公共圖書館服務視障人士研究

馬 俊

(冷水江市圖書館，湖南 冷水江 417500)

據中國殘疾人聯合會統計，我國有6 000多萬殘疾人，其中有視力障礙殘疾人1 233萬，盲人1 040萬，占整個殘障人總數的20%。信息時代，利用視覺能夠獲取90%以上的消息，但因為視障人士無法通過視覺獲取知識，所以使他們的生活與生存受到嚴重影響。圖書館作為社會公共教育的重要機構，能夠為廣大人民群眾提供各種信息知識的服務，而公共圖書館也必須同樣為視障人士提供相應的信息獲取服務，通過為他們開辟一條便捷優質的信息無障礙綠色通道，滿足視障人士的閱讀需求。

1 發達國家公共圖書館為視障人士提供的優質服務

在1827年，英國出版了首部盲文書籍，隨后英國、美國、德國、日本，紛紛建立了國家級盲文圖書館。美國國會圖書館通過與全美160所圖書館構成的無縫盲人圖書館服務網絡，為50萬以上各年齡層次的讀者服務，向他們免費提供點字圖書、有聲圖書、樂譜或錄音帶等資料。其中英國國家盲文圖書館共收藏3萬冊盲文圖書，而且還與加拿大、澳大利亞等國家進行盲文書籍的交換，從而擴大了盲文圖書館的收藏效率；還通過郵寄等方式吸引廣大讀者，向英國各地以及國外的4 500余名讀者發放千余本盲文圖書。日本在地鐵車站的出入口以及圖書館道路兩側專門設置點字道路，從而方便殘疾人能夠按照盲道的提示，便捷出入圖書館。此外，瑞典國立盲文錄音圖書館開發的數字式錄音圖書制作系統和盲文翻譯軟件也非常先進。

2 我國公共圖書館為視障人士提供服務的現狀和問題

2.1 現狀

據統計，我國目前共有47家盲人圖書館，其中省級以上12家，市級以上25家。除了盲文圖書館、有聲讀物館等專為盲人開設的圖書館，還有許多地區專門設立了盲人閱覽室。例如浙江省圖書館、上海市圖書館、上海市徐匯區圖書館、中山圖書館等等，這些圖書館為盲人用戶提供了電腦專用座席以及計算機化的盲人閱覽室，更好地幫助盲人讀者熟練使用電腦和鍵盤。湖南圖書館收藏了3 000件以上的盲文書刊以及有聲讀物，并且免費向視障人士提供借閱服務，還配備了盲人專用的讀屏軟件，幫助盲人免費上網閱讀，給當地的視障人士帶來了極大的便利，使其能夠快速獲得信息知識，從而全面提高了圖書館以人為本的服務水平。西城區圖書館建成全國第一個計算機化的視障人閱覽室、成都市殘聯斥資數十萬元新建國內首座“盲人網絡圖書館”。云南省圖書館除了為視障讀者提供盲文書籍外，還提供防磁聲像柜及有聲讀物磁帶、MP3光盤、盲人專用電腦和復讀機、書刊及有聲讀物借閱和電腦操作培訓等服務。昆明圖書館為盲人讀者提供電腦鍵盤練習器材，幫助盲人讀者熟悉電腦鍵盤。湖南圖書館針對盲人讀者行動不便的困難，開辟了上門辦證、電話咨詢、長沙市內借書免費送書上門、省內免費郵遞借書的服務。這些數據和事實反映的成績值得我們驕傲，更值得圖書館的同仁用心體會其中貫穿的服務理念的精髓。

2.2 存在的問題

從目前來看，殘疾讀者服務開展效果并不好，尤其是在服務方式、服務設施、服務制度、服務手段等方面存在明顯的問題與偏差，除少數地區對于殘疾讀者服務開展效果比較好外，其他各省市以及中小城市并沒有開設相應的盲人閱讀服務。主要存在的問題有以下幾個方面。

2.2.1 盲文圖書匱乏，利用率低。盲文圖書既是盲人閱讀的重要途徑，也是圖書館視障人士服務的重要基礎。但我國目前盲人圖書存在明顯匱乏的現象，無法滿足盲人閱讀的實際需要。因為盲文圖書出版成本和技術要求非常高，所以盲文圖書的費用遠超過普通圖書。盡管國家對盲文圖書大力支持，但是盲文出版社卻依然面臨著資金不足等問題，而且大部分的盲文圖書內容陳舊，品種只局限于傳統文學和中醫，種類甚少，這也使得視障人士的閱讀受限。

2.2.2 無障礙設施簡陋。目前我國共有2 000多家圖書館，其中有100多家專門設立了盲人閱覽室，但在這些閱覽室中很難看到盲人閱讀的身影。例如國家圖書館和首都圖書館，專門為特殊人群設置了閱覽室，希望能夠幫助視障人士快速獲得信息，但從目前來看這些閱覽室并不能夠被充分利用。究其原因，在圖書館結構設計、設備配置、圖書布局等方面，沒有專門按照盲人閱讀者的實際需求進行設計，而是按照正常讀者需求進行設計，這樣能夠保證圖書館整體的設計風格，但卻并不符合殘疾讀者的閱讀需求。例如很多的圖書館將盲人閱覽室設置在4層以上的高度；在入口處沒有設置專用的殘疾人行走通道，而且大多數的書庫閱覽室沒有電梯和坡道使盲人通行受阻。有的圖書館沒有設置自動感應門、盲人標志以及紅外線語音提示和專用的衛生間，導致盲人讀者使用效果不理想。

2.2.3 服務形式單一。目前我國大多數的公共圖書館只能夠為視障人士提供普通的借閱服務，而沒有對用戶的個性化需求進行主動研究。大部分工作人員并沒有接受過專業的盲文培訓，也無法了解盲人讀者的實際需求，缺乏責任意識，自身的綜合素質水平不高。還有很多人性化現代化、具有極高科技含量的服務內容，并沒有被普及與推廣。從目前來看，許多公共圖書館并沒有專門設立盲文閱覽室，即便設置了盲文閱覽室，也大多數只提供單一的盲文圖書，沒有能夠向殘疾讀者提供專用的電子計算機服務，所以視障人士對于有聲讀物的借閱都必須親自辦理各種借閱手續。

3 公共圖書館為視障人士服務的設想

公共圖書館是一所沒有圍墻的大學，為大眾閱讀學習提供場所和各種文化資源是公共圖書館的重要使命。同時，公共圖書館也應該為視障人士等特殊群體提供特殊的關懷和服務，使其也能享受閱讀學習的快樂。

3.1 完善無障礙設施建設，營造人文關懷的環境

無障礙設施的建設能夠有效營造人文關懷的環境。為了確保視障人士的健康出行，必須要保證道路暢通，讓他們能夠順利地走入圖書館。因此必須要按照盲人的實際特點專門開辟盲人閱覽室，并且設置在一層。在閱覽室周圍要鋪設專用盲道，同時安裝感應門以及紅外線語音提示等方式，在感應到旁人之后能夠自動開啟，還要設置自動沖水的盲人專用衛生間，并在門口處需要張貼盲人專用標志。在出入口旁邊還要設置咨詢臺，為盲人提供便捷高效的咨詢業務；閱覽室中書架應該設置成四周放置的單面書架，將書桌放置在中央。在樓梯口、衛生間等部位，需要安裝緊急呼叫系統，如果發生意外狀況，也能夠幫助視障人士及時進行求救，為視障人士創造舒適安全的環境，體現出人文精神。

3.2 加強文獻資源建設，滿足盲人讀者需求

閱讀書籍能夠獲取知識、接受教育，幫助盲人快速地掌握各種先進的技術。但從目前來看，我國對于盲文出版物的品種和數量管理不到位。對于健康人士的新書，印刷種類達到10萬種以上，每人年均擁有新書大概在10冊左右，而為盲人提供的書籍資源卻遠遠不足。例如健康人士每年的新版圖書超過20萬種、期刊1萬多種，而盲人書刊僅有6 000余種、盲人期刊只有6種。由于盲文書籍種類少、體積龐大、制作工藝非常復雜，導致定價過高，全國各地的圖書館很難采購。為此，政府部門必須要積極加大對盲文閱讀書籍的資金投入力度，通過稅收出版經營等政策給予適度優惠，積極鼓勵公共圖書館按照盲人的實際用戶需求來挑選部分書籍制作成為有聲讀物，免費為盲人提供閱讀服務。此外，國家還可以積極出臺相關的政策法規，鼓勵社會各界能夠向盲文圖書館以及出版社提供最新的書稿，或者出版盲文書籍，利用現代化的印刷技術，確保新書稿直接轉化為盲文進行編排，大幅度減少盲文書籍的出版周期。

3.3 開展形式多樣的個性化服務

開展多樣化的閱讀服務，圖書館應堅持讀者至上的服務理念，為每一位盲人用戶提供閱讀服務，確保圖書館與盲人讀者的實際需求保持緊密聯系。

圖書館可以開展全程陪同機制以及免證閱覽服務，為盲人用戶提供免費辦證電話、預約代辦、代檢上門服務。建立檔案，記錄他們的閱讀愛好和閱讀傾向，制定針對性的閱讀服務，從而為他們提供更有特色的信息。對無法利用正常圖書館文獻的視障用戶，提供便捷的人性化服務，能夠使視障人士的閱讀信息獲取變得更加方便。還應該結合盲人用戶的特殊需求，展開電子圖書、有聲書及光盤制作，定期舉辦多種多樣的講座，幫助視障讀者能夠提高參與的主動性和積極性。

3.4 傾心視障人士，建立盲人數字圖書館(閱覽室)

根據目前相關資料顯示，在已開設盲人閱覽室的圖書館中，南京圖書館的盲人閱覽室面積最大，為420m2；其次是深圳市圖書館和佛山市圖書館盲人閱覽室，面積為200m2，河北滄州市圖書館盲人閱覽室的面積最小，僅有10m2。目前很多的盲人閱覽服務室并沒有獨立建制，甚至沒有獨立的空間導致偏安一隅。

目前日本盲人有30萬左右，而為盲人提供服務的民間圖書館，共有97家，而我國目前大約有1 233萬盲人，卻僅有一家民營圖書館為盲人提供服務。僅有約30m2的錄制室，可容納4名志愿者同時錄制有聲圖書，而另外的15m2閱覽室能夠為盲人提供圖書借閱等服務。應積極鼓勵和大力引導社會各界人士為創建盲人圖書館(閱覽室)提供助力，從而使盲人圖書館(閱覽室)遍地開花。

3.5 開創一個傾聽的精彩世界，送愛心、送溫暖

在圖書館，讀者利益至上，不斷改進服務方式和方法是視障讀者利益的保障。經常和視障人士交談，聽取他們對服務的意見和建議，對創新服務大有裨益。筆者在和一些視障者溝通時，了解到他們更希望圖書館能多買一些心理咨詢、音樂、按摩和電腦培訓等方面的資料和有聲讀物，舉辦按摩和電腦方面的培訓，這些建議就是圖書館開拓服務新境界的最佳源泉。目前，中國盲人數字圖書館網站開設有文學系列、科普系列、音樂欣賞系列、休養娛樂等各種資源，陸續播放了各種講座、電影、音樂等，使盲人讀者對世界有一個多角度的認識。針對盲文圖書非常有限的情況，公共圖書館可利用中國盲人數字圖書館網站的資源，根據盲人讀者的需要，分系列定期播放有聲資料，為他們創造一個用聲音構建起來的精彩世界。視障人士穿梭于喧囂的城市，雖然看不見腳下的路，但是他們依然自信地前行，因為周圍有無數雙眼睛在引領他們前行。他們雖然看不見光明，卻能用聲音開啟世界，讓夢想照進現實。

3.6 提升圖書館員的綜合素養

在進行圖書館建設時，必須要堅持讀者至上的原則，通過不斷改善服務方式和服務理念，確保讀者的各項利益得到充分保障。還要積極與視障人士進行深入的溝通與交流，聽取他們對服務的意見和建議，從而提高公共圖書館的創新服務能力，應該深入了解他們的閱讀需求和閱讀喜好，從而多多購買心理咨詢、音樂按摩、電腦培訓等方面的書籍和有聲讀物。

根據盲人讀者的實際需求，通過定期播放有聲材料為他們搭建一個用聲音構建的世界。在為盲人提供閱讀服務時，圖書管理員自身必須要堅持真誠、熱心、真心的理念，不能有歧視心理，應該關心愛護尊重盲人的情況，才能夠為他們提供更加充滿人性化的服務，為他們排憂解難，通過積極主動的學習盲文和盲文計算機輸入法，掌握一些常用的打字機、摸讀機、錄音機、放大機等設備的使用方式，切實為盲人讀者提供便捷服務。

4 結束語

盲人是最需要幫助的弱勢群體，需要整個社會的理解與關愛。圖書館作為視障人士與外界溝通交流的重要途徑，也是他們獲得信息的重要場所，對于圖書館人來說，最主要的就是積極加強對公共圖書館進行優化改造，從而引導盲人能夠主動進入圖書館中閱讀獲取豐富的知識和技能，彌補生理上的缺陷，實現人生的價值。