“五位一體”背景下的心理自助服務平臺建設
——心理育人模式探新

蘆 球

(湖南高速鐵路職業技術學院， 湖南 衡陽 421002)

一、心理自助服務平臺建設的背景與思路

(一)心理自助服務平臺建設背景

互聯網和新媒體技術的發展使得人們對微信的使用，以及基于微信公眾號功能的開發越來越重視。微信公眾號以及小程序的使用，正在改變人們的生活方式，激發著公眾新的需求。《關于加強新時代學生心理健康教育的意見》(湘辦發[2020]12號)指出，創新學校心理育人體系，改進教育方式。平臺建設對接“互聯網+”“大數據”“云平臺”“人工智能”等新興技術，創新心理健康教育新途徑、新方法，以期為學生提供各種及時、有效的心理自助信息和求助通道。

(二)心理自助服務平臺設計思路

心理自助模式符合中國人的心理特點，符合“共享”的發展理念，切合互聯網時代人們獲取信息、交流的行為習慣[1]。心理自助服務平臺建設主要是利用PHP、Web Service等技術，設計包括信息共享、心理咨詢、朋輩互助、心理危機干預、心理轉介、心理健康檔案管理等六個模塊的心理自助服務系統，以期為有需求的大學生提供及時、有效的心理幫扶路徑。

二、心理自助服務平臺在理論和實踐層面的設計與實現

充分考慮心理咨詢的文化適配性，建成適合中國人的心理健康教育服務平臺，促進高校師生心理健康素質建設。利用計算機應用技術在微信公眾號中開發APP或者是基于微信公眾號的應用，建設心理自助服務平臺為大學生提供各種心理支持和心理援助。國家衛生計生委疾病控制預防局印發的《關于加強心理健康服務的指導意見》指出：“要加強心理服務體系的建設。”為實現資源共享，有效發揮高校的社會服務功能，心理自助服務平臺也適用于社區居民，并為社區居民提供心理援助。社區心理建設是社會心理服務體系建設的重要組成部分,利用高校的各種優勢資源服務社區心理建設，能為社區心理健康人才隊伍建設、心理咨詢室等硬件設施建設、制度建設等方面提供重要支撐[2]。

(一)心理自助服務平臺的理論基礎與功能模塊

1.心理自助服務平臺的理論基礎

開展基礎研究和研討，架構“五位一體”的心理健康教育工作格局。《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》(教黨〔2017〕62號)以及《關于實施湖南省高校思想政治工作質量提升工程的意見》(湘教工委發〔2019〕3號)文件中指出：“深入構建教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預、平臺保障‘五位一體’的心理健康教育工作格局。”積極開展高職院校心理育人的案例研討、基礎理論和技術研究，致力于提升高職學生核心素養。

探索“家-校-社區-單位”四方協同育人的心理育人模式，實現全過程、全方位育人。在社會心理服務體系建設的大背景下，立足校情、學情積極開展心理健康教育新模式的探索，實現學生從家、社區到學校，到實習或者工作崗位的全過程心理健康幫扶。“家-校-社區-單位”四方聯動機制的形成，真實地將心理服務工作落地，為大學生提供各種心理健康服務，為培育“自尊自信、理性平和、積極向上”的社會心態提供重要保障。

2.心理自助服務平臺的功能模塊

心理自助服務平臺系統主要包括：信息共享、心理咨詢、朋輩互助、心理危機干預、心理轉介、心理健康檔案管理等六個模塊。信息共享模塊：主要是發布心理健康知識和心理健康活動的推介。心理健康知識包括心理健康的評價標準，心理正常與異常的區分，常見的心理異常癥狀等。該模塊的主要功能是信息發布。心理咨詢模塊：主要是針對有心理咨詢需求的大學生，他們通過自我修復無法達到心理健康的狀態，需要尋求外在的社會支持系統，需要向專業人士求助。該模塊包含了心理咨詢師的個人介紹，以及擅長的領域、個人的聯系方式等信息，在相對安全的情況下，通過鏈接可以與咨詢師取得比較直接的聯系。朋輩互助模塊：主要是針對朋輩心理輔導員的一個模塊。朋輩輔導員的身份是學生，同齡人之間更容易建立信任感。心理健康教育中心通過培訓一批朋輩輔導員為有需求的學生提供心理幫扶[3]。他們自身心理素質過硬，了解心理健康相關知識，熟悉心理健康教育的日常管理工作，熟悉心理異常學生的處置流程。心理危機干預模塊：內置心理危機評估量表和其他心理測驗，來訪者可以根據自己的狀況和實際需要填寫自評量表并獲得分數，系統會對分數有一個評估。如果情況緊急，會有咨詢師根據后臺的數據聯系到本人，對其進行一個現場評估。心理轉介模塊：針對有心理異常的情況，根據量表測評的結果以及自身感知的嚴重程度，系統會提供轉介途徑，以及轉介醫院的聯系方式。如果來訪者情況比較糟糕，例如缺乏自知力或者自知力部分不完整，那就需要監護人根據信息的導航尋找幫助途徑。心理健康檔案管理模塊：為每一個學生建立心理健康檔案，對有異常的個體數據進行匯總，該模塊能實現查詢、修改、分類等功能[4]。

(二)心理自助服務平臺的技術層面：微信公眾號功能實現的可行性論證和平臺建設

利用“互聯網+”“大數據”“云平臺”“人工智能”等方面技術積極開展心理健康教育方式、方法創新，不斷探索心理幫扶的路徑。組織技術人員或者是以購買服務的方式，開發心理自助服務平臺的功能系統。在心理育人實踐過程中不斷地去試驗，根據反饋的問題對系統的結構和功能進行完善，提高心理自助服務平臺的工作效率。

積極開展開發、申報與心理自助服務平臺功能相適應的各種專利，進行專利保護。組織團隊或者購買服務，開發心理健康信息共享、活動發布、心理預約、朋輩心理互助、心理自助、心理危機預警、心理轉介、心理健康檔案管理等系統。然后，在“五位一體”工作格局下建設集成系統，將各種心理自助服務功能模塊進行整合，進而打通從理論研究到實際應用的通道，做成APP或者開發微信公眾號功能，并申請軟件著作權。研發與該心理自助服務系統匹配的心理自助服務機或者其他實物形式的服務終端，并且組織申報實用新型和發明專利。最后，真正為大學生提供各種心理服務和心理支持，使其心理素質得到提升。

以學校或學生處微信公眾號為平臺，或者以購買服務的方式設計APP，建設心理自助服務平臺。該心理自助服務平臺經過前期論證，在技術層面是可以實現的。在心理自助服務平臺系統設計完成后可以試運營，通過數據分析了解系統的使用情況并進行效果分析，然后根據反饋結果進行系統維護和完善。

(三)心理健康與學生成長相融合，提升學生健康水平和核心素養

學校已經成立了學生發展中心，制定了完善的學生成長規劃。心理育人緊扣學生發展，為學生成長助力，提升學生健康水平和學生核心素養。心理育人與大學生成長規劃緊密銜接，積極開展大學生心理健康狀況的診斷，為大學生的健康護航。對大學生整體心理健康狀況進行實時監測形成階段性報告，根據報告對相應規劃和標準進行修訂，最終實現心理健康教育中心與學生發展中心協同育人。

三、心理自助服務平臺建設的效果與啟示

心理健康教育中心已經建立了覆蓋全體學生的心理檔案、心理危機預警體系，并開展了心理危機預警以及心理狀況監測相關工作。在校院兩級管理模式下，心理健康教育中心與學生發展中心聯合二級學院成立輔導室，形成了“兩中心一輔導室”的心理育人模式，一同助力學生心理健康水平的提升。

(一)能提供更及時、全面的心理健康服務

在結構上，心理自助服務平臺具有很好的開放性和兼容性，能夠在手機和電腦上應用；在功能上，適合于不同的社會組織和人群，為其提供心理自助服務。一般情況下，學生出現心理困擾后，傾向于在網上尋找資源和向重要他人求助，當網上的資源和重要他人都無法提供有效的心理支持，在其實在受不了的情況下，才向心理健康教育中心或者專業的心理治療機構求助[5]。如果通過心理自助服務平臺早期介入，就可以為學生提供更及時、全面的心理健康服務。

(二)有利于社區心理服務體系的建設

習總書記在全國衛生與健康大會上的講話和十九大報告中都指出，要加強心理健康服務體系的建設。國家衛生計生委疾病控制預防局印發的《關于加強心理健康服務的指導意見》《關于印發全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》也都指出要加強心理服務體系的建設。心理自助服務平臺可以應用到社區，作為社會心理服務體系其中一項重要的舉措，有利于高校社會功能的發揮。

(三)能產生良好的經濟、社會效益

該平臺具有一定的推廣價值，能產生較好的社會效益，適合高校、社區、企業使用，做到“家、校、社區、企業四方協同育人”。此外，還可以利用該平臺形成湖南省高校聯盟，架構湖南省高校大學生心理自助服務系統，了解湖南省大學生心理健康現狀，形成大數據平臺，以及為政府和教育主管部門制定相關的政策提供重要依據。

(四)啟示與建議

心理自助服務模式符合中國的文化特點和網絡時代大學生的心理行為習慣，能系統有效地保護大學生的隱私并充分發揮其自主權。另外，學會使用網絡檢索信息也是當代大學生的一項必備技能，心理自助平臺的建設也有利于其職業素養的提升。在以后的工作中不斷地完善該系統，讓大學生實現心理自助，也是心理咨詢師“助人自助”的初心，讓學工人員能真正體會科技帶來的學生工作模式轉變，不斷創新工作模式提升效率。

心理自助服務平臺的建設與維護需要強大的技術作為支撐。真正要實現所有功能的落地，達到預期效果，需要不斷地論證和完善建設方案。采用自己組建團隊發揮跨界人才的優勢，或者是購買服務的方式，都需要多方地征詢意見進行論證。