基于產(chǎn)業(yè)需求的圖書(shū)館信息服務(wù)研究*

李 琳

（湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421001）

圖書(shū)館一般指存放有大量圖書(shū)資源的場(chǎng)地，在信息時(shí)代又增加了電子資源等獨(dú)特的線上獲取方式，大大拓展了圖書(shū)館可提供資源數(shù)量和種類(lèi)，也因此而豐富了圖書(shū)館的服務(wù)供給形式，即線上和線下同時(shí)進(jìn)行。圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)方面具有信息資源方面的巨大優(yōu)勢(shì)，對(duì)于學(xué)術(shù)研究、社會(huì)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面具有重要作用。近年來(lái)隨著我國(guó)多個(gè)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部催生出對(duì)于高質(zhì)量信息服務(wù)的需求，由于這種需求是各個(gè)產(chǎn)業(yè)洞悉社會(huì)真實(shí)情況、隨時(shí)對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整變化的一種絕佳途徑，因此在一定程度上成為剛性需求，本文將以此為“切入口”，探究基于產(chǎn)業(yè)需求視角，圖書(shū)館如何提供服務(wù)以及提供什么種類(lèi)的服務(wù)。

1 圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)綜述

周蕓熠、張磊[1]通過(guò)分析新冠肺炎疫情期間圖書(shū)館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，探究了圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)水平在疫情期間的體現(xiàn)，即其在信息采集與信息處理之后，提供了較高質(zhì)量、及時(shí)、準(zhǔn)確的推送，能夠緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，為居民提供準(zhǔn)確科學(xué)應(yīng)急信息和高效應(yīng)急服務(wù)，同時(shí)增加應(yīng)急工作信息提供、制定應(yīng)急服務(wù)辦法、建立微信公眾號(hào)“雙軌”機(jī)制，提供正確的輿論導(dǎo)向以及適當(dāng)轉(zhuǎn)移公眾注意力等，更加明確了圖書(shū)館作為公眾媒介的信息提供作用，為本文提供了良好的思路借鑒。

張善杰等[2]從圖書(shū)館服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)的基本情況調(diào)查入手，對(duì)于當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、基本條件、困難以及未來(lái)建議等做出了相當(dāng)詳盡的說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在專(zhuān)利數(shù)量、高層次人才、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等方面占據(jù)巨大優(yōu)勢(shì)，但存在經(jīng)費(fèi)以及人力不足、激勵(lì)機(jī)制不完善和團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足等問(wèn)題，需要進(jìn)一步改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制以及經(jīng)費(fèi)供給來(lái)源，同時(shí)加快相關(guān)人才培養(yǎng)，構(gòu)建并完善產(chǎn)學(xué)研一體化體制，構(gòu)建完備的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)需求。

魏蕊等[3]以國(guó)家圖書(shū)館服務(wù)文化產(chǎn)業(yè)為抓手，在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出圖書(shū)館服務(wù)于文化產(chǎn)業(yè)需要進(jìn)一步打造自身品牌、提供更加優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)、探索文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新模式等，激發(fā)圖書(shū)館的信息服務(wù)潛力，“切入口”更小也更加具有針對(duì)性，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)于各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)都有借鑒性意義，其經(jīng)驗(yàn)也值得推廣。

李軍華等[4]指出高校圖書(shū)館在服務(wù)于企業(yè)創(chuàng)新時(shí)，往往存在服務(wù)理念不足、服務(wù)認(rèn)知有較大差距、信息服務(wù)供需不平衡等問(wèn)題，一方面體現(xiàn)為服務(wù)水平跟不上，另一方面體現(xiàn)為服務(wù)結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期效果，因此需要在觀念與服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不僅要積極轉(zhuǎn)變自身理念、建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館，還要在利用政策支持的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與企業(yè)的合作機(jī)制，建立更加深入、融合、對(duì)口以及長(zhǎng)期、長(zhǎng)效的合作關(guān)系，這樣才能深入了解企業(yè)創(chuàng)新需求，從而為企業(yè)提供更好的信息服務(wù)。

張善杰等[5]在分析圖書(shū)館信息服務(wù)工作發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境后，為高校圖書(shū)館服務(wù)于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提出了一些切實(shí)可行的建議，同時(shí)構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)的需求框架，從多維度進(jìn)行分析，提出了高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的多個(gè)提升維度，比如服務(wù)業(yè)務(wù)體系構(gòu)建、線上線下平臺(tái)合力、合作機(jī)制以及保障機(jī)制建設(shè)、品牌構(gòu)建等，爭(zhēng)取依靠自身的服務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新提高服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力與水平，發(fā)揮高校圖書(shū)館的信息資源高地優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展全方位、多層次、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)。

2 圖書(shū)館服務(wù)于產(chǎn)業(yè)需求的背景與環(huán)境調(diào)研

2.1 內(nèi)部背景環(huán)境

在高校圖書(shū)館內(nèi)部，隨著科學(xué)技術(shù)的提高與圖書(shū)館各方面設(shè)施資源的更新迭代，圖書(shū)館內(nèi)部資源的數(shù)量與質(zhì)量都得到大大提高。同時(shí)，隨著社會(huì)對(duì)于圖書(shū)館資源需求程度的增加，圖書(shū)館勢(shì)必會(huì)增加內(nèi)部人員供給以滿(mǎn)足大量需求，對(duì)于內(nèi)部人員素質(zhì)的要求也在不斷提高，因此圖書(shū)館內(nèi)部無(wú)論是從人員素質(zhì)還是資源數(shù)量質(zhì)量都在提升，形成了更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的資源形態(tài)與發(fā)展模式，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如圖書(shū)館資源有時(shí)無(wú)法完全滿(mǎn)足企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)的需求，更新速度也較為緩慢，在未來(lái)需要進(jìn)一步改進(jìn)。

2.2 外部背景環(huán)境

圖書(shū)館在內(nèi)部資源數(shù)量和人員供給水平持續(xù)得到優(yōu)化的情況下，也面臨著較為復(fù)雜的外部環(huán)境影響，好的一面是在國(guó)家政策的大力支持下，圖書(shū)館為社會(huì)提供信息服務(wù)的環(huán)境已經(jīng)得到大大改善，在向社會(huì)公共組織、私人企業(yè)或者政府提供社會(huì)化服務(wù)時(shí)大大減少了后顧之憂(yōu)，同時(shí)隨著近年來(lái)新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整等，各個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)于高質(zhì)量信息服務(wù)的需求已經(jīng)極大提升，對(duì)于信息服務(wù)的質(zhì)量、速度以及滿(mǎn)意度等均遠(yuǎn)高于從前，因此也為圖書(shū)館的信息服務(wù)施加了更大的壓力，需要圖書(shū)館進(jìn)一步優(yōu)化自身信息提供方式與水平，以適應(yīng)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

3 圖書(shū)館對(duì)產(chǎn)業(yè)需求提供支持的建議措施

產(chǎn)業(yè)是一個(gè)協(xié)同的具有有機(jī)聯(lián)系的能動(dòng)主體，在研究圖書(shū)館服務(wù)于產(chǎn)業(yè)需求時(shí)，只有充分考慮到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部分的需要，才能有的放矢，提出更加具有針對(duì)性的措施建議。

3.1 行業(yè)信息

進(jìn)入某個(gè)行業(yè)首先需要了解其基本情況，如果不搞清楚其市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)群體、客戶(hù)規(guī)模、市場(chǎng)飽和度、成本與收益等一系列問(wèn)題，則會(huì)面臨極大的入駐風(fēng)險(xiǎn)。圖書(shū)館能夠發(fā)揮其先天信息資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)等入駐主體在入駐行業(yè)之前提供富有針對(duì)性與時(shí)效性的行業(yè)信息服務(wù)，幫助企業(yè)等主體更快地融入行業(yè)，同時(shí)根據(jù)行業(yè)要求進(jìn)一步審視自身是否符合，從而實(shí)現(xiàn)有序的篩選。對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，可以讓產(chǎn)業(yè)各個(gè)組成部分更加明確自身定位，分析當(dāng)前市場(chǎng)總體情況與具體主體、規(guī)模等配置情況，如某產(chǎn)業(yè)的某個(gè)領(lǐng)域存在巨大技術(shù)缺失等，企業(yè)等主體能夠借此機(jī)會(huì)開(kāi)拓新的發(fā)展方向。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新

圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館具有人才以及書(shū)籍資源方面的巨大優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的人才資源與創(chuàng)新力量保障。人是創(chuàng)新活動(dòng)中最具有活力的因素，有了圖書(shū)館的高層次創(chuàng)新型人才，產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新就有了扎實(shí)的人才保障和堅(jiān)實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，可以通過(guò)系統(tǒng)性的梳理開(kāi)拓未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題領(lǐng)域從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。圖書(shū)館可以通過(guò)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)模式，積極鼓勵(lì)其內(nèi)部的創(chuàng)新行為，將創(chuàng)新與圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)更加緊密地結(jié)合，同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新成果的積極轉(zhuǎn)化，構(gòu)建良好的產(chǎn)學(xué)研一體化機(jī)制，讓科技創(chuàng)新的成果更好地、切實(shí)地服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3.3 人力資源

在新時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)背景下，圖書(shū)館資源可以為各個(gè)產(chǎn)業(yè)主體提供歷年來(lái)該產(chǎn)業(yè)的人力資源供需狀況，包括該產(chǎn)業(yè)工作人員的數(shù)量、質(zhì)量、素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)、員工入職與離職比例、員工待遇與公司福利的區(qū)別等多項(xiàng)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館信息服務(wù)可以幫助企業(yè)更加科學(xué)精確地預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)期該產(chǎn)業(yè)可能獲得與流失的人力資源，提前做好人力資源招募、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等工作，改善人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的同時(shí)提升其組織績(jī)效。

3.4 產(chǎn)業(yè)協(xié)同

在圖書(shū)館信息服務(wù)的背景下，大數(shù)據(jù)不再是一個(gè)陌生的詞匯，而是隱藏在信息服務(wù)的多方面內(nèi)容下的隱性要求，信息服務(wù)在新時(shí)代隱含了對(duì)于大數(shù)據(jù)能力的要求。如今信息資源成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的重要戰(zhàn)略資源與基礎(chǔ)性條件，在建設(shè)大數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，打通各個(gè)環(huán)節(jié)之間的障礙，同時(shí)利用信息技術(shù)科學(xué)合理調(diào)配上下游產(chǎn)業(yè)資源，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展一體化的進(jìn)程將會(huì)大大加快。

3.5 專(zhuān)家咨詢(xún)

在圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容中，高層次人才尤其是專(zhuān)家也發(fā)揮著重要作用。專(zhuān)家是指在某一領(lǐng)域有突出成就或者杰出貢獻(xiàn)因而具有較高聲望的人，專(zhuān)家憑借其豐富的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠較精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)行業(yè)走勢(shì)及未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)，因此，專(zhuān)家提供的信息資源具有高信度、高精度的特點(diǎn)，可以作為產(chǎn)業(yè)規(guī)模以及結(jié)構(gòu)調(diào)整的科學(xué)依據(jù)。

3.6 研討培訓(xùn)

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程的多個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行大量的調(diào)研以及討論，才能做出相對(duì)完善而科學(xué)的決策。在確定最初發(fā)展方向時(shí)，需要參與主體共同協(xié)商研討，在充分調(diào)研產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展信息資源的基礎(chǔ)上，確定產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的整體規(guī)劃；在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)組織特定人群的研討會(huì)，可以對(duì)最初制定的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充與修改，對(duì)于計(jì)劃中成效較好的部分可以適當(dāng)延續(xù)，不足部分要及時(shí)進(jìn)行改正；在參與者中對(duì)于不能有效執(zhí)行產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，也可以利用圖書(shū)館豐富的線上線下信息資源進(jìn)行多角度、全方位、立體化的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)于科學(xué)計(jì)劃與合格人才的需求。

4 基于產(chǎn)業(yè)需求的圖書(shū)館信息服務(wù)問(wèn)題與改善建議

任何一種信息服務(wù)都會(huì)有它本身的優(yōu)勢(shì)與不足，圖書(shū)館為產(chǎn)業(yè)需求提供信息服務(wù)時(shí)也必然會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。

4.1 服務(wù)能力不足

目前對(duì)于大多數(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其信息服務(wù)能力在穩(wěn)步提升并且能夠逐步適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，因此對(duì)于大部分圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)能力以及資源并不短缺。可是對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡或者當(dāng)?shù)匚幕諊牟蛔悖瑘D書(shū)館建設(shè)仍然處于過(guò)渡期甚至空白期，規(guī)模常年保持不變，藏書(shū)量與電子書(shū)庫(kù)常年不更新，圖書(shū)管理員職位空缺，甚至讀者借閱率也呈現(xiàn)連年下滑態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)能力嚴(yán)重不足[6]，無(wú)法滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)日益增長(zhǎng)的需求。在這種情況下，加快圖書(shū)館資源整合建設(shè)工作是當(dāng)務(wù)之急，不僅要填補(bǔ)圖書(shū)管理員的職位空缺，還要適度擴(kuò)大圖書(shū)館的規(guī)模，在豐富館藏資源的同時(shí)引進(jìn)高層次人才，軟件硬件齊發(fā)力，全方位提升圖書(shū)館信息服務(wù)能力。

4.2 服務(wù)意識(shí)普遍不強(qiáng)

在圖書(shū)館為社會(huì)尤其是為產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)時(shí)，普遍出現(xiàn)的問(wèn)題是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。圖書(shū)館在服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)時(shí)，存在不主動(dòng)、不關(guān)心、態(tài)度冷淡等問(wèn)題，彰顯了其在服務(wù)意識(shí)建設(shè)上的不足。圖書(shū)館為產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)，其本質(zhì)仍然是一種服務(wù)，因此必須把服務(wù)意識(shí)看作至關(guān)重要的一環(huán)，如果服務(wù)意識(shí)不足，圖書(shū)館提供信息服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)大打折扣。因此，要采取多種方式提高服務(wù)意識(shí)，比如對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)需求提供信息服務(wù)并不斷跟進(jìn)改善，對(duì)于難以提供信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)盡力爭(zhēng)取等，從人員到架構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整，提高圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)，建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館。

4.3 服務(wù)方式不完善

圖書(shū)館向產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)大致存在3種方式，分別是緊密型、半緊密型與松散型[7]。其中，緊密型服務(wù)方式是嵌入科技創(chuàng)新全過(guò)程，半緊密型服務(wù)方式是進(jìn)行多次項(xiàng)目合作但不持續(xù)跟進(jìn)，松散型服務(wù)方式是實(shí)行項(xiàng)目委托制且多為一次性合作。目前圖書(shū)館絕大多數(shù)是松散型服務(wù)，少部分是半緊密型，說(shuō)明圖書(shū)館與產(chǎn)業(yè)結(jié)合程度并不高，甚至是除了特定聯(lián)系外根本沒(méi)有需求對(duì)接，緊密型作為最有效最能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方式卻數(shù)量最少。因此，圖書(shū)館應(yīng)更加注重全環(huán)節(jié)、全過(guò)程的服務(wù)，將產(chǎn)業(yè)需求與自身資源緊密結(jié)合，促進(jìn)更多緊密型服務(wù)的出現(xiàn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

產(chǎn)業(yè)需求催生圖書(shū)館信息服務(wù)，圖書(shū)館提供的信息服務(wù)更加促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶來(lái)更多的產(chǎn)業(yè)需求，兩者相互促進(jìn)、共同發(fā)展。圖書(shū)館依靠自身在信息資源上的優(yōu)勢(shì)，可以為產(chǎn)業(yè)需求提供行業(yè)信息、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、專(zhuān)家咨詢(xún)等一系列信息服務(wù)，但是圖書(shū)館提供信息服務(wù)時(shí)應(yīng)具備較好的環(huán)境條件，需要在圖書(shū)館內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式改善上繼續(xù)抓落實(shí)，從而促進(jìn)圖書(shū)館更好地服務(wù)于產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。