中小企業開展跨境電商業務的機遇與對策

陳 威 李 猛 王 學

（山東電子職業技術學院，山東 濟南 250200）

中小企業是促進我國經濟發展的重要經濟支柱，我國的中小企業數量眾多，規模較大。近年來，中小企業蓬勃發展，但隨之競爭也越發激烈，中小企業只有通過研究新的發展模式，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。并且，隨著我國改革開放進程的逐漸加快，開辟海外市場，成為中小企業發展的重要方向。跨境電商業務就是中小企業開辟海外市場的創新戰略措施?？缇畴娚唐脚_業務，可以極大地縮短流通環境，降低經營成本，在相關的網站上發布信息，商談、結算、物流等都通過遠程線上進行，通過互聯網媒介快速完成跨國交易。目前，對于中小企業跨境電商平臺業務的開展，成為不少中小企業管理者研究的重點問題。

一、中小企業開展跨境電商業務的機遇

從2014年到2019年，“雙十一”銷售額不斷突破上限，當天全網銷售額從805億元到4104億元；2020年，“雙十一”當天全網銷售額也達到了3329億元。網購成為一種新型的購物模式，并且受到人們的廣泛關注，高效化的網購服務助推了跨境電商市場的發展。據調查，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%；進口0.57萬億元，增長16.5%。

那么，中小企業開展跨境電商業務究竟有哪些好處？為什么說跨境電商業務是中小企業發展的新機遇？主要原因有三：第一，有許多第三方跨境電商平臺公司提供了國際電子商務綜合服務。如中國制造網、敦煌網等，中小企業可以自由、平等地參與國際貿易，享受跨境電商平臺公司帶來的在線信息發布、結算、客戶管理、報關等一站式服務，中小企業只需將重心放在商品的制造上，注重產品創新和質量，就可以開辟市場，提高市場競爭力。

第二，跨境電商簡化了進出口貿易流程，在一定程度上有利于交易成本的降低，中小企業不需要付出太多的成本就可以完成進出口貿易。傳統的進出口貿易十分復雜，產品從出廠到最后進入海外市場需要輾轉多個主體，有國內供應商、代理商、海外代理商等，最終到國外消費者手中需要經歷多個環節。每個環節都需要耗費大量的成本，中小企業的利潤被層層剝削，跨境電商業務有效解決了這些問題。借助互聯網平臺不受時空限制的特點，簡化了進出口貿易流程，通過線上就可以完成信息發布、結算、物流等，大大節省了傳統進出口貿易的流程，節約了大量的時間和成本。還能為消費者提供更加個性化的服務，有利于提高中小企業的利潤。

第三，通過跨境電商業務，可以精準國際營銷。中小企業在開展跨境電商業務時，可以根據自身產品的特點，選擇合適的第三方跨境電商平臺，如亞馬遜、eBay、Wish、天貓國際、蘇寧云商海外代購、沃爾瑪等。在選擇這些平臺時，可以根據產品性質進行挑選，比如，蘇寧云商海外代購基本上是以電器類商品為主，在海外有一定的知名度。中小企業的電器類商品通過蘇寧云海外代購平臺，更容易進行商品推廣，吸引消費者。

二、開展跨境電商業務出現的問題

目前，有不少中小企業看到了跨境電商業務這一發展機遇，紛紛拓展了跨境電商業務。但我國的跨境電商業務是近幾年才出現的，總體模式還不夠成熟，在實際開展過程中，中小企業仍然會出現諸多問題，不利于跨境電商業務的拓展。中小企業拓展跨境電商業務出現的問題可以分為以下幾點：

1.認知偏差，投入不足

有不少中小企業在拓展跨境電商業務時都會出現認知偏差。以為跨境電商就是選擇一個海外平臺，將商品信息投放上去，除了物流和國內的網購平臺毫無區別。這些企業往往都會忽視了國外品牌形象的建立，不重視商品質量問題。這樣做的結果導致了在跨境電商平臺上售賣的產品，同質化非常嚴重，沒有體現出品牌優勢和品牌特點。并且，生產方也沒有根據國外消費者的消費需求和審美，生產適銷對路的產品，導致產品的市場競爭力較差；部分商品還會出現質量問題，甚至還會出現一些涉及抄襲、侵權的現象。被國外的消費者、企業發現后進行了投訴，不僅需要面臨相應的法律責任，也因此留下了壞的國際口碑。

2.人才短缺現象

在拓展跨境電商業務時，普遍會出現人才短缺的現象?？缇畴娚虡I務相比于傳統外貿，對人才的要求更為嚴格，需要高水平的復合型跨境電商人才。首先，隨著我國一帶一路等戰略的實施，我國的對外貿易獲得了更為廣闊的發展空間，中小企業的產品不再局限于歐美，而是面向更加廣闊的國際市場?？缇畴娚逃唵纬尸F碎片化、復雜化、多區域化的特點，需要相關工作的專業人才同時掌握多種語言，除了英語外，有時還需要掌握阿拉伯語、西亞語等小語種。并且，還需要這一方面的負責人熟知海外網購平臺的規則，以及國外消費者的購物習慣，以便于根據中小企業的實際情況制定科學的跨境電商策略，同時還需要熟知國外貿易的操作流程和規律。目前，同時兼備這些能力的專業人才數量較少，成為中小企業開拓跨境電商業務的巨大阻力。

3.跨境電商出口渠道有限

前文提到，跨境電商出口產品具有訂單小、碎片化、多區域的特點，在產品的運輸階段，存在路途遠、時間長、風險高、運輸困難等現象。對于一些大型的跨境電商企業，他們有足夠的資金進行獨立的物流體系建設，而對于中小型企業來說資金缺乏，難以自營物流，國際快遞、海外儲運、國際多式聯運是出口物流的唯一方式。一些大型的跨境電商企業還會選擇直接在國外建倉的方式，對于中小企業來說，可行性也不高。

三、中小企業發展跨境電商的措施

1.把控產品質量，加強品牌建設

中小企業發展跨境電商，首先要做到嚴格把控產品質量，加強品牌建設。產品的質量是關乎中小企業海外市場競爭力的重要因素，各中小企業應該不斷加強改革創新力度，積極進行技術改革和產品升級。在營銷策略上，要加強海外品牌建設，樹立品牌形象，通過大數據分析出海外消費者的消費需求，根據消費者的需求改進產品，增強差異化、精準化營銷。提高客戶的消費體驗以及對產品的滿意度，進而提高海外市場競爭力。

除此之外，中小企業還可以借助政府的力量大力發展跨境電商，進行多層次、多樣化的跨境電商貿易。并且，我國政府對于跨境電商也是全力支持的，政府為了鼓勵中小企業跨境電商，出臺了一系列政策，如《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》等，在一些地區已經進行了多方聯動的跨境電商貿易項目。打造了一些在國際上具有較大影響力的跨境電子商務平臺，如義烏全球網購中心、網上絲路等平臺，這也是中小企業可以借鑒的發展模式。

2.加強對專業人才的培養

中小企業想要拓展跨境電商業務，就需要強大的人才儲備，加強對跨境電商專業人才的培養。第一，要靠政府和行業協會的支持，政府要鼓勵高校培養相關的專業人才，根據國際貿易的實際情況教授理論知識，培養學生的實踐能力，推動課程教育改革，培養一批高水平的復合型人才。第二，中小企業也可以積極與高校開展合作，如與高校合作建立實習基地，為高校學生提供實習崗位，培養實踐能力較強的專業人才。有利于為中小企業跨境電商部門注入新鮮血液，提高中小企業跨境電商業務的發展潛力。第三，中小企業也要加強對團隊整體水平的把控，首先，要提高人才準入的門檻，招收專業能力較好的、精通國際貿易的復合型人才，提高團隊整體的質量。其次，對于內部已有的工作人員，還要加強日常的培訓，根據員工的實際情況制定出日常的培訓計劃，不斷提高內部員工的專業水平，提高企業整體的跨境電商運營能力。最后，還要加強對員工的量化考核，定期開展考核工作，通過考核的方式了解員工的實際情況，以便于部署下一步的培訓計劃。通過考核也能夠提高員工的責任感，使其更好地工作在崗位上，提高工作效率。

3.創新物流模式

另外，還要解決出口渠道的問題，中小企業出口渠道較窄，因此，企業要根據自身的實際情況，創新物流模式。對于跨境電商企業來說，在海外建倉無疑是最便捷、最可取的模式，但對于中小企業來說，由于資金的限制，很難獨立進行海外建倉。中小企業可以選擇與其他跨境電商企業進行合作，集中建立海外聯合倉儲平臺，同時，還可以尋求其他合作，例如與第三方跨境電商平臺進行合作。目前，阿里巴巴國際站、中國制造網等平臺都有海外倉的服務。

四、結語

綜上所述，開展跨境電商平臺對于中小企業來說是一次發展機遇，各中小企業要抓住這一機遇，開辟海外市場，提高市場競爭力。在拓展跨境電商業務時，要注重把控產品質量，加強品牌建設；加強對專業人才的培養；創新物流模式，通過一系列的措施，更好地開展跨境電商業務，促進企業的長遠發展。