新冠肺炎疫情防控下大學(xué)圖書館的服務(wù)舉措與思考

李 宇

(東北大學(xué) 圖書館，遼寧 沈陽 110819)

圖書館作為高校的信息中心，承擔(dān)著重要的服務(wù)職能。此次新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情對(duì)高校圖書館服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何科學(xué)抗疫，切實(shí)開展好各項(xiàng)相關(guān)工作，是每個(gè)大學(xué)圖書館都需要積極面對(duì)的重要課題。東北大學(xué)圖書館在疫情嚴(yán)防背景下積極開展實(shí)踐，線上線下服務(wù)多路并舉，為學(xué)校的教學(xué)科研提供了重要信息服務(wù)保障。

1 新冠肺炎疫情下重要服務(wù)舉措

1.1 落實(shí)學(xué)校防疫部署，建立多維防控體系

新冠肺炎疫情以來，東北大學(xué)圖書館按照學(xué)校總體防疫要求，積極研究部署防疫應(yīng)對(duì)策略，構(gòu)建多維防控體系。在完善《圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》基礎(chǔ)上，制定了《東北大學(xué)圖書館新冠肺炎疫情處置應(yīng)急預(yù)案》，成立疫情處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按工作分工成立了統(tǒng)籌保障工作組，讀者服務(wù)工作組，信息溝通工作組，對(duì)圖書館全體館員進(jìn)行了全面動(dòng)員，上下共識(shí)，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)工作任務(wù)。購(gòu)置了體溫檢測(cè)、消毒消殺、衛(wèi)生防護(hù)、警戒標(biāo)識(shí)、防疫宣傳等大量防疫物資，為防疫及服務(wù)工作有序運(yùn)行提供物資保障；主動(dòng)參與疫情衛(wèi)生監(jiān)測(cè)服務(wù)，在顯著位置粘貼了防疫宣傳標(biāo)語，并通過網(wǎng)站、微信等設(shè)施推送防疫宣傳信息；關(guān)閉了視聽室、研修間等人員密集的服務(wù)空間，借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控及體溫監(jiān)測(cè)；與校醫(yī)院、信息辦、公安處、管委會(huì)等密切配合，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)，軌跡篩查技術(shù)形成多部門、多渠道的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，構(gòu)建了多維度的疫情防控體系。

1.2 按學(xué)院需求采購(gòu)電子教材，精準(zhǔn)推送

經(jīng)過多年建設(shè)發(fā)展，東北大學(xué)圖書館已經(jīng)建成了較為完備的資源服務(wù)體系，中文圖書近340萬冊(cè)，各類中外文期刊2 000余種，能夠滿足正常教學(xué)科研服務(wù)。疫情以來為了配合網(wǎng)上教學(xué)工作開展，東北大學(xué)圖書館主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)學(xué)院，根據(jù)學(xué)院網(wǎng)上課程需求情況，獲取電子教材需求信息，先后聯(lián)系了十余家電子書供應(yīng)商，經(jīng)過多次比對(duì)，溝通協(xié)商，最終確定通過“可知平臺(tái)”“暢想之星”“田田網(wǎng)”“超星”4家供應(yīng)商購(gòu)買相關(guān)電子圖書，并開辟了綠色通道，放寬了IP和并發(fā)數(shù)限制，為相關(guān)學(xué)院提供了近300余種電子教學(xué)及相關(guān)書籍，并通過微信平臺(tái)、網(wǎng)站鏈接、App、微信群等方式向師生精準(zhǔn)推送，極大滿足了疫情期間廣大師生電子教材的使用需求。

1.3 搜集整理出版社免費(fèi)線上資源，集中推介

疫情防控期間，為方便師生在線學(xué)習(xí)，推介了大量免費(fèi)線上學(xué)習(xí)資源，保障學(xué)校“停課不停學(xué)”工作實(shí)施。發(fā)動(dòng)全體館員收集整理線上免費(fèi)電子資源，如電子工業(yè)出版社通過網(wǎng)站2 000多種電子書，涵蓋計(jì)算機(jī)、電子、機(jī)械、財(cái)經(jīng)等專業(yè)領(lǐng)域，人民郵電出版社免費(fèi)開放在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，陸續(xù)制作了近2 000種與教材相關(guān)的電子版樣章文件，供廣大師生免費(fèi)使用，并提供專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。東北大學(xué)圖書館經(jīng)過深度搜索整合，及時(shí)收集整理了62個(gè)疫情期間可免費(fèi)使用的線上服務(wù)平臺(tái)，制作成表發(fā)送給學(xué)校廣大師生，使全校師生無須返校即可暢享閱讀，使用線上免費(fèi)資源。

1.4 開展VPN、CARSI遠(yuǎn)程信息訪問服務(wù)

為滿足校外師生疫情期間的數(shù)據(jù)庫(kù)使用需求，東北大學(xué)圖書館通過VPN和CARSI等方式予以解決。CARSI由北京大學(xué)發(fā)起，建立的國(guó)內(nèi)資源共享服務(wù)聯(lián)盟，目前已經(jīng)完成了38個(gè)廠商，67種數(shù)據(jù)資源的認(rèn)證服務(wù)。東北大學(xué)圖書館2月初即與CARSI中心取得聯(lián)系，協(xié)商加入服務(wù)事宜，并積極組織人員開展資源對(duì)接，協(xié)調(diào)網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證，經(jīng)過十余天的協(xié)同建設(shè)，2月15日即向全校師生開通了CARSI認(rèn)證訪問服務(wù)，并通過網(wǎng)站、微信、App等平臺(tái)宣傳推廣，推送CARSI使用手冊(cè)，幫助師生快速掌握使用方法。東北大學(xué)圖書館還提供VPN遠(yuǎn)程資源訪問，有效解決那些超出CARSI授權(quán)范圍的數(shù)據(jù)庫(kù)資源訪問服務(wù)。極大提升了廣大師生信息資源使用效率。

1.5 開展線上教學(xué)、培訓(xùn)服務(wù)

疫情初期，大量學(xué)生不能返校，圖書館積極開展線上教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際情況，選擇適合的線上教學(xué)軟件；邀請(qǐng)技術(shù)人員對(duì)檢索課教師進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件使用方法；通過教務(wù)處選課平臺(tái)告知學(xué)生及時(shí)參加線上學(xué)習(xí)。通過BB、雨課堂、SPOC、微信、QQ等多種平臺(tái)資源，分3個(gè)批次開展線上檢索課教學(xué)。圖書館還依托學(xué)校“云成長(zhǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”幫助學(xué)生解決線上教學(xué)中的一些實(shí)際問題，構(gòu)筑了“線上教學(xué)”“信息推送”“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的立體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，達(dá)到了良好的線上教學(xué)效果。此外，圖書館開還開展了線上培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名數(shù)據(jù)庫(kù)專家、學(xué)者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不定期組織數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)，僅變革以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，還豐富了學(xué)生們信息獲取渠道，受到了眾多學(xué)生讀者的推崇。

1.6 開展線上閱讀推廣主題文化活動(dòng)

疫情期間為避免人員密集，東北大學(xué)圖書館積極探索新穎的線上閱讀推廣服務(wù)，開展主題文化活動(dòng)。如“線上真人圖書館活動(dòng)”，邀請(qǐng)斯坦福大學(xué)著名學(xué)者崔屹教授與讀者線上互動(dòng)，探討前沿科技與職業(yè)規(guī)劃；“攜手共戰(zhàn)疫，暢游讀書月”活動(dòng)，開展讀書積分、簽到積分、書評(píng)積分、薦購(gòu)積分等系列線上閱讀活動(dòng)；“在線T & F云沙龍”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為師生讀者奉上一場(chǎng)“地球科學(xué)與環(huán)境科學(xué)專場(chǎng)在線直播沙龍”；“世界讀書日信息素養(yǎng)提升大賽”主題活動(dòng)，通過線上平臺(tái)瀏覽觀看短視頻后，讀者即可參與競(jìng)賽答題，分值高者即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過嘗試開展大量線上閱讀推廣活動(dòng)，簡(jiǎn)化了操作流程，突破了場(chǎng)地限制，變得簡(jiǎn)單自由，讓廣大師生在疫情期間仍能體驗(yàn)豐富的業(yè)余文化生活。

2 新冠肺炎疫情防控背景下圖書館開展服務(wù)的思考

2.1 積極動(dòng)員，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

事實(shí)證明，疫情蔓延任何人群都不能獨(dú)善其身，只有攜手同心，共同抗疫才能構(gòu)建一個(gè)健康、安全的生活環(huán)境。防疫工作是每個(gè)人都需要勇敢面對(duì)的重要使命，所以圖書館要積極動(dòng)員，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在危難中踐行圖書館人的初心使命，彰顯圖書館的服務(wù)價(jià)值。在疫情期間，圖書館員不能逃避，應(yīng)該迎難而上，主動(dòng)出擊，采取必要措施革新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，延伸服務(wù)路徑，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，把我們的文獻(xiàn)信息資源及時(shí)的呈獻(xiàn)給廣大師生讀者。通過充分動(dòng)員，使圖書館全體館員上下一心，聽從指揮，敢于挺身而出，克服一切困難，實(shí)現(xiàn)圖書館員的職業(yè)價(jià)值。

2.2 建立健全應(yīng)急機(jī)制

應(yīng)急機(jī)制能夠全面提升圖書館在重大公共衛(wèi)生事件下的應(yīng)變能力，是圖書館重要的保障機(jī)制，需要不斷提升完善，建立健全。①在制定應(yīng)急機(jī)制的過程中，圖書館應(yīng)注重時(shí)效性，應(yīng)急機(jī)制要具有快速反應(yīng)職能，須在指定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)指令。②注重可操作性，應(yīng)急預(yù)案要貼近實(shí)際，應(yīng)充分結(jié)合機(jī)構(gòu)規(guī)模、員工特點(diǎn)、環(huán)境要素等，切勿脫離實(shí)際，否則將嚴(yán)重制約應(yīng)急機(jī)制的效能。③注重全面性，圖書館應(yīng)急預(yù)案應(yīng)是在預(yù)見未來突發(fā)事件各種情形下，全面考量的組合策略，應(yīng)力求充分、完備做到未雨綢繆，有備無患。

2.3 加強(qiáng)在線教育資源建設(shè)

圖書館要加強(qiáng)在線教育資源建設(shè)，完善資源體系。通過多種手段，多路并舉推進(jìn)電子教材、電子圖書、基礎(chǔ)科研數(shù)據(jù)的收集整理工作。通過電子書銷售商采購(gòu)電子圖書，如Wiley、Springer、阿帕比、超星等都擁有大量的電子書資源；通過出版社采購(gòu)電子教材，實(shí)時(shí)跟蹤采購(gòu)紙電同步書籍，滿足在線教學(xué)需求；通過MSI、Wind等基礎(chǔ)科研數(shù)據(jù)商采購(gòu)相圖、案例等基礎(chǔ)科研數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足科研人員在線數(shù)據(jù)需求；加強(qiáng)區(qū)域及行業(yè)的館際聯(lián)盟協(xié)作，通過文獻(xiàn)傳遞共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共建、資源共享、資源互補(bǔ)。總之，在線教育資源建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，需要大學(xué)圖書館不斷探索嘗試，積累完善，在整合現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)新興資源，構(gòu)建多元化資源體系，實(shí)現(xiàn)多類型、多載體、多渠道資源的有機(jī)融合。

2.4 積極開展在線智慧服務(wù)

智能科技的廣泛應(yīng)用加速了智慧圖書館建設(shè)的步伐。大學(xué)圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，結(jié)合本館實(shí)際情況，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展在線智慧服務(wù)，謀求服務(wù)水平的全面提升借助現(xiàn)代技術(shù)手段，融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等人工智能元素，開發(fā)在線智慧服務(wù)，逐步構(gòu)建起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化、智能化的線上圖書館智慧社區(qū)，使圖書館各項(xiàng)服務(wù)徹底打破傳統(tǒng)的物理性圖書館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從局限于空間服務(wù)、線下服務(wù)、單一服務(wù)向虛擬服務(wù)、線上服務(wù)、智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。

3 結(jié)束語

目前我國(guó)新冠肺炎疫情防控已初見成效，但形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，抗疫之路充滿艱辛，圖書館服務(wù)仍面臨著巨大考驗(yàn)。面對(duì)疫情圖書館唯有勇敢面對(duì)，積極探索才能立于不敗之地，全體圖書館員應(yīng)堅(jiān)定信念，篤定前行，在抗疫之路上踐行我們的職業(yè)價(jià)值。