大學校園生活APP 的體驗設計與推廣策略

鐘慧敏，趙 峰，劉美茹

（南通職業大學 a． 藝術設計學院； b． 黨委宣傳部， 江蘇 南通 226007）

隨著智慧校園的不斷建設發展，大學校園生活APP 應運而生。大學校園生活APP 是以大學生為目標用戶的移動客戶端應用程序，它通過數字化拓展校園生活的時空維度，利用信息技術為大學生搭建生活平臺，提升校園生活的便利性與情趣性。為使大學校園生活APP 吸引更多目標用戶、增強用戶黏度、充分實現其功能目標，應以體驗設計理念引導設計。體驗設計是隨著體驗經濟發展而產生的一種新設計理念，主張將消費者的參與融入設計，關注消費者的感知覺體驗、心理感受等人性化要素，在設計產品、程序、服務、工藝、活動和環境的實務工作中更關注消費者的操作習慣，盡力為消費者創造美好的體驗過程，強調整體體驗的高品質和享受[1]。大學校園生活APP 的體驗設計既要考慮APP 界面的邏輯關系、可操控性及人機功效等，即APP 的功能性屬性；又要考慮APP 提供的美學效用、校園情感體驗、人文關懷及品牌文化等。

1 大學校園生活APP 體驗設計的理念

清華大學教授柳冠中認為“設計是一種體驗”。根據體驗設計理念，設計不僅是工業設計視閾下的造“物”，還要在“物”中融入“情”與“事”。大學校園生活APP 以在校學生為主要目標用戶，用數字化技術重構校園生活模式，進一步拓展校園生活的時空維度，從而提升校園生活的便利性及體驗感。在設計中要充分考慮大學生的認知方式與情感體驗，以APP 界面的視覺效果與交互功能促使學生樂于接觸校園、感悟校園文化、融入校園生活。

1.1 以校園體驗提升用戶黏度

大學校園生活APP 要讓大學生以一種活動的方式感受大學校園生活。為避免同質化，大學校園生活APP 應以提升大學生對本校校園生活的體驗為目標，校園體驗內容主要包括校園特色文化、教師教學展現、學生青春生活等。層次越深的體驗，越能激發綜合心理反應，越容易強化記憶，越有利于增強學生用戶黏度。大學校園生活APP的設計以提升校園體驗為目標，可滿足學生用戶對校園生活的感受度，增強對校園生活的認同感，提升融入校園生活的主動性。

1.2 以情感體驗塑造親和力

大學校園生活APP 的設計應關注學生用戶的情感體驗，這是對大學生的人文關懷，有利于更好地傳播校園生活、校園文化與校園品牌。隨著時代的發展，大學生的消費、審美習慣都發生了改變，從大學校園生活APP 的功能內容看，要使其被大學生廣泛接受并使用，就要在設計上追求情感體驗的創新，使其功能、內容、操控、界面等要素與大學生的生活習慣、審美情趣等高度契合，才能增強校園生活APP 的親和力，讓大學生更積極地關注和使用校園生活APP，進而激起喜愛之情，增強大學校園生活APP 生命力與延續力。

1.3 以通感設計增加趣味性

大學校園生活APP 設計應綜合運用視覺、聽覺、觸覺等多維感官要素，形成通感設計。通感設計可讓學生用戶通過觀看、聆聽、互動感受校園的文化氣息，融入大學生活。當前社會進入娛樂經濟時代，“娛樂因素”成為產品與服務競爭的關鍵[2]。大學校園生活APP 采用通感設計的方法其實就是“娛樂因素”的運用，在趣味性的基礎上，讓學生用戶多角度體驗產品，從而牢牢吸引學生用戶的關注，增加大學生活APP 的下載量和使用率。

2 大學校園生活APP 體驗設計的策略

2.1 充分運用校園要素

辛向陽提出，用戶的交互行為由人、動作、媒介、目的和場景構成，在用戶體驗設計中，要抓住行為邏輯，進行行為的設計[3]。APP 界面運用校園要素，可以喚起學生的情感共鳴，拓展學校宣傳的載體和思路，提升高校文化傳播的整合度。例如，使用扁平化設計風格的校園元素引導用戶的視覺體驗，在簡潔的設計中融入敘事性表達方式，通過故事、氛圍、情境讓學生融入校園；又如，利用校園文化、校園故事等元素，開發交互式的生活游戲或具有一定情節的故事游戲等，提升學生用戶對校園生活的整體印象。

2.2 科學設計操作要素

APP 操作直接影響用戶的操作體驗及情緒體驗，因此，APP 操作的流暢性也是APP 設計需要考慮的體驗要素。大學校園生活APP 的設計應充分考慮界面操作是否簡便、目標對象是否易于識別、操作后能否獲得及時反饋等問題，有計劃、有步驟地設計好每一個頁面，適時添加反饋體驗。例如，雖然5G 普及使網速越來越快，但有時加載容量較大的內容時仍需要等待。為大學校園生活APP 設計有趣的加載動畫，能緩解等待導致的焦慮情緒，甚至能將等待變成一種期待、一種享受，讓學生用戶在頁面加載時愉悅地等待而不是快速地離開，提升用戶體驗，優化對APP 的整體印象。

2.3 適當添加感官要素

為大學校園生活APP 適當添加符合大學生審美情趣的感官要素，不同的感官要素使APP 界面呈現不同的特征，帶來不同的體驗效果，多感官通道設計可形成立體化的綜合體驗，充分吸引大學生的注意和興趣。大學校園生活APP 設計首要關注的是視覺層面要素，同時輔以聽覺層面、觸覺層面要素提升體驗感。例如，登錄和加載界面可設計校園景觀輪播、校園生活短視頻、學生內心獨白語音或文字等，通過視覺和聽覺的引導，增強學生的注意；又如，APP 中交互式生活游戲或校園故事游戲可根據情節添加手勢控制和振動效果等，豐富觸覺要素。

3 大學校園生活APP 的推廣策略

有效推廣是大學校園生活APP 生存和發展的必要手段，推廣應考慮下載量、激活度、用戶使用情況及留存率。在移動互聯網時代，需要線上、線下齊頭并進，綜合施策進行推廣。

3．1 內容順應時代潮流

大學生思想活躍，有一定的判斷力，易于接受新事物。因此，大學校園生活APP 的內容推廣，一要力求真實、專業，二要契合大學生生活的時尚性、創新性。在體驗設計理念下，內容推廣應考慮如何促進大學生主動發布原創內容進行交流與分享，增加活躍用戶，提高APP 內容的質與量。日常交流與分享的內容可以是符合主流意識形態的社會信息，可以是當下時尚的生活資訊，也可以是校園生活的體驗感悟和互助信息。應安排專職的APP 維護人員對內容進行篩選和處理，及時更新，這樣才能保證APP 的活力與生命力。

3．2 活動線下線上結合

大學校園人員密集、價值觀消費觀相似，這為大學校園生活APP 的線下與線上推廣帶來了一定的便利。大學校園生活APP 應通過線上線下結合的推廣模式，促進下載量、使用率最大化。校園海報、校園活動等是最常見的線下推廣模式，例如，通過張貼校園海報，增加校園生活APP 的曝光度，吸引目標用戶；支持或贊助校園形象大使選拔、新老生聯誼會、社團招新等校園活動，擴大影響力，提升APP 的下載量等。大學校園生活APP線上推廣主要通過校園微博、微信公眾號、校園網、QQ 公眾號等，師生的自媒體、微信朋友圈等也是宣傳APP 的有效途徑，可通過有獎轉發、紅包口令等活動，提升目標用戶參與的積極性。線上與線下推廣相結合，為大學校園生活APP 推廣搭建了宣傳的立交橋，有利于提升品牌影響力，從而實現APP 的可持續發展。

3．3 用戶校內外延展

校園生活APP 面向的用戶主要是在校學生，但即將走進大學校園的高中生和已經畢業仍有校園情懷的校友也是校園生活APP 的潛在用戶。面向現有用戶（在校學生）推廣的主要目標是增加用戶黏度，適宜采用“一對一”個性化推送的推廣方式。面向潛在用戶推廣的主要目標是拓展用戶規模，可通過簽到賺積分、積分兌換校園文創產品等激勵策略，進一步拓展APP 的用戶規模。這種校內外延展的用戶推廣模式，一方面確保了活躍用戶的穩定性，另一方面確保了用戶的規模效應，是一種 1+1＞2 的模式。

4 結 語

大學校園生活APP 體驗設計應以提升用戶的校園體驗為目標，在界面設計上融入情感體驗，增加APP 的親和力，在設計過程中利用通感設計增加APP 的趣味性。大學校園生活APP 的推廣應順應時代潮流，線上與線下融合，兼顧校內外用戶，只有這樣才能促進APP 的推廣和應用。