重慶圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀與分析

張保強(qiáng)

(重慶圖書館，重慶 400037)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)圖書館的需求日益增加，越來(lái)越多的志愿者加入公共圖書館的志愿服務(wù)工作中，共同推動(dòng)公共圖書館的事業(yè)發(fā)展。圖書館的公益性已成為世界圖書館的共識(shí)，自愿性、無(wú)償性、公益性是志愿服務(wù)行為的3個(gè)基本特征。圖書館志愿服務(wù)工作日漸成熟，如何更好地鞏固志愿者服務(wù)陣地，使圖書館志愿服務(wù)得以長(zhǎng)效發(fā)展是探討研究的主要內(nèi)容。

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)于2010年11月成立，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的成長(zhǎng)，重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)現(xiàn)有重慶理工大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、重慶第二師范學(xué)院、城市管理學(xué)院等4所高校志愿者基地，渝高中學(xué)寒暑假志愿者服務(wù)基地，并與東方海外集團(tuán)、科普志愿服務(wù)總隊(duì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，除此以外我們還有其他社會(huì)個(gè)人志愿者，為重慶圖書館提供各類文化志愿服務(wù)。

1 志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理現(xiàn)狀

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)的志愿者隊(duì)伍雖是非正式組織，但自協(xié)會(huì)成立以來(lái)，仍十分注重加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行管理，經(jīng)過(guò)不斷探索，打造出了一支真正具有志愿精神的志愿者隊(duì)伍。

在志愿者招募過(guò)程中，注重志愿者成員的多樣性，總體以高校志愿者為主，同時(shí)廣泛吸納社會(huì)人士和館內(nèi)黨團(tuán)員加入，確保志愿者在數(shù)量和質(zhì)量上都能滿足館內(nèi)的志愿服務(wù)需求。

注重加強(qiáng)對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力，提高讀者服務(wù)滿意度，為適應(yīng)志愿者工作擴(kuò)展到圖書館的深層次服務(wù)，還可以涵蓋說(shuō)話藝術(shù)、儀態(tài)、禮節(jié)、正確的義務(wù)服務(wù)觀念等，同時(shí)考核志愿者的學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期舉辦測(cè)試，以提高志愿者工作的質(zhì)量，體現(xiàn)志愿者服務(wù)工作的價(jià)值。

強(qiáng)化對(duì)志愿者進(jìn)行考核。嚴(yán)格對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間和次數(shù)進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格后頒發(fā)志愿者服務(wù)證書。

每年組織開(kāi)展志愿者年會(huì)，對(duì)優(yōu)秀的志愿者予以表彰，提升他們對(duì)協(xié)會(huì)的歸屬感和對(duì)志愿服務(wù)工作的積極性。

開(kāi)通志愿者微信，及時(shí)上傳更新相關(guān)信息，讓志愿者第一時(shí)間了解重慶圖書館最新的志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也為志愿者們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。

2 志愿服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 周末、寒暑假志愿者——服務(wù)普通讀者

周末、寒暑假志愿者主要是利用周末、寒暑假的空閑時(shí)間，參與重慶圖書館的志愿者服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為普通讀者，為他們提供借還書、圖書整理、讀者咨詢、閱讀秩序引導(dǎo)等服務(wù)。周末和寒暑假志愿者是重慶圖書館志愿者隊(duì)伍的主力軍，他們?nèi)諒?fù)一日地重復(fù)著簡(jiǎn)單平凡的工作，在自己的崗位上踐行著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。為我們提供周末志愿服務(wù)的主要是重慶理工大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、重慶師范學(xué)院和城市管理學(xué)院4所高校志愿者服務(wù)基地，重慶理工大學(xué)還專門成立重慶圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)。寒暑假志愿者主要是渝高中學(xué)和社會(huì)個(gè)人志愿者構(gòu)成。

2.2 周末故事會(huì)——故事姐姐伴我成長(zhǎng)

“周末故事會(huì)”是重慶圖書館與重慶第二師范大學(xué)、重慶大學(xué)合作推出的周末少兒活動(dòng)，由志愿者扮演故事姐姐來(lái)演繹經(jīng)典繪本、講述精彩故事、表演優(yōu)秀童話劇，用講故事和音樂(lè)童話劇的方式來(lái)演繹這個(gè)充滿幻想而美好的世界，培養(yǎng)學(xué)齡前兒童閱讀興趣。自該活動(dòng)推出以來(lái)，參與志愿者服務(wù)人數(shù)2 000余人次，演出400余場(chǎng)次，參與活動(dòng)的小朋友和家長(zhǎng)近2萬(wàn)人次，深受廣大小讀者和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。

2.3 英語(yǔ)角志愿者——開(kāi)辟英語(yǔ)交流新天地

重慶圖書館英語(yǔ)角自開(kāi)辦以來(lái)，已舉辦100多期，共有300余人次外籍志愿者參加英語(yǔ)交流志愿者服務(wù)，和讀者一起交流外國(guó)文學(xué)、美食、旅游等，了解世界各地的風(fēng)土人情，提升英語(yǔ)交流水平。除此以外，每期英語(yǔ)角活動(dòng)還有四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的志愿者前來(lái)參加，幫助讀者與外教老師更加順暢的溝通。

2.4 蒲公英夢(mèng)想書屋——放飛留守兒童夢(mèng)想

蒲公英夢(mèng)想書屋——鄉(xiāng)村留守兒童關(guān)愛(ài)行動(dòng)系列活動(dòng)，通過(guò)線上領(lǐng)取夢(mèng)想公益活動(dòng)、建立流動(dòng)親情聊天室、建立E路共享數(shù)字閱讀平臺(tái)、開(kāi)設(shè)相伴成長(zhǎng)巡回講堂等特色活動(dòng)，著力解決鄉(xiāng)村留守兒童紙質(zhì)讀本、電子讀物等學(xué)習(xí)資源嚴(yán)重匱乏問(wèn)題。計(jì)劃建成50個(gè)鄉(xiāng)村留守兒童學(xué)校“蒲公英夢(mèng)想書屋”，覆蓋重慶40個(gè)區(qū)縣。重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合山城志愿者、海外的“泉心基金”“愛(ài)德基金會(huì)”等社會(huì)志愿者組織，特邀重慶電視臺(tái)TICO少兒頻道和歐文英語(yǔ)等機(jī)構(gòu)100余人次參加活動(dòng)。為鄉(xiāng)村留守兒童送去圖書、開(kāi)展心理輔導(dǎo)、開(kāi)展有趣的少兒活動(dòng)等。

2.5 志愿者講座還原

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)專門成立了一支講座還原志愿者隊(duì)伍。他們以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，不辭辛勞地將館內(nèi)開(kāi)展各類精品講座通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)文字記錄或?qū)浺艮D(zhuǎn)化為文字的形式將講座還原。這不僅讓未能到現(xiàn)場(chǎng)參加講座的讀者也可以通過(guò)文字了解到講座內(nèi)容，增長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)見(jiàn)聞，同時(shí)也讓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取講座的讀者能夠再次重溫講座內(nèi)容，進(jìn)一步加深對(duì)講座內(nèi)容的熟悉度，從而提升對(duì)相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，深受講座愛(ài)好者好評(píng)。

2.6 館內(nèi)黨團(tuán)員志愿者幫扶弱勢(shì)群體

館內(nèi)有一支由黨團(tuán)員組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，他們主要參與重慶圖書館的弱勢(shì)群體服務(wù)項(xiàng)目。如視障讀者服務(wù)、蒲公英夢(mèng)想書屋、農(nóng)民工服務(wù)聯(lián)盟以及敬老文明活動(dòng)等。

2.7 視障服務(wù)志愿者關(guān)愛(ài)視障人群

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)還專門成立了視障讀者志愿者服務(wù)隊(duì)，先后參加了“重慶圖書館視障讀者專用設(shè)備展覽活動(dòng)”“重慶圖書館無(wú)障礙影院服務(wù)”“無(wú)障礙行走體驗(yàn)”“重慶圖書館視障讀者免費(fèi)電腦培訓(xùn)”等活動(dòng)，為數(shù)百名視障朋友提供特色志愿者服務(wù)，讓他們共享社會(huì)發(fā)展新成果、新文明。

3 志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題及原因分析

充分肯定成績(jī)的同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，在推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作持續(xù)深入開(kāi)展中，我們還存在一些問(wèn)題和一定差距。①志愿者資源優(yōu)勢(shì)不明顯，作為志愿者主力軍的大學(xué)生，不能完全滿足文化志愿服務(wù)的專業(yè)化水平需求。②缺乏志愿服務(wù)專項(xiàng)資金，志愿服務(wù)工作的開(kāi)展依賴行政運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。③志愿服務(wù)管理關(guān)系不順。文化志愿者中大部分是在校大學(xué)生，他們參加圖書館的志愿活動(dòng)很大程度上是因?yàn)樗麄冊(cè)诟髯缘膶W(xué)校本身就屬于志愿者協(xié)會(huì)。這些協(xié)會(huì)基本都是每年進(jìn)行一次換屆，吸收新成員加入。這就導(dǎo)致這些大學(xué)生在一年期滿退出協(xié)會(huì)后也會(huì)退出圖書館的志愿者隊(duì)伍。圖書館缺少建立與志愿者長(zhǎng)期合作的機(jī)制，造成一段時(shí)間后人員大量流失，只能重新招募，影響了工作的安排。

4 志愿者服務(wù)的改進(jìn)措施

4.1 立足本職崗位，將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)融入日常工作

加強(qiáng)學(xué)雷鋒、做雷鋒的思想自覺(jué)，弘揚(yáng)雷鋒同志在平凡的工作崗位上“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”的奉獻(xiàn)精神。在本職崗位上，不斷提高業(yè)務(wù)水平，始終把普通工作崗位作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，充分展示敬業(yè)愛(ài)崗、自強(qiáng)不息的精神風(fēng)貌和甘于奉獻(xiàn)、勇當(dāng)先鋒的良好形象，讓“雷鋒精神”貫穿到我們?nèi)粘９ぷ魃畹娜^(guò)程，為構(gòu)建和諧文明社會(huì)和建設(shè)全面小康社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

4.2 進(jìn)一步完善志愿服務(wù)長(zhǎng)效制度

只有在志愿者招募、管理、培訓(xùn)等方面形成一整套制度，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)作機(jī)制，才能使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，才能使志愿服務(wù)工作持續(xù)、健康、長(zhǎng)久的發(fā)展。還要有配套的志愿者權(quán)益保障、志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障、志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制等。建議從國(guó)家立法角度來(lái)切實(shí)保障志愿者權(quán)益，健全志愿服務(wù)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，如在特定的非營(yíng)利組織從事志愿服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)間可以抵稅。志愿服務(wù)滿一定時(shí)間的，可以評(píng)星級(jí)志愿者，根據(jù)星級(jí)不同給予獎(jiǎng)學(xué)金，對(duì)于星級(jí)志愿者在就業(yè)、升學(xué)上給予傾斜；對(duì)于已有社會(huì)工作的志愿者，應(yīng)在職務(wù)評(píng)審、職稱晉升上享受優(yōu)先，以及使用社會(huì)公共設(shè)施等方面的優(yōu)惠措施。以此建立長(zhǎng)效的志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)志愿者終身服務(wù)。

4.3 加大對(duì)志愿服務(wù)組織的財(cái)政扶持力度

建議設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)保障經(jīng)費(fèi)，并納入公共財(cái)政預(yù)算。在完善政府購(gòu)買志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新資金籌資渠道。加大公共財(cái)政向社會(huì)工作領(lǐng)域傾斜的力度，通過(guò)政府撥款、接受社會(huì)項(xiàng)目贊助等渠道解決組織開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、陣地、專業(yè)指導(dǎo)人員等問(wèn)題，確保志愿服務(wù)的正常開(kāi)展。