芻議公共圖書館志愿服務

黃明靜

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

2020年注定是載入史冊的一年，新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情的肆虐，給人類的生存模式和生活方式帶來了巨大的改變，作為新時代的公共圖書館如何在全球戰“疫”中肩負起重任，迎接挑戰書寫新的機遇呢？

公共圖書館長期堅持以人為本、讀者至上的服務理念，積極為社會公眾提供志愿服務平臺，弘揚社會正能量，并通過共青團廣東省委屬下“I志愿”網站及微信公眾號、公共圖書館官方微信公眾號、新聞媒體等招募志愿者。

1 有效開展志愿服務的必要條件

公共圖書館志愿者必須具備扎實的文化基礎和心理素質，熟悉圖書館的流通運作過程，遇到問題可以冷靜、理性地處理。不僅要具備圖書館相關專業知識和技能，而且還要為讀者提供文獻信息資源搜索查閱等一般性的服務，并做到急讀者之所急、憂讀者之所憂。

2 開展具有圖書館特色的志愿服務項目

2.1 舉辦線上活動積極為廣大讀者消除因新型冠狀病毒而產生的“負面情緒”

為了向疫區的白衣戰士以及一線防控人員傳遞敬意與祝福，培養未成年人的愛國主義情懷,公共圖書館舉辦了少兒詩文朗誦線上活動，鼓勵廣大青少年兒童與武漢攜手共進,為新冠肺炎患者朗誦勵志的詩歌、散文，希望借此增強他們抗擊病魔的信心和意志，并精選了很多優秀的音頻制作成光盤，免費贈送給新冠肺炎患者。動員全社會的力量，一起進行心理戰“疫”，希望大家用自己的聲音為他們加油打氣，傳遞愛和希望。人間有愛，來自天南海北的聲音將大家緊緊相連。愛心不斷，故事不絕，我們將迎難而上，齊心協力，只爭朝夕，不負韶華，所有的期盼終將在春暖花開時再相聚!

2.2 努力為視障讀者提供無差別的閱讀服務

2.2.1 為視障讀者提供學習使用聽書機和免費借閱服務。為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，更好地為視障讀者提供優質實效的志愿服務，公共圖書館積極開展助殘閱讀推廣活動，以全國助殘日為契機，組織一群樂于奉獻的志愿者上門為視障讀者提供學習使用聽書機和免費借閱服務。為了讓視障讀者更好地了解和使用智能聽書機，志愿者們詳細講解了智能聽書機的使用方法以及注意事項，智能聽書機看上去像一個老年手機，雖然個頭不大，但功能強大，聯網后可以讓盲人讀者免費閱讀中國盲文圖書館的海量資源。這些資源能夠使視障讀者在圖書、音樂、講座、廣播各領域全方位地接觸世界。

公共圖書館充分利用自身的無障礙閱讀資源，開展豐富多彩的志愿助殘文化活動，解決視障讀者出行難、學習難的困擾，通過舉辦這些志愿服務活動，可以豐富視障讀者的精神文化生活，從而提高他們參與社會生活、全面融入這個社會的能力。小小的智能聽書機能夠為視力殘疾的朋友打開一扇看世界的窗戶，讓他們享受更高層次的精神文化生活。

2.2.2 幫助視障讀者完成手工作品。公共圖書館為視障讀者舉辦一系列閱讀創意手工免費培訓班，在這個過程中，志愿者幫助視障讀者完成“宮燈”“布紙畫”等手工作品，給視障讀者送去了溫暖和關懷。

2.2.3 陪伴視障讀者“聽”賞著名旅游文化景點。公共圖書館不定期組織視障讀者“聽”賞紅色文化景點等，在這個過程中，志愿者全程陪伴視障讀者，確保視障讀者的安全，讓視障讀者感受到關懷。公共圖書館通過舉辦這類型的活動讓大家感受到了視障讀者豐富的精神世界和鮮活的閱讀熱情。

2.3 為殘疾人士和智障兒童讀者服務

一直以來，公共圖書館深入推進文化惠民和全民閱讀，成立志愿者服務隊，通過各種免費服務和免費活動，不斷滿足殘疾人士的閱讀需求，維護殘疾人士閱讀權益，促進公共文化服務均等化，取得顯著的社會效益。公共圖書館每年均承辦國際殘疾人節活動，豐富殘疾人士精神文化生活；舉辦殘疾人閱讀創意手工培訓班，讓殘疾人士沉浸于閱讀和創作的樂趣中。為智障兒童舉辦專場文化活動，讓智障兒童也能享受閱讀的快樂并得到正向啟發……這些活動除了豐富殘疾人士和智障兒童的精神文化生活，還為他們提供了社會交流平臺，增強了社會交往，讓他們感受到來自黨和政府以及社會各方的關愛和支持，有助于形成關愛殘疾人士和智障兒童的社會文明風尚，讓閱讀更有溫度。

2.4 志愿服務暖山區

青少年是祖國的未來、民族的希望，少年強則國強，少年進步則國進步。公共圖書館聯合一些愛心志愿機構，盤活數量巨大的民間閑置圖書資源，建立“山區志愿圖書館”，幫助解決廣東欠發達地區圖書資源不足、看書難等問題。多年來，文化志愿者深入各城市的大型社區、醫院、廣場、學校等地，舉辦了多場圖書募集活動，免費上門接收市民的捐贈圖書。文化志愿者們以分級閱讀的理念為指導，將募集到的圖書進行篩選、分類打包，在全省范圍內上山下鄉，把圖書捐贈給粵東西北貧困地區的學校和鄉村文化站，在全省欠發達地區市縣的中小學校援建了多間愛心閱覽室，此善舉惠及了很多學生和村民。

2.5 志愿之聲——志愿者講座服務隊

公共圖書館緊密結合時事和重要時間節點，邀請專家學者，定時開展主題豐富、內容高質的講座活動。每周一期的“講座”如期而至，穿著馬甲、佩戴著志愿者臂章的志愿者在講座現場為讀者服務。博爾赫斯有句名言：“如果有天堂，那應是圖書館的模樣”。在參與志愿服務的過程中，聆聽眾多文化大咖的講座，還能在服務中學習，體會到中華文化的博大精深，提升了自身的文化修養，滿足了志愿者們與書籍文化結緣的美事。志愿者有著樸素的助人為樂思想，力所能及地幫助他人，服務社會。贈人玫瑰, 手有余香。志愿者們用自己微薄的力量去幫助有需要的讀者，不僅傳遞了愛心，也收獲了快樂；不僅是付出，也得到了大家的認可和尊敬，為踐行社會主義核心價值觀、為建設和諧社會做出努力。

2.6 大自然立體閱讀之美——記“志愿愛心實驗天地”之大自然閱讀會

大自然既孕育了生命，又點亮了我們精彩的生活。2019年暑期的“志愿愛心實驗天地”服務項目增設了大自然閱讀會，從色、香、味、形等多方面引導小讀者們立體閱讀與了解植物之美，并結合科學原理和藝術手法，挖掘蘊含在芳草間的氣質與情懷。

愛心義志愿者搭檔小雛鷹文化志愿者，帶領小讀者們開展了獨特有趣的大自然閱讀分享活動，既普及了大自然科學知識，又讓大家大開眼界。小讀者積極閱讀相關資料并共同討論，認識了不同植物的細胞組織功能與作用，掌握了植物纖維的獨特“個性”，正是人們改進造紙術的科學根據。活動中，小讀者們親手完成實驗，求證了控制變量對植物呼吸作用的影響，驗證了鹽對色素的固色功效，嘗試了用碳酸氫鈉讓葉脈書簽的脈絡更加清晰。依托公共圖書館優美的閱讀環境，小讀者來到涼亭下領略花草樹木間的自然氣息，聆聽羊城歷史、辨別花草樹木，學習植物不同脈絡的形態結構，收獲心儀的拓印素材，把近在眼前的自然奇趣靜心收藏。

大自然閱讀會還教會了孩子們發現與創造生活的美。在認識不同植物特性的基礎上，小讀者開始發揮自己的想象力和創造力，站在美的角度，進行各類自然標本及工藝品的制作。靜下心，慢慢認真思考，素材的堆砌反而會扼殺美的展示，適量、恰當、適時，是自然教給我們的實用法則。小讀者們用抄紙簾反復嘗試，努力抄出厚薄均勻的紙張，一星一點的花葉點綴其中，使淡雅的芳草紙變得賞心悅目。而將植物與空氣隔絕，能使植物永久保鮮，小讀者把創意融入制作，利用幾片花葉、一頁封面、一把小尺，便將植物滴膠標本變成了精致又實用的藝術品。小讀者們洗刷葉脈制書簽、砸擊彩葉玩拓印、熬煮草藥取色素，由此得到了紋路清晰的葉脈書簽、帶有自然圖案的防蚊香囊、設計感滿滿的扎染彩帕，用多樣的手段留存自然的美麗與色彩。小讀者們感嘆，原來自然的魅力千千萬萬，我們只是缺乏認真觀察！大自然閱讀的過程中，孩子們造紙寄意、涮脈詠情、聚芳凝神、調色澤潤，既通過書本閱讀加深了對大自然的認識，也從手工制作中品讀到大自然的心聲，對大自然產生了更濃厚的興趣。

2.7 竭盡所能的引導讀者文明閱讀

志愿者為讀者提供各類幫助，如為老年讀者、未成年讀者倒水，幫助引導新讀者辦理圖書借閱證和介紹借閱知識，維護閱覽室內的秩序，指導讀者正確使用圖書檢索系統，搜索所需要的館藏文獻信息資源、引導讀者利用圖書自助借還書機進行圖書借還和續借操作，勸導一些不文明的行為， 參與外借書庫圖書的日常管理，體驗工作人員的日常工作。將新書或讀者還回的圖書進行歸類，并按正確的序列整理好，整齊地放到書架上，以方便廣大讀者快速查找并借閱圖書。

為廣大讀者創造一個安靜溫馨的閱讀環境，志愿者在通過互幫互助中得到成長。很多志愿者在做完志愿服務時都表示“我們現在所做的，很多都是點滴小事，但涓涓細流終將匯聚成海，肯定可以在這個社會形成強大的正能量”。

3 結束語

今后，公共圖書館將繼續秉承志愿服務理念，壯大志愿服務隊伍，提升志愿服務水平，通過積極發揮帶頭先鋒作用，令社會志愿服務更加蓬勃開展。志愿服務是一項崇高的社會事業，更是社會文明進步的重要標志。公共圖書館將依托社會志愿服務平臺，更好發揮志愿者服務在社會中的積極作用，持續開展關愛空巢老人、傷殘人士、留守兒童和一些有需要幫助的讀者朋友，希望人人都能夠參與進來，貢獻一份力量，既做文明的傳播者，又做文明的受益者。把文明和愛心傳遞到每一個人的心里！