后疫情時代福州市自助圖書館發展對策分析*

張 熒，時家媛

（福州大學至誠學院，福建 福州 350002）

現代生活中，人們更加追求便利、高效的生活方式，這種生活方式導致人們很少有時間去圖書館學習、閱讀或借閱圖書等。

福州市自助圖書館是集自助辦證、自助借書、自助還書、借閱查詢與圖書續借、繳納逾期費于一身的新型公共文化服務設施，其打破了傳統圖書館時間上和空間上的限制，豐富了福州市民的生活。在短時間內，福州市5個區就設置了82座自助圖書館，數量的突增引發了一系列問題。在后疫情特殊時期，福州市自助圖書館的境遇雪上加霜，尤其是疫情爆發以來，更是流失了許多用戶，需對全線升級轉型，調整發展重心。困難伴隨著機遇和挑戰，福州市圖書館應抓住機會進行創新，吸引更多的用戶。

1 自助圖書館相關概念

1.1 自助圖書館的定義

自助圖書館是使用多項技術通過計算機網絡與省內中心圖書館互聯，內存有一定數量的借閱書籍，以政府為主體開設的新型圖書館，其超越了時間和空間的限制，是現代公共圖書館服務體系的延伸和補充。

1.2 自助圖書館的特點

1）受眾面廣，可以在讀者分布較多的地區擴大覆蓋面積吸引更多的讀者，擴張自助圖書館的受眾人群。

2）靈活度大，可根據自身的消費群眾定位信息改變自助圖書館的選址。

3）針對性強，由服務機自助收集消費者的需求傾向，每一個自助圖書館的讀者消費傾向都不相同，供應的書籍種類和數量也就會有所不同。根據這些反饋信息進行圖書的調換，使得服務更加得有針對性。

4）借閱方便，可隨地隨時借閱書籍，借閱流程少且操作簡單。

5）建設周期短，建成后即刻投入使用。

6）投資小，人力成本低，能發揮最大的社會經濟效益。

1.3 建立自助圖書館的意義

后疫情時代，人們雖然無法正常外出活動，但是對于圖書閱讀的需求卻日益增加。建立自助圖書館的意義需結合時代特殊性進行三大創新。

1）創新圖書館理念。“新冠肺炎”疫情期間，為避免發生因人員聚集、圖書流通帶來的交叉感染，福州市自助圖書館推行“閉館不閉網，線上服務不停歇”的新型圖書館理念[1]。

2）創新圖書館模式。通過與省市圖書館和供應商合作提供“閱讀養心共抗疫情”專題數字資源；與各大型售書企業推出“你選我購”，讓讀者足不出戶使用微信即可挑選圖書，或在線上直接享受借閱體驗，并享受包郵送書到家的服務，實現“居家學習”模式。

3）創新圖書館服務方式。推出“居家學習”共享服務，與省市圖書館合作開設共享閱讀服務平臺，讓讀者在家就可以享受到閱讀以及專業咨詢服務，同時與各大型售書企業合作進行線上圖書售賣服務。

2 福州市自助圖書館發展現狀

2014年7 月福州市首座24 h自助圖書館投入使用；2015年“城市街區24 h自助圖書館”列為“福州市委、市政府為民辦實事項目”；2019年新增30個24 h自助圖書館。至今為止，福州市五城區24 h自助圖書館達82個，助力“書香榕城，全民閱讀”文化建設。

福州市投入自助圖書館的循環圖書約19萬冊。圖書種類較豐富，可滿足不同群體讀者的需求。為讓讀者能夠找到自己喜歡的圖書，福州市圖書館充分運用互聯網手段，通過分析每周、每月、每季度圖書借閱統計數據，同時結合問卷調查、讀者座談會等多種形式了解讀者閱讀喜好，有針對性地進行自助圖書館的圖書配送，并在購置圖書時適當增加需求較大的圖書類別。此外，福州市圖書館把“讀者問卷調查”軟件加載到現有的24臺自助機上，市民可以在操作界面上留下個人喜歡的圖書種類及書籍名稱，然后圖書館以此作為采購依據，確定購買的具體書目。

目前，福州市圖書館集技術人員與綜合優質資源，把自助圖書館作為一個終端服務系統與福州市圖書館主控網絡實現數字交互自助借還，并且均已具備“e福州”掃碼借閱、圖書預借、電子資源閱讀、市民卡借閱四大功能，力爭給群眾帶來更優越、便捷的公共文化服務。

自助圖書館目前的借閱量遠超過福州市圖書館的圖書借閱量，但是一臺自助機器只能存放420本圖書，很難滿足所有讀者需求。為了改善這一缺陷，福州市圖書館一方面加快圖書更新流轉，即對自助機里存放的圖書定期更新，每隔1～2 d配送中心為每臺自助機流轉20～50本圖書，對圖書借閱量大的點適量增加更新頻率，一些超過20 d未被借出的書籍則會進行下架處理。另一方面，福州市圖書館持續增加自助圖書館布點范圍，進一步擴大站點的輻射面，以滿足更多市民就近借還書的需求，逐步搭建起完善的“流動圖書館”。

3 福州市自助圖書館目前存在的主要問題

3.1 自助圖書館的選址不當

以福州市鼓樓區自助圖書館為例，目前該區擁有10個自助圖書館，位置相對集中，距離較近，輻射范圍有重疊部分。同時從各試點的借閱量來看，各試點“冷熱不均”，使得福州市鼓樓區自助圖書館利用率較低，造成了一定程度上的資源浪費。

3.2 圖書種類和數量少

由于自助圖書館具有小巧靈活的特點，使得圖書種類和數量投入量較少。隨著疫情形勢的逐漸放緩，用戶對于借閱的需求逐步回升。圖書的供應已經滿足不了用戶的需求，并且因各設點讀者閱讀傾向不同，造成有些設點上架的圖書不適合該試點的讀者借閱需要，閑置了許多書籍。

3.3 線下服務體系不完善

主要體現在：一是自助圖書館不因地制宜，各試點沒有根據所在地的用戶借閱傾向上架圖書和服務體驗；二是圖書擺放位置不當，使得借閱者有時找不到自己所需的讀物；三是自助圖書館沒有咨詢平臺，用戶在借閱過程中無法咨詢相關問題；四是館內存有圖書類目以及圖書詳情查詢不全。

3.4 自助圖書館社會關注力不夠

此次新冠肺炎疫情屬于突發事件，福州市自助圖書館缺乏危機意識，導致危機事件發生時無法及時采取有效措施，使得許多用戶在長期間內無法正常地進行圖書借閱，流失大量用戶。福州市自助圖書館“銷聲匿跡”在大眾的面前，錯失一次次的曝光機會，逐漸失去社會關注力。

4 福州市自助圖書館發展對策

4.1 優化自助圖書館選址分布

采用選址模型解決由于選址引起的重重問題，例如采用最大覆蓋模型結合福州市自助圖書館的實際情況，對選址分布進行優化，使得各個自助圖書館發揮自身的最大效益。

4.2 通過大數據技術豐富圖書種類和數量

每月或每季度可使用福州省市圖書館的在線數據庫平臺對福州市各設點的自助圖書館的圖書種類和數量進行數據分析，然后使用大數據技術根據用戶的閱讀傾向進行匹配，有針對性地選擇一些書籍配送到需要的點，減少因需求較少而閑置的書籍，一方面可以減少圖書篩選時間，另一方面可以有效提高圖書更換頻率，讓用戶可以閱讀到最新的圖書或文獻材料。

4.3 完善自助圖書館線下服務體系

1）圖書種類和數量應按讀者需求傾向個性化，從而讓借閱者主動地參與書籍分類，預定自己想要的書籍。同時，借閱服務也需要根據用戶的特點增設相應服務，例如針對兒童及其家長等用戶開發陪伴閱讀新模塊。這樣家長在陪伴孩子閱讀同時進行辦公，既可以節省家長時間，又可以讓孩子體會閱讀的樂趣。

2）擺放圖書的書架應按照讀者身高設置。少兒圖書放置在較低位置方便他們拿取，而青少年讀物可以放在較中間的位置等。

3）搭建基于用戶需求的咨詢平臺。用戶遇到機器損壞和圖書不全等問題，可以在此平臺上咨詢和反饋給工作人員，使工作人員可以與借閱者實時溝通，可有效解決讀者因無法反饋自己的意見或建議產生的問題。

4）優化圖書查詢服務。當圖書入庫時，運用條碼技術收集圖書數據，豐富圖書相關信息，建立圖書數據庫和館內圖書信息系統，將圖書的具體位置納入系統，讀者在服務機上就能對圖書的收納情況一目了然。

4.4 響應上級號召提高社會關注力

疫情期間，各地圖書館都采取“閉館不閉網，線上服務不停歇”的理念，福州市自助圖書館也應貫徹這一理念，聯合當地政府積極響應上級號召，提高社會關注力。

第一，在學校層面，自助圖書館平臺可以收集各高校優質線上的公開課資源和完整電子資料，與學校聯合開展線上學習課程并提供大量優質電子輔助書，協助教師積極采用網上辦公軟件和線上學習平臺以及運用這些電子軟件后臺數據，更好地監督學生的學習并發現其存在的問題，輔導高校學生線上學習。

第二，與當地政府和企業聯動共同推行福州市自助圖書館的建設實施。一方面，福州市自助圖書館致力于為用戶營造濃厚的閱讀學習氛圍，助力于推廣閱讀活動，讓用戶養成閱讀習慣。在疫情期間，自助圖書館在政府部門的幫助下攜手合作企業舉辦當地的全民閱讀日或者是借鑒國外兒童閱讀推廣活動，營造濃厚的閱讀氛圍[2]。另一方面，國家圖書館面向社會公眾推出“在線數據庫陪你‘疫’戰到底”系列推文[3]。福州市自助圖書館可以聯動福州省市圖書館向國家圖書館學習借鑒，使用其在線數據庫和微信公眾號平臺共同推出疫情期間需閱讀的圖書系列推文。通過微信公眾號平臺吸引眾多閱讀者的目光，為自助圖書館引流，最后用更加貼近用戶需求的服務設計穩定這些轉移過來的用戶，使他們成為自助圖書館的忠實用戶[4]。

4.5 新增線上借閱服務實現“居家閱讀”模式

第一，與各大型售書企業合作推出“你選我購”服務，讓讀者足不出戶使用微信即可挑選圖書，滿足用戶對圖書種類多樣化和個性化的需求。在線上平臺直接體驗借閱服務，享受包郵送書到家的服務，實現“居家學習”模式。

第二，通過與省市圖書館和供應商合作提供的“閱讀養心共抗疫情”專題數字資源，以動畫視頻、數字展覽、音頻故事、電子書等多種形式讓兒童及其他人居家學習[3]，提高學習興趣和增加學習渠道。通過開展答題戰“疫”、經典圖書共讀、線上交流會、線上公開課等活動讓廣大讀者足不出戶即可享受文化盛宴。

4.6 搭建基于用戶需求的咨詢平臺

用戶需求調研是圖書館服務優化的指南針，與政府部門和省市圖書館的有機協作是追蹤和分析用戶需求的重要手段。自助圖書館需積極尋求社會層面其他部門的支持合作，多方面、多維度地收集不同年齡、不同學歷、不同閱讀傾向的用戶在不同階段的需求。重新布局自助圖書館服務網點，嘗試搭建圖書館信息咨詢平臺，建立自動化問答系統及良好互動系統。進一步減輕人力勞動成本，減少常規性問題的回復頻率，同時滿足讀者個性化咨詢[5]。嘗試以咨詢平臺為主，結合多樣化的服務模式，擴展服務范圍，提高咨詢系統運作的快速性、及時性、準確性和經濟性。

5 結束語

截至2020年12月，全球200多個國家和地區爆發疫情，病例已超千萬例，數量還在不斷攀升，成為國際重大公共安全事件。當前的疫情對我國經濟造成了深刻影響，同時也給予了一些新的機遇和挑戰。筆者認為福州市自助圖書館應抓住這個時期的特殊性，創新理念，創新服務及模式。

通過分析疫情期間福州市社區周邊自助圖書館發展現狀和群眾需求，找到福州市圖書館發展新方向：不再只專注線下模式，將發展重心轉向線上模式。首先與企業，省市圖書館合作，采用其數據庫和數字化資源搭建線上新借閱模式；其次尋求政府和學校的幫助，提高其社會關注力；再次使用微信公眾號增加宣傳力度，增加用戶基數；最后搭建基于用戶需求的咨詢平臺，滿足讀者個性化咨詢。