基于后疫情時期高校圖書館運作模式

宗承玉

(山東科技大學泰安校區 圖書館，山東 泰安 271019)

2020年新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情席卷全球，成為全球性突發公共衛生事件。中國政府從疫情初始就高度重視疫情防控工作，2月23日習總書記主持召開了統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議，在會議上習近平說：“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。對我們來說，這是一次危機，也是一次大考。經過艱苦努力，目前疫情防控形勢積極向好的態勢正在拓展。實踐證明，黨中央對疫情形勢的判斷是準確的，各項工作部署是及時的，采取的舉措是有力有效的。防控工作取得的成效，再次彰顯了中國共產黨領導和中國特色社會主義制度的顯著優勢”[1]。正是我國政府的高度重視、各級地方政府的有效管控，全國人民的積極配合，在較短時期內控制住了疫情的蔓延，確保了國家健康穩定發展，人民群眾的生活、工作、學習逐步邁入正常軌道。隨著全國各高校的陸續開學，作為高校教學科研三大支柱之一的高校圖書館，如何在疫情防疫后期制定一整套科學、規范、易于操作的管理規程，為全校師生提供安全、穩定的文獻信息服務，成為各高校圖書館后疫情時期亟待解決的緊迫問題。

1 高校存在著較大的疫情暴發風險

目前高校仍是新冠肺炎疫情聚集性暴發的重點傳染源，這主要包括來自全國各地陸續返校的學生、各地返校的教職工和家屬、國外返校的留學生等，特別近期國外疫情大面積暴發，留學生可能成為主要的疫情暴發來源。以山東省為例，目前高校140余所，在校生人數230萬人，位居全國第一，絕大多數的學校人數都在萬人以上。師生復學返校后無論在食堂、宿舍、教室還是圖書館，人員之間接觸頻率都是非常高的。加之，高校校園空間有限、人員密集、接觸頻繁的特點，因此高校復學后將面臨更大風險隱患。考慮到新冠病毒的傳染力更強、病程更長、病情更重、死亡率更高，以及學校人員更加密集等因素，一旦學校內暴發新冠肺炎聚集性疫情，后果要比區域性新冠肺炎疫情嚴重得多[3]。

2 高校圖書館應對預防新冠肺炎疫情處置辦法

高校是學生集中生活、學習的場所，預防措施不到位，極易導致交叉感染，防控難度非常大。為科學精準指導各類學校做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控，維護師生員工生命健康安全、維護校園正常生活教學秩序。2020年3月12日，教育部應對疫情工作領導小組辦公室委托北京大學、中南大學組織全國相關機構和學校，精心編寫了《高等學校新型冠狀病毒肺炎防控指南》。該指南依據科學防治、依法管理、分類指導、家校聯防、教醫聯控原則，明確了新型冠狀病毒相關基礎知識、學校疫情防控工作體系構建、開學前后疫情防控工作等內容，操作性強，對學校做好應對疫情工作具有指導意義。為高校做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控，維護師生員工生命健康安全、維護校園正常生活教學秩序作出精準指導[2]。

2.1 健全應急管理體系

自疫情暴發以來，各地高校圖書館嚴格落實“日報告和零報告”制度，單位職工與所在單位保持聯系暢通，每天上報體溫、在崗情況、人員流動情況，精準掌握本單位每位職工動向，積極配合疫情防控工作，嚴格自我防護，減少不必要出行，最大限度控制疫情傳播風險。形成“統一協調、責任明確、上下貫通、反應迅速”的管理組織體系；明確學校圖書館主要責任人為疫情防控工作第一責任人，各部門負責人為本部門疫情防控工作負責人。存在多校區辦學的學校圖書館，每個校區須分別指定防控工作責任人。

2.2 完善應急管理預案

根據疫情防控需求，結合本校實際情況制定適應學校實際需求、統籌考慮、科學合理的圖書館應急預案，預案要強化風險分析與防控措施，變“事后處置”為“事前預防”。而且預案要具有科學性、前瞻性和可操作性，對預案管理工作要進行細化，細分到圖書館各項工作的方方面面。應急預案內容要包括以下3個方面的內容:應急方案、應急制度、應急流程。高校圖書館要圍繞“明確目標、明確重點、明確責任、明確細節”工作要求，建立疫情防控監測制度、應急信息報送制度、每日開窗通風及消毒制度、入館人員體溫檢測制度、借還圖書日殺菌消毒制度、工作人員日常防護制度、應急物資保障制度，上述制度的實施可有效保障圖書館的正常開館需求[4]。

2.3 進行全員系統培訓

完善的制度需要工作人員去精準實施，因此對人員培訓是必不可少的，以山東科技大學圖書館為例，開學伊始專門進行了疫情防控知識技能專題培訓，系統學習了《山東科技大學新型冠狀病毒肺炎疫情防范手冊》《山東科技大學泰安校區新冠肺炎疫情應急處置預案》《山東科技大學泰安校區新冠肺炎疫情防控應急演練腳本》《山東科技大學泰安校區新冠肺炎疫情防控知識應知應會》宣傳片、《山東科技大學泰安校區疫情防控期間廢棄口罩集中處理辦法》及《圖書館疫情防控工作方案》，并且結合圖書館人流量大、空間比較逼仄等實際情況，就環境消殺、體溫檢測、突發情況處置以及臨時留觀等環節進行了具體的闡釋與解讀。人手一份《圖書館疫情防控明白紙》，健全組織機構，分解任務，明確職責，責任到人，全覆蓋，無死角，穩扎穩打，全員上陣，夯實疫情防控舉措。

3 后疫情時期高校圖書館服務方式的改變

面對全球新冠肺炎疫情的肆虐，高校圖書館應根據國家疫情防控需要，結合本地疫情防控的需求，針對本校師生在教學、科研、學習等方面的實際需求，要一改過去那種“面對面”服務方式，優化和重構各服務板塊功能，集中優勢力量調集館藏電子文獻資源和社會網絡資源，著重利用圖書館網站開展形式多樣的線上服務，通過網絡開展服務全校的電子文獻保障工作。

3.1 著力加強數字資源建設

在疫情全球肆虐的情況下，高校師生的教學科研高度依賴網絡和數字資源，如何保證數字資源充足、在線服務順暢是后疫情時期圖書館服務的重點，針對疫期教學科研的特殊需要，應竭盡全力加強數字資源建設、著重采購數字文獻資源和各類文獻數據庫，創新在線服務方式，成為今后高校圖書館工作的當務之急。

3.2 確保網絡信息服務暢通

高校圖書館應積極穩妥地實施網絡服務特別保障方案，全力保障圖書館在線資源訪問服務24h正常運行，著力加強網絡數字文獻的管理力度，確保網絡服務和數字資源運行狀態，及時修復圖書館網站的各類網絡故障，開通多種網絡溝通渠道，通過網站留言、QQ公眾號、微信公眾號等途徑開展網絡資源咨詢服務。同時，根據疫情防控的不同階段制定相應的網絡服務預案，著重對網絡服務保障工作進行充分的準備和籌劃，從硬件設施到應用服務保障、電子文獻資源訪問和網絡咨詢服務等方面要安排得力人員滿足師生文獻需求[5]。

3.3 大力擴充館藏數字資源

疫情期間，國內眾多數字資源提供商和出版商向公眾限時免費開放部分或全部文獻資源，如維普資訊、萬方數據、人大復印報刊資料、超星學術資源、國研網、中華數字書苑、國家圖書館數字資源、新東方在線學習庫、愛迪科森網上報告廳、全國報刊索引、文泉學堂、中信書院等多家數據庫商和出版社，紛紛在疫情防控期間免費向讀者開放各種數字文獻資源的下載權限[5]。各高校圖書館應抓住有利時機，組織相關人員，積極主動收集相關信息，及時在圖書館網站整理、通報、推送疫期免費數據庫，為用戶提供文獻信息保障服務。

4 建立高校圖書館疫情監測防控技術體系

此次新冠疫情的暴發也促使一大批新技術的廣泛應用，例如人臉識別和熱成像測溫技術、無接觸式自助終端服務設備等納入公共衛生治理體系建設中來。全國各地都加強了密閉場所管理，明確強制核驗“健康碼”的推廣及應用。這也就意味著進入某些密閉或半密閉場所必須全面實行憑碼入場，采取“亮碼或掃碼+測溫核驗”的方式，做到健康碼查驗在聚集、密閉性場所和重點機構的全覆蓋。深圳遠景達(RAKINDA)近期研發的集成有身份證、人臉、體溫、健康碼四合一應用識別的人臉識別健康碼掃碼測溫一體機F2-FHS，不摘口罩就可識別人臉，并與身份證完成人證比對，刷臉測溫后立即亮出健康碼掃碼查驗，語音提示體溫信息和健康碼顏色，綠碼通行，黃碼、紅碼告警。這種智能化的科技防疫手段在疫情防控過程中非常重要，通過對通行人員的高效防疫管控，可做好特殊時期的人員安全保障。

如何有效回溯、追蹤讀者的行動軌跡做好疫情防控，將成為圖書館公共衛生監測防控技術體系建設中的重要一環。圖書館可借鑒本次疫情中國內外在公共場所推出的網格化管理成熟經驗，升級本館的公共區域各閱覽室座位管理系統，以本次疫情防疫為契機，盡快建立起本館的熱感應成像系統、安裝館內安全監控等技術和設備，配合互聯網+、大數據分析、5G技術的應用，將本館各閱覽區域劃分若干“健康網格”，實現各區域開放管理，讓圖書館現有資源以科學合理的方式最大化地滿足讀者需求，同時在保護個人隱私的情況下，有效追蹤某一區域位置讀者的軌跡及密切接觸者，這將極大地提升本館的疫情防控能力，能有效保障圖書館公共衛生治理與服務體系的健康有序發展[6]。