新冠肺炎疫情下公共圖書館應急服務思考

余小玲，胡 敏

(重慶圖書館，重慶 400037)

2020年初，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來，病情發展之快、波及范圍之廣、事態影響之大，國人都始料不及也前所未見。這一突發公共衛生事件不單單讓中國陷入困境，在全世界范圍都產生了巨大的影響。各個國家、每個行業，每一個人都身處其中。國家主席習近平指出：抗擊新冠肺炎疫情是對國家治理體系和治理能力的一次大考。在上級指揮協調有度、一線“戰士”奮力拼搏、全國人民上下一心的共同努力下，我國的疫情控制取得了顯著的成效。圖書館沒有位于抗疫前線，但同樣也面臨著疫情帶來的困難和挑戰。通過政府的部署和工作協調，公共圖書館的工作在疫情暴發期間和常態化之后分別進行了適當調整，做到了及時進行信息的發布、精準進行教育宣傳、籌備物資落實讀者服務、線上線下助力大眾文化需求等，既讓疫情防控落實到位，也讓百姓有學習進步的空間。隨著疫情的發展，公共圖書館需總結應急服務體系建設的相關問題，以期在未來更好地提升圖書館的服務效能、促進圖書館事業的長遠發展。

1 疫情暴發初期公共圖書館的應對舉措

新冠肺炎疫情來勢洶洶、傳播迅猛，不光打亂了國人的所有出行計劃，讓整個社會也都按下暫停鍵。短短數日全國人民上下一心，各自居家隔離。公共圖書館是文化信息資源中心，也是人員聚集密度較高且環境比較封閉的公共場所，同時，圖書館人口流動性大，容易引發交叉感染。面對疫情，各省級公共圖書館迅速啟動公共衛生安全突發事件防控應急預案，加入新冠肺炎疫情防控的行列當中，開展各項安全防控檢查、暫緩所有文化活動、暫停一切講座和展覽及讀者活動，并采取臨時閉館及時應對新冠肺炎疫情的沖擊。另一方面，各公共圖書館安排少數工作人員購買消殺物品，對全館進行嚴格消毒[1]。圖書館入口封閉，粘貼告示提醒讀者注意防范，并附上相關防護方法和措施。后勤保障工作繼續開展，堅持值守班制度，保障圖書館館內的一切安全，以等待后期的開館。

公共圖書館閉館期間，雖然不能借還實體書籍，但線上的數目推介、優秀書目分享、電子書刊的閱覽照常運行。疫情迫在眉睫，為了強化讀者的防疫意識、提高大家的防控能力，許多圖書館將健康宣傳和疫情防護指導作為重點內容進行呈現。通過微信公眾號、圖書館官方網站新增的防疫知識宣傳欄等，及時推送和更新抗擊新冠肺炎的系列文章，以幫助大眾樹立起戰勝疫情的信心和決心。

2 疫情防控常態化后公共圖書館的應對措施

新冠肺炎疫情在全國人民的一致努力下，用一個月的時間初步遏制住了疫情勢頭的蔓延，用近2個月的時間將各地本土每日新增病例控制在一位數范圍內，用近3個月的時間取得了武漢疫情控制的勝利。國家要發展，百姓居家隔離在此局面下逐步放寬，公共圖書館迎來了疫情后的逐步開館，生產、生活秩序也慢慢恢復，公共圖書館此刻的工作更需嚴謹。

2.1 做好恢復開館工作

前期后勤保障工作購買足夠的消殺物資應對開館后的各個環節和場所。入館處設立體檢檢測點，做到實時檢查進入人群有無體溫異常，構筑圖書館第一道防線；所有人員必備口罩，佩戴嚴實；圖書館多處貼上溫馨告示，提醒讀者注重防范；圖書館入口處設立還書點，照顧讀者快速直接還書、避免進入圖書館經過更繁瑣的消殺程序處理，同時做好疫情期間超期費減免政策的解釋工作；館內桌椅布局重新調整，將讀者間距保持1m以上；館內配備消毒液，所有借還書籍都進行藍光輻照，確保書籍消殺后才交到讀者手里。

2.2 繼續注重疫情防控，持續進行新冠肺炎防疫知識的教育宣傳工作

疫情持續到今，疫情防護知識的宣傳到位，對于疫情的控制功不可沒。常態化下人們的出行生活慢慢恢復，除了必須佩戴口罩，避免人群聚集，減少遠行安排等，最大的問題就是人們的防疫思想容易就此松懈。而不斷強化防護的重要性、幫助讀者建立安全的學習環境，是公共圖書館在疫情期間的長期持續的工作內容。利用館內外的LED屏進行直觀可見的宣講、借助微信平臺、官方網站信息發布報告疫情事態的更新情況和防疫知識等。許多公共圖書館也就此推出專題活動，進一步普及新冠肺炎病毒相關的防控知識，幫助大眾面對疫情不松懈、面對病毒不畏懼。

2.3 進行有效推廣，提供優質公共文化服務[2]

公共圖書館的首要任務是豐富大眾的文化生活、提供學習資源和環境，疫情期間這仍舊是圖書館的重要職責。

2.3.1 圖書館推出的資源更加新穎。 隨著信息化的普及、現代化的不斷推陳出新，公共圖書館的資源配比也在隨著讀者的需求變化而不斷更新。傳統紙質資源在疫情期間不顯優勢，就推出更多優質的數字資源供讀者學習。各公共圖書館通過認真梳理、分析整合，整理出更多實時、有用的資源展示給讀者。另一方面，還對自建資源進行完善、推陳出新，讓讀者對本土的一些文化能更深入地了解和親密的接觸。同時，許多圖書館對疫情相關的資源和文獻進行收集和整理，匯總資源、總結經驗、重視積累、整理思路、籌備相關專題數據庫的建設。

2.3.2 圖書館的資源推廣方式更加多樣。 限于疫情特殊時期，公共圖書館更加注重線上閱讀推廣，減少人員接觸卻資源更為豐富。許多圖書館都舉辦各種線上活動來吸引讀者、提升用戶的閱讀興趣和對資源的熱情。比如：首都圖書館舉辦了“曬書之古籍裝具”活動，上海圖書館舉辦了“上海書展閱讀的力量”，等等。圖書館依借網絡，搭乘新媒體平臺不斷推陳出新、引領讀者學習的目光。除了各種線上活動，圖書館在確保安全的情況下進行線下閱讀的推廣。因為日常的圖書館推廣活動都以單一固定場所的舉辦為主，所有疫情防控也在可控范圍，環境消毒殺菌工作合格、讀者參與采取預約制度、現場人數進行限制等措施的執行，就可以組織讀者來館參加面對面的閱讀體驗活動。

2.3.3 圖書館工作人員各方面能力不斷提升。 疫情帶給全人類前所未有的挑戰，圖書館工作人員也身處其中，要想更好的服務讀者，就得以更專業、更周到的服務來回饋讀者的信任、回報社會的委以重任。圖書館資源是深巷里的老酒，是原野上的鮮花，再香再美都需要人的推廣才能為更多人所知。疫情的出現讓百姓對知識的獲取陷入困頓，但疫情常態化后如何讓人們回歸到學習中、恢復到對信息的渴求、對知識的追隨中，是圖書館工作人員的重任。圖書館需要調整其人才隊伍的結構，提升工作人員的閱讀推廣能力。既要讓圖書館的文獻資源、信息服務推廣出去，也要不斷推出更多靈活的、碎片式的閱讀推廣，以應對社會的發展；既要求圖書館人有專業的參考咨詢的業務能力，也要將圖書館的事業延伸到閱讀之上，形成有利于整個社會、甚至整個人類共同命運的文化思考層面去，對大眾的文化引領、文化正確導向的影響，是圖書館在文化推廣重任中的最終目標。

3 后疫情時期的更多思考

新冠肺炎疫情對全人類來說都是一場磨難。公共圖書館在疫情期間的應對措施是其應對公共衛生事件能力的體現，疫情則是對公共圖書館應急反應和能力的考查。從已有的情況來看，公共圖書館在啟動應急防控、參與全民抗擊疫情、調整措施重啟讀者服務、深入思考進一步拓展信息資源服務等方面，雖然因為地區差異、經濟情況等方面表現出了一定差異，但總體來說，公共圖書館還是體現出了應有的態度和應變處理能力。在今后的工作中，公共圖書館應著力優化圖書館的應急防控能力，加強與相關部門和機構的聯動，提升圖書館工作人員的工作能力和應對效率、提升自身資源的數量、質量和形式，并進一步拓展在線服務和推廣等，從各個方面逐步優化和提升圖書館應對公共衛生突發事件的能力，甚至是一切突發事件的處理能力，和全社會一起共克時艱，和全國人民一起戰勝困難，提供圖書館作為文化信息中心應有的思想和對應方案，做出圖書館人應有的貢獻。