重角色需求，且資源和需求都不發(fā)生改變的情況下，通過(guò)角色需求結(jié)構(gòu)、角色行為和角色次序的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)降低工作——家庭沖突的目的。

1.角色資源支持

對(duì)于女性企業(yè)家而言，特別是剛開(kāi)始從事創(chuàng)業(yè)者，她們所面臨的問(wèn)題相對(duì)較多，無(wú)論是時(shí)間精力、心理以及財(cái)力等各方面投入較大。同時(shí)面臨組織尚不成熟、與員工之間的關(guān)系不緊密、公司發(fā)展前景也不明朗等因素。此時(shí)面臨的工作環(huán)境及狀態(tài)，個(gè)體無(wú)法靠自身的資源來(lái)滿足工作與家庭多重角色需求，于是需要個(gè)體主動(dòng)尋求來(lái)自愛(ài)人、父母、朋友、親戚等社會(huì)關(guān)系的支持。在獲取愛(ài)人、親人支持的過(guò)程中，也需要采取一些可行的策略。

首先，在獲取愛(ài)人的支持方面需要注意以下幾點(diǎn)。（1）懂得換位思考，注意溝通的技巧，確保愛(ài)人能夠以體諒、理解和包容的心態(tài)來(lái)欣然地接受所提要求或者因?yàn)楣ぷ鳑_突帶來(lái)的不便等，而不應(yīng)該采用激烈、強(qiáng)制甚至威脅的態(tài)度來(lái)獲取對(duì)方的支持；（2）懂得欣賞并及時(shí)肯定對(duì)方的付出；（3）學(xué)會(huì)快速地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。在工作中自己是老板，可以強(qiáng)勢(shì)可以威嚴(yán)可以有自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是回到家中，就應(yīng)該學(xué)會(huì)做好賢妻良母的角色；（4）懂得珍惜緣分，多傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，學(xué)會(huì)理解并及時(shí)開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，用合適的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待自己的愛(ài)人；（5）共同學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。盡量培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好，增加溝通。

然后，在獲取家人尤其是公婆支持的時(shí)候需要注意以下幾點(diǎn)。（1）尊敬和關(guān)心他們，學(xué)會(huì)幫他們維護(hù)好周圍鄰居及親人的關(guān)系。同時(shí)，定期安排他們體檢，及時(shí)了解他們的身體狀況；（2）懂得感恩，真誠(chéng)地接受他們偶爾的小嘮叨等。

最后，還可以獲取外部社會(huì)的支持，比如家庭方面可以雇傭保姆減少自己家務(wù)的壓力，照顧孩子方面使用全托育兒中心或者寄宿制學(xué)校等；工作方面可以尋求志同道合的合伙人加入，或者引入職業(yè)經(jīng)理人等，來(lái)共同承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的壓力。通過(guò)這些外部資源支持自身的企業(yè)發(fā)展與平衡家庭關(guān)系，同時(shí)降低工作與家庭的沖突。

2.角色需求縮減

無(wú)論是初創(chuàng)企業(yè)還是發(fā)展中的企業(yè)，女性企業(yè)家都需要直面一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，她們的自由活動(dòng)時(shí)間都被企業(yè)發(fā)展與家庭和諧這一主題所占據(jù)，能夠留給她們自由支配的時(shí)間相對(duì)于其他正常上班的女性少太多。當(dāng)她們無(wú)法靠自身資源滿足工作和家庭多重角色的需求時(shí)，需要女性企業(yè)家學(xué)會(huì)合理地消除一些角色需求，或者限制一些角色需求水平。例如，在家庭方面控制好家庭規(guī)模、減少家庭集體活動(dòng)的次數(shù)等；在工作方面授權(quán)給員工，并設(shè)立監(jiān)督考核機(jī)制、讓員工參與決策的討論等。

3.角色行為管理

當(dāng)資源和需求都未發(fā)生改變的情況下，女性企業(yè)家若想達(dá)到工作——家庭平衡發(fā)展，需要主動(dòng)地對(duì)角色需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)先排序，以達(dá)到降低工作——家庭沖突的目的。例如，設(shè)定好角色或者對(duì)角色任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序；規(guī)劃管理好角色活動(dòng)的時(shí)間。以上對(duì)角色的行為進(jìn)行的分類管理本質(zhì)上還是通過(guò)提高效率來(lái)滿足自己的需求。

五、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)本身充滿了太多的未知與風(fēng)險(xiǎn)，道路艱險(xiǎn)且阻礙大，尤其對(duì)于女性企業(yè)家而言，所需要付出的努力更甚，同時(shí)，女企業(yè)家還要為兼顧工作與家庭的雙重角色而承受巨大的心理和精神壓力?，F(xiàn)實(shí)中，她們確實(shí)需要經(jīng)歷更高強(qiáng)度的工作與家庭沖突。很多優(yōu)秀的女企業(yè)家，當(dāng)事業(yè)發(fā)展到更高水平時(shí)，往往面臨很多無(wú)法掌控的風(fēng)險(xiǎn)，或以婚姻破裂為結(jié)局承受了巨大的心理打擊，或是忙于離婚，或是疲憊于孩子的疏導(dǎo)教育，致使叛逆背離，或是心力交瘁于應(yīng)付來(lái)自家庭內(nèi)部矛盾的煩惱等等，這些都是現(xiàn)實(shí)且真實(shí)的寫照。作為女性企業(yè)家，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和水平后，企業(yè)不僅僅是她個(gè)人的企業(yè)，更是關(guān)乎身后幾十、幾百、幾千甚至上萬(wàn)個(gè)家庭，她們希望可以為自己的員工提供一個(gè)可以展現(xiàn)自我的平臺(tái)，希望可以幫助她們實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。而相對(duì)于自己的幸福，她們更多的是將全部心血傾注到事業(yè)中。例如，格力董小姐，她賦予了事業(yè)更好地詮釋，事業(yè)于她而言，就是一個(gè)共同成長(zhǎng)的朋友，她的全部心血都獻(xiàn)給了自己熱愛(ài)的事業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。就像她在《行棋無(wú)悔》那本書中所闡釋的一樣，人生無(wú)定義，行棋無(wú)悔。與此同時(shí)，也希望可以有更多關(guān)于工作——家庭沖突策略的研究可以真實(shí)地幫助到這些優(yōu)秀的女企業(yè)家們，讓她們可以在迷茫的時(shí)候找到一葉扁舟，更好地處理工作家庭之間的沖突和矛盾，收獲事業(yè)家庭雙豐收的幸福。